1.
١
‫أعمال‬ ‫ريادة‬:‫ھل‬‫للنجاح‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫مؤش‬ ‫تملك‬‫؟‬
‫ذلك؟‬ ‫لتعرف‬ ‫جمعھا‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫ھى‬ ‫ما‬ ‫مؤشرات؟‬ ‫أو‬ ‫مقياس‬ ‫ھناك‬ ‫ھل‬ ‫مؤثر؟‬ ‫شخص‬ ‫أنك‬ ‫تعرف‬ ‫كبف‬
‫المعلومات؟‬ ‫تلك‬ ‫تفھم‬ ‫وكيف‬‫ھل‬‫ت‬‫النجاح؟‬ ‫نحو‬ ‫سير‬
‫لشركة‬ ‫مديرا‬ ‫كنت‬ ‫سواءا‬ ،‫لنفسك‬ ‫تسألھا‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫األھمية‬ ‫غاية‬ ‫فى‬ ‫أسئلة‬‫تأثير‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫وتريد‬ ‫نجاحھا‬ ‫وتتابع‬
‫أعمال‬‫ك‬‫السوق‬ ‫على‬‫سياسيا‬ ‫أو‬ ،‫التى‬ ‫البرامج‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫حملتك‬ ‫ستبلى‬ ‫كيف‬ ‫تتوقع‬ ‫أن‬ ‫وتريد‬ ‫االنتخابية‬ ‫المعارك‬ ‫تخوض‬
‫تقدمھا‬‫أعمال‬ ‫رائد‬ ‫أو‬ ،‫أھدافك‬ ‫نحو‬ ‫المستقبلية‬ ‫خطواتك‬ ‫تقيم‬ ‫أن‬ ‫وتريد‬ ‫بك‬ ‫خاص‬ ‫مشروع‬ ‫بداية‬ ‫فى‬ ‫تفكر‬‫موظف‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ،
‫أو‬ ‫عمالء‬ ‫خدمة‬‫تسويق‬‫وظيفتك‬ ‫فى‬ ‫التقدم‬ ‫تريد‬‫طالبا‬ ‫كنت‬ ‫ان‬ ‫حتى‬ ‫ربما‬ ‫أو‬ ،‫حولك‬ ‫تتردد‬ ‫التى‬ ‫المصطلحات‬ ‫تفھم‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬
‫ما‬ ‫يوما‬ ‫أعمال‬ ‫رائد‬ ‫لتصبح‬‫منزل‬ ‫ربة‬ ِ‫ت‬‫كن‬ ‫أو‬ ،‫التى‬ ‫الرأى‬ ‫استطالعات‬ ‫او‬ ‫الھاتفية‬ ‫والمكالمات‬ ‫التسويق‬ ‫أساليب‬ ‫تستغربين‬
‫وتتساءلين‬ ‫السوق‬ ‫فى‬ ‫أو‬ ‫بيتك‬ ‫فى‬ ِ‫ت‬‫وأن‬ ‫لھا‬ ‫تتعرضين‬"‫ما‬‫من‬ ‫وھل‬ ‫أشتريه؟‬ ‫الذى‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫البسيط‬ ‫رأيى‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬
‫يعجبنى؟‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫تغيير‬ ‫فى‬ ‫شكواى‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬".
‫نحو‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫أننى‬ ‫أعرف‬ ‫وكيف‬ ‫تأثيرى؟‬ ‫أعظم‬ ‫كيف‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫تتراوح‬ ‫أسئلتك‬ ‫وأن‬ ‫فالبد‬ ‫ھؤالء‬ ‫أحد‬ ‫كنت‬ ‫إن‬
‫عن‬ ‫أكثر‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫اإلجابة‬ ‫تعرف‬ ‫ولكى‬ ‫النجاح؟‬‫يسم‬ ‫ما‬‫ب‬ ‫ى‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬Key Performance Index
‫أو‬KPI.
‫يعرفھا‬ ‫وال‬ ‫عنھا‬ ‫يسمع‬ ‫ربما‬ ‫منا‬ ‫الكثير‬،‫أھميتھا‬ ‫يعرف‬ ‫أو‬.‫و‬‫لكن‬‫ھى‬ ‫ما‬ ‫تفھم‬ ‫وأن‬ ‫البد‬‫؛‬‫يجرى‬ ‫مما‬ ‫الكثير‬ ‫تفسر‬ ‫حتى‬
‫حولك‬.‫مار‬ ‫برنارد‬ ‫بمقاالت‬ ‫وردت‬ ‫التى‬ ‫النقاط‬ ‫ألھم‬ ‫تلخيصا‬ ‫ستجد‬ ‫المقال‬ ‫ھذا‬ ‫فى‬،‫خبير‬‫استراتيجية‬‫األداء‬،‫وتحليل‬
‫البيانات‬‫ومؤشرات‬‫اآلداء‬،‫ل‬ ‫المستشار‬‫لعديد‬‫من‬‫الشركات‬‫والفرق‬‫التنفيذية‬،‫ل‬‫لتدريب‬‫على‬‫كيفية‬‫قياس‬‫وتحسين‬‫األداء‬،‫وله‬
‫عدة‬‫مؤلفات‬‫فى‬‫ھذا‬‫المجال‬.‫سنتعرف‬‫سوي‬‫ا‬‫على‬‫المؤشرات‬ ‫تلك‬ ‫حول‬ ‫خبرته‬ ‫خالصة‬.

2.
٢
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ھى‬ ‫ما‬KPI‫؟‬‫أھميتھا؟‬ ‫وما‬
‫مؤشرات‬ ‫ھى‬‫ال‬ ‫يجرى‬ ‫كيف‬ ‫فھم‬ ‫على‬ ‫تساعدنا‬ ‫أن‬ ‫شأنھا‬ ‫من‬‫شركة‬ ‫أو‬ ،‫تجارى‬ ‫عمل‬ ‫تطور‬ ‫فى‬ ‫حال‬،‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬
‫منتج‬ ‫تسويق‬‫محددة‬ ‫ومقاصد‬ ،‫استراتيجية‬ ‫بأھداف‬ ‫مقارنة‬.
‫األساسية‬ ‫الجوانب‬ ‫جميع‬ ‫بدراسة‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫فالبد‬ ‫نجاحھا‬ ‫مدى‬ ‫لمعرفة‬ ‫بقياسھا‬ ‫ستقوم‬ ‫التى‬ ‫المؤشرات‬ ‫الشركة‬ ‫تختار‬ ‫ولكى‬
‫ع‬ ‫المؤثرة‬‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫لى‬:،‫للشركة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬‫يستفيد‬ ‫الذى‬ ‫المستھلك‬ ،‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫الھدف‬
‫االلتزامات‬ ،‫العمل‬ ‫سير‬ ‫وأسلوب‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ ،‫المنتج‬ ‫ع‬ّ‫ن‬‫يص‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫سيقدم‬ ‫الذى‬ ‫والموظف‬ ،‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬
‫الق‬ ‫الموظف‬ ‫وكفاءة‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ،‫واألرباح‬ ‫المالية‬‫الخ‬ ‫عليه‬ ‫ائم‬.‫و‬‫جانب‬ ‫بكل‬ ‫مرتبطة‬ ‫أھداف‬ ‫عدة‬ ‫للشركة‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫سويا‬ ‫كلھا‬ ‫الجوانب‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫النجاح‬ ‫وتريد‬ ‫حدة‬ ‫على‬.‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫وبالتالى‬‫قياس‬‫مؤشرات‬‫األھداف‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫نجاحھا‬ ‫مدى‬ ‫توضح‬
‫البيانات‬ ‫لتلك‬ ‫عميق‬ ‫وتحليل‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫معتمدة‬.
‫المؤشرات‬ ‫تلك‬ ‫أھمية‬ ‫وتكمن‬‫على‬ ،،‫مار‬ ‫برنارد‬ ‫تعبير‬ ‫حد‬‫كونك‬ ‫فى‬"‫بقياسه‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫تحصل‬".‫يعنى‬ ‫أخرى‬ ‫بكلمات‬
‫ذلك‬‫ما‬ ‫شركة‬ ‫قامت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬،‫ب‬‫اعتماد‬‫موظفيھا‬ ‫أداء‬ ‫أو‬ ‫نجاحھا‬ ‫لقياس‬ ‫معين‬ ‫مؤشر‬‫االستھالك‬ ‫سوق‬ ‫على‬ ‫تأثيرھا‬ ‫أو‬،‫وقامت‬
‫المؤشر‬ ‫ذلك‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫لموظفيھا‬ ‫والمحاسبة‬ ‫المكافأة‬ ‫نظام‬ ‫ببناء‬،‫به‬ ‫االلتزام‬ ‫نحو‬ ‫تتجه‬ ‫تدريجيا‬ ‫فإنھا‬،‫ألحد‬ ‫وتحويله‬
‫الرئيسية‬ ‫أھدافھا‬.‫الخطورة‬ ‫غاية‬ ‫فى‬ ‫أمر‬ ‫المؤشر‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫وھو‬‫؛‬‫عن‬ ‫المؤشر‬ ‫يعبر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ألنه‬،‫مع‬ ‫ويتماشى‬
‫االستراتيجية‬ ‫األھداف‬‫للكيان‬،‫شركة‬ ‫كان‬ ‫سواءا‬،‫مؤسسة‬ ‫أو‬،‫الخ‬ ‫الطريق‬ ‫نحو‬ ‫الجميع‬ ‫يقود‬ ‫سوف‬ ‫بالتأكيد‬ ‫فإنه‬‫طأ‬.‫ما‬ ‫وھو‬
‫التالى‬ ‫السؤال‬ ‫إلى‬ ‫حتما‬ ‫يقودنا‬:
‫نختارھا؟‬ ‫كيف‬
‫تلك‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫اختيارھا‬ ‫قبل‬ ‫فإنه‬ ،‫للكيان‬ ‫االستراتيجية‬ ‫باألھداف‬ ‫المرتبطة‬ ‫تلك‬ ‫ھى‬ ‫حقا‬ ‫الفعالة‬ ‫المؤشرات‬ ‫أن‬ ‫بما‬
‫يرسم‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫لألھداف‬ ‫قائمة‬ ‫يضع‬ ‫ال‬ ،‫لألداء‬ ‫إدارى‬ ‫ھيكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أولوياتھا‬ ‫وترتب‬ ‫أوال‬ ‫األھداف‬‫واضحة‬ ‫خطة‬
‫و‬ ،‫ببعضھا‬ ‫األھداف‬ ‫لترابط‬ ‫ونماذج‬‫كيفية‬‫اعتماد‬‫لبعضھا‬ ‫دعمھا‬ ‫أو‬ ‫بعضھا‬ ‫على‬ ‫ھا‬.
‫متتالية‬ ‫مراحل‬ ‫خمس‬ ‫فى‬ ‫المؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫الغرض‬ ‫لذلك‬ ‫تستخدم‬ ‫مشھورة‬ ‫طريقة‬ ‫وھناك‬،‫المكونات‬ ‫باستخدام‬
‫ألداة‬ ‫الثالثة‬‫التنفيذ‬‫االستراتيجية‬‫المتوازن‬ ‫النتائج‬ ‫سجل‬ ‫تسمى‬ ‫التى‬)Balanced Scorecard, BSC(.‫األداة‬ ‫ھذه‬ ‫صمم‬
‫نورتون‬ ‫وديفيد‬ ‫كابالن‬ ‫روبرت‬ ‫من‬ ‫كال‬.‫أشياء‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫تساعد‬ ‫أساسية‬ ‫أداة‬ ‫وھى‬:‫بتحديد‬ ‫استرتيجيتھا‬ ‫توضيح‬
‫ومراق‬ ،‫أولويتھا‬ ‫على‬ ‫واالتفاق‬ ‫االھداف‬‫ب‬‫بقياس‬ ‫التقدم‬ ‫ة‬‫م‬‫د‬‫توافق‬ ‫ى‬‫وإدارة‬ ‫وتعريف‬ ،‫وأولويتھا‬ ‫األھداف‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫سير‬
‫األھداف‬ ‫نحو‬ ‫التقدم‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫مناسبة‬ ‫الجارية‬ ‫النشاطات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬.
‫أوال‬:‫الھدف‬ ‫خريطة‬ ‫رسم‬
‫باستخدام‬‫االستراتيجية‬ ‫خريطة‬Strategy Map،‫يتم‬‫للشركة‬ ‫الرئيسية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األھداف‬ ‫رسم‬‫من‬ ‫خريطة‬ ‫شكل‬ ‫فى‬
‫واحدة‬ ‫صفحة‬،‫المسار‬ ‫توضح‬،‫المنشودة‬ ‫النھاية‬ ‫ونقطة‬،‫أساسية‬ ‫اعتبارات‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬:‫المالى‬ ‫المنظور‬Financial
Perspective)‫المالية‬ ‫األھداف‬ ‫يحدد‬ ‫الذى‬(‫المستھلك‬ ‫ومنظور‬ ،Customer Perspective)‫أھداف‬ ‫يحدد‬ ‫الذى‬
‫والسوق‬ ‫المستھلك‬(‫الداخلى‬ ‫والمنظور‬ ،Internal Process Perspective)‫الداخلية‬ ‫الشركة‬ ‫أھداف‬ ‫يحدد‬ ‫الذى‬(،
‫ومن‬‫والنمو‬ ‫التعلم‬ ‫ظور‬Learning and Growth Perspective)‫العمل‬ ‫وثقافة‬ ‫بالموظفين‬ ‫المتعلقة‬ ‫األھداف‬ ‫يحدد‬
‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬(.
‫ب‬ ‫معا‬ ‫المناظير‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫األھداف‬ ‫رسم‬‫د‬،‫بعضھا‬ ‫على‬ ‫األھداف‬ ‫اعتماد‬ ‫فھم‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ،‫النقاط‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫فى‬ ‫سردھا‬ ‫من‬ ‫ال‬
‫نقطة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫واستيعاب‬‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫األھداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫النھاية‬.
‫ثانيا‬:‫األسئلة‬ ‫تصميم‬‫ال‬‫المؤشرات‬ ‫ختيار‬:
‫محددة‬ ‫ألسئلة‬ ‫تصميم‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫فإن‬ ‫الشركة‬ ‫تقدم‬ ‫ومراقبة‬ ‫لقياس‬ ‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬ ‫لكى‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫المنشودة‬ ‫األھداف‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬‫فى‬ ‫المستفيد‬ ‫أو‬ ‫المستھلك‬ ‫على‬ ‫تطرح‬‫للرأى‬ ‫استطالع‬ ‫شكل‬.‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫وھو‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫بأسئلة‬Key Performance Questions (KPQs).‫من‬ ‫قدر‬ ‫وأقل‬ ‫مباشرة‬ ‫نتائج‬ ‫الشركة‬ ‫تضمن‬ ‫وحتى‬
‫عليھا‬ ‫الحصول‬ ‫المراد‬ ‫اإلجابة‬ ‫بحسب‬ ‫السؤال‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬ ‫التحليل‬.‫و‬‫يمكن‬‫معرفة‬‫كيفية‬‫اختيار‬‫األسئلة‬،‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬
‫وأمثلة‬‫واقعية‬‫لھا‬‫من‬‫المقاال‬‫مار‬ ‫لبرنارد‬ ‫التالية‬ ‫ت‬:
What The Heck is... A Key Performance Question‫؟‬
-key-a-is-heck-the-what-64875646-https://www.linkedin.com/pulse/20140814161947
card-reader-question?trk=mp-performance

3.
٣
Wrong KPIs? Why Questions Are The Answer!
-why-kpis-wrong-64875646-https://www.linkedin.com/pulse/20141209064939
card-reader-answer?trk=mp-the-are-questions
‫ثالثا‬:‫تكييف‬)‫تخصيص‬(‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫أنه‬ ‫المقال‬ ‫ھذا‬ ‫فى‬ ‫الحقا‬ ‫سنعرف‬‫األربعة‬ ‫المناظير‬ ‫أو‬ ‫االعتبارات‬ ‫من‬ ‫لكل‬‫تستخدمھا‬ ‫معروفة‬ ‫مؤشرات‬ ‫عدة‬ ‫توجد‬ ‫األساسية‬
‫مؤشر‬ ‫تحديد‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالى‬ ‫مختلفة‬ ‫وتحليل‬ ‫قياس‬ ‫طرق‬ ‫ولھا‬ ‫محدد‬ ‫وصف‬ ‫عن‬ ‫وتعبر‬ ‫الشركات‬‫مناسب‬‫أكثر‬ ‫أو‬
‫فيه‬ ‫ترغب‬ ‫الذى‬ ‫االستنتاج‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫بينھا‬ ‫للدمج‬ ‫كيفية‬ ‫أو‬ ‫لتكييفھا‬ ‫وسيلة‬ ‫فى‬ ‫والتفكير‬ ‫احتياجاتھا‬ ‫حسب‬ ‫منظور‬ ‫لكل‬
‫ورؤي‬‫العمل‬ ‫لتقدم‬ ‫واضحة‬ ‫ة‬.
‫رابعا‬:‫الداخلى‬ ‫البيع‬
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫الداخلى‬ ‫البيع‬in-Buying‫ھو‬‫ما‬ ‫مفھوم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫يطلق‬ ‫مصطلح‬،‫نموذج‬ ‫داخل‬ ‫ترسيخه‬ ‫تم‬ ‫قد‬
‫واألداء‬ ‫التفكير‬ ‫أسلوب‬ ‫فى‬ ‫أساسيا‬ ‫عنصرا‬ ‫وأصبح‬ ‫عليه‬ ‫القائمين‬ ‫واستوعبه‬ ‫العمل‬.‫للموظف‬ ‫السماح‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ھنا‬ ‫والمقصود‬‫ين‬
‫وتبنيھم‬ ‫بھا‬ ‫اقتناعھم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫نظرھم‬ ‫وجھة‬ ‫وسماع‬ ‫المؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫فى‬ ‫الرأى‬ ‫بإبداء‬‫امتالكھم‬ ‫أو‬‫النظر‬ ‫وجھة‬ ‫لنفس‬
‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫تعرضھا‬ ‫التى‬‫للھدف‬ ‫والوصول‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫لينعكس‬.
‫خامسا‬:‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ ‫فى‬ ‫المؤشرات‬ ‫استخدام‬
‫ا‬ ‫فى‬ ‫تكون‬ ‫النھائية‬ ‫المرحلة‬‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫عداد‬Action plan‫لألھداف‬ ‫يقود‬ ‫الذى‬ ‫المسار‬ ‫تصحيح‬ ‫أو‬ ‫للھدف‬ ‫للوصل‬
‫مواقعھا‬ ‫فى‬ ‫والمبادرات‬ ‫والبرامج‬ ‫واألنشطة‬ ‫القائمة‬ ‫المشاريع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫رسمھا‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫االستراتيجية‬
‫األھداف‬ ‫خريطة‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫الصحيحة‬.
‫فإن‬ ،‫مار‬ ‫برنارد‬ ‫رأى‬ ‫وبحسب‬‫المكونات‬‫ل‬ ‫الرئيسية‬ ‫الثالثة‬‫المتوازن‬ ‫النتائج‬ ‫سجل‬)Balanced Scorecard, BSC(:
‫االستراتيجية‬ ‫خريطة‬Strategy Map‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬ ،KPI،‫العمل‬ ‫وخطة‬Action plan‫تطبيقھا‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ،
‫نص‬ ‫وأولوياتھا‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األھداف‬ ‫تضع‬ ‫ألنھا‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫للشركة‬ ‫نوعية‬ ‫نقلة‬ ‫تحقق‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬‫ب‬‫أ‬‫الجميع‬ ‫عين‬
‫أيضا‬ ‫واإلدارة‬ ‫والمراقبة‬ ‫الفھم‬ ‫سھلة‬ ‫بطريقة‬.
‫ملحوظة؟‬ ‫نجاحات‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫فشلت‬ ‫التى‬ ‫الشركات‬ ‫تتعلمه‬ ‫لم‬ ‫فلماذا‬ ‫ھكذا‬ ‫سھال‬ ‫األمر‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬
‫وھن‬ ‫السھولة‬ ‫بتلك‬ ‫ليس‬ ‫األمر‬ ‫قطعا‬‫كلھا‬ ‫أو‬ ‫بعضھا‬ ‫معرفة‬ ‫الواجب‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫اك‬‫كل‬ ‫فى‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫ووضعھا‬
‫الخمسة‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬.‫بعض‬ ‫ونتناول‬ ‫لھا‬ ‫شاملة‬ ‫صورة‬ ‫نعطى‬ ‫أن‬ ‫آثرنا‬ ‫فإننا‬ ‫الحد‬ ‫ھذا‬ ‫إلى‬ ‫كثيرة‬ ‫تفاصيل‬ ‫أنھا‬ ‫وحيث‬
‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫شئ‬ ‫فى‬ ‫منھا‬‫المقاالت‬ ‫فى‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬.
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مشكالت‬ ‫ھى‬ ‫ما‬KPI‫؟‬
‫تصنيف‬ ‫يمكن‬‫رئيس‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫المشكالت‬‫يين‬:‫مش‬‫كال‬‫ت‬‫ل‬ ‫ترجع‬‫المتوازن‬ ‫النتائج‬ ‫سجل‬)BSC(‫التى‬ ‫للبيانات‬ ‫ترجع‬ ‫وأخرى‬ ،
‫تجميعھا‬ ‫تم‬.
‫أوال‬:‫ل‬ ‫ترجع‬ ‫مشكالت‬‫المتوازن‬ ‫النتائج‬ ‫سجل‬)BSC(:
‫فى‬ ‫فيقعون‬ ‫السجل‬ ‫لعمل‬ ‫الحيوية‬ ‫المكونات‬ ‫ونسيان‬ ‫اختصار‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫تعجل‬ ‫ھو‬ ‫المشكالت‬ ‫تلك‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫األساسى‬ ‫السبب‬
‫األخطاء‬ ‫ھذه‬ ‫أحد‬:
١.‫تطبيقھا‬ ‫قبل‬ ‫الشركة‬ ‫كيان‬ ‫داخل‬ ‫األداء‬ ‫وفھم‬ ‫الداخلى‬ ‫البيع‬ ‫مرحلة‬ ‫اغفال‬
٢.‫أداة‬ ‫استخدام‬ ‫بدء‬BSC‫المؤشرات‬ ‫بعض‬ ‫ومعھا‬KPI‫معنى‬ ‫بال‬ ‫القياسات‬ ‫فتصبح‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخريطة‬ ‫رسم‬ ‫دون‬
٣.‫أخرى‬ ‫شركة‬ ‫خريطة‬ ‫عن‬ ‫النقل‬ ‫أو‬ ‫لالسترشاد‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خريطة‬ ‫استخدام‬.‫الخ‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فالبد‬‫تمثل‬ ‫فريدة‬ ‫ريطة‬
‫التنفيذى‬ ‫الفريق‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫تصميمھا‬ ‫يتم‬ ‫الحالية‬ ‫باھدافھا‬ ‫الشركة‬‫الشركة‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫التحديات‬ ‫لتحديد‬
٤.‫الثالثة‬ ‫المكونات‬ ‫وتجديد‬ ‫مراجعة‬ ‫عدم‬)Action Plans,Strategy Map, KPIs(‫بتغيير‬ ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬
‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫أولويتھا‬ ‫أو‬ ‫األھداف‬.
٥.‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬KPI‫األھداف‬ ‫عن‬ ‫معبرة‬ ‫وغير‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫غير‬ ‫فتكون‬ ‫القياس‬ ‫فى‬ ‫أسھل‬ ‫أنھا‬ ‫لمجرد‬ ‫يجب‬ ‫مما‬ ‫أبسط‬.

4.
٤
٦.‫بأداة‬ ‫مرتبطة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬BSC‫ترفيھية‬ ‫برحلة‬ ‫أشبه‬ ‫الوضع‬ ‫سيصبح‬ ‫وإال‬
‫ثاني‬‫ا‬:‫ل‬ ‫ترجع‬ ‫مشكالت‬‫لبينات‬
‫ألن‬‫مؤشرات‬ ‫مفھوم‬KPI‫بيانات‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫أى‬ ‫للبعض‬ ‫يمثل‬ ‫قد‬ ‫فإنه‬ ‫استخدامه‬ ‫يفرط‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ‫عادة‬ ‫بدقة‬ ‫تحديده‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫لقياس‬ ‫لألداء‬ ‫ومعايير‬ ‫للجمع‬.‫المؤشرات‬ ‫وتصميم‬ ‫بوضوح‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫بتعريف‬ ‫يقوموا‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫فبدال‬
‫منھج‬ ‫يسمى‬ ‫بما‬ ‫يقومون‬ ‫عليھا‬ ‫الدالة‬ICE.‫لـ‬ ‫اختصار‬ ‫وھو‬)End up-Collect-Identify(‫تعريف‬ ‫أخرى‬ ‫بعبارات‬ ،
Identify‫جمع‬ ‫ثم‬ ،‫ّه‬‫د‬‫وع‬ ‫قياسه‬ ‫سھل‬ ‫ھو‬ ‫ما‬ ‫كل‬Collect‫االنتھاء‬ ‫ثم‬ ،‫ّھا‬‫د‬‫وع‬ ‫قياسھا‬ ‫السھل‬ ‫البيانات‬ ‫وتسجيل‬End up
‫الموظفين؟‬ ‫أداء‬ ‫بيانات‬ ‫من‬ ‫الھائل‬ ‫الكم‬ ‫بذلك‬ ‫يفعلون‬ ‫ماذا‬ ‫فى‬ ‫بالحيرة‬
‫المشكالت‬ ‫تلك‬ ‫لتفادى‬ ‫نصائح‬ ‫عدة‬ ‫مار‬ ‫برنارد‬ ‫ويقد‬‫م‬‫فادھا‬‫باالختصار‬‫عدم‬‫تجميع‬‫ما‬‫ھو‬‫سھل‬‫التجميع‬‫من‬‫البيانات‬‫أو‬‫ما‬
‫تقوم‬‫الشركات‬‫األخرى‬‫بتجميعه‬‫حتى‬‫وإن‬‫لم‬‫يكن‬‫ذو‬،‫صلة‬‫ومداومة‬‫تجديد‬‫مؤشرات‬KPI‫من‬‫وقت‬،‫آلخر‬‫وعدم‬‫ربطھا‬
‫بنظم‬‫المحاسبة‬‫والمكافأة‬‫للموظفين‬‫حتى‬‫ال‬‫يقوموا‬‫بالتحايل‬،‫عليھا‬‫وعدم‬‫استخدامھا‬‫أيضا‬‫كأداة‬‫للتحكم‬‫والتأثير‬‫ألنھا‬‫قد‬
‫تخلق‬‫مناخا‬‫عدائيا‬‫ومشحون‬‫ا‬‫بالضغط‬‫داخل‬‫الفريق‬.‫المقال‬ ‫ھذا‬ ‫فى‬ ‫بالتفصيل‬ ‫عليھا‬ ‫االطالع‬ ‫يمكن‬:
Warning: Here's Why KPIs Go Wrong So Often
-why-s-here-warning-64875646-https://www.linkedin.com/pulse/20140816153450
card-reader-often?trk=mp-so-wrong-go-kpis
‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫بقى‬‫بينھا؟‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫الھامة‬ ‫المؤشرات‬ ‫ھى‬ ‫ما‬
‫البداية‬ ‫فى‬‫سنشرح‬‫ل‬ ‫أمثلة‬‫وليس‬ ‫عليه‬ ‫والحكم‬ ‫اختياره‬ ‫أساس‬ ‫ھو‬ ‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫المعنى‬ ‫أن‬ ‫لنفھم‬ ‫المؤشرات‬ ‫بعض‬
‫صماء‬ ‫وأرقام‬ ‫رياضية‬ ‫معادلة‬ ‫مجرد‬:
‫أوال‬‫أمثلة‬‫الشائعة‬ ‫المؤشرات‬ ‫لبعض‬
‫مثال‬١:‫مؤشر‬‫كالوت‬ ‫نقاط‬Klout score:
‫لآلخرين‬ ‫والسلوك‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫وقيادة‬ ‫المفاھيم‬ ‫تغيير‬ ‫فى‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫التأثير‬ ‫لمدى‬ ‫مقياس‬.‫فإذا‬
‫ذو‬ ‫أو‬ ،‫محبوب‬ ‫أو‬ ،‫به‬ ‫موثوق‬ ‫شخص‬ ‫تجدك‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫منھا‬ ‫عوامل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫عال‬ ‫تأثير‬ ‫ذو‬ ‫شخصا‬ ‫كنت‬
‫الخ‬ ‫محترم‬ ‫أو‬ ،‫ناجح‬ ‫أو‬ ،‫سلطة‬.
‫م‬ ‫لحساب‬ ‫الطرق‬ ‫أحد‬‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫تأثيرك‬ ‫متابعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ھى‬ ‫دائم‬ ‫مستھلك‬ ‫أو‬ ‫موظف‬ ‫أو‬ ‫كمدير‬ ‫تأثيرك‬ ‫دى‬
‫االجتماعى‬.‫كالوت‬ ‫نقاط‬ ‫مؤشر‬ ‫ھو‬ ‫أفضلھا‬ ‫ذلك‬ ‫لقياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫عدة‬ ‫وھناك‬Klout score‫مواقع‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫يحلل‬ ‫فھو‬
‫نق‬ ‫مجموع‬ ‫ليعطى‬ ‫وانستاجرام‬ ‫وويكيبيديا‬ ‫وفورسكوير‬ ‫بالس‬ ‫وجوجل‬ ‫وفيسبوك‬ ‫تويتر‬‫من‬ ‫اط‬١‫إلى‬١٠٠‫يعرف‬ ‫وھو‬
‫أكبر‬ ‫تأثيرا‬ ‫يعنى‬ ‫فذلك‬ ‫أمثر‬ ‫النقاط‬ ‫كانت‬ ‫وكلما‬ ‫الفعل‬ ‫تحريك‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫التأثير‬
‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫ولكن‬‫يكون‬ ‫قد‬‫الرقم‬‫كر‬ ‫العب‬ ‫أو‬ ‫كمطرب‬ ‫شخصية‬ ‫وجدت‬ ‫اذا‬ ‫مضلال‬‫مثال‬ ‫ة‬‫قد‬‫مثال‬ ‫قياسه‬ ‫تعدى‬‫ق‬‫ياس‬
‫والسياسيين‬ ‫العلماء‬.‫للمقارن‬ ‫استخدامه‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫لكنه‬‫ة‬‫والعاملين‬ ‫الواحد‬ ‫الكيان‬ ‫تطور‬ ‫لمراقبة‬ ‫جيدا‬ ‫مقياسا‬ ‫يعد‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬
‫عليھا‬ ‫يعتمد‬ ‫التى‬ ‫للبيانات‬ ‫تمثيال‬ ‫أكثر‬ ‫يصبح‬ ‫حتى‬ ‫لتطويره‬ ‫مستمرة‬ ‫محاوالت‬ ‫فى‬ ‫يزالون‬ ‫ال‬ ‫عليه‬.
‫مثال‬٢:‫الترويج‬ ‫نقاط‬ ‫صافى‬Net Promoter Score (NPS):
‫الشركة‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫ورضاھم‬ ‫المستھلكين‬ ‫خدمة‬ ‫لمدى‬ ‫مقيلس‬.‫فئات‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫المستھلكين‬ ‫بتقسيم‬ ‫يقوم‬:‫مروجين‬
)Promoters(‫وسلبيين‬ ،)Passives(‫منتقصين‬ ‫أو‬ ‫ّين‬‫م‬‫وذا‬ ،)Detractors.(‫بسيط‬ ‫واحد‬ ‫سؤال‬ ‫بطرح‬‫الھاتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫او‬ ‫البريد‬ ‫على‬ ‫رأى‬ ‫استطالع‬ ‫او‬:‫ترشح‬ ‫ھل‬]‫س‬ ‫الشركة‬[‫زميل؟‬ ‫أو‬ ‫لصديق‬‫من‬ ‫مقياس‬ ‫ووضع‬١‫إلى‬١٠
‫الفئات‬ ‫ھذه‬ ‫متابعة‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬‫العمالء‬ ‫نظرة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ألدائھم‬ ‫واضح‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫والحصول‬.
‫من‬ ‫بأرقام‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫يصوتون‬ ‫من‬ ‫ھم‬ ‫المروجون‬٩‫إلى‬١٠‫على‬ ‫يداومون‬ ‫الذين‬ ‫المخلصون‬ ‫والعمالء‬ ‫المتحمسون‬ ‫وھم‬
‫النمو‬ ‫ويدفعون‬ ‫لآلخرين‬ ‫والترويج‬ ‫الشراء‬.‫على‬ ‫يصوتون‬ ‫من‬ ‫ھم‬ ‫والسلبيون‬‫من‬ ‫بأرقام‬ ‫السؤال‬٧‫إلى‬٨‫الراضون‬ ‫وھم‬
،‫أفضل‬ ‫عروض‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫للمنفسين‬ ‫للتحول‬ ‫عرضة‬ ‫ويكونون‬ ‫يدفعھم‬ ‫حماس‬ ‫دون‬ ‫لكن‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬‫من‬ ‫ھم‬ ‫والذامون‬
‫إلى‬ ‫صفر‬ ‫من‬ ‫بأرقام‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫يصوتون‬٦‫خالل‬ ‫من‬ ‫النمو‬ ‫ويعرقلون‬ ‫لعملك‬ ‫يسيئون‬ ‫الذين‬ ‫الراضين‬ ‫غير‬ ‫العمالء‬ ‫وھم‬
ّ‫م‬‫والذ‬ ‫الشكوى‬.
‫و‬‫ي‬‫تم‬‫حس‬‫ا‬‫الترويج‬ ‫نقاط‬ ‫صافى‬ ‫ب‬NPS‫المروجين‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫الذامين‬ ‫نسبة‬ ‫بطرح‬.

5.
٥
‫جيدة‬ ‫ومتابعة‬ ‫مناسب‬ ‫بتحليل‬ ‫دمجه‬ ‫تم‬ ‫وإذا‬ ‫المستھلكين‬ ‫معاملة‬ ‫كيفية‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫بالمسئولية‬ ‫يلقى‬ ‫المؤشر‬ ‫ھذا‬
‫الربح‬ ‫بنمو‬ ‫ويسمح‬ ‫المستھلك‬ ‫والء‬ ‫لتحسن‬ ‫حتما‬ ‫يؤدى‬.
‫كافي‬ ‫ليس‬ ‫وحده‬ ‫المؤشر‬ ‫ھذا‬ ‫ولكن‬‫أو‬ ‫للعمالء‬ ‫تروق‬ ‫بالفعل‬ ‫التى‬ ‫األشياء‬ ‫ھى‬ ‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫أوسع‬ ‫سياق‬ ‫فى‬ ‫يدمج‬ ‫أن‬ ‫المھم‬ ‫فمن‬ ‫ا‬
‫جا‬ ‫إلى‬ ،‫تعجبھم‬ ‫ال‬‫ال‬ ‫كنمو‬ ‫للنجاح‬ ‫أخرى‬ ‫مقاييس‬ ‫نب‬‫د‬‫خل‬)revenue growth(‫الربح‬ ‫وھامش‬)profit margins(.
‫ثانيا‬:‫المؤشرات؟‬ ‫أھم‬ ‫ھى‬ ‫ما‬
‫ولكن‬ ‫لشرحھا‬ ‫المقاالت‬ ‫من‬ ‫لسلسلة‬ ‫تحتاج‬ ‫وقد‬ ‫جدا‬ ‫كثيرة‬ ‫المؤشرات‬‫كتاب‬ ‫فى‬ ‫ذكر‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬"The 75 KPIs Every
Manager Needs To Know"‫أفضل‬ ‫أن‬ ‫مار‬ ‫لبرنارد‬٧٥‫مؤشر‬‫تحت‬ ‫إجمالھم‬ ‫يمكن‬٦‫مجموعات‬‫أساسية‬‫مختلفة‬
‫المؤشرات‬ ‫من‬:
‫األولى‬ ‫المجموعة‬:‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬)١٨(‫وھى‬:
‫الربح‬ ‫صافى‬)Net Profit(‫الربح‬ ‫ھامش‬ ‫صافى‬ ،)Net Profit Margin(‫الربح‬ ‫ھامش‬ ‫إجمالى‬ ،)Gross Profit
Margin(،‫ھامش‬‫الربح‬‫التشغيلي‬)Operating Profit Margin(،‫األرباح‬‫قبل‬‫الفوائد‬‫والضريبة‬‫واالستھالك‬‫وإطفاء‬
‫الدين‬)EBITDA(‫الدخل‬ ‫نمو‬ ‫معدل‬ ،)Revenue Growth Rate(‫المساھمين‬ ‫عائد‬ ‫إجمالى‬ ،Total Shareholder
Return-TSA(،‫المضافة‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬)Economic Value Added-EVA(،‫االستثمار‬ ‫عائد‬)Return on
Investment-ROI(،‫المستثمر‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫عائد‬)Return on Capital Employed-ROCE(‫األصول‬ ‫العائد‬ ،
)Return on Assets-ROA(،‫ا‬ ‫عائد‬‫لملكية‬)Return on Equity-ROE(‫المال‬ ‫رأس‬ ‫إلى‬ ‫القروض‬ ‫نسبة‬ ،)Debt-to-
Equity (D/E) Ratio(‫النقدية‬ ‫دورة‬ ،)Cash Conversion Cycle-CCC(،‫الجارية‬ ‫السيولة‬ ‫نسبة‬)Working
Capital Ratio(،‫التشغيلية‬ ‫النفقة‬ ‫نسبة‬)Operating Expense Ratio-OER(،‫نسبة‬CAPEX‫المبيعات‬ ‫إلى‬)CAPEX
to Sales Ratio(‫للسعر‬ ‫األرباح‬ ‫نسبة‬ ،)Price Earnings Ratio-P/E Ratio(.
‫الثانية‬ ‫المجموعة‬:‫المستھلك‬ ‫فھم‬ ‫مؤشرات‬)٨(‫وھى‬:
‫الترويج‬ ‫نقاط‬ ‫صافى‬)Net Promoter Score-NPS(‫بالعميل‬ ‫االحتفاظ‬ ‫معدل‬ ،)Customer Retention Rate(،
‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫مؤشر‬)Customer Satisfaction Index(‫العميل‬ ‫كسب‬ ‫نقاط‬ ،)Customer Profitability Score(،
‫العميل‬ ‫عمر‬ ‫متوسط‬ ‫قيمة‬)Customer Lifetime Value(،‫العميل‬ ‫ضياع‬ ‫معدل‬)Customer Turnover Rate(،
‫العميل‬ ‫إقبال‬)Customer Engagement(‫العميل‬ ‫شكاوى‬ ،)Customer Complaints.(
‫الثالثة‬ ‫المجموعة‬:‫السوق‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬‫التسويقى‬ ‫ومجھودك‬)١١(‫وھى‬:
‫السوق‬ ‫نمو‬ ‫معدل‬)Market Growth Rate(،‫األسھم‬ ‫سوق‬)Market Share(،‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫قيمة‬)Brand
Equity(‫للدين‬ ‫المبكر‬ ‫السداد‬ ‫تكلفة‬ ،)Cost per Lead(‫العمالت‬ ‫تحويل‬ ‫سعر‬ ،)Conversion Rate(‫على‬ ‫الترتيب‬ ،
‫الروا‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫ومعدل‬ ‫البحث‬ ‫محركات‬‫االلكترونية‬ ‫بط‬)Search Engine Rankings (by keyword) and click-
through rate(‫واالرتداد‬ ‫الصفحات‬ ‫مشاھدة‬ ‫معدل‬ ،)Page Views and Bounce Rate(،‫العميل‬ ‫مشاركة‬ ‫مستوى‬
‫االنترنت‬ ‫على‬)Customer Online Engagement Level(،‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫االعالنى‬ ‫النشاط‬ ‫نسبة‬)Online Share
of Voice-OSOV(،‫االجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫بصمة‬)Social Networking Footprint(‫كالوت‬ ‫نقاط‬ ،)Klout Score.(
‫الرابعة‬ ‫المجموعة‬:‫التشغيلى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬)١٨(‫وھى‬:
‫مستوى‬٦‫سيجما‬)Six Sigma Level(،‫الطاقة‬ ‫استغالل‬ ‫معدل‬)Capacity Utilization Rate-CUR(،‫الملوثات‬ ‫نسبة‬
)Process Waste Level(‫بالطلب‬ ‫الوفاء‬ ‫دورة‬ ،)Order Fulfillment Cycle Time(‫الموعد‬ ‫فى‬ ‫التام‬ ‫التسليم‬ ‫معدل‬ ،
)Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate(‫المخزون‬ ‫انكماش‬ ‫معدل‬ ،)Inventory Shrinkage Rate-ISR(،
‫المشروع‬ ‫جدول‬ ‫تباين‬)Project Schedule Variance-PSV(،‫تك‬ ‫تباين‬‫المشروع‬ ‫لفة‬)Project Cost Variance-
PCV(‫المكتسبة‬ ‫القيمة‬ ،)Earned Value (EV) Metric(‫االبتكار‬ ‫قوة‬ ،)Innovation Pipeline Strength-IPS(،
‫االبتكارى‬ ‫االستثمار‬ ‫عائد‬)Return on Innovation Investment-ROI2(،‫السوق‬ ‫دخول‬ ‫فترة‬)Time to
Market(،‫األول‬ ‫االنتاج‬ ‫ثمرة‬)First Pass Yield-FPY(‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫مستوى‬ ،)Rework Level(‫الجودة‬ ‫مؤشر‬ ،
)Quality Index(‫الكلية‬ ‫المعدات‬ ‫فعالية‬ ،)Overall Equipment Effectiveness-OEE(‫تعطل‬ ‫مستوى‬ ،
‫اآللة‬/‫العملية‬)Process or Machine Downtime Level(‫األولى‬ ‫المعاملة‬ ‫حسم‬ ،)First Contact Resolution-
FCR(.
‫الخامسة‬ ‫المجموعة‬:‫فھم‬ ‫مؤشرات‬‫وأدائھم‬ ‫الموظفين‬)١٢(‫وھى‬:

6.
٦
‫البشرى‬ ‫مال‬ ‫للرأس‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬)Human Capital Value Added-HCVA(‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الدخل‬ ،)Revenue Per
Employee(‫الموظف‬ ‫رضا‬ ‫مؤشر‬ ،)Employee Satisfaction Index(‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫مستوى‬ ،)Employee
Engagement Level(‫الموظفين‬ ‫دعم‬ ‫مدى‬ ،)Staff Advocacy Score(،‫للموظف‬ ‫التعاطى‬ ‫معدل‬)Employee
Churn Rate(‫الموظف‬ ‫خدمة‬ ‫مدة‬ ‫متوسط‬ ،)Average Employee Tenure(‫الغياب‬ ‫معدل‬ ،)Absenteeism
Bradford Factor(‫معدل‬ ،360-Degree Feedback Score‫للتنافسية‬ ‫الراتب‬ ‫نسبة‬ ،)Salary
Competitiveness Ratio-SCR(‫التعيين‬ ‫وقت‬ ،)Time to Hire(‫التدريب‬ ‫استثمار‬ ‫عائد‬ ،)Training Return on
Investment.(
‫السادسة‬ ‫المجموعة‬:‫والمجتمعية‬ ‫البيئية‬ ‫االستدامة‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬)٨(‫وھى‬:
‫الكربونية‬ ‫البصمة‬)Carbon Footprint(‫المائية‬ ‫البصمة‬ ،)Water Footprint(،‫الطاقة‬ ‫استھالك‬)Energy
Consumption(‫االدخار‬ ‫مستوى‬ ،)Saving Levels(‫اإلمداد‬ ‫سلسلة‬ ،‫والترشيد‬ ‫التحسين‬ ‫نتيجة‬)Supply Chain
Miles(،‫النفايات‬ ‫خفض‬ ‫معدل‬)Waste Reduction Rate(،‫النفايات‬ ‫تدوير‬ ‫معدل‬)Waste Recycling Rate(،
‫المنتج‬ ‫تدوير‬ ‫معدل‬)Product Recycling Rate.(
‫يمكن‬‫لمعرفة‬ ‫للكتاب‬ ‫الرجوع‬‫تفاصيل‬‫أكثر‬‫حول‬‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫يمثله‬ ‫الذى‬ ‫المعنى‬،‫القياس‬ ‫وكيفية‬،‫وتجميع‬‫بيان‬‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫ات‬.
‫و‬‫الرجوع‬ ‫يمكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫ھذه‬‫لمقاالت‬‫أيضا‬‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬:
The 25 KPIs Every Manager Needs To Know
-manager-every-kpis-25-the-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140729071337
card-reader-know?trk=mp-must
Five People Metrics Everyone Should Know
-metrics-people-five-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140819200414
card-reader-know?trk=mp-should-everyone
‫المؤشرات‬ ‫كل‬ ‫استخدام‬ ‫يجب‬ ‫ھل‬ ‫ثالثا‬‫؟‬
‫ال‬ ‫بالطبع‬.‫غيرھا‬ ‫من‬ ‫أھم‬ ‫مؤشرات‬ ‫ھناك‬،‫باختالف‬ ‫وتختلف‬‫األھداف‬‫االستراتيجية‬،‫مار‬ ‫برنارد‬ ‫رأى‬ ‫بحسب‬ ‫ولكن‬،‫فإن‬
‫ھناك‬٤‫أساسية‬،‫عنھا‬ ‫يستغنى‬ ‫أن‬ ‫مدير‬ ‫ألى‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬،‫سابقا‬ ‫شرحنا‬ ‫كما‬،‫وھى‬‫الھدف‬ ‫خريطة‬ ‫لرسم‬ ‫األريعة‬ ‫المناظير‬:
‫مؤشرات‬‫األداء‬‫المالى‬Financial Performance Index،‫و‬‫رضا‬‫المستھلك‬Customer Satisfaction،
‫و‬‫العملية‬ ‫جودة‬‫الداخل‬‫ية‬Internal Process Quality‫و‬ ،‫الموظفين‬ ‫رضا‬Employee Satisfaction.
‫بھا‬ ‫المتعلقة‬ ‫المقاييس‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ھؤالء‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬،‫االستراتيجية‬ ‫األھداف‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬
‫لأل‬‫فر‬‫ا‬‫للمؤسس‬ ‫أو‬ ‫د‬‫ات‬.‫و‬‫فقط‬ ‫األربعة‬ ‫ھؤالء‬ ‫خالل‬ ‫من‬،‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬،‫صلة‬ ‫وذات‬ ‫معبرة‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫البيانات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحكم‬ ‫أن‬ ‫وتستطيع‬،‫مؤثر‬ ‫شخص‬ ‫أنت‬ ‫مدى‬ ‫أى‬ ‫إلى‬،‫النجاح‬ ‫نحو‬ ‫عملك‬ ‫يتقدم‬ ‫مدى‬ ‫أى‬ ‫وإلى‬.
‫مصادر‬
What The Heck Is a... KPI‫؟‬
-a-is-hell-the-what-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130516061123
card-reader-kpi?trk=mp
What is a Key Performance Indicator (KPI(‫؟‬
insƟtute.com/Key%20Performance%20Indicators.html-http://www.ap
How Influential Are You? Measure It!
-you-are-influential-how-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130708102030
card-reader-it?trk=mp-measure

7.
٧
What The Heck is a... Balanced Scorecard‫؟‬
-balanced-a-is-hell-the-what-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130725072524
scorecard
The 75 KPIs Every Manager Needs To Know
-manager-every-kpis-75-the-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130905053105
card-reader-know?trk=mp-to-needs
The 4 KPIs Every Manager Has To Use
-manager-every-kpis-4-the-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130925053608
card-reader-use?trk=mp-to-has
A Single Measure of Business Success‫؟‬
-business-of-measure-single-a-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140224071906
card-reader-success?trk=mp
KPIs: 5 Steps To Meaningful And Relevant Metrics
-meaningful-to-steps-5-kpis-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140807094843
card-reader-metrics?trk=mp-relevant-and
‫األنور‬ ‫رانده‬
#‫مدونة‬_‫علماء‬_‫مصر‬
#‫ألن‬_‫كل‬_‫عقل‬_‫يفرق‬
‫مصر‬ ‫علماء‬ ‫مدونة‬ ‫على‬ ‫المقال‬ ‫رابط‬
http://goo.gl/ujacdl
Egypt Scholars Inc
http://egyptscholars.org/
Egypt Scholars Inc on LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/egypt-scholars-inc-?trk=prof-following-
company-logo
Egypt Scholars Inc on Facebook
https://www.facebook.com/EgyptScholars