如果你「想導入 CRM」但「不太確定具體要導入哪些類型」，歡迎來看看這份從具體需求出發的分類介紹。

1. 客戶關係優化管理

2. Jeff, 我們公司想導入CRM，
用什麼比較好 ？

3. 你指的 CRM 是要做什麼的？

4. • 管理聯絡資 （通 錄）
• 管理業務活動（拜訪、報價紀錄）
• 管理客戶服務（報修案件、電話客服、知識庫）
• 管理行銷活動（電子報、線上社群、Leads)
• 彙整不同通路的客戶資 （滿意度調查、會員集
• 分析客戶客群、交易紀錄、行為模式
點、保固登錄、各平台搜集到的客戶資料）

5. 管理客戶聯絡資
• 所有CRM相關應用的基本資料
• 公司、聯絡人
• 包括客戶、合作夥伴、媒體、投資人、經銷商

6. 管理業務活動 (Sales Force Automation)
• 給有業務在外面跑的公司
• 銷售機會(Opportunity)、拜訪紀錄、 合約 、報價紀錄
• 追蹤業務活動量、掌握業務狀況，避免業務交接斷掉資訊

7. 管理客戶服務
• 給售後客戶服務量較大的公司
• 客服案件、線上報修、維修工單、知識庫
• 跟客戶聯絡記錄資訊的共同入口（電話、Email）

8. 管理行銷活動
• 給有大量終端消費者的公司
• Leads與會員管理、發送簡訊、電子報、LINE等
• 經營潛在終端客戶與既有會員，管理行銷campaign

9. 彙整不同通路的客戶資
• 給客戶資料來源眾多的公司
• CDP (Customer Data Platform)、Data Lake
• 彙整後執行行銷活動

10. 分析客群、交易紀錄、行為模式
• 給資料已經搜集確實的公司
• BI (Business Intelligence) 工具

11. Ragic能幫上什麼忙 ？

12. 讓每個人都成為資料高手

13. 企業流程電子化交給Ragic

15. 所以……
你的 CRM 要做什麼 ？
https://www.ragic.com/intl/zh-TW/ref/ckmate

16. Jeff 長頸鹿
jeff@ragic.com