На примерах реальных кейсов Mail.Ru Group я расскажу о том, как методы UX исследований помогают разрабатывать игры на различных этапах от идеи до проверки готовых решений. Обсудим, какие методики UXR можно оставить без изменения, а какие требуют адаптации.

1. GAMER EXPERIENCE RESEARCH
НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ
РАЗРАБОТКИ ИГРЫ

2. Наблюдательная комнатаТестовая комната
ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ MAIL.RU GROUP

3. РАЗЛИЧНЫЕ МЕТОДЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ UX

4. МЕТОДЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ
 Бывают качественные и
количественные
 Нужно подбирать к конкретной
задаче
 Часто необходимо сочетать
несколько методов

5. ПОЛЕВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
находится в
типичной для
себя среде
человек
ведет типичную
для себя
деятельность
модератор
наблюдает за
происходящим

6. ФОКУС-ГРУППА
Несколько схожих по какому-то важному признаку людей
обсуждают исследуемый продукт или предметную область.

7. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ
выполняет свои
реальные задачи
пользователь
используя
наш продукт

8. РАЗМЫШЛЕНИЯ В СЛУХ
Часто исследования дополняются методом размышления вслух, когда мы
просим респондентов в процессе выполнения задачки проговаривать
вслух свои действия и мысли по этому поводу.

9. EYE TRACKING
Сажаем человека перед монитором, в который встроен айтрекер, и
пока он выполняет на сайте задачи, мы видим и записываем, куда и
как долго человек смотрит.

10. КАРТОЧНАЯ СОРТИРОВКА
Когда мы пытаемся понять, как логичнее выстроить меню на сайте, то
пользуемся методом карточной сортировки. Человеку выдаются карточки с
названиями разных разделов и подразделов меню, и предлагается
сгруппировать их и отранжировать способом, который ему близок.

11. УДАЛЕННЫЕ НЕМОДЕРИРУЕМЫЕ ТЕСТЫ
Мы даем человеку наш продукт (сайт, приложение, игра) и просим
человека им воспользоваться в естественных для него условиях, а
сами записываем на всё что с ним происходит.

12. ИНТЕРВЬЮ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
Расспрашиваем респондентов об их опыте использования
различных продуктов, о впечатлении об использовании и многом
другом.

13. МАССОВЫЙ ОПРОС
Рассылаем пользователям опросники, чтобы узнать их мнение о
продукте.

14. ТЕСТЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Прикрепляем к человеку датчики и фиксируем их реакцию на наши
продукты.

15. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

16. КТО БУДУЩИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?
Крайне важно ответить на этот вопрос на начальных этапах
разработки игры. Может оказаться, что вы вложите много сил
и денег в игру, которая окажется никому не нужна.

17. КОГДА АУДИТОРИЯ НЕ БЫЛА
ПРОДУМАНА ИЗНАЧАЛЬНО
Недостаточно полное продумывание целевой аудитории
привело к тому, что команде продукта пришлось заново
продумывать концепцию.

18. ПОПАДАНИЕ В ЦЕЛЕВУЮ
АУДИТОРИЮ
За основу целевой аудитории была взята
информация об аудитории такой же
популярной игры (девочки подростки).
Несмотря на большое количество
проблем в интерфейсе и то, что никто не
смог разобраться с управлением
самостоятельно, попадание в ЦА было
настолько верным, что респонденты
оставили только положительные отзывы.

19. ПОДУМАЛИ ПРО ЦА,
НО НЕ ПОПАЛИ
У команды проекта было 2 варианта целевой аудитории.
Первый вариант – игроки в популярную конкурентную игру,
которым захочется разнообразия. Второй вариант – это игроки
для которых та популярная конкурентная игра кажется сложной.
По итогам исследования ни одной из аудитория игра не
показалась интересной. Для первых – слишком упрощенная,
для вторых все еще сложная.

20. КЕЙС 1:
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
Игра почти готова, но
непонятно, кому и как её
позиционировать.

21. ФОКУС-ГРУППЫ
Цели проведения:
• сформировать гипотезы
о сегментации
аудитории и ее
потребностях
• выявить отношение к
разным игровым
брендам
• узнать общие
предпочтения по
механикам игры и
платежное поведения
игроков

22. Цели проведения:
• выявить контекст и
окружающую
атмосферу при
взаимодействии с
компьютерной игрой
• исследовать игровое
поведение на
основании полученных
на первом этапе гипотез
о различиях игрового
поведения
ПОЛЕВЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ

23. Определение всего
множества
представителей целевой
аудитории, разделение на
соответствующие
сегменты по спектру
параметров, разработка
собирательных образов
по каждому выявленному
сегменту.
СЕГМЕНТАЦИЯ

24. РАЗНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ИГРЕ
Хардкорные
симуляторщики
Играющие в живой компании Любители аркадного
сюжета

25. КТО БОЛЬШЕ ПЛАТИТ?
Школьник? Студент? Взрослый?

26. КЕЙС 2: ПРОРАБОТКА
ИДЕИ И ВЫБОР ЦА
Есть идея создания игры
определенного жанра.
Необходимо понять, кому и в
каком виде она могла быть
интересна

27. ОНЛАЙН ОПРОС
Цели проведения:
• Проверить, насколько достижимы
исследуемые группы ЦА
• Уточнить массовость феноменов
• Отобрать респондентов для Фокус-
групп

28. ФОКУС-ГРУППЫ
Цели проведения:
• Определить текущий
способ потребления игр
• Оценить, насколько
потенциальной ЦА
интересна идея игры
• Проверить гипотезы по
некоторым механикам,
длительности игровой
сессии и пр.

29. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
1. Анализ доступной в сети
информации об играх в смежных
жанрах: доходность, механики и
особенности их реализации
2. Проверка гипотез, полученных на
ФГ

30. ПЛЕЙ-ТЕСТ
Цель проведения: понять,
какие из механик реализованы
в играх-конкурентах хорошо и
могли бы быть заимствованы, а
какие реализованы неудачно и
могли бы быть потенциально
улучшены

31. ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ

32. КЕЙС 3:
ТЕСТИРОВАНИЕ
АРТОВ
Визуальный стиль героев,
карты, лобби должен
нравиться выбранной целевой
аудитории.

33. ОНЛАЙН ОПРОС
Цель: понять, нравится ли ЦА выбранный
визуальный стиль героев, лобби, карты.
Опросник содержал в себе вопросы об
игровых предпочтениях, демографии,
текущем способе потребления игр
(устройства, место, время сессии, время
всего в день/неделю и т.п.).
А также предложения выбрать 3-5
особенностей, которые характеризуют
каждый из артов. А также выбрать тот,
который нравится больше.
Опросник был распространен по РФ, США,
Европе.

34. КЕЙС 4:
ИТЕРАЦИОННОЕ
ТЕСТИРОВАНИЕ
Встраивание UX-тестирования
в разработку по спринтам.
Каждый месяц идет работа по
добавлению нового (карт,
механик, героев) и по
улучшению существующего
геймплея и интерфейса.

35. UX-ТЕСТИРОВАНИЕ С EYE TRACKING
Задача: Ежемесячная проверка
гипотез о заметности и
понятности игровых элементов,
понятности управления,
вовлеченности в игровой
процесс
Результат:
• 1й этап. 65 гипотез. ИТОГ: 31 -
ок. 34 – надо поработать
• 2й этап: 51 гипотеза. ИТОГ: 30
– ок, 21 – надо поработать
• 3й этап: 48 гипотез. ИТОГ: 29 –
ок, 19 – надо поработать

37. КЕЙС 5:
ИНТЕРФЕЙС
Нужно проверить новый
интерфейс гаража гоночной
игры. Определить
эффективность выполнения
основных кейсов работы с
гаражом.

38. ТЕСТ ПЕРВОГО
КЛИКА
Тестирование при помощи
сервиса Chalkmark от Optimal
Workshop. Сбор карты кликов по
скриншотам при выполнении
респондентами гипотетических
сценариев.

39. ПРОСТАЯ ЗАДАЧА

40. СЛОЖНАЯ ЗАДАЧА

41. ГОТОВАЯ ИГРА

42. КЕЙС 6:
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Как понять, хорошо ли сделан
инстанс (приключение в
определенной локации) в
MMORPG игре?

43. ПЛЕЙТЕСТ С
ПСИХОФИЗИОЛОГИЕЙ
Нам недостаточно было найти
UX-проблемы геймплея. Помимо
опроса респондентов, мы с
помощью психофизиологических
показателей пытались понять,
сохраняется ли вовлеченность.

44. РЕАКЦИИ НА РАЗНЫЕ ЭТАПЫ

45. НАШ ПРОДУКТ
VS
КОНКУРЕНТЫ

46. КЕЙС 7:
ОБЪЕКТИВНЫЙ
ВЫБОР
Человеку сложно оценивать
объективно, даже если ему
предлагают сравнить. Стремясь
к объективности мы
применили
нейрофизиологические
исследования

47. НЕЙРОФИЗИОЛОГИЯ
• 3 игры – исследуемая,
скучная и популярная
• Измеряем ЭЭГ, КГР,
ЭМГ, ЭКГ
Вопросы:
1. Вовлеченность
игрока
2. Полюс эмоции
3. Количество
эмоциональных
откликов

48. КЕЙС 8:
СРАВНИВАЕМ
ТУТОРИАЛЫ
Необходимо проверить
гипотезы по туториалу
исследуемой игры и понять,
насколько он хорош в
сравнении с референсами.

49. НАБЛЮДЕНИЕ, MDT, GEQ
• С помощью методик наблюдения,
Microsoft Desirability Toolkit и Game
Engagement Questionnaire оценили
туториалы
• Туториалы в исследуемых играх
различаются, но респонденты
оценили их приблизительно на
одном уровне. У всех трех игр одна
и та же проблема: туториал
поверхностный, показывает простые
действия, но не рассказывает о
ключевых особенностях игры.
nngroup.com/articles/microsoft-desirability-toolkit/
sciencedirect.com/science/article/pii/S0022103109000444

50. СПАСИБО!
Стернина Ксения
sternina@corp.mail.ru
facebook.com/ksenia.sternina