Доповідь на Конференції AUTO.RIA: «Що робити, коли "Розетка" почне по-справжньому продавати запчастини?»

1. Олександр Ніколенко
генеральнийдиректор«ELITУкраїна»
Презентація
Що робити СТО, коли «Розетка»
почне по-справжньому
продавати запчастини?
Автосалон майбутнього
Автомобільна інтернет-торгівля
в Україні 2016
Конференція

2. Что делать СТО, когда
«Розетка» по-настоящему
начнет продавать авто з/ч?
9 декабря 2016 г.
Киев
Александр Николенко

3. Автомобильная Вселенная
Автошкола
Страховая компания
СТО
Шиномонтаж
Автомойка
АЗС
Автомобиль
• Раз в жизни
• Раз в год
• Раз в полгода
• Раз в квартал
• Раз в месяц
• Раз в неделю
• Каждый день
Ассист
анс
Ассист
анс

4. Четыре главных тренда мирового авторынка
Электромобили Автопилоты
Connected Car Продажи через Интернет
Только один тренд по-настоящему коснется украинского рынка в горизонте трех лет

5. Автомобильная Вселенная в Интернете
Продажа Автомобилей Автозапчасти
Ассистанс Поиск и запись на сервис
В дополнение к продаже товаров в Интернете активно развиваются продажи услуг.
Разные сегменты все более активно взаимодействуют между собой.

6. Ключевые компетентности СТО
Подбор и продажа з/ч Ремонт
Диагностика Обслуживание клиента
Самая первая компетентность СТО и автомагазинов имеет все шансы скоро исчезнуть

7. Подбор з/ч: исчезающая компетентность
1990-е: Бумаж. каталоги 2000-е: Электр. каталоги
2010-е: Подбор по VIN 2020-е: ???
Мы сами распахнули ворота. И вопрос только, КОГДА в эти ворота вступят интернет-гиганты.

8. Автомобилист пришел со своими з/ч
Откажу в ремонте ↗ цену /объем работ
+
• Чтобы знал и впредь неповадно было
−
• Теряю заработок
• Теряю клиента
+
• Компенсирую потерянный доход по з/ч
−
• Утаить информацию в эпоху Интернета?
• Клиент всегда чувствует обман
Не дам гарантию на з/ч Обслужу на 100%
+
• Не рискую с непонятными з/ч
−
• Клиенту неудобно  рискую потерять клиента
+
• Получаю верного клиента
• В 80% случаях по автомобилю будут доп. работы
−
• Буду должен найти решение по гарантии з/ч
90% СТО обижаются(!), когда приходит клиент со своими запчастями.

9. Как зарабатывать, когда исчез доход по з/ч?
Обслуживание клиентов Эффективность
• Сегодня клиенты ценят время и внимание
• Формула бизнеса:
БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, ДОРОГО
• Хотите, чтобы клиент вернулся? Обслужите его
на 120%. Положительная эмоция возникает
тогда, когда сервис превышает ожидания.
• Максимальная загрузка постов
• Минимальные зависания авто на подъемниках
• Эффективное планирование загрузки с
помощью буферов (принципы TOC)
• Минимизация потерь из-за опозданий з/ч
• Инвестиции в ПО, в резервные мощности, в
надежное партнерство с поставщиками авто з/ч
Сложные ремонты Трафик (поток клиентов)
• Слава Богу (и автопроизводителям) машины
становятся все сложнее
• Супермаркет не зарабатывает на хлебе, а СТО на
замене масла
• АКПП, электроника, системы безопасности
• Инвестиции в обучение, оснащение, спец.
инструмент, спец. оборудование
• Зарабатываем на трафике!
• Любим трафик, привлекаем
клиентов, ценим трафик!
• Платим за трафик и качественный
контент!
Чтобы продавать Дорого – нужен Трафик. Чтобы планировать Эффективно – нужен Трафик.
Чтобы иметь Сложные ремонты – нужен Трафик. Риторический вопрос:
ОТКУДА БРАТЬ ТРАФИК В 21-М ВЕКЕ?

10. Что Интернет знает о Вас?
Что любите С кем дружите
Что ищете Где бываете
А что Интернет знает о Вашем бизнесе???

11. Признаки хорошего сайта
Адаптивный Дизайн Контент
Раскрутка Трафик
Менеджеру СТО не стоит осваивать еще одну специальность.
Есть специализированные компании, создающие и продвигающие сайты.

12. Профессиональное решение от cb24.eu
Собственный вебсайт Профи Контент
Онлайн запись с СМС Удобный планировщик
Первые три месяца – бесплатно. После – 100 грн в месяц. В цене: домен; сайт с услугами,
ценами и онлайн записью с СМС; хостинг; профи-контент; планировщик; SEO продвижение.

13. Решение для розницы от CarBook.ua
Топ в выдаче Google и Яндекс Все услуги в одном месте
Быстрый поиск СТО, моек, ш/м Интеграция с интернет-сетями
Первое интернет-решение в Украине,
объединяющее все составляющие Автомобильной Вселенной в единое целое.

14. Заключение
Автореволюция – через 5-7 лет З/ч через Интернет – уже сегодня
Интернет: используйте на 100% Трафик: создайте поток клиентов
Самый последний вопрос:
Где найти Мудрость, Силу и Мужество для перемен?

15. Четыре взгляда на перемены
Принятие инноваций ТОС: костыли, русалки и золото
Кризис – катализатор изменений Энергия Перемен
• КРИЗИС дает: независимость от внешних мнений
и оценок; смелость применять новые подходы;
мудрость следовать себе и своей интуиции
• КРИЗИС позволяет сконцентрироваться на:
действиях вместо оправданий; сотрудничестве
вместо политики; результатах вместо отношений
• КРИЗИС заставляет: думать быстро, говорить
коротко, а действовать еще скорее
Независимо от того, какой подход Вам ближе, если почувствовали желание измениться –
делайте это сразу. Желание исчезает очень быстро, на смену приходят пустота и апатия.
Остаётся едва уловимое, но такое щемящее чувство, что в моей жизни всё могло быть иначе!

16. Запрошуємо Вас
на Конференцію AUTO.RIA
«Автомобільна інтернет-торгівля
в Україні 2017»
Конференція
Деталі конференції
conf.auto.ria.com
Знаходьте презентації
інших спікерів
та повний фото-звіт
конференції AUTO.RIA
у групі Facebook