Texto Basico

3. DEFINICION SEGÚN VARIOS AUTORES
•Henry Fayol.- Es una función que se reparte como las demás funciones
esenciales entre la cabeza y los miembros del cuerpo social.
•Newman.- La administración es la guía , dirección y control de los esfuerzos
de un grupo de individuos en post de algún objetivo.
•Haitman.- Es la función de conseguir que las tareas hechas por los
subordinados y encaminar los esfuerzos de los individuos hacia un objetivo
común.

4. DEFINICION GENERAL.- Es una ciencia y un arte que se encarga de
prever, planificar , organizar, integrar, dirigir y controlar los recursos
humanos, materiales , financieros y técnicos de una persona natural o
jurídica encaminada a logar un objetivo propuesto.
COMO CIENCIA .- Comprende un grupo de principios que cuando se
entienden debidamente y se aplica correctamente son de gran uso .
COMO ARTE.- La aplicación de los principios requiere el ingenio , la
inventiva y la inspiración de los encargados responsables de llevar a cabo
los objetivos.

5. La Administración científica es indiscutible y esencial para las grandes
empresas, ya que por su magnitud y complejidad no podrían actuar
eficazmente si no fuera a base de una administración sumamente
técnica.
El éxito de un organismo social depende de su buena administración , y a
través de ésta , de los elementos humanos, materiales y financieros con
que este organismo cuenta.

6. El éxito de la organización depende de cómo se dirigen las personas, y los
recursos de forma eficiente para lograr cumplir los objetivos de la
organización. En otras palabras una empresa bien gestionada tiene que hacer
las cosas adecuadas.
Los equipos cumplen con un importante papel por enlazar varios paneles de la
organización y centrarlas sobre problemas comunes , objetivos o tareas
complejas que demanden la acción integrada y coordinada de individuos
diferentes.

7. LAS CUATRO FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
La planificación y el desarrollo de la estrategia
constituyen el núcleo de las actividades de la alta
dirección .
Planificar .- evalúa el entorno de la empresa para establecer objetivos
futuros y organizar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.
Organizar.- implica especificar la ordenación y coordinación de los
recursos humanos , financieros, técnicos e informativos de la empresa para
llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas.
Dirigir.- Es facilitar que las personas obtengan lo mejor de si mismas, así
como el mejor resultado en la cooperación con otras personas.
Controlas.- función de la dirección a través de una comparación con los
objetivos implantados para el desarrollo de los mismos.

8. HABILIDADES ESTRATEGICAS
•Valoración del Entorno.- habilidad para identificar los valores externos e
internos que puedan tener impacto sobre los individuos.
HABILIDADES CON RELACION A LAS TAREAS
•Habilidad para determinar los objetivos de la empresa y establecer la
importancia relativa de cada uno de ellos para que puedan ser alcanzados.
HABILIDAEES CONLAS PERSONAS
•Delegación
•Influencia
•Motivación
•Escuchar
•Equipo de Trabajo

10. FASE MECANICA
Planeación . Integración
•Filosofía •Selección
•Misión y Visión Organización •Determinación de
•Objetivos •División de Trabajo Requisitos
•Estrategias •Coordinación •Análisis de
•Políticas proveedores
•Programas •Contratación
•Presupuestos

11. FASE DINAMICA
Integración
•Selección
•Determinación de Control
Requisitos •Estándares
•Análisis de •Medición
proveedores •Corrección
•Contratación •Retroalimentación
Dirección
•Toma de Decisiones
•Motivación
•Comunicación
•Liderazgo

12. CONCEPTO DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
 El proceso administrativo es un conjunto de fases o
etapas sucesivas a través de la cual permite al
administrador manejar eficazmente una organización.

13. Administración según la
metodología fundamental
Es una metodología fundamental para la
aplicación de la administración esta forma
parte de la escuela del proceso
administrativo, es una herramienta
fundamental en torno a la cual se pueden
aplicar los demás enfoques o escuelas
administrativas

14. FASES DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
 La fase mecánica o estructural:
1. Planeación
2. Organización
3. Integración
 La fase dinámica u operativa:
1. Integración
2. Dirección
3. Control

16. PLANEACIÓN
 Es la determinación de escenarios futuros y del rumbo
hacia donde se dirige la empresa y de los resultados
que se pretende obtener.

17. TIPOS DE PLANEACION
ESTRATEGICA: Define los lineamientos
generales de la planeación de la
empresa, esta acción lo hace los altos
directivos
TACTICA O FUNCIONAL: Comprende un
conjunto de planes específicos que se
elaboran en cada uno de los departamentos
OPERATIVA: Se realiza en los niveles de
sección u operación se rige de acuerdo con la
planeación táctica

18. IMPORTANCIA
• Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y
recursos.
•Reduce los Niveles de incertidumbre que se pueden presentar
en el futuro
•Permite hacer frente a las contingencias que se presenten
•Es un sistema racional para la toma de decisiones
•Reduce los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades
•La motivación se eleva

19. ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
Planeación
Estratégica Visión
Análisis del Entorno:
•Premisas Externas
Propuestos •Premisas Internas Filosofía
•Fortalezas
•Debilidades
•Oportunidades
•Amenazas
Programas •Benchmarking Misión
Estratégicas Políticas Objetivos

20. PLANEACION ESTRATEGICA
•Filosofía.- conjunto de valores, practicas, objetivos,
creencias y políticas , que son la razón de ser de la empresa
•Credo.-conjunto de valores.
•Valores.- `pautas o principios que orientan la conducta
de los individuos de la organización .
•Compromiso. Responsabilidad de la empresa ante la
sociedad.
•Visión.- aspiración al futuro
•Misión .- definición amplia del propósito de la
organización
•Objetivos Estratégicos.- resultados específicos que se
desean alcanzar.
•Políticas estratégicas.- cursos de acción que muestran la
dirección vos y el empleo de los recursos para lograr los
objetivos .

21. TECNICAS DE LA PLANEACIÓN
CUANTITATIVAS
Las que se basan en métodos matemáticos
CUALITATIVOS
Son herramientas y conocimientos que
surgen de experiencias

23. ORGANIZACIÓN
 CONCEPTO: La organización es el diseño y
determinación de las estructuras, procesos
funciones y responsabilidades.
 PROPOSITO: Es simplificar el trabajo y
coordinar y optimizar funciones
• IMPORTANCIA: Suministra los métodos ,
reduce los costos e incrementa la
producttividad

24. ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
1. División de trabajo:
 Jerarquización: es la disposición de las funciones de
una organización por orden de mando o de
importancia.
 Departamentalización: agrupamiento de funciones
y actividades.
 Descripción de funciones: definir con toda claridad
las labores y actividades que va a desarrollar cada
departamento.
2. Coordinación:
Es la armonización y sincronización de los
esfuerzos para realizar eficientemente en una
tarea.

25. TECNICAS DE ORGANIZACIÓN:
Son herramientas necesarias para llevar a cabo una organización
racional.
 ORGANIGRAMA: Son representaciones graficas en la estructura
formal de una organización.
 MANUALES: Son documentos detallados que contienen
información sistemática y ordenada acerca de la organización de la
empresa.
 DIAGRAMAS DE PROCESAMIENTO O DE FLUJO : Conocidos
también como flujo gramas, son representaciones gráficas que
muestran las sucesiones de los pasos.
 CARTA DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE
ACTIVIDADES: Se analizan los puestos que integran un
departamento para lograr una división de funciones y mejorar la
estructura de grupos de trabajo.

27. INTEGRACIÓN
 CONCEPTO:
La integración es la función a través de la
cual se eligen y obtienen los recursos
necesarios para ejecutar los planes.
 IMPORTANCIA:
De la calidad de los insumos depende la
calidad de los resultados.
Una adecuada integración implica
reducción de cotos y optimización.
Una correcta selección del personal
depende del éxito o fracaso de la empresa

28. ETAPAS DE LA
INTEGRACIÓN:
 Definición de necesidades y
requerimientos de los
recursos, estándares de calidad
y tiempo.
 Determinación de fuentes de
abastecimiento.
 Elección del proveedor mas
confiable.
 Selección de recursos de
acuerdo con los estándares de
calidad.

29. TÉCNICAS DE LA INTEGRACIÓN
1. RECURSOS HUMANOS: Para la integración de
personal se utilizan los exámenes psicométricos, la
entrevista, el análisis de puesto, entre otros.
2. RECURSOS MATERIALES, FINANCIEROS Y
TECNOLOGICOS: Se aplican técnicas de toma de
decisiones, ya sea cualitativas o cuantitativas

31. DIRECCIÓN
 Es la ejecución de todas las
fases del proceso
administrativo mediante la
conducción y orientación de
los recursos, y el ejercicio del
liderazgo hacia el logro de la
misión y visión de la empresa.

32. IMPORTANCIA:
 La dirección es
importante por que en
ella se ejecutan todas
las etapas del proceso
administrativo.

33. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
 TOMA DE DECISIONES: Es el proceso sistemático y
racional a través del cual se selecciona; entre varias
alternativas.
 MOTIVACIÓN: Es considerado que la función del
gerente es motivar al personal para que este sea mas
productivo.
 COMUNICACIÓN: Es el proceso a través del cual se
trasmite y recibe información.
 LIDERAZGO: Consiste en inspirar y guiar a los
subordinados hacia el logro de los objetivos de la
organización

35. CONTROL
 Consiste en medir y
corregir el
desempeño
individual y IMPORTANCIA:
organizacional para  Facilita el logro de los
asegurar que los planes, permite
hechos se ajusten a corregir el
los planes y objetivos desempeño
de las empresas. individual y
organizacional.

36. ETAPAS DEL CONTROL:
 Establecimiento de Estándares:
Un estándar puede ser definido como
una unidad de medida que sirve como
modelo, guía o patrón con base en la
cual se efectúa el control.
 Medición de resultados:
Consiste en verificar si los estándares
establecidos nos proyectan resultados
reales.

37.  Corrección:
Es la aplicación de medidas de
medidas para eliminar las
desviaciones o no
conformidades en relacion
con los estándares.
 Retroalimentación:
Consiste en la
retroalimentación de los
resultados obtenidos para
efectuar mejoras en el proceso

38. Contabilidad
Auditoria Financiera
Presupuestos
Sistemas de Reportes, informes
Información Formas
Archivos
Computarizados
Mecanizados
Graficas, Proceso
T’ECNICAS diagramas Procedimiento
DE
Estudio de
CONTROL Tiempos y movimientos
Métodos
Camino critico
PERT
Métodos Modelos matemáticos
Cuantitativos Investigaciones de Op.
Estadísticas
Indicadores Cálculos Probabilisticos
Programación Dinámica
Control Interno
Redes

39. UNIDAD III
ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS

41. ESCUELA DEL PROCESO
ADMINISTRATION
Henry Fayol (1841-´1925)
Directivo francés e Ingeniero de Minas,
busca una definición para el concepto de
Administración.
Fayol era responsable de un conglomerado del campo de la minería y la
metalurgia. Con esa experiencia comienza a analizar la naturaleza de la
administración y formula una teoría completa acerca de la misma.
Las funciones clave de la actividad de la administración: planificar,
organizar, ordenar, coordinar y controlar , se mantienen de momento como
pilares inamovibles. Creía que estas funciones podían identificarse
independientemente del tamaño y el tipo de organización que se trabaja.

42. PRINCIPIOS GENERALES: DE HENRY FAYOL
1. División del 4. Unidad de 7.
Trabajo Mando Remuneración
5. Unidad de 8.
2. Autoridad Dirección Centralización
6.Subordinación de los
intereses individuales 9.Cadena de
3. Disciplina Mando
a los intereses de la
organización

43. 12. Estabilidad del
10. Orden 11. Equidad Personal en el Puesto
14. Espíritu de Grupo
13. Iniciativa

44. ADMINISTRACION
CIENTIFICA

45. La administración científica es la
aplicación de los métodos de
ingeniería, experimentación y del
método científico a la
administración, orientados hacia
el incremento de la productividad.

46. Los representantes y destacados de la
escuela científica son los siguientes:
Frederick Wilson Taylor, los esposos
Gilbert y Henry Gantt entre otros esto
fue a principios del siglo xx en los
EEUU.

47. Los principales aportaciones de
los autores de la administración
científica son los siguientes:
Charles Babbage fue uno de los
iniciadores de la ingeniería
industrial y de la administración,
el desarrollo una maquina
calculadora a la que llamo
MAQUINA DIFERENCIAL.
BABBAGE también enfatizo la importancia del equilibrio en los procesos y el
principio del tamaño optimo de la unidades de producción para cada tipo
de producto

48. Charles Babbage postulo de la división del
algunas ventajas trabajo:
Menor tiempo en
aprendizaje.
(1791-1871)
Mayor habilidad en el
Es conocido por su trabajo en el desempeño por la
desarrollo de la primera frecuente repetición de
computadora digital y su obra los procesos
“La economía de las maquinas y semejantes.
las mano facturas”.
Invención de
herramientas y
maquinaria para
simplificar los
procesos.
Adecuación del hombre
en el puesto.

49. Henry M. puso una ciencia de la administración
basada en principios que pueden aplicarse a una gran
velocidad de casos y situaciones:
Diseño de un sistema precursor para el control de
costos y materiales.
Eran sencillos, dado que proporcionaba un flujo
continuo de información y delimitada y distribuía la
responsabilidad.

50. HENRY ROBINSON TOWNE
algunas experiencias entre
(1884-1924).- Towne fue uno de
gerentes de diferentes compañías
los principales promotores de
que pertenecían a la ASME
Taylor y sus métodos innovo los
(Asociación de Ingeniería
sistemas de pago por trabajo a
Mecánica) de los Estados Unidos.
destajo. El intercambio

51. TAYLOR Y SU OBRA
1. Debe haber entonces identidad de intereses
entre empleados y empleadores.
2. Altos salarios y bajo costo de producción.
FREDERICK WILSON TAYLOR
(1856-1915).- Fue conocido como el
PADRE DE LA ADMINISTRACION
CIENTIFICA nació en Pennsylvania
(Estados Unidos) pertenecía a la
clase media en el año de 1870 ingreso
como mecánico a un taller y después
de un tiempo fue ascendido a jefe
de mecánicos.
FAMA: En 1889 inició experiencias
en las cuales registró cerca de 50
patentes de máquinas , herramientas
y procesos de trabajo.

54. TEORIA CLASICA
H. FAYOL (1910) planteó la
organización como un todo
y desarrolló teorías
generales de lo que hacen
los gerentes y lo que
constituye la buena práctica
administrativa.

55. ESCUELA CLASICA
 Henri Fayol inicia la escuela del proceso
administrativo, conocida también como teoría clásica.
 Postula que la administración se realiza en diferentes
etapas.

56. TEORIA CLASICA: FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
PLANIFICACIÓN
CONTROL ORGANIZACIÓN
ELEMENTOS
DIRECCIÓ INTEGRACIÓN
N

57. ESCUELA CLASICA
Planificación: Prever el futuro, trazando líneas de acción.
Organización: Proporciona las cosas útiles al funcionamiento
de la empresa, o sea, los recursos humanos y
materiales.
Integración: Elección y obtención de los recursos necesarios
para ejecutar los planes
Dirección: Ejecución de órdenes.
Control: Verificación de que todas las cosas ocurren de
acuerdo a lo planeado y establecido.

58. Los 14 principios administrativos
DIVISION DEL La labor será mas eficiente con la especialización
TRABAJO del personal
Los gerentes deben dar ordenes para lograr los
AUTORIDAD
objetivos
Las personas que pertenezcan a la organización deben
INICIATIVA
respetar la reglas
UNIDAD DE
Cada empleado debe tener un solo jefe
MANDO
UNIDAD DE Las personas que tienen un mismo objetivo dentro de
DIRECCION la organización deben ser dirigidas por un solo jefe
Es necesario permitir que el personal desarrolle su
INICIATIVA
iniciativa
SUBORDINACION Los intereses personales deben subordinarse a los de
DEL BIEN COMUN la organización

59. Las soluciones deben ser justas tanto para el
REMUNERACION
empleado como para el empleador
Los gerentes deben otorgar autoridad a sus
CENTRALIZACION
subordinados
Todos los puestos estan relacionados de tal
CADENA ESCALAR
manera que cada persona reporta a un solo jefe
Las persona y los recursos deben estar en el lugar
ORDEN
justo en el momento en que se necesiten
EQUIDAD Los gerentes y la empresa deben ser justo
La organización con alta rotación de personal res
ESTABILIDAD menos eficiente, por lo que es necesario promover
la estabilidad en la empresa
Una organización trabaja mejor cuando sus
ESPIRITU DE
integrantes se identifican con la organización y se
GRUPO
sienta orgullosos de esta

60. PRINCIPALES APORTACIONES
DE LA ESCUELA CLÁSICA
Proceso Principios de
Administrativo Áreas Funcionales Administración

61. Escuela de Relaciones
Humanas

62. ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Otorga mayor importancia al hombre y a su conducta
como el punto de partida de la administración
El humano - relacionismo contribuyo a que la
administración se enfocara hacia aspectos éticos y al
respeto de la dignidad del trabajador
Postula la necesidad de las relaciones humanas a través
de la psicología

63. Objetivo
Es lograr una mayor productividad del trabajador a través de
la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo
Robert Owen (1771-1858)
Se refería a los trabajadores como maquinas vitales y
postulo que si a las maquinas inanimadas se les considera
importantes con mayor razón debería considerarse a las
maquinas como vitales.
Demostró que los costos que implica satisfacer las
necesidades sociales y personales de los trabajadores son
una gran inversión que reditúa en altos rendimientos

64. GEORGE ELTON MAYO
(1880-1949)
 Con su teoría , a la que se llama el descubrimiento
del hombre, inicio la aplicación del enfoque de las
relaciones humanas. Demostró que sin la
cooperación y solidaridad del grupo de trabajo, la
oportunidad de los trabajadores para ser escuchados
y la comunicación, elemento fundamental, es difícil
incrementar la productividad.

65. CONCLUSIONES :
La moral y la productividad de los trabajadores se
relaciones con los aspectos de tipo afectivo y social
Los factores sociales en ocasiones son mas
motivadores que los económicos
La solidaridad y la cohesión son de suma importancia
para el desempeño en su trabajo
La comunicación es un elemento fundamental para
lograr productividad e influir en el comportamiento de
los trabajadores

66. TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
MOTIVACION Y COMUNICACIÓN
MORAL DE LOS FORMAL E
TRABAJADORES INFORMAL
ESTUDIO DE
NECESIDADES DEL LIDERAZGO
PERSONAL

67. Likert, otro importante exponente de la teoría del comportamiento, considera
la administración como un proceso relativo en que no existen normas ni
principios válidos para todas las circunstancias y condiciones internas y
externas.
a) Sistema autoritario fuerte
b) Sistema autoritario benevolente
c) Sistema consultivo

69. ESCUELA
ESTRUCTURALISTAS
Son aquellos que consideran un conjunto de datos como un sistema de
interrelaciones, lo cual supone crear también una estructura mental
formada por esos datos o elementos. Vienen a considerar que las
organizaciones del mismo tipo deberían tener las mismas estructuras y las
mismas metas.
Cada teoría es un modelo y las relaciones se acercan más al modelo cuanto
mejor sea este, de ahí que el concepto de estructura sea un concepto
dinámico.

70. ENFOQUES
ACTUALES DE LA
ADMINISTRACION

72. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
En realidad es una escuela administrativa que se
caracteriza por una serie de postulados y estrategias
que se enfocan en la aplicación de las ciencias del
comportamiento a la administración.
En 1970 surge el Desarrollo Organizacional (DO), como
una respuesta a las características de continuo cambio
de las organizaciones.

73. El Desarrollo Organizacional se basa en los siguientes
supuestos:
 Cada época crea la forma de organización más acorde
con sus características y necesidades.
 La única forma de cambiar las organizaciones consiste
en modificar el conjunto de valores, necesidades,
expectativas, creencias, políticas y normas, practicadas
en una organización.
 Las personas deben poseer una nueva conciencia social.

74. CARACTERISTICAS
 Las características básicas del Desarrollo Organizacional son:
 Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la
cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la
empresa.
 Los cambios que se buscan están ligados directamente a las
exigencias o requerimientos que la organización intenta satisfacer.
 Crecimiento, Destino, Identidad y Revitalización.
 Satisfacción y desarrollo humano.
 Eficiencia Organizacional
 Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la
organización.

75. ETAPAS DE IMPLANTACIÓN
 Un programa de desarrollo
organizacional es un proceso largo que
inicialmente puede ocasionar
conflictos, desajustes y desalientos,
pero que a mediano y a largo incide en
la satisfacción de objetivos del grupo e
individuales, en el incremento de la
producción.

76.  La implantación del Desarrollo
Organizacional se logra a través de las
siguientes etapas:
1. DIAGNOSTICO.- Es la primera etapa del
Desarrollo Organizacional, el diagnostico
abarca dos aéreas principales: el subsistema
o la estructura organizacional formal, y los
procesos organizacionales.
2. PLANEACION DE ESTRATEGIAS.- Una
vez definido el diagnostico, el agente de
cambio y el grupo determinan los cursos de
acción necesarios.

77. 3.EDUCACIÓN.- Comprende el proceso de
modificación de la conducta de los individuos y
grupos.
4. ASESORIA, ENTRETENIMIENTO Y
CONSULTORIA.- Se realiza de manera
simultanea a la etapa de educación.
5. EVALUACIÓN.- Se evalúa los resultados para
retroinformar el proceso y hacer los ajustes
necesarios.

78. TECNICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
-Nuevos Equipos.
Desarrollo de -Grupos T
Equipos -Equipos de
Trabajo.
-Equipos
Funcionales.
-Solución de
TECNICAS DE Relación entre -Conflictos
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
grupos -Grid gerencial
-Confrontación
-De Equipo
-Individuales
Fijación de -De sistemas mas amplios o
objetivos y de organización
planeación -Administración por
objetivos
-Competencia
interpersonal
-Solución de problemas.
-Fijación de
Educación PROBLEMAS.
Capacitación -Planeación
-Procesos de cambio.
-Diagnostico

79. REINGENIERIA

80. CONCEPTO
 Se define como la revisión fundamental y rediseño radical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas del rendimiento , tales
como costos , servicio y velocidad.
 La reingeniería se trata de trabajar mejor , mas rápido y mas
barato que la competencia sin importar la ubicación de esta
, ya sea en el interior del país o del exterior. Por lo tanto , es
necesario hacer mejor , más rápidos y más económicos los
procesos esenciales de la empresa.

81. EL OBJETO DE LA REINGENIERIA ES EL PROCESO Y NO LA
ESTOS PROCESOS SON :
EMPRESA
 La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento : su influencia
sobre el cliente.
Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros cliente
 La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso ,
es decir : que el nivel de calidad el rendimiento sea siempre el mismo.
 La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que
es necesario parar realizar la transformación de los insumos en
rendimientos.
 El factor económico , que implica la transformación del conjunto de
insumos en rendimientos y en obtener el costo mas bajo posible.

82. ELEMENTOS DINÁMICOS DE LA REINGENIERIA
 Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos
funcionales a equipos de procesos.
 Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli
funcionales.
 Cambios en los roles del trabajador: desde controlados
a pensadores y decidores.

83.  Cambios en la formación: desde entrenados a
educados.
 Cambios en la evaluación del desempeño: de
compensación por actividades a compensación por
logros.
 Cambios en el desarrollo profesional: desde el
desempeño a desarrollo de capacidades.

84.  Cambios Valóricos : desde el “jefe paga” a “el cliente es el
que paga”.
 Cambios en el rol del administrador: De supervisor a
entrenador.
 Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a
plana.
 Cambios en los roles de la dirección : de jefe a líder.

85. SIETE PASOS PARA LA MEJORA DE
PROCESOS
1. Definir los límites del proceso.
2. Observar los pasos del proceso.
3. Recolectar los datos relativos al proceso.
4. Analizar los datos recolectados.
5. Identificar las áreas de mejora.
6. Desarrollar mejoras.
7. Implantar y vigilar las mejoras.

86. PARTICIPANTES EN LA REINGENIERIA
 Líder.  Comité Directivo
 Equipo Multidisciplinario de
Reingeniería.
 Equipo de Administración del
Cambio.
 Equipo de Mejoramiento de
Procesos
 Dueño del proceso.
 Las Personas.

87. ALGUNOS ERRORES COMUNES EN LOS PROCESOS
DE REINGENIERIA
 Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no a sus
procesos.
 Conformarse con resultados suboptimos parte abandonar
el esfuerzo de reingeniería.
 Limitar el antemano la definición del problema y su
alcance.
 Dejarse llevar por las practicas culturales y existentes.
 Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba.
 No distinguir la reingeniería en otros programas de mejora.
 Concentrarse solo en le diseño, etc.

90. En la calidad los clientes pueden ser
externos e internos.
Las metodologías básicas de calidad son:
1. Total Quality Management (Control Total de
Calidad)
2. Mejora continua (Dr. Edwards Deming)
3. Cero defectos (Philip Crosby)

91. Calidad Total del Cliente
Para Kaoru, el CTC es un sistema eficaz para integrar
los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento
de calidad por diversos grupos en una organización,
para que sea posible producir y servicios para
satisfacer a los clientes.

92. o Control de calidad en toda la empresa ,
participación de los miembros.
o Capacitación y educación.
o Círculos de Control Total de Calidad.
o Auditoría de Calidad.
o Utilización de Métodos estadísticos.
o Actividades de promoción de CTC.

93. Aplicación de siete herramientas
estadísticas de calidad
Gráficas de control.
Diagramas de Ishikawa.
Diagramas de pareto.
Hojas de registro.
Estratificación.
Diagramas de dispersión.
Histograma.

94. DEMING Y EL MÉTODO DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Conocido como el proceso de mejoramiento de calidad,
Deming fue quien introdujo los métodos estadísticos
de calidad. Quien bautizo a la filosofía como:
Ser constante en el propósito de mejorar los productos
y los servicios.
Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a
permitir defectos.
Eliminar práctica de inspección masiva.
Acabar con la practica de adjudicar contratos de
comprar basándose exclusivamente en el precio.

95. Las fases del cambio para lograr la
calidad son:
Convicción de la dirección.
Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal .
Conversión de la cultura organizacional.

96. Para la implantación de la filosofía cero defectos Crosby
propone catorce pasos:
1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medición.
4. Costo de la calidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Planear el día cero defectos.
8. Educación al personal.
9. Día cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminar las causas de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Repetir todo el proceso.

97. GESTION
ADMINISTRATIVA

98. GESTION ADMINISTRATIVA
• Es la acción que se realiza para la consecución de
algo o la tramitación de un asunto, es acción y
efecto de administrar.
• Es la capacidad de la Institución para definir,
alcanzar y evaluar sus propósitos con el adecuado
uso de los recursos disponibles.
• Es coordinar todos los recursos disponibles para
conseguir determinados objetivos.

99. DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA
 Es una definición genérica que nos dice mucho, un poco
restringido, de carácter idiomático. Debemos buscarla en la
diversidad de definiciones hechas por un considerable
numero de tratadistas.
Henry Fayol:
Un autor trascendente, definió operativamente la administración
diciendo que la misma consiste en “Preveer, Organizar, Mandar,
Coordinar, y Controlar” además considero que era el arte de manejar a
los hombres.

100. George Terry
 Explica que la Administración es un proceso distintivo que consiste en
planear, organizar, ejecutar, controlar, desempeñada para determinar y
lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y otros
recursos.
 Partiendo de los conceptos antes señalados podemos decir que
Gestión Administrativa es el proceso de diseñar y mantener un
entorno en el que trabajando en grupo los individuos cumplen
eficientemente objetivos específicos.

101. Elementos Importantes de la
Gestión Administrativa:
• Planeación
• Organización
• Ejecución
• Control

102. ORIGEN Y EVOLUCION DE LA GESTION
ADMINISTRATIVA
 La practica de administración ha existido desde los tiempos mas
remoto, los relatos Judío – Cristianos de Noe, Abraham y sus
descendientes, indican el manejo de grandes numero de
personas y recursos para alcanzar una variedad de
objetivos, desde la construcción de alcas a gobernar ciudades y
ganar guerra, muchos textos administrativos citan a Jetro el
suegro de Moisés como el primer consultor administrativo., él
enseño a Moisés los conceptos de delegación, la administración
por excepción y el alcance del control.

103. LA ADMINISTRACION EN LA
ANTIGÜEDAD,ROMA,GRECIA,CHINA Y EGIPTO
Resulta evidente que las funciones del administrador
contemporáneo tienen su antecedente en los tiempos más
remoto de la historia. De ahí la problemática administrativa de
los pueblos antiguos y los que se enfrentan hoy día al estado
social del derecho y el mundo empresarial.
Trascendencia en Roma: aun perdura en roma su apego vocacional
al derecho. La sociedad contemporánea a heredado a ese
derecho romano una extraordinaria cultura que ha influido
notablemente en el contexto jurídico actual de nuestro pueblo.
Se expresa sin lugar a equivoco que el lenguaje del derecho
romano sea convertido en un idioma universal.

104. LA ADMINISTRACION EN LA
ANTIGÜEDAD
La administración como disciplina es relativamente nuevo la
historia del pensamientoadministrativo es muy antigua ya que
esta nace con el hombre pues en todos los tiempos ha habido la
necesidad de coordinar actividades.
Tomar decisiones y de ejecutar: de ahí que en la administración
antigua se encuentran muchos de los fundamentos
administrativos de la antigüedad y que pueden observarse en el
código de Hamurahi, en el nuevo testamento, así como en la
forma de conducir los asuntos en la Antigua Grecia, Egipto,
Roma y China, en donde se encuentran vestigios del proceso
administrativo.

105. ADMINISTRACION DE LA EDAD MEDIA
 En la edad media, hay signos evidentes de nacionalización administrativa y
dirección.
 La jurisprudencia fue manejada por algunos tratados donde están las
direcciones y las obligaciones funcionales.
 Esto paso a manos del terrateniete ,también hubo la centralización de l
gobierno.
 Hubo una notable evolución de las ideas administrativas y se consideraron
instituciones como la Iglesia Católica.

106. Administración en la Edad Moderna:
 Tratan de mejorar los sistemas administrativos usados en esta época,
para algunos tratadistas los Comeralistas son los pioneros en el estudio
científico de la administración pública.
 A medida del siglo XVIII tuvo su inicio la Revolución Industrial Inglesa, la
cual precisó de una nueva generación de administradores que
desarrollaron sus propios conceptos y técnicas, surgiendo algunos de los
principios administrativos básicos.

107. Administración en la Edad
Contemporánea
 En esta época se asientan bases al desarrollo de la administración como
una verdadera ciencia ya que con los frutos de las necesidades de la
época surgen teoriza, principios y funciones administrativas.
 En este periodo se desarrollan ciencias teorías, principios,
procedimientos y funciones.

108. LOS PRINCIPALES CREADORES DE PRINCIPOS
ADMINISTRATIVOS
 W Taylor.
 Henrry Fayol.
 Los Esposos Gilbrenth .
 Helton Mayo.
 Ellos fueron los primeros en crear principios cuando la ciencia del
hombre como la psicología y la sociología, entre otros, comenzaron a
tener aceptación y a proveer instrumentos de aplicación, la
administración absorbe los aportes que en esa área del saber humano se
producen en el siglo XX.

109. Importancia de la administración estratégica
 Procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes
y estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y
enfrentar cualquier situación no prevista
 Implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a
día
 Plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones
específicas y conociendo las necesidades de recursos
(humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a
cabo.