1. EL CONFLICTO
ORIZ MABEL GONZÁLEZ
REGINO MARTINEZ J.
ENEDELSY BERNAL

2. Stephen Robbins define el conflicto, con estas palabras:
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra
ha afectado de un amanera negativa o que esta a punto de
afectar negativamente, alguno de sus intereses”
NATURALEZA DEL
CONFLICTO
Los conflictos son fricciones que se derivan de la interacción
entre distintos individuos o grupos en la que la discusión y la
competencia emprenden acciones mutuamente antagonistas
(incompatibilidad, oposición o rivalidad entre personas,
opiniones o ideas).

3. En el conflicto pueden pasar tres cosas:
 Que quede ahí en esa discusión
 Evolucionar hacia un arreglo
 En el peor de los casos provocar una lucha para
lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
Todo conflicto tiene en su seno fuerzas constructivas que
llevan a la innovación y el cambio, así como fuerzas
destructivas que llevan al desgaste y la oposición.

4. TEORÍA DEL CONFLICTO
La teoría del conflicto es una las escuelas de la teoría sociológica
moderna, que analizan el conflicto social, surge en 1950
principalmente como respuesta o alternativa al funcionalismo
estructural y también esta vinculada a las escuelas de negociación y a
la teoría de juegos.
El funcionalismo estructural
 La sociedad tiene
estructuras capaces de
regular conflictos.
 El conflicto es un aspecto
negativo en la sociedad.
Teoría del conflicto
 Coerción por los que los
que ocupan posiciones
altas.
 El conflicto puede llevar a
la definición de
problemas y a la
transformación de la

5. La Teoría de juegos
 es un área de la matemática.
 estudia, analiza y predice el
comportamiento entre
individuos.
 resultados dependen de la
toma de decisión.
La Teoría del conflicto está íntimamente vinculada a la
Teoría de los juegos y la negociación.
La negociación
 es un esfuerzo de
interacción entre dos o
más personas.
 realizado con la
intención de lograr un
beneficio para los
involucrados.
Rafael González Montes
de Oca

6. Teoría moderna de los
conflictosSostiene que éstos no son ni buenos ni malos en sí, sino que
son sus efectos o consecuencias los que determinan que un
conflicto sea bueno o sea malo.
CONFLICTOS FUNCIONALES
 Se presentan y son de
intensidad moderada.
 Posibilitan un medio para
ventilar problemas y
liberar tensiones,
fomentan un entorno de
evaluación de uno mismo
y de cambio.
CONFLICTOS
DISFUNCIONALES
 Tensionan las
relaciones de las
partes a tal nivel que
pueden limitar o
impedir una relación
armoniosa.
 Constituyen el
campo de acción del
conciliador.

7. ETAPAS O FASES DE UN CONFLICTO
a. Los orígenes o protagonistas
b.Las causas o fuentes
c. El conocimiento y personalización
d.Los tipos de conflicto
e. Formas de resolución
f. Posturas: posiciones e intereses
S. Robbins y K. Girard / S. J. Koch.

8. A-LOS ORÍGENES O PROTAGONISTAS
Conflicto
Intergrupal:
 se presenta
en el interior
de un grupo.
 cada grupo se
propone
afectar al
otro, ganar
poder o
mejorar su
imagen.
Conflicto
Intrapersonal:
 son los que tiene
el individuo
consigo mismo.
 se crea cuando las
necesidades de
las personas
chocan con las del
grupo social o
bien en el medio
en el que se
desarrolla.
Conflicto
Interpersonal:
 son aquellos
que tenemos
con otras
personas.
 afectan en
gran medida
las emociones
individuales.

9. B-LAS CAUSAS O FUENTES
• FALTA DE CONFIANZA: la
capacidad de depender de las
palabras y acciones de la otra.
• CAMBIO
ORGANIZACIONAL: las
personas sostienen puntos
de vista diferentes.
• DIFERENTES CONJUNTOS DE
VALORES: las personas tienen
diferentes creencias y distintos
sistemas de valores.
• AMENAZAS AL ESTATUS: el
conflicto puede surgir entre
la persona que se defiende
de cualquiera que haya
amenazado su estatus.
•PERCEPCIONES
CONTRASTANTES: las
personas perciben las cosas
de manera diferente debido
a sus experiencias y
expectativas previas.
• DESCORTESÍA: ocurre cuando
no se muestran interés ni
consideración por los demás, o,
peor aún, se faltan al respeto en
el trabajo.

10. C-EL CONOCIMIENTO Y PERSONALIZACIÓN
 Si no hay percepción, es decir, si no se personaliza un
estimulo o causa, no se da necesariamente el
conflicto.
 Para que exista conflicto la causa tiene que ser
percibida y sentida como algo que afecta de manera
negativa los intereses y necesidades de las partes.
 Las emociones contribuyen a dar forma a las
percepciones, y éstas pueden desencadenar el
conflicto.
 El hecho de que se perciba un conflicto no significa
que se haya personalizado.

11. D-TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos Irreales
• Son ocasionados por
problemas de comunicación
y de percepciones.
• Puede resultar su solución
bastante manejable con sólo
aclarar los malos entendidos,
mejorar la comunicación.
• En este tipo de conflictos se
encuentran las percepciones.
• Lamentablemente las cosas y
los hechos no siempre son
percibidos de igual manera
por dos o más personas.
Conflictos Reales
Se derivan de causas
estructurales o del entorno:
• Económicas
• Legales
• Condiciones de
Trabajo
• Ruidos molestos
• Posesión irregular de
bienes
• etc.

12. E-FORMAS DE RESOLUCIÓN
1. RESOLUCIÓN
GANAR-PERDER:
 Una de las partes
consigue vencer
alcanzando sus
objetivos y frustra
los de la otra
parte.
 De ese modo una
parte gana y la
otra pierde.
2. RESOLUCIÓN
PERDER-PERDER:
 Cada parte desiste de
algunos de sus
objetivos.
 Ninguna de las partes
alcanza todo lo que
deseaba
 Ambas pierden.
3. RESOLUCIÓN
GANAR-GANAR:
 Las partes
consiguen
identificar
soluciones
exitosas.
 Las dos partes
alcancen los
objetivos que
desean.
 Ambas partes
ganan o venzan.

13. F-POSTURAS: POSICIONES E INTERESES
Posiciones
• Son las posturas,
exigencias y demandas
que inicialmente
plantean las partes.
• Es todo aquello que las
partes creen que
quieren.
• Se limitan a metas
específicas.
Intereses y necesidades
• Puede converger
posibilitando una solución
mucho más satisfactoria
para ambas partes que la
simple atención de la
posición inicialmente
planteada.

14. VINCULACIÓN ENTRE LA TEORÍA DE LOS CONFLICTOS
Y LA CONCILIACIÓN
La conciliación
 Es un medio de
resolución de
conflictos
 Asistencia de
tercero (conciliador)
 Proponer
alternativas de
solución, las cuales
pueden ser
aceptadas o
rechazadas por las
partes.
El doctor Iván Ormachea Choque, describe la
conciliación como: “un medio de resolución
de conflictos que tiene por finalidad lograr
consensualmente el acuerdo entre las partes
gracias a la participación activa de un
tercero. Este tercero conciliador tiene
tres funciones centrales: facilitación,
impulso y proposición.”

15. “No hay problema, solo situaciones que demandan una solución
adecuada”.