Si intende principalmente il come una organizzazione interagisce con tutti quelli che sono al di fuori della propria organizzazione.

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Comunicazione Esterna

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Comunicazione Esterna
Si intende principalmente il come una
organizzazione interagisce con tutti quelli
che sono al di fuori della propria
organizzazione.

3. Pag. 3 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Parliamo di:
clienti,
fornitori,
enti pubblici,
autorità locali,
associazioni,
stampa,
comunità in generale.
O parliamo di istituzioni e cittadini nel caso di Aziende
Pubbliche.
Comunicazione Esterna

4. Pag. 4 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Comunicazione Esterna
La comunicazione d'impresa deve
sfruttare oggi, tutti i canali che siano in
grado di far pervenire, al proprio target,
il messaggio in maniera efficace.

5. Pag. 5 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
La comunicazione d’impresa riesce a
cogliere l'obiettivo quando gli strumenti e i
mezzi diversi che utilizza agiscono in
maniera sinergica e coordinata.
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6. Pag. 6 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Comunicazione Esterna
La comunicazione, si svolge a vari livelli,
i destinatari sono numerosi e i messaggi
sono profondamente diversificati.

7. Pag. 7 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Non basta avere chiaro cosa si vuole dire,
come si vuole incidere sugli interlocutori e
quali messaggi trasmettere, ma è necessario
avere sufficiente flessibilità per immergersi
nell'ambiente, capire cosa è importante per i
propri interlocutori e cosa gli piace.
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8. Pag. 8 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Oggi, è sempre più difficile separare
Comunicazione Esterna dalla
Comunicazione Interna. La velocità con
la quale si muove il mercato obbliga le
aziende ad avere una visione di
Comunicazione Integrata.
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Per comunicazione integrata in azienda si intende
l'integrazione tanto degli:
 strumenti di comunicazione (pubblicità, posta diretta,
depliant, etc.),
tipi di comunicazione (comunicazione interna e esterna,
suddivisa a seconda dei vari settori), secondo un piano
prestabilito, in modo che le varie azioni di comunicazione si
supportino l'un l'altra e costituiscano il cosiddetto effetto
moltiplica.
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10. Pag. 10 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Esempio:
il rilancio dell'immagine di una PA, non è
possibile fare campagne diverse di
comunicazione esterna e interna, ma
occorre pianificare tutte le azioni in modo
da moltiplicare l'efficacia della campagna
ed evitare che le due campagne non
siano, addirittura, in contrasto tra di loro.
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11. Pag. 11 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
La comunicazione è un processo, non un
prodotto. Questo automaticamente
evidenzia come il mix degli strumenti, dei
prodotti di cui tale processo farà uso
dovrà essere per definizione integrato:
con i processi interni,
con i destinatari esterni,
con le risorse a disposizione.
Comunicazione Esterna

12. Pag. 12 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
A cosa serve?
Per aumentare la propria visibilità nei
confronti dei pubblici di riferimento:
Clienti
Fornitori
ed altre realtà cui l’Azienda si rivolge.

13. Pag. 13 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Comunicazione Esterna
E’ efficace se serve a differenziarsi dalle
altre Aziende che comprano pubblicità e
tralasciano di approfondire i propri
messaggi con una Comunicazione ed
Informazione veritiera.

14. Pag. 14 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Vantaggi - 1
maggiore visibilità rispetto ai Concorrenti diretti ed
indiretti;
maggiore trasparenza nelle proprie comunicazioni
(politica della porta aperta);
comprensione della differenza tra piani informativi e
campagne pubblicitarie;
strategie di posizionamento innovative all’interno del
proprio mercato di riferimento;
strumenti di comunicazione ed informazione adeguati
ad ogni contesto;
sostegno nella realizzazione di esposizioni in pubblico;

15. Pag. 15 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
 utilizzo di strumenti di comunicazione di nuova
generazione;
 capacità di reagire in modo tempestivo ai cambiamenti
del mercato;
 miglioramento dei rapporti e delle performance con i
Clienti;
 miglioramento dei rapporti commerciali con i Partner
ed i Fornitori;
 miglioramento dei propri canali distributivi di vendita;
 miglioramento dei rapporti con i Consumatori finali;
 ampliamento dei propri rapporti commerciali.
Vantaggi - 2

16. Pag. 16 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Che ricadute ci potranno essere in Azienda?
- 1
 ampliamento della propria rete
commerciale;
 incremento del proprio volume d’affari;
 adeguamento degli obiettivi aziendali
alle nuove proposte comunicative;
 visibilità totale dell’Azienda e delle sue
politiche nei mercati di riferimento e nei
confronti dei Concorrenti;

17. Pag. 17 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
formazione e maggiore preparazione dei
Collaboratori coinvolti nel processo
informativo;
apertura di nuove frontiere
comunicative;
sviluppo di nuovi mercati ancora
inesplorati;
utilizzo di canali comunicativi con costo
“tendente allo zero”.
Che ricadute ci potranno essere in Azienda?
- 2

18. Pag. 18 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Health Check
• Avete una strategia per la comunicazione?
• Copre tutta la gente e le organizazzioni con le quali la tua azienda
ha bisogno di essere in contatto?
• Come viene rivista e aggiornata questa strategia?
• Chi ha la responsabilità delle comunicazione?
• Come sono disposti le risorse economiche per facilitare la
comunicazione?
• Chi sono I partners esterni con I quali devi necessariamente
comunicare?
• Come comunichi con loro correntemente?
• Come sai se questi metodi sono effettivi?
• Chi incarichi per assisttere agli incontri esterni per conto
dell’azienda nel caso tu non possa assistere personalmente. E’ la
persona più indicata?
• Questi incaricati sono stati istruiti prima delle riunioni?Marisol Barbara Herreros Urrutia

19. Pag. 19 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
• Prendi un esempi recente. Il resoconto della riunione è
appropriato ed effettivo?
• Che tipo di supporto avete localmente: agenzie, communità di
servizi, etc. ?
• Se appropriato, fai un forum per gli impiegati?
• Come contribuiscono al tuo lavoro l’apporto di questi forum?
• Tutti I contatti tenuti dal tuo staff vengono messi insieme
centralmente?
• Cosa si fa con queste informazioni?
• Chi ha accesso a queste informazioni?
• Chi altro può beneficiare con l’accedere a queste informazioni?
• Come puoi migliorare la tua comunicazione?
Health Check

20. Pag. 20 di 202008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Comunicazione Esterna
Grazie per l’attenzione!