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Solução Integrada de “Dashboard Operacional”

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                           “Innovation for Business Optimization”
procnet@procnet.com.br




1.       REQUERIMENTOS E DESAFIOS:

O principal elo de integração dos processos corporativos é a Gestão Operacional. Ou seja, quase todas as mudanças
relevantes ocorridas nos processos corporativos impactam ou são impactadas por ações gerenciais no contexto
Operacional.




No contexto atual dos processos operacionais, existe pouco sincronismo de informações entre os controles em
tempo real. Isso acarreta... :
          Visibilidades gerenciais defasadas e redundantes (múltiplas fontes de dados).
          Controles manuais que geram alto índice de falhas e, portanto, improdutividade.
          Estimativas excessivas ou faltantes, assim como, perdas de prazos e reprogramações.

Porque um Painel de Controle Operacional é cada vez mais crítico?
        Mudanças mais frequentes e menos previsíveis.
        Menores tempos para tomada de decisão (> % em tempo-real).
        Maior pressão regulatória e legal (SOX, ISO 14000, ISA S95 etc).
        Maior dependência ao Supply-Chain (integração com parceiros e clientes).
        Maior amplitude dos processos (Extensão global).
        Clientes mais exigentes, ou seja, com demandas mais personalizadas.
        Crises financeiras, sociais e ambientais (evitar perdas e interrupções operacionais).




                                                                                                  Page 2 of 8
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Sendo assim, a excelência operacional nos leva a identificar e priorizar as seguintes necessidades:

         Maiores garantias sobre integridade, unicidade e segurança aos dados em tempo real.

         Visibilidade integrada das informações de produção.

         Monitoramento e rastreabilidade eficiente sobre produtos e processos (baseada em eventos e regras),
           visando maior conformidade operacional.

         Redução de falhas, visando ganhos de produtividade.

         Maior integração com as cadeias estendidas de gestão (Exemplo a seguir: manufatura).

                          Paulo Henrique Pinhão


             Aplicações Possíveis nos Processos Operacionais …


                                                                            Manufacturing Execution (MES). Foco nos
                                                                            processos de Produção e Chão de Fábrica.

                                                                            Product Lifecycle Mgmt (PLM). Foco nos
                                                                            processos de Desenvolvimento de Produtos.

                Alguns                                                      Project Management (PMO). Foco nos
                                                                            processos de gestão de Portfolios e Projetos.

              Processos                                                     Asset Management (EAM). Foco nos
                                                                            processos de Manutenção e Serviços
                                                                            Operacionais.
            Operacionais                                                    Healthcare, Environment & Safety (HES). Foco
                                                                            nos processos de Segurança, Meio-ambiente e
                Críticos                                                    Saúde.

                                                                            Supplier & Partner Collaboration (B2B / SCM).
                                                                            Foco nos processos estendidos de
                                                                            relacionamento com Fornecedores e
                                                                            Parceiros.

                                                                           Sales & After Market (B2B / SCM). Foco nos
                                                                           processos estendidos de relacionamento
                                                                           com Distribuidores e Assistências Técnicas.




Exemplos de Painéis de Monitoramento Operacional:
         Eficiência Energética e Utilities
         Serviços Compartilhados (Ex. Manutenção e Facilities)



                                                                                                                  Page 3 of 8
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        Serviços Terceirizados (Ex. Beneficiamentos e pré-montagens)
        Assistência Técnica (Produtos)
        Operação Portuária
        Processos Industriais
        Offshore / Plataformas (O&G)
        Empreendimentos (multi-projetos)
        “Customer Care”


Como TI suporta essa proposta de valor?

No contexto de automação operacional é muito comum encontrarmos organizações, com uma segunda área de TI
dedicada a esse fim. Essa área normalmente utiliza ferramentas, tecnologias e padrões diferenciados, em relação a TI
corporativa.
Nesse cenário organizacional de TI, as iniciativas direcionadas à operação, ocorrem de forma pontual, atendendo
prioridades específicas e isoladas, o que acaba por gerar uma plataforma com as seguintes características:
         Aplicações legadas com interfaces pouco amigáveis e inflexíveis.
         Modelo de dados distribuído e complexo.
         Ambiente de integração heterogêneo e despadronizado (ponto a ponto).
         Dificuldade de adaptação ágil às mudanças necessárias aos processos operacionais.
         Plataforma com alto custo de manutenção e com suporte deficiente.

                           Paulo Henrique Pinhão


             Situação Atual: Como o processo de neg. faz uso dos atuais serviços de TI?


                                                                                Processo de negócio
                                                                                   (Operacional)




               ERP / PLM       Automação /             Rastreabilidade    Aplicações        Portais
                              Monitoramento                (RFID)        em Mainframe        B2B
                            (PLC, CNC, Robots)                            (ex. Manut.)




                                                                                                      Page 4 of 8
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Como aperfeiçoar os processos operacionais através de TI?
As soluções de TI devem alinhar pessoas, processos e informações através das seguintes características:
         Acesso seguro a visões personalizadas através de um “front-end web” mais flexível e amigável.
         Ênfase à maior interação e colaboração entre os usuários.
         Maior garantia de conformidade aos padrões e normas.
         Adoção efetiva de um barramento para integração de dados e aplicações.
         Maior agilidade e facilidade de adaptação e customização dessas aplicações.
         Envolvimento efetivo de TI nas iniciativas de automação.
         Melhores recursos de orquestração e monitoramento dos processos operacionais (BAM / BPM).


                            Paulo Henrique Pinhão


                A Melhoria dos Processos de negócio demanda uma TI mais flexível

                     Processos Operacionais




                                                                     Otimizando um Processo
                                                     Case Study: Payments Processing


                                                     Customer



                                                     Bank


                                                      Shared
                                                      Service




                                                     Bank 2 – “Supplier”



                                                     Outsourced
                                                                                              Criando Flexibilidade
                                                                                                     em TI




Essas características não enfatizam a substituição das aplicações existentes, e sim, a adequada adoção de uma
plataforma de Software abrangente, robusta e escalável, cuja arquitetura seja orientada a serviços (SOA).




                                                                                                                      Page 5 of 8
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2.    CARACTERÍSTICAS DA SOLUÇÃO DE DASHBOARD OPERACIONAL


Objetivos:
       Oferecer aos gestores Operacionais um painel de controle que suporte à tomada de decisão em tempo
        real (gestão da performance).
       Ganhar produtividade e eficiência nos processos produtivos através de sensível redução nos tempos de
        integração e consolidação de dados gerenciais.
       Oferecer melhores recursos de controle operacional, tendo em vista à necessidade de realizar ações e
        mudanças em tempo de execução.


                              Paulo Henrique Pinhão


             Painel de Controle Integrado (Dashboard)
             Front-end Components

             Scorecards
             Key Performance Indicators



             Colaboração
             Tarefas para o Time


             Alertas
             Notificação de situações que
             requer uma resposta imediata


             Relatórios & Analises
             Entendendo tendencias através da
             combinação de informações em tempo
             real e dados históricos.

             Informações Externas
             Informações não sistemicas que afetam                             (Robustez, Segurança,
             a operação
                                                                                Escalabilidade e Governança)




                                                                                                               Page 6 of 8
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A Solução deve ser sustentada pelos seguintes componentes tecnológicos:


“Performance Management Framework”:
   Conjunto de recursos tecnológicos voltados à consolidação e unificação lógica dos dados a partir de um
   ambiente físico heterogêneo e com múltiplas fontes de dados. Oferece novas capacidades de criação e
   manutenção de um modelo de gestão de performance. São elas:
        Acompanhamento proativo e dinâmico de indicadores (conforme a execução dos processos
           operacionais).
        Identificação inteligente de fatores críticos através de recursos ágeis de “Mining” (Mineração de
           dados) e OLAP (Cubos).
        Capacidade de processar, de forma rápida, simulações históricas com recursos avançados (método
           Simplex, Monte Carlo, etc.)
        Dispor de recursos tecnológicos que minimize o esforço de TI nos processos de integração, limpeza,
           transformação e carga de dados.
        Dispor de aplicações analíticas semi-prontas (workplaces), baseadas em “best practices”, com recursos
           amigáveis de interação (web 2.0 e mobilidade) junto aos gestores.


“BRM e CEP – Gerenciamento automatizado de Regras e Eventos Complexos”:
   Plataforma tecnológica de BPM, integrada aos componentes de BPMN (modelagem) e BPMS (Orquestração),
   que agrega recursos avançados à automação do gerenciamento de regras e eventos complexos. Suas principais
   características são as seguintes:
         Agilidade e Flexibilidade para modificação e adoção de novas regras nos processos em execução.
         Tratamento inteligente de eventos e combinações de eventos, considerando o disparo automático de
            alertas e a aplicação de regras como serviços (reuso).
         Interface amigável e de fácil interação pelos gestores operacionais, que agilize a configuração e a
            reconfiguração de processos automatizados (com segurança e rastreabilidade).
         Robustez para tratamento de altos volumes transacionais com alto desempenho.
         Capacidade de processar simulações a análises preditivas em tempo real.
         Suportado por um barramento de integração (ESB) que considere um amplo diretório de adaptadores e
            conectores para interconecção de múltiplas plataformas e aplicações.


“ECM - Intelligent Data Capture & Forms Recognition”
   A grande maioria dos processos operacionais atuais considera as transações baseadas em formulários e
   documentos, como importante fonte de dados e originação. Nesse sentido, entendemos que o adequado
   gerenciamento operacional automatizado deve tratar recursos avançados de captura e reconhecimento
   inteligente de dados não estruturados, junto as principais plataformas tecnológicas de ECM e GED.




                                                                                                 Page 7 of 8
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3.         ABORDAGEM CONSULTIVA DE IMPLANTAÇÃO:
Nossa abordagem esta baseada em um método consultivo chamado SVA (“Solution Value Assessment”). Esse
método trata pontos importantes, tais como’
      Onde colocar o foco inicial...(escopo inicial prioritário).
      Comprovação de valor (prototipação).
      Identificação do melhor cenário de arquitetura tecnológica.
      Justificativas ao investimento (ROI – retorno).
      Planejamento de um projeto piloto.

Essa abordagem começa pela realização de atividades de preparação e workshops que têm os seguintes objetivos:
      Mapear a organização e seus relacionamentos.
      Identificar Ações / Projetos em andamento.
      Priorizar processos e serviços operacionais.
      Entender e mapear os processos priorizados (AS-IS).
      Redesenhar processos críticos e identificar indicadores e métricas.
      Analisar impactos da mudança necessária (negócios e TI)

Nossa experiência mostra que a abordagem SVA pode durar de 8 a 16 semanas num trabalho conjunto com o
cliente.




                                                                                               Page 8 of 8

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Painel De Controle Operacional

  • 1. Solução Integrada de “Dashboard Operacional” Versão do documento: 2.0 “Innovation for Business Optimization”
  • 2. procnet@procnet.com.br 1. REQUERIMENTOS E DESAFIOS: O principal elo de integração dos processos corporativos é a Gestão Operacional. Ou seja, quase todas as mudanças relevantes ocorridas nos processos corporativos impactam ou são impactadas por ações gerenciais no contexto Operacional. No contexto atual dos processos operacionais, existe pouco sincronismo de informações entre os controles em tempo real. Isso acarreta... :  Visibilidades gerenciais defasadas e redundantes (múltiplas fontes de dados).  Controles manuais que geram alto índice de falhas e, portanto, improdutividade.  Estimativas excessivas ou faltantes, assim como, perdas de prazos e reprogramações. Porque um Painel de Controle Operacional é cada vez mais crítico?  Mudanças mais frequentes e menos previsíveis.  Menores tempos para tomada de decisão (> % em tempo-real).  Maior pressão regulatória e legal (SOX, ISO 14000, ISA S95 etc).  Maior dependência ao Supply-Chain (integração com parceiros e clientes).  Maior amplitude dos processos (Extensão global).  Clientes mais exigentes, ou seja, com demandas mais personalizadas.  Crises financeiras, sociais e ambientais (evitar perdas e interrupções operacionais). Page 2 of 8
  • 3. procnet@procnet.com.br Sendo assim, a excelência operacional nos leva a identificar e priorizar as seguintes necessidades:  Maiores garantias sobre integridade, unicidade e segurança aos dados em tempo real.  Visibilidade integrada das informações de produção.  Monitoramento e rastreabilidade eficiente sobre produtos e processos (baseada em eventos e regras), visando maior conformidade operacional.  Redução de falhas, visando ganhos de produtividade.  Maior integração com as cadeias estendidas de gestão (Exemplo a seguir: manufatura). Paulo Henrique Pinhão Aplicações Possíveis nos Processos Operacionais … Manufacturing Execution (MES). Foco nos processos de Produção e Chão de Fábrica. Product Lifecycle Mgmt (PLM). Foco nos processos de Desenvolvimento de Produtos. Alguns Project Management (PMO). Foco nos processos de gestão de Portfolios e Projetos. Processos Asset Management (EAM). Foco nos processos de Manutenção e Serviços Operacionais. Operacionais Healthcare, Environment & Safety (HES). Foco nos processos de Segurança, Meio-ambiente e Críticos Saúde. Supplier & Partner Collaboration (B2B / SCM). Foco nos processos estendidos de relacionamento com Fornecedores e Parceiros. Sales & After Market (B2B / SCM). Foco nos processos estendidos de relacionamento com Distribuidores e Assistências Técnicas. Exemplos de Painéis de Monitoramento Operacional:  Eficiência Energética e Utilities  Serviços Compartilhados (Ex. Manutenção e Facilities) Page 3 of 8
  • 4. procnet@procnet.com.br  Serviços Terceirizados (Ex. Beneficiamentos e pré-montagens)  Assistência Técnica (Produtos)  Operação Portuária  Processos Industriais  Offshore / Plataformas (O&G)  Empreendimentos (multi-projetos)  “Customer Care” Como TI suporta essa proposta de valor? No contexto de automação operacional é muito comum encontrarmos organizações, com uma segunda área de TI dedicada a esse fim. Essa área normalmente utiliza ferramentas, tecnologias e padrões diferenciados, em relação a TI corporativa. Nesse cenário organizacional de TI, as iniciativas direcionadas à operação, ocorrem de forma pontual, atendendo prioridades específicas e isoladas, o que acaba por gerar uma plataforma com as seguintes características:  Aplicações legadas com interfaces pouco amigáveis e inflexíveis.  Modelo de dados distribuído e complexo.  Ambiente de integração heterogêneo e despadronizado (ponto a ponto).  Dificuldade de adaptação ágil às mudanças necessárias aos processos operacionais.  Plataforma com alto custo de manutenção e com suporte deficiente. Paulo Henrique Pinhão Situação Atual: Como o processo de neg. faz uso dos atuais serviços de TI? Processo de negócio (Operacional) ERP / PLM Automação / Rastreabilidade Aplicações Portais Monitoramento (RFID) em Mainframe B2B (PLC, CNC, Robots) (ex. Manut.) Page 4 of 8
  • 5. procnet@procnet.com.br Como aperfeiçoar os processos operacionais através de TI? As soluções de TI devem alinhar pessoas, processos e informações através das seguintes características:  Acesso seguro a visões personalizadas através de um “front-end web” mais flexível e amigável.  Ênfase à maior interação e colaboração entre os usuários.  Maior garantia de conformidade aos padrões e normas.  Adoção efetiva de um barramento para integração de dados e aplicações.  Maior agilidade e facilidade de adaptação e customização dessas aplicações.  Envolvimento efetivo de TI nas iniciativas de automação.  Melhores recursos de orquestração e monitoramento dos processos operacionais (BAM / BPM). Paulo Henrique Pinhão A Melhoria dos Processos de negócio demanda uma TI mais flexível Processos Operacionais Otimizando um Processo Case Study: Payments Processing Customer Bank Shared Service Bank 2 – “Supplier” Outsourced Criando Flexibilidade em TI Essas características não enfatizam a substituição das aplicações existentes, e sim, a adequada adoção de uma plataforma de Software abrangente, robusta e escalável, cuja arquitetura seja orientada a serviços (SOA). Page 5 of 8
  • 6. procnet@procnet.com.br 2. CARACTERÍSTICAS DA SOLUÇÃO DE DASHBOARD OPERACIONAL Objetivos:  Oferecer aos gestores Operacionais um painel de controle que suporte à tomada de decisão em tempo real (gestão da performance).  Ganhar produtividade e eficiência nos processos produtivos através de sensível redução nos tempos de integração e consolidação de dados gerenciais.  Oferecer melhores recursos de controle operacional, tendo em vista à necessidade de realizar ações e mudanças em tempo de execução. Paulo Henrique Pinhão Painel de Controle Integrado (Dashboard) Front-end Components Scorecards Key Performance Indicators Colaboração Tarefas para o Time Alertas Notificação de situações que requer uma resposta imediata Relatórios & Analises Entendendo tendencias através da combinação de informações em tempo real e dados históricos. Informações Externas Informações não sistemicas que afetam (Robustez, Segurança, a operação Escalabilidade e Governança) Page 6 of 8
  • 7. procnet@procnet.com.br A Solução deve ser sustentada pelos seguintes componentes tecnológicos: “Performance Management Framework”: Conjunto de recursos tecnológicos voltados à consolidação e unificação lógica dos dados a partir de um ambiente físico heterogêneo e com múltiplas fontes de dados. Oferece novas capacidades de criação e manutenção de um modelo de gestão de performance. São elas:  Acompanhamento proativo e dinâmico de indicadores (conforme a execução dos processos operacionais).  Identificação inteligente de fatores críticos através de recursos ágeis de “Mining” (Mineração de dados) e OLAP (Cubos).  Capacidade de processar, de forma rápida, simulações históricas com recursos avançados (método Simplex, Monte Carlo, etc.)  Dispor de recursos tecnológicos que minimize o esforço de TI nos processos de integração, limpeza, transformação e carga de dados.  Dispor de aplicações analíticas semi-prontas (workplaces), baseadas em “best practices”, com recursos amigáveis de interação (web 2.0 e mobilidade) junto aos gestores. “BRM e CEP – Gerenciamento automatizado de Regras e Eventos Complexos”: Plataforma tecnológica de BPM, integrada aos componentes de BPMN (modelagem) e BPMS (Orquestração), que agrega recursos avançados à automação do gerenciamento de regras e eventos complexos. Suas principais características são as seguintes:  Agilidade e Flexibilidade para modificação e adoção de novas regras nos processos em execução.  Tratamento inteligente de eventos e combinações de eventos, considerando o disparo automático de alertas e a aplicação de regras como serviços (reuso).  Interface amigável e de fácil interação pelos gestores operacionais, que agilize a configuração e a reconfiguração de processos automatizados (com segurança e rastreabilidade).  Robustez para tratamento de altos volumes transacionais com alto desempenho.  Capacidade de processar simulações a análises preditivas em tempo real.  Suportado por um barramento de integração (ESB) que considere um amplo diretório de adaptadores e conectores para interconecção de múltiplas plataformas e aplicações. “ECM - Intelligent Data Capture & Forms Recognition” A grande maioria dos processos operacionais atuais considera as transações baseadas em formulários e documentos, como importante fonte de dados e originação. Nesse sentido, entendemos que o adequado gerenciamento operacional automatizado deve tratar recursos avançados de captura e reconhecimento inteligente de dados não estruturados, junto as principais plataformas tecnológicas de ECM e GED. Page 7 of 8
  • 8. procnet@procnet.com.br 3. ABORDAGEM CONSULTIVA DE IMPLANTAÇÃO: Nossa abordagem esta baseada em um método consultivo chamado SVA (“Solution Value Assessment”). Esse método trata pontos importantes, tais como’  Onde colocar o foco inicial...(escopo inicial prioritário).  Comprovação de valor (prototipação).  Identificação do melhor cenário de arquitetura tecnológica.  Justificativas ao investimento (ROI – retorno).  Planejamento de um projeto piloto. Essa abordagem começa pela realização de atividades de preparação e workshops que têm os seguintes objetivos:  Mapear a organização e seus relacionamentos.  Identificar Ações / Projetos em andamento.  Priorizar processos e serviços operacionais.  Entender e mapear os processos priorizados (AS-IS).  Redesenhar processos críticos e identificar indicadores e métricas.  Analisar impactos da mudança necessária (negócios e TI) Nossa experiência mostra que a abordagem SVA pode durar de 8 a 16 semanas num trabalho conjunto com o cliente. Page 8 of 8