Empresa especializada na geração de informação,
conhecimento e soluções para tomada de decisões.

Qualitativa
• Focus Groups - Grupos de discussão (diversos públicos);
Sala de espelho – publico adulto Ambiente criado– publico infanto juvenil

• Deph interview - Entrevistas em profundidade;
• Market research observation - Pesquisa etnográfica (observação e/ou
interação com os respondentes em seu ambiente natural).

Quantitativa
Realizamos as pesquisas quantitativas com diferentes técnicas e formas de
abordagem em:
• Domicílio;
• Instituições e locais de trabalho - in company;
• Ponto de fluxo;
• Ponto de venda;

• Central location (Realização de testes de fragrâncias, de degustação, de
embalagens, etc).
Teste de embalagem:

Teste de fragrância:

• Comportamento do consumidor no ponto-de-venda (La Gôndola);

• Estudos de marca (fidelidade, posicionamento, precificação);
• Estudos de mix de produtos;
• Estudo do lançamento de novos produtos;
• Mistery shopping - Cliente misterioso;
• Pesquisa de Clima organizacional;
• Pesquisa de hábitos de mídia;
• Pré e pós-teste de peças publicitárias – Recall;
• Segmentação do mercado.
• Satisfação com produtos ou serviços

IMPORTÂNCIA
DESEMPENHO
CLIENTES
CONCORRENTE
POUCO IMPORTANTE IMPORTANCIA MEDIA MUITO IMPORTANTE
BAIXA ALTA
BAIXO
ALTO
MELHOR
QUE
O MESMO
QUE
PIOR
QUE
ZONA DE URGÊNCIA
ZONA DE MELHORIA
ZONA APROPRIADA
ZONA DE EXCESSO
NPS - METODOLOGIA

• Imagem institucional;
• Impacto de ações;
• Pesquisa de campanha política;
• Pesquisa de Intenção de voto;
• Avaliação da Atual Administração pública.

CRMCustomer Relationship
Management
Entrada de dados Processamento de dados Saída de informações
Quem é o cliente
O que o cliente compra
Quando o cliente compra
Quanto o cliente compra
Porque o cliente compra
Quem são meus concorrentes
O cliente estar satisfeito
Diferenciais do concorrentes
Pontos fortes dos concorrentes
Quem são meus fornecedores
Como negociar com meus
fornecedores
O que vender
Como vender
Quando vender
Quanto vender
Para quem vender
Como melhorar
Criar novo conceito de parceria
Onde melhorar
Como, Quando, Quanto e o quê
comprar
Aumento do poder de barganha nas
negociações com fabricantes
Transformar pontos fracos em
fortes
Transformar ameaças em
oportunidades

• Telemarketing (Ativo e Receptivo);
• Help desk 24 h;
• Central de atendimento (Delivery, SAC, 0800, Ouvidoria) ;
• Televendas de produtos e serviços 24 h;
• Pós-venda;
• Pesquisa de mercado;
• Prospecção de novos clientes;
• Retenção e Fidelização de clientes;
• Cobrança;
• Cadastramento e atualização de dados, etc.

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