Este documento presenta un plan de marketing adaptado a las redes sociales y blogs. Se detallan siete puntos principales: 1) introducción sobre el mercado como conversaciones, 2) redes sociales y blogs como herramientas indispensables para la comunicación, 3) presencia e interacción corporativa online, 4) riesgos y oportunidades de las redes sociales, 5) plan de marketing adaptado a redes sociales, 6) blogs corporativos como opción, y 7) beneficios de las redes sociales y blogs.

1. Cambra de Comerç de Sabadell – Octubre de 2009 USO CORPORATIVO DEREDES SOCIALES Y BLOGS

2. OBJETIVO La comunicación empresarial con estas herramientas: elemento clave. Conocer la influencia de las Redes Sociales y Blogs en nuestros clientes actuales y potenciales. Detallar todos aquellos aspectos que convierten a las Redes Sociales & Blogs corporativos en medios para participar en las conversaciones de y con los clientes, en detrimento de los medios masivos tradicionales. Obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y blogs para potenciar nuestro negocio. 2

3. TEMARIO 1 - Introducción: El mercado son conversaciones (el nuevo marketing). 2 - Redes Sociales y Blogs: herramientas indispensables para la comunicación. 3 - Presencia e interacción corporativa online: dónde estén nuestros clientes actuales y potenciales. 4 - Riesgos y oportunidades de las Redes Sociales. Criterios de oportunidad para no “quemar” la marca. Acciones de marketing hipersegmentado. 5 - El plan de marketing adaptado a las Redes Sociales. 6 - Blogs corporativos: una opción, no una obligación. Razones por las que tener (o no tener) un blog corporativo. 7 - Beneficios de las Redes Sociales y la Blogosfera en acciones de construcción de marca (branding), CRM (Customer Relationship Management Systems), SEO (Search EngineOptimization) y otros. 3

4. ÍNDICE 5 10 19 51 66 90 107 4 Pág. 1. El mercado sonconversaciones 2. Herramientas indispensablespara la comunicación 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales 6. Blog corporativo una opción, no una obligación 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…

5. Introducción EL MERCADO SONCONVERSACIONES 1

6. MANIFIESTO CLUETRAIN El Manifiesto Cluetrain (1999) es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. 6 1. El mercado sonconversaciones Fuente: Wikipedia

7. MANIFIESTO CLUETRAIN Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado. 7 1. El mercado sonconversaciones Fuente: Wikipedia

8. 8 1. El mercado sonconversaciones Fuente: Peter Drucker

9. PRACTICUM 1 ¿Pensáis que el Manifiesto Cluetrain se puede aplicar a todo tipo de empresas? ¿Qué es conversar para ustedes? ¿Cómo conversa su empresa actualmente? ¿Conocéis empresas que no practiquen la conversación en los mercados que opera?, ¿Cómo podríamos “ayudar” a este tipo de empresas? (B2C, B2B…) 9 El mercado sonconversaciones

10. Redes Sociales y Blogs Herramientas indispensablespara la comunicación 2

11. 11 2. Herramientas indispensablespara la comunicación “No se trata de “estar” en las redes sociales y blogs… se trata de tener un objetivo rentable” Fuente: Marc Cortés

12. Vídeo tutorial 12 2. Herramientas indispensablespara la comunicación

13. Is Social Media a fad? 13 2. Herramientas indispensablespara la comunicación

14. PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecución Seamos flexibles e innovadores Transmitamos pasión Invertir en Relaciones para lograr resultados Brindemos al cliente valor y utilidad real Enormes beneficios del feedbackde nuestros públicos. Nuestro departamento externo de I+D. 14 2. Herramientas indispensablespara la comunicación Fuente: Blog de Marketing Online

15. PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN Mantener la consistencia y coherencia Definir métricas para luego avanzar en el análisis y optimización Dejemos el monólogo y abracemos las conversaciones Asumamos que nuestra reputación en línea existe aunque no participemos de los medios sociales. 15 2. Herramientas indispensablespara la comunicación Fuente: Blog de Marketing Online

16. PADDOCK SABADELL 16 2. Herramientas indispensablespara la comunicación Fuente: PaddockBulevard – Sabadell

17. PADDOCK SABADELL 17 2. Herramientas indispensablespara la comunicación Fuente: Facebook

18. PRACTICUM 2 18 Herramientas indispensablespara la comunicación Facebook tiene 300 millones de usuarios (4º país del mundo, si lo fuera), ¿Quién está en FB, quién no?, ¿Qué % representa eso en la sala? ¿Cómo trabajáis estos aspectos? Internamente, a veces con algún becario, con una agencia de comunicación… ¿Toda vuestra empresa conoce, comprende y adopta la conversación 2.0?

19. Redes Sociales y Blogs presencia e interaccióncorporativa (online) 3

20. ESTAR EN INTERNET 20 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) CLIENTEAprueba lo que se dice y como se dice… PLANNINGDefine qué se dice… CREATIVOElabora cómo se dice… CUENTAS Organiza lo que se dice… MEDIOSHacer llegar lo que se dice… Fuente: Javier Godoy

21. EVOLUCIÓN 1998: Arquitectura de la Información 2000: Usabilidad (Don’tmake me think) 2003: Diseño de interacción 2006: Persuabilidad (Calltoaction) 2008: Sociabilidad 21 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Javier Godoy

22. RELACIONES CORPORATIVAS La presencia e interacción de marcas en internet, según su manera de actuar, es recibida como positiva o negativa. ¿Qué valores nos transmite?, ¿Cómo se siente el usuario frente a la marca? 22 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)

23. RELACIONES POSITIVAS 23 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)

24. RELACIONES NEGATIVAS 24 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)

25. BLOGS TEMÁTICOS Actibva: Comunidad alrededor del mundo de las finanzas de BBVA. Happing: Blog de Coca-Cola 25 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)

26. EJEMPLOS CLÁSICOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE) 26 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)

27. IDEASTORM 27 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Ideastorm – Dell

28. MY STARBUCKS IDEA 28 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: MyStarbucksIdea - Starbucks

29. 29 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) XING Fuente: Xing

30. 30 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) LINKEDIN Más de 50 millones de usuarios Fuente: Mashable

31. 31 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) INUSUAL Fuente: Inusual

32. 32 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) 11870.COM Fuente: 11870

33. 33 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) SECRETARIAPLUS.COM Fuente: SecretariaPlus.com

34. 34 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) MOTERUS Fuente: Moterus

35. ADIDAS ORIGINALS FACEBOOK 35 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Página oficial de Adidas en Facebook Más de 2M de fans Actualización de noticias, eventos, multimedia muy frecuente.

36. 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Sí, sí…estos ejemplos están muy bien… ¿Pero para mi empresa? EJEMPLOS CERCANOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE) 36

37. CARREFOUR 37 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) http://www.carrefour.es http://yollegoafindemes.carrefour.es Web corporativa en la que el enlace al Blog se encuentra en la esquina superior derecha. Visibilidad adecuada, ya que no se trata del objetivo primario del visitante (comprar & info). Blog corporativo en el que existe el mismo look and feel, pero con distinto diseño. Destacando secciones para “entrar” en la tienda online de la empresa y para crear comunidad .

38. BANCO SABADELL 38 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)

39. CONSERVAS SERRATS - WEB 39 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Conservas Serrats

40. CONSERVAS SERRATS - BLOG 40 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Conservas Serrats

41. CONSERVAS SERRATS – y más… 41 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Conservas Serrats

42. NORMA COMICS (SABADELL) 42 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Norma Comics

43. CENTRE ESPORTS SABADELL 43 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Centre Esports Sabadell

44. HABITACLIA 44 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Habitaclia

45. GRASSET 45 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Grasset

46. SOFTSERVEI.NET 46 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Softservei

47. PROYECTO METAL 2.0 47 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Metal 2.0

48. SABADELL en FACEBOOK 48 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Facebook

49. EN CASA DE HERRERO… 49 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online) Fuente: Prestigia Online

50. Ejemplo made in spain: Qapacity. PRACTICUM 3 50 Presencia e Interaccióncorporativa(online)

51. Redes Sociales y Blogs RIESGOS Y OPORTUNIDADESDE LAS REDES SOCIALES 4

52. 52 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales SOCIAL MEDIA “Si me meto en las redes sociales, hablarán mal de mi, perjudicará mi branding…” Fuente: Pere Rovira

53. 53 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales SOCIAL MEDIA “YA ESTÁN HABLANDO DE TI…¡ESCUCHA!” “Por cierto…¿Estás escuchando? Fuente: Pere Rovira

54. SOCIAL MEDIA 54 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales social > media Es más “actitud” que no “tecnología”…

55. SOCIAL MEDIA 55 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales “Lo que importa, no es lo que dices; es lo que haces” Fuente: Paul Isakson

56. SOCIAL MEDIA 56 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales “La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales” Fuente: JasonCalacanis

57. 57 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales SOCIAL MEDIA “No es lo mismo ser pianista, que comprarse un piano” Fuente: Popular

58. 58 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales MAHALO = WIKI + DINERO

59. KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA) 59 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales Fuente: http://www.keteke.com

60. KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA) 60 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales Fuente: resultados 1era página Google búsqueda “keteke”

61. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? 1996-2001 Web 1.0 Comunicación unidireccional hacia Clientes. Más de 100 tipos de Redes Sociales, en las que cada Cliente puede encontrar dónde sentirse cómodo. Escucha y Aprende de tus Clientes. ¿Tenemos el canal comunicativo estropeado?... 61 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales Fuente: Magnus Media

62. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? Web 2.0 = el poder de la gente. Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc… Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia. Establece conversaciones estratégicas (relaciones!) Twitter = Mercados… (otra vez, conversaciones!) 62 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales Fuente: Magnus Media

63. BARRABES.COM 63 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales Fuente: Barrabes.com

64. CUANDO NO SON LA RESPUESTA Cuando tu producto/servicio no es excelente Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa del anterior punto) Cuando quieres una campaña viral (es parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los demás) Cuando no estás preparado… 64 4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales Fuente: IgniteSocialMedia

65. PRACTICUM 4 65 Riesgos y Oportunidades de las redes sociales TEMA RELACIONADO Reputación Corporativa Online… La era del consumidor Monitorización Estrategia y Plan de Acción Ejemplos positivos/negativos en Redes Sociales

66. Redes Sociales y Blogs plan de marketingadaptado a redes sociales 5

67. ¿ESTAMOS EN LA RED? 67 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Fuente: Fred Cavazza

68. SOCIAL MEDIA MARKETING 68 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Acciones para tener éxito (I): Encontrar un objetivo claro de negocio Soportar las metas de la comunidad Fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad Que sea fácilmente escalable Emplear diferentes herramientas como audio o video Ofrecer una experiencia de usuario sencilla Fuente: JeremiahOwyang

69. SOCIAL MEDIA MARKETING 69 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Acciones para tener éxito (II): Dar valor a los participantes Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto Integrar la campaña en redes sociales con otros canales (blogs o webs corporativas, publicidad tradicional) Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena Agilidad en las comunicaciones y en la campaña Participación a cargo de la empresa. Fuente: JeremiahOwyang

70. VENTA DE TOMATES POR INTERNET 70 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales SoloRaf: Empresa que vende tomates Raf a través de Internet. Todo un ejemplo de uso de los Social Media por parte de una pyme local. Fuente: SoloRaf.es

71. VENTA DE VINOS POR INTERNET 71 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Vinarum: una tienda de vinos que utiliza Twitter para conversar y lanzar promociones. Fuente: vinarum.es

72. FASHION BUSINESS SCHOOL 72 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales ISEM (Fashion Business School): Web corporativa & Blog Fuente: isem.es

73. QUE ME PONGO 73 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Quemepongo.es (Asesoría en Imagen Personal). Portal de servicios y Blog Corporativo(interno, como una sección más en la Web) Fuente: quemepongo.es

74. CAROLINA GUERRERO 74 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Un Personal Shopper que se apoya en Twitter y en un Blog. Fuente: carolinaguerrero.wordpress.com

75. MÁS BLOGS DE MODA… 75 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales

76. TURISMO DE MADRID 76 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Departamento de Turismo de la Comunidad de Madrid (integración con distintas aplicaciones sociales). Blogs asociados,Flickr, Twitter, Facebook, Delicious… Fuente: turismomadrid.es

77. EXPERIENCIA HIMALAIA 77 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Bajo un blog de aventuras, viajes y turismo… Está el Hotel Himalaia de BaqueiraBeret. Fuente: Experienciahimalaia.com

78. BLOGHER 78 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Comunidad de mujeres bloggers Fuente: blogher.com

79. METROTWIN 79 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Comunidad Online de British Airways Fuente: metrotwin.com

80. COMUNIDAD SOCIAL FOTOGRAFÍA Comunidad que reúne, bajo un mismo tema, foros, galerías, blogs, marcas, cursos, tienda online… 80 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… Fuente: canonistas.com

81. CAN RIBAS Can Ribas (restaurante). Proyecto: Drac Miquel orientado a peques y el blog correspondiente. 81 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… Fuente: canribas.com

82. ESTRATEGIAS INTEGRADAS 82 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales

83. 4 BASIC WARRIORS 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales FACEBOOK TWITTER FLICKR YOUTUBE 83

84. 84 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Página corporativa delHotel Hesperia Tower ¿un hotel hablando con clientes y/o potenciales clientes? Conversaciones 1 a 1

85. 85 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Twitter corporativo de PricewaterhouseCoopers(España) ¿Una de las 4 BIG FOUR hablando directamente con “personas”? Canal comunicativo más valorado que prensa escrita.

86. 86 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Flickr corporativo del Departamento de estado de los EEUU Transparencia de uno de los estamentos más reconocidos del Gobierno de Estados Unidos. Canal “oficial” en fotografías relacionadas con el Presidente del país.

87. 87 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Youtube corporativo del canal CUATRO. Integración online de un canal tradicional. Reproducciones desde su creación: 2.612.711 Customizada para potenciar productos específicos (series, programas, películas…)

88. EN DEFINITIVA… (se retroalimenta continuamente) Objetivos Transmitir información, que te conozcan, comunicarse, establecer comunicaciones… Posicionamiento ¿Qué se dice?, ¿quién lo dice?, ¿dónde lo dice?... Blogs, Noticias, Redes sociales, Twitter… Escuchar y Hablar ¿Grado de conversación cruzado con presencia de usuarios acorde? Medición Cualitativa y cuantitativa 88 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales Fuente: Marc Cortés

89. PRACTICUM 5 89 Plan de Marketing adaptado a redes sociales ¿Hay que utilizar “los 4 guerreros”? Empresas que por su actividad NO los utilizan

90. Redes Sociales y Blogs 6 BLOG Corporativouna opción, no una obligación

91. BLOGS 91 6. Blog corporativo una opción, no una obligación “La punta de la lanza de lo que hoy conocemos como Web 2.0” Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing

92. BLOGS Tipos de blogs: Personales Temáticos / Profesionales Corporativos externos Corporativos internos 92 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing

93. TIPOS DE BLOGS Personales 93 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Fuente: Blog de Nuria Chinchilla

94. TIPOS DE BLOGS Temáticos / Profesionales 94 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Fuente: SimDalom – Chema Martínez-Priego

95. TIPOS DE BLOGS Corporativos externos 95 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Fuente: Somos Azules - telefónica

96. TIPOS DE BLOGS Corporativos internos 96 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Fuentes: Google Analytics

97. BLOGS CORPORATIVOS 97 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Estudio de CristinaAced (Julio de 2007) (descárgaloaquí) Fuente: Cristina Aced

98. BLOG CORPORATIVO…SÍ! 98 6. Blog corporativo una opción, no una obligación 14 razones a favor: Fuente: Iván Pino

99. BLOG CORPORATIVO…NO! 99 6. Blog corporativo una opción, no una obligación 3 razones en contra: Dedicar una persona a participar en la Blogosfera, actualizar contenidos, moderar, responder comentarios…supone un ESFUERZO. Editar un Blog corporativo implica abrirse a la crítica de tus públicos objetivos, a asumir responsabilidades en el debate, a futuras críticas…supone un RIESGO. Conlleva a una transparencia a largo plazo, ya sea bueno o malo, el objetivo es la confianza y la (buena) reputación…supone un COMPROMISO. Fuente: Iván Pino

100. BUENAS PRÁCTICAS FastLane Blog: General Motors 100 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Coca-Cola Conversations : Coca-Cola

101. BUENAS PRÁCTICAS JNJ BTW: Johnson & Johnson 101 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Benetton Talk: Benetton

102. BUENAS PRÁCTICAS Blog Atrápalo: Atrapalo 102 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Be Swatch!: Swatch

103. BUENAS PRÁCTICAS Camon: Caja Mediterraneo 103 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Dell en Directo: Dell

104. NO TAN BUENAS PRÁCTICAS… No sigue las tendencias, Lenovo: Redes de Blogs 104 6. Blog corporativo una opción, no una obligación No sigue las tendencias,Monster: Publicidad

105. NO TAN BUENAS PRÁCTICAS… 6. Blog corporativo una opción, no una obligación Hay más que no siguen las tendencias habituales en blogs corporativos: Complicar el diseño simple y claro de los blogs. Exceso de branding (percepción muy negativa). Múltiples autores (distintas “líneas” editoriales) Pocos comentarios existentes. Múltiples enlaces “erróneos” hacia la homepage(cuando tendrían que ir a productos/servicios/oficinas…). Utilizar otro dominio que no sea el corporativo. 105

106. PRACTICUM 6 106 Blog corporativo una opción, no una obligación ¿Participáis en blogs?, ¿Y en blogs corporativos? ¿Tiene vuestra empresa Blog? ¿Conocéis más ejemplos de blogs corporativos? ¿Qué ventajas o valor añadido detectan que puede ofrecer un blog para vuestra empresa?

107. Redes Sociales y Blogs 7 Beneficios: brandingCRm, seo…

108. BENEFICIOS: BRANDING 4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING PASSION PATIENCE PERSEVERANCE PROACTIVITY 108 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… Fuente: MassimoBurgio; Fuente (IMG) Flickr

109. BENEFICIOS: BRANDING 109 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… Compromiso con Clientes Comunicación directa con los clientes Velocidad del respuestas / resultados Bajos costes Refuerzo de marca Investigación de Mercados … Fuente: Blogs Corporativos – Claudio Bravo

110. 110 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… BENEFICIOS: CRM “No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas compras, ni mucho menos dónde viven… ¿pero no aprovecharé la comunicación 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”

111. ¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa? 111 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… BENEFICIOS: SEO “Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”

112. “Los social media transformarán inevitablemente la percepción que tienen de nuestra marca los consumidores” 112 7. Beneficios: Branding, CRM, SEO… BENEFICIOS…MÁS?! Fuente: Yo mismo

113. EN DEFINITIVA… 113 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales “Aspiramos a que Internet contribuya a ofrecer al usuario, dondequiera que esté, una imagen fiel de la empresa y de la satisfacción de sus clientes” Fuente: Verónica Aimar

114. PRACTICUM 7 114 Beneficios: Branding, CRM, SEO… Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…

115. PRACTICUM 7 115 Beneficios: Branding, CRM, SEO… Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores… FALTA MUCHO POR HACER

116. RECURSOS UTILIZADOS 116 11870 - http://www.11870.com Alejandro Suarez Blog - http://www.alejandrosuarez.es ALT 1040 - http://www.alt1040.com Banco Sabadell - https://www.bancsabadell.com Blog de Marketing Online - http://blog.demarketingonline.com Carrefour - http://www.carrefour.es Caspa.Tv - http://www.caspa.tv Claudio Bravo - Blogs Corporativos - http://e-comunicacion.blogspot.com Cristina Aced - http://blogocorp.blogspot.com Fortune 500 Business Blogging Wiki - http://www.socialtext.net/bizblogs/index.cgi Fred Cavazza - http://www.frecavazza.net Ideastorm - Dell - http://www.ideastorm.com IgniteSocialMedia - http://www.ignitesocialmedia.com Internet Passion - http://www.prestigiaonline.com/blog Inusual - http://www.inusual.net Iván Pino - http://www.ivanpino.com JasonCalacanis – http://wwww.mahalo.com Javier Godoy - http://www.javiergodoy.com JeremiahOwyang - http://www.web-strategist.com/blog John Cass - http://pr.typepad.com/pr_communications

117. RECURSOS UTILIZADOS 117 Jorge Mira / Verónica Aimar - http://www.prestigiaonline.com José Luís Orihuela - http://www.ecuaderno.com Magnus Media – http://www.magnusmedia.com Manifiesto Cluetrain - http://www.tremendo.com/cluetrain Marc Cortés - http://www.interactividad.org Mashable, the Social Media Guide - http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media Moterus - http://www.moterus.es MyStarbucksIdea - Starbucks - http://www.mystarbucksidea.com Paul Isakson – http://paulisakson.com Pere Rovira – http://www.webanalytics.com Qapacity- http://www.qpacity.com SecretariaPlus.com - http://www.secretariaplus.com SlideShareMassimoBurgio - http://www.slideshare.net/massimoburgio Smashing Magazine - http://www.smashingmagazine.com/2009/08/20/corporate-blog-design-trends-and-examples Somos Azules - http://www.somos-azules.com The 50 Best Business Blogs of 2008 - http://www.businesspundit.com/the-50-best-business-blogs-of-2008 Weblogs SL - http://www.weblogs.com Wikipedia - http://www.wikipedia.com Xing - http://www.xing.com

118. Preguntas, dudas, críticas, regalos… Jorge Mira | Prestigia Online jorge@prestigiaonline.com MUCHAS GRACIAS :-) 118