Este documento ofrece consejos para que los comercios analicen y se adapten a los hábitos de sus clientes a través de la estética, la distribución del espacio, la atención al cliente y otras técnicas. Sugiere prestar atención a los escaparates, el interior de la tienda, la atención al cliente y los vínculos de fidelización.

1. ANALIZA/ADAPTA TU COMERCIO
A LOS HÁBITOS DE TUS CLIENTES
Ponente: Marina Duque de Mulvihill

2.  Es un conjunto de técnicas para
transmitir la filosofía de la tienda al
consumidor

3.  Para fidelizar y aumentar las ventas

4.  Con técnicas varias
 Estéticas
 Distribución del espacio
 Atención al cliente

6.  ¿Cuál es la evocación que te
provoca dicha imagen ?
 ¿Cuál es el mensaje que te
quiere dar ?
 ¿Cuál es tu interpretación ?
 ¿Te sientes cómodo/a con ella ?
 ¿Te aporta información sobre la
tienda a la que te diriges?

7. A través de una imagen se
define un estilo. La imagen que
desea transmitir una marca/
establecimiento
 Te obliga a pensar: ¿qué tipo de
productos vendo?
 ¿Cómo lo vendo?
 ¿A qué tipo de persona quiero
captar?

9. • ¿Quién es?
• La realidad de dicho
cliente y no nuestro
deseo
CLIENTE • ¿Le gusta ser atendido?
• ¿prefiere desenvolverse
sólo?

10. • una vez definido lo que
vendes… mira a tu
alrededor para ver
OBSERVAR quien es tu
competencia directa

11. internet
Venta directa
almacén
La tiendas especializadas

12.  Con una tienda que simplemente
atrae

13.  Las que nos gustan
 Por producto
 Imagen
 Precio
 Ambiente
 Atención recibida
 Accesibles
 Fáciles de entender

14. •SU FUNCIÓN
• Informar
• Atraer al cliente: impulsivo
ESCAPARATES •¿CÓMO?
• Cuidando la luz
• El producto
• Su diseño: composición y colorido

15. •SU FUNCIÓN
• Informar
• Atraer al cliente: impulsivo
ESCAPARATES •¿CÓMO?
• Cuidando la luz
• El producto
• Su diseño: composición y colorido

16. • Distribución
• Con mostrador
• auto-servicio
• Altura y accesibilidad - producto
• Facilidad para encontrar lo que se
INTERIOR busca
• Orden de tallas
• Visibilidad y colocación del
producto y su precio
• Consistencia en la colocación
• facilidad para el cliente
• Control visual de inventario

17. • Aprovechar los momentos de
celebración:
• NAVIDAD, SAN VALENTIN, FIESTA
LOCAL, ENCIERROS, DIAS DEL
PADRE/MADRE….
INTERIOR • Decoración de interior
• Escaparates
• Bolsas
• Envoltorios
• Entregas de regalos,
caramelos….

18. • Imagen gráfica: color corporativo
• Folletos informativos
• Carteles informativos
• horarios de apertura
INFORMACIÓN • Tarjeta de la tienda
AL CLIENTE • Condiciones de venta
• Arreglos
• bolsas
• Lazos; flores……

19. • NOS DIFERENCIA DE LOS DEMÁS
• APARIENCIA DEL LOCAL
• Orden
• limpieza
ATENCION • APARIENCIA DE LOS VENDEDORES
AL • Uniforme
• Aseo personal
CLIENTE • Maquillaje
• Joyas
• Disposición y actitud

20. • No sólo los grandes pueden
establecer puntos por consumir…
• Podemos crear tarjetas de
VÍNCULOS DE fidelización, facilitadas por
FIDELIZACIÓN • visita
• Consumo
• Canjeable por descuento,
regalos….

21. • Ambientación para que el
aspecto lúdico de la compra sea
una experiencia placentera
• Comprar es una experiencia
ociosa
COMPRA • En las encuestas te preguntan:
¿que haces con tu tiempo libre?
COMO te ofrecen: leer, música, cine,
amigos, familia, comprar, viajes…
OCIO • Con lo cuál tienen que existir
aspectos que sean divertidos…
• ¿Qué me hace sentir guapo/a,
porqué me gusta comprar? ¿En
que tipo de lugares me gusta
comprar?

22.  Escaparates  Atención al cliente
› Importancia › Fidelización
› Composición › Apariencias
› Mensaje
 Interior
› Distribución
› Comodidad
› Accesibilidad
› Información gráfica