Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

Helios - Тучин - Планирование первых шагов в ITSM

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Wird geladen in …3
×

Hier ansehen

1 von 20 Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Ähnlich wie Helios - Тучин - Планирование первых шагов в ITSM (20)

Weitere von Sergey Polazhenko (20)

Anzeige

Aktuellste (20)

Helios - Тучин - Планирование первых шагов в ITSM

  1. 1. Планирование первых шагов по использованию принципов ITSM и практик ITIL Тучин Корней, Ведущий консультант
  2. 2. ITSM в Беларуси
  3. 3. Источники. Наш опыт 4 ITSM-процесса (INC, CHG, CFG, PRB) ~ 3 000 пользователей ~ 70 ИТ-специалистов 2 ITSM-процесса (INC, CHG) ~ 20 000 пользователей ~ 400 ИТ-специалистов 6 ITSM-процессов (INC, CHG, CFG, PRB, SLM, CAP) ~ 6 000 пользователей ~ 200 ИТ-специалистов 8 ITSM-процессов (INC, CHG, CFG, SLM, CAP, AVB, CONT, FIN) ~ 1 500 пользователей ~ 100 ИТ-специалистов и многие другие…. №3
  4. 4. Источники Аналитические отчеты международных организаций и другие…. №4
  5. 5. ITIL/ITSM
  6. 6. Первый шаг Спланировать результаты: • Зачем внедрять? • Какие процессы внедрять? • На какую теоретическую базу опираться? • Как измерить результат?
  7. 7. Есть ли результат? ITIL impact on organization productivity: 85 % positive and 2% negative Результат применения ITIL с точки зрения производительности организации: 85 % позитивный и 2% негативный №7
  8. 8. Зачем внедрять? Взгляд руководства ИТ Взгляд руководства компании №8
  9. 9. Опыт: подход к проведению изменений в управлении ИТ Локальный проект Разовые крупные преобразования (5-10 процессов ITIL за один проект) Масштабы преобразований Целевая программа проектов Незначительные изменения* №9
  10. 10. Разные, но работающие подходы Локальные проекты Целевая программа • проблема четко локализована • готовность к существенным • есть внутренний исполнитель под преобразованиям конкретную задачу • получен опыт точечных решений, • неуверенность в правильности пути готовность к более системному • нет готовности защищать большую подходу тему • сложный цикл обоснования • необходимо доказать правильность «точечных» задач пути за счет быстрой победы • конкретная постановка задачи • первично согласование • конкретное описание результата направления и существенных • четкое предложение по затратам преобразований • проработка цепочки проектов • согласование принципов выделения денег и ориентировочный бюджет №10
  11. 11. Последовательность внедрения (по оси x – очередность (последовательно сть)внедрения процессов; диаметр – частота внедрения процесса на данном этапе). №11
  12. 12. На какую теоретическую базу опираться? В первую очередь – опыт и здравый смысл!!! №12
  13. 13. Как использовать ITIL? №13
  14. 14. Как измерить результат? • Метрики должны соответствовать целям • Не всегда имеются необходимые цифры для расчета • Качественных порой достаточно №14
  15. 15. Наиболее используемые метрики №15
  16. 16. Соответствие результатов поставленным целям №16
  17. 17. Финансовые метрики №17
  18. 18. Рекомендации Зачем внедрять? • Определить простые, понятные результаты, которых не должно быть много (до 3-х) Какие процессы внедрять? • Начинайте с управления инцидентами На какую теоретическую базу опираться? • Использовать опыт и здравый смысл • Использовать ITIL v3 для организации процессов, ISO 20 000 и COBIT для контроля/аудита Как измерить результат? • Результат должен соответствовать цели • Начинать с качественных метрик • Рассматривать финансовые метрики в последнюю очередь №18
  19. 19. Следующие шаги • Определить цели • Решить организационные вопросы • Выбрать программный продукт для реализации • Оценить затраты на внедрение и эксплуатацию • Спланировать внедрение №19
  20. 20. Спасибо за внимание! Тучин Корней, Ведущий консультант Helios Information Technology k_tuchin@hbc.ru + 7 495 721 81 01, доб. 7281

×