Publicado em Março de 2011 pela E.Life.
O estudo Hábitos de uso e comportamento
dos internautas brasileiros em redes
sociais buscou descobrir quais os hábitos dos
brasileiros na utilização da internet e redes sociais em
conjunto com outras mídias.
Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes
para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e
a tendência de crescimento de algumas redes em
detrimento a outras, além de seus usos específicos.
Também foi analisada a influência das redes sociais
como fonte de informações para o processo de decisão
de compra.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais 2011
1. Hábitos de uso
e comportamento
dos internautas brasileiros
em redes sociais
Março de 2011
@elife_br
#elifehabitos
2. O estudo Hábitos de uso e comportamento
dos internautas brasileiros em redes
sociais buscou descobrir quais os hábitos dos
??
brasileiros na utilização da internet e redes sociais em
conjunto com outras mídias.
Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes
para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e ? ?
a tendência de crescimento de algumas redes em
detrimento a outras, além de seus usos específicos. ?
Também foi analisada a influência das redes sociais
como fonte de informações para o processo de decisão
de compra.
3. Metodologia
A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e
comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais.
A aplicação foi feita com usuários de rede sociais principalmente, por
Twitter e Facebook.
O estudo ficou disponível on-line de novembro de 2010 a janeiro de
2011 e foram auto-aplicados 945 questionários durante o período.
Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso à
internet nos últimos três meses.
5. Quem entrevistamos?
Sexo (%): Idade (%):
Até 18 anos 9,7
De 19 a 25 anos 47,5
Feminino De 26 a 35 anos 17,4
47,2
52,8 Masculino De 36 a 45 anos 20,2
De 46 a 55 anos 3,6
56 anos ou mais 1,6
Média de 28 anos
Renda familiar* (%):
Até R$ 1.395 28,8
R$ 1.396 a R$ 2.325 23,2
R$ 2.326 a R$ 4.650 26,7
R$ 4.651 ou mais 21,3
*Critério usado no TIC domicílios
Base: 945 questionários
6. Quem entrevistamos?
Região dos entrevistados (%):
60,0
48,9
50,0
40,0
30,0 24,1
21,3
20,0
10,0
3,6 2,1
0,0
Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte
48,9% dos entrevistados se concentram na região Sudeste
63,0% habitam as capitais brasileiras
20,2% moram na cidade de São Paulo
Base: 945 questionários
7. Quem entrevistamos?
Escolaridade (%):
39,3
26,3
14,0 14,9
4,7
0,8
Até Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto
Ensino Superior completo Pós-graduação
Mestrado Doutorado
Trabalho e estudo (%):
Trabalho e estudo 46,0
Somente trabalho 35,0
Somente estudo 15,9
Não trabalho ou estudo 3,1
Base: 945 questionários
9. Hábitos de uso de internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Até 5h 4,6 Os entrevistados são heavy users de internet.
6h - 10h 17,0
47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usuários do
11h - 15h 9,0 facebook* ficam mais de 41h por semana online.
16h - 20h 6,2
31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de
21h - 30h 7,0 16h por semana.
31h - 40h 13,7 Existe a tendência de uma relação
direta entre horas na internet e
41h ou renda. Ou seja, quanto maior a
mais
42,5
renda, maior a quantidade de horas
dedicadas
0,0 20,0 40,0 60,0
*Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente.
Base: 945 questionários
10. A maioria passa mais
de 40h semanais na
internet dedicando-se,
principalmente, às
redes sociais e
bate-papo online
11. Hábitos de uso de internet
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*
97,7
Casa
Trabalho
67,9
Escola/ faculdade
Casa de amigos/ parentes
32,4
25,3 Locais públicos/ gratuitos
18,5
7,2 Lan house
A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte
acessa do trabalho. É interessante notar o amplo acesso domiciliar à rede, presente
na casa de quase 100% dos usuários de redes sociais
Chama a atenção o número de acessos em locais públicos e lan houses,
que somam 25,7% dos acessos.
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
12. Hábitos de uso de internet
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?*
82,2 Desktop
70,6 Notebook
Celular
44,8 Netbook
Ipod
Consoles (Wii, PSP, PS3)
16,4
9,4 Ipad
6,5 4,0 1,6 1,0 Tablet
Blu-ray
Em relação a 2009, houve queda na utilização do
desktop para acessar a rede e aumento da Em 2009, apenas 34,4% dos usuários
utilização de netbooks, Ipod, consoles, tablets e acessavam internet pelo celular
blu-rays.
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
13. Hábitos de uso de internet
A diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafio
para as marcas que precisam desenhar sua presença on-line tendo
em mente os diferentes suportes.
A utilização também contribui
para o rompimento da barreira
on-line/off-line. Com um
celular o consumidor pode
avaliar sua experiência de
compra via Twitter ou outra
rede no momento em que é
atendido na loja física.
14. Hábitos de uso de internet
Você possui celular? (%)*
Sim, possuo celular 45,8% das pessoas consultadas têm
56,9
comum suportes que permitem o acesso
móvel à rede
Sim, possuo smartphone 33,0
Sim, possuo iPhone ou
12,8
similar A maioria das pessoas
utiliza telefone celular;
Não possuo celular 1,3 apenas 1,3% não possui o
serviço.
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
15. Hábitos de uso de internet
Que tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?*
Acesso por meio de Acesso via browser
Não acesso
aplicativo (www.nomedosite.com)
Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) 55,4% 53,3% 6,0%
Bate-papo online (ex. MSN) 53,2% 20,0% 32,8%
Consultar mapas / GPS 48,3% 22,7% 38,1%
Navegação em sites 25,3% 77,0% 14,0%
Leitura de notícias 24,0% 59,2% 27,1%
Baixar músicas / ouvir música online 20,0% 13,9% 68,4%
Download de jogos / jogos online 19,1% 10,3% 72,9%
Internet Banking (banco online) 12,0% 23,1% 66,8%
Baixar podcasts 11,3% 7,2% 83,2%
Redes sociais são as campeãs em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande número de
internautas que as acessem diretamente por browser. Esse número cai bastante quando avaliamos a
navegação em sites ou o uso de plataformas de internet banking
* Resposta múltipla | Base: 580 questionários
17. Nos últimos três
meses, metade dos
entrevistados se
cadastrou em algum
serviço online ou
rede social
18. Hábitos de uso de redes sociais
Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?*
91,3 89,1 87,990,9 2010 2009
76,2 78,278,4
52,3
49,1 48,4 48,2 47,5
44,0
40,141,8 38,237,1 41,8
35,734,4 32,333,7
29,1
21,8
Facebook Twitter Orkut YouTube Blogspot Flickr LinkedIn Blogger Google Wordpress Last.fm MySpace
Groups
Em comparação a 2009, nota-se uma tendência de crescimento do número de usuários
cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendência de decréscimo de
cadastros no MySpace.
*Resposta múltipla
Base: 945 questionários
Os dados se referem apenas à base de entrevistados, não representando o total de cadastros nos serviços de redes sociais.
19. O serviço com maior
crescimento de usuários
cadastrados foi o
Facebook, que passou de 1
em cada 2 entrevistados
em 2009 para 9 em cada
10 no ano seguinte
20. Hábitos de uso de redes sociais
Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?*
Twitter 74,0
Facebook 63,0
MSN 48,4
Orkut 34,1
YouTube 12,0
Blogspot 9,0
Google T 8,4
Blogger 7,7 O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos
Skype 6,5 consultados, é o mais utilizado por 74% deles.
Wordpres 5,6 O Facebook é o segundo serviço com mais
LinkedIn 5,5 cadastros, sendo mencionado por 63% dos
Flickr 3,8 entrevistados como o mais utilizado.
Google G 2,4 O MSN é utilizado por 48% dos entrevistados,
Windows Live Spaces 1,0 apesar de cerca de 92% deles possuírem conta
Delicious 1,0 no serviço.
*Três serviços mais utilizados.
Base: 945 questionários
21. Hábitos de uso de redes sociais
Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010*
74,0 2010 2009
68,8
63,6 63,0
34,1
30,5
20,4
12,9 12,0 11,5
9,0 10,8
7,7 5,6 5,5 3,4 7,8 8,1
3,8 2,4 1,0 3,6
Twitter Facebook Orkut YouTube Blogspot Blogger Wordpress LinkedIn Flickr Google G Delicious
Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparação a 2009. Por
outro lado a utilização do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.
*Considerando as três principais menções em cada ano
Base: 945 questionários
22. Observamos uma
tendência de maior
frequência nos
acessos ao Facebook
e menor frequência
nos acessos ao Orkut.
23. Hábitos de uso de redes sociais
Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (%)?
De 5 a 7 dias por semana 89,7 De 5 a 7 dias por semana 77,8
De 2 a 4 vezes por semana 7,5 De 2 a 4 vezes por semana 20,2
1 vez por semana 1,3 1 vez por semana 1,1
1 vez a cada 15 dias 0,6 1 vez a cada 15 dias 0,8
1 vez por mês ou menos 0,9 1 vez por mês ou menos 0,0
De 5 a 7 dias por semana 83,6 De 5 a 7 dias por semana 77,7
De 2 a 4 vezes por semana 13,2 De 2 a 4 vezes por semana 18,1
1 vez por semana 2,4 1 vez por semana 3,0
1 vez a cada 15 dias 0,7 1 vez a cada 15 dias 0,5
1 vez por mês ou menos 0,0 1 vez por mês ou menos 0,7
Base Twitter: 720 questionários | Base Facebook : 649 questionários | Base Msn: 418 questionários | Base Orkut: 249 questionários.
24. 95,6% dos entrevistados
acessam o serviço que
mais utilizam de 5 a 7 vezes
por semana. No segundo
serviço mais acessado esta
periodicidade cai para
80,2% e no terceiro para
56,2%.
25. Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
Buscar informações sobre questões do meu interesse 32,7
Ler notícias 16,3
Me divertir como passatempo 13,6
Divulgar o meu próprio conteúdo 13,1
Obter informações de lazer e entretenimento 8,2
Manter contato com meus amigos / colegas / parentes 6,7
Obter / manter contatos profissionais 4,1
Conhecer novas pessoas 1,6
Pesquisar sobre produtos e serviços 0,5 A busca de informações é o principal
atrativo do Twitter.
Pesquisar sobre empresas 0,2
Outros 3,0
Além de tuitar, os entrevistados o utilizam para
se manter informados, por meio de
notícias.
*Somados os três principais motivos
Base: 720 questionários
26. Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
Manter contato com meus amigos 45,5
Me divertir como passatempo 14,5
Divulgar o meu próprio conteúdo 11,6
Buscar informações sobre questões do meu interesse 8,6
Obter informações de lazer e entretenimento 5,8
Conhecer novas pessoas 4,9
Por meio do Facebook os
Obter / manter contatos profissionais 4,5
entrevistados buscam manter contato
Ler notícias 2,6 com os amigos, colegas e familiares.
Outros 2,0
Além disso, buscam divulgar o próprio
conteúdo e informações de interesse
pessoal.
*Somados os três principais motivos
Base: 649 questionários.
27. Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
Manter contato com meus amigos 83,2
Me divertir como passatempo 9,5
Obter / manter contatos profissionais 3,9
Buscar informações sobre questões do meu interesse 1,1
Obter informações de lazer e entretenimento 0,7
Outro 1,5
O Windows Live Messenger é utilizado,
principalmente, para manter contato
com amigos, colegas e familiares.
*Somados os três principais motivos
Base: 418 questionários
28. Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
Manter contato com meus amigos / colegas / parentes 57,9
Me divertir como passatempo 14,8
Buscar informações sobre questões do meu interesse 10,0
Obter informações de lazer e entretenimento 5,7
Divulgar o meu próprio conteúdo 5,6
Conhecer novas pessoas 2,3
Obter / manter contatos profissionais 2,2
Manter contato com amigos
Ler notícias 0,3
é o principal motivo para os
Pesquisar sobre produtos e serviços 0,1
entrevistados utilizarem o Orkut,
Outros 1,2 além da diversão e do
passatempo proporcionado pelo
serviço.
*Somados os três principais motivos
Base: 249 questionários
29. Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
Me divertir como passatempo 56,1
Divulgar o meu próprio conteúdo 14,3
Obter informações de lazer e entretenimento 11,6
Buscar informações sobre questões do meu interesse 9,5
Ler notícias 6,7 Diversão e passatempo é o
principal motivo dos usuários do
Outro 1,8 YouTube para utilizarem o
serviço.
Há um número considerável de
consultados que também
divulgam seu próprio conteúdo
*Somados os três principais motivos
Base: 94 questionários
30. Hábitos de uso de redes sociais
De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui conta?*
90,9% Via browser
Wired, Set./2010
(www.nomedosite.com.br)
40,2% Via aplicativo para computador
(ex. TweetDeck, eBuddy)
O browser é o mais
utilizado; no entanto,
nota-se o constante 32,3% Via aplicativo para celular
crescimento dos (ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone)
aplicativos, tanto para o
computador quanto para
o celular
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
31. Hábitos de uso de redes sociais
Que atividades você costuma realizar na internet?*
Escrever no Twitter 83,3%
Conversar online 85,6%
Seguir perfis no Twitter 73,6%
Administrar um perfil em uma rede social 85,1%
Retuitar tweets 72,4%
Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut) 75,6%
Curtir perfis / comentários
Deixar um comentário em algum blog / no Facebook
67,4%
55,9%
fotoblog / site de notícias
Subir / fazer upload de fotos em alguma rede
52,8%
(ex. Flickr, Orkut) Ler blogs 85,4%
Escrever um blog próprio 47,1%
Assinar algum feed 31,3%
As conversas online, administração de Participar de comunidades
39,2%
no Orkut
perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver
fotos são os hábitos mais comuns.
Assistir a vídeos online 80,9%
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
32. Hábitos de uso de redes sociais
Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)*
TweetDeck 31,2%
eBuddy 25,3%
Windows Live Messenger Mobile 13,5%
HootSuite 12,5%
Echofon 11,9%
Facebook para iPhone 11,9%
Meebo 11,0%
Youtube for mobile 10,1%
1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo
para acessar redes sociais
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
33. Hábitos de uso de redes sociais
Pensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente?
Enquanto navega na internet (sites):
64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online
57,8% Assiste TV
51,8% Ouve rádio
12,8% Lê jornal
19,3% Lê revista
5,4% Não realiza nenhuma atividade
1,5% Não navega na internet
Base: 945 questionários
34. Hábitos de uso de redes sociais
Na hora das compras, você utiliza a internet para:*
88,3% pesquisa preços de produtos e serviços
85,1% pesquisa opções de produtos e serviços
74,3% compra produtos e serviços online
36,0% recomenda a outros internautas produtos e serviços adquiridos
32,8% faz críticas sobre produtos e serviços
Em 2009, o percentual de recomendações era de 46%, enquanto em
2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas
pesquisados utilizam a internet para fazer compras.
* Resposta múltipla
Base: 945 questionários
36. Conclusões do estudo
Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook,
celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que o
acesso via computador de mesa perde espaço. Por esta razão as empresas
necessitam repensar sites e canais de comunicação online para
se adaptar a estes novos meios.
37. Conclusões do estudo
Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes
sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaque neste tipo de
acesso. Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, Internet
Banking e baixar podcasts são menos acessados por esta via.
Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem
preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no
ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.
38. Conclusões do estudo
No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin
foram as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi
a que mais caiu.
Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o que
aumentou o número de usuários desta rede, que tem fins
profissionais.
39. Conclusões do estudo
As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros
foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube.
Em comparação a 2009 Twitter e Facebook apresentaram
crescimento na utilização, sendo o Facebook a que apresentou maior
ganho de usuários.
40. Conclusões do estudo
A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o
principal interesse é a informação, com destaque para a busca de
atualidades e leitura de notícias. No Facebook , no Orkut e no MSN a
principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato
com amigos e parentes.
As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, com
motivações para uso específicas, devem gerar políticas de ação
segmentada.
41. Conclusões do estudo
Os aplicativos para computador e para o celular despontam como
meios que são utilizados pelos internautas para acessar as redes
sociais.
Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy são os campeões em
utilização.
Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais por
possuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobre
atualizações e terem uma interface mais amigável.
42. Conclusões do estudo
O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo
realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2%
dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto
navegam. Já 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet.
Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, com
destaque para novelas e reality shows.
43. Conclusões do estudo
A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e
pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma
parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços
(36%) e faz críticas a eles (32,8%).
44. Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais
Alameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela Vista
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