PlayApp développe des solutions sur mesure pour créer des expériences social commerce réussies grâce à la plateforme Facebook.

1. SOLUTIONS SOCIAL
COMMERCE

2. Pourquoi le social commerce ?
Vos clients écoutent leurs amis avant
d’acheter alors qu’attendez-vous pour
créer des offres qui leur parlent
Vos clients utilisent Facebook pour communiquer.
Il convient donc de créer des offres sociales
partageables entre amis.
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3. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
PlayApp vous accompagne tout au long de votre projet Social Commerce
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Déterminez votre Développer Promouvoir Reporting, analyse
offre sociale l’expérience social votre offre et améliorations
commerce
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4. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
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Déterminer votre Développer Promouvoir Reporting, analyse
offre sociale l’expérience social votre offre et améliorations
commerce
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5. Déterminer votre offre sociale
Plan&Book
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6. Les caractéristiques de votre offre social commerce
Pour être efficace, vous devez proposer une offre :
Simple Exclusive
Simple à comprendre,
Créer des offres
le parcours doit être
(prix, produits,
simple, le système de
services) uniques
paiement doit être
simple
Sociale :
Votre offre doit être sociale donc
partageable entre amis
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7. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
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Déterminer votre Choisissez Promouvoir Reporting, analyse
offre sociale l’expérience social votre offre et améliorations
commerce
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8. L’offre Deal
Deal
Augmentez vos ventes en proposant
des réductions exclusives à vos fans et
leurs amis : plus ils sont nombreux,
plus ils bénéficient de réductions !
 Une offre adaptée à tous vos
produits et services
 Intégration avec votre plateforme
de e-commerce
 Aussi disponible sur site web et
mobile
Deals Groupon sur
Facebook
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9. L’offre Deal
Deal Parcours utilisateur
Choix du Invitation Achat du
bon plan des amis cadeau
L’utilisateur choisi Il invite ses amis Ils sont redirigés
le bon plan dont il pour qu’eux aussi vers le site de vente
souhaite bénéficier bénéficient du bon en ligne et
Ex : -30% sur un plan : plus ils sont bénéficient des
jean nombreux, plus ils réductions
ont de réductions
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10. L’offre Group-Gifting
Group-Gifting
Facilitez l’achat de cadeaux ! Vos fans
peuvent désormais rassembler une
cagnotte pour offrir l’un de vos
produits à leur ami !
Bonjour Laurent, c’est bientôt
l’anniversaire de Benjamin qui
est fan du PSG, crée lui une  Pour tout type de cadeau
cagnotte PSG avec vos amis  Suggestion d’évènements
pour son anniversaire : Créer la
cagnotte particuliers (ex: anniversaire)
 Intégration avec votre plateforme
de e-commerce
 Aussi disponible sur site web et
mobile
Exemple : PSG Cagnotte
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11. L’offre Group-Gifting
Group-Gifting Parcours utilisateur
Création de Invitation Collecte Achat du
la cagnotte des amis des fonds cadeau
L’utilisateur choisi Il invite ses amis à Ensemble, ils Une fois l’argent
le cadeau qu’il veut participer à ce réunissent la récolté,
offrir et la date de cadeau somme nécessaire l’organisateur
fin de collecte achète le cadeau
sur le site de vente
en ligne
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12. L’offre Plan&Book
Plan&Book
Offrez un service innovant pour
permettre à vos fans d’organiser leurs
sorties entre amis : choix de la date et
réductions progressives en fonction du
nombre de participants
 Idéal pour vos évènements :
concerts, spectacles …
 Intégration avec votre plateforme
de e-commerce
 Aussi disponible sur site web et
mobile
Exemple : Parc Astérix
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13. L’offre Plan&Book
Plan&Book Parcours utilisateur
Création de Choix de la Invitation Achat avec
l’événement date des amis réductions
L’utilisateur choisi Ensemble, ils Il invite les amis Ils sont redirigés
l’évènement qu’il choisissent la date avec qui il veut vers le site de vente
veut créer qui convient à tous participer : plus ils en ligne et
Ex : sortie au (service type sont nombreux, bénéficient des
cinéma Doodle) plus ils ont de réductions
réductions
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14. Diffusion multi support de votre offre sociale
 Nos solutions s’adaptent à votre
plateforme e-commerce
 URL ou coupon, vous choisissez le
type de redirection vers votre site
marchand
 Votre offre social commerce
disponible partout : mobiles et
tablettes
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15. Distribution sociale de vos contenus via Facebook Open Graph
Your
product
 Bénéficiez du pouvoir de distribution
de l’open graph Facebook
Buy  Vos 1ers utilisateurs diffusent leurs
actions et vos contenus à leurs amis et
ramènent du trafic qualifié et
pertinent
 Créer votre circuit viral en rendant les
actions sur votre site funs et sociales
(ex d’actions : achats, consultations,
partages, etc.)
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16. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
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Déterminer votre Développer Promouvoir Reporting, analyse
offre sociale l’expérience social votre offre et améliorations
commerce
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17. Promouvoir votre offre
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPERATION EXISTE
Facebook tend à devenir
30% pour
un media « classique »
produire
l’application Le « earned media » est de
70% pour
plus en plus limité par
l’animation et rapport au « paid media »
la promotion
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18. Promouvoir votre offre
PLAN MEDIA CONVERSION
Gain de fans
Facebook Ads
VIRALISATION Adresses mail
Base de données clients
Application
Social commerce
+ Achat
Open graph
Stimuli Facebook,
Twitter, blog
Statistiques
Publicité sur votre site
web
Branding
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19. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
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Déterminer votre Développer Promouvoir Reporting, analyse
offre l’expérience social votre offre et améliorations
commerce
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20. Reporting, Analyse et amélioration
Préparer
Créez une offre en adéquation
avec l’identité de votre
entreprise
Ajuster Lancer
Lancez votre offre et
Modifiez votre offre pour la
communiquez autour d’elle
rendre plus efficace
Ecouter
Restez à l’écoute de vos fans
et apprenez
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21. Les indicateurs importants
Panier moyen des achats
à comparer avec les statistiques d’e-commerce « classique »
Ratio Nb commandes / Nb coupons utilisés
Nombre de fans recrutés et trafic généré sur les supports
Chiffre d’affaire / clics
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22. CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX
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23. PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »
N°3 catégorie Tourisme (FR)
(Croissance naturelle + 4 %)
+ 190 000 fans Facebook
Dont 150 000 fans Français
(Création de la page en 2009)
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24. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité:
Faciliter l’organisation des groupes
avec une offre groupée dédiée
2- Business:
Faire de nos fans nos ambassadeurs
190K fans = 23 500K amis
3- Business:
Augmenter le panier moyen
4- Démarche innovante:
Test and learn et coproduction avec des experts
web
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25. LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)
Vidéo Youtube
Vidéo Facebook studio
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26. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK
Achat billet légion = en
moyenne Achat billet légion = en
moyenne
5 tickets par commande 9 tickets par commande
Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties
avec coupons = 55%
A retenir : Facebook est un booster pour l’achat
groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
simple et virale.
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27. PlayApp : le spécialiste du Social Commerce
Développement
Social Marketing Social Design
Facebook
+
Attirez, fidélisez Placez vos open graph
et monétisez vos communautés au
fans cœur de vos Des applications
actions innovantes et
personnalisées
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28. Nos références
PlayApp c’est + de 20 community managers formés.
10 communautés gérées qui représentent plus de deux
millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
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29. Vous souhaitez mettre en place une offre de Social Commerce ?
Contactez nous :
www.playapp.net pour nous connaître
Twitter.com/playapp pour nous suivre
Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter
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Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler
28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer
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