商务专业化培训
Business Professional Training
商务礼仪
Business Etiquette
主讲：Emily
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主要内容
仪容礼仪
着装礼仪
电话礼仪
谈话礼仪
用餐礼仪
关于专业素质的培养
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仪容礼仪
玉树临风 – 不卑不亢
干净利落 – 平易近人
坐立行为 – 光明磊落
平视微笑 – 迷倒众生
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着装礼仪
正装 Business Attair
商务休闲装 Business Casual
休闲装 Casual
礼服 Evening Dress
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女士正装特点
简约风格
在简洁干练中流露出知性美感。
华丽风格
时尚而有女人味的着装，极富亲和力。
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束发 演绎女性的聪颖机智
西服裤套装
露锁骨 西裤对
的翻领 O型腿
衬衫 和X型腿
有遮掩
的功能
7
服装篇—职业套装1

有助成为长腿美女
1粒扣西服套裙
适
切记要选 合
身
择扣位高的 材
上衣 娇
小
的
女
士
8
服装篇—职业套装2

深V字领健康有富有朝气
2粒扣西服套裙
深V字领口 适
合
高
挑
的
女
士
偏褶裙
2粒扣西服
更富个性
尖头皮鞋
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服装篇—职业套装3

可称之为精品中的精品
3粒扣西服套裙
适
合
任
何
行
业
的
基
本
款
式
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服装篇—职业套装4

女士商务休闲装
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女士休闲装
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男士正装特点
衬衫
领带
西服
皮鞋
袜子
缺一不可
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从风格角度来讲，
西服可分为三类:
美式西服：
垫肩较薄，外观较方；
单排扣，单开衩；
裤装无褶，无翻边。
欧式西服： 英式西服：
大宽垫肩，双排扣，双开衩，多为单排扣，双开衩。
裤装有褶，无翻边。 裤装既有打褶又有翻边。
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男士的西装

拿领带的花样来说：
方格——智慧
圆点——倾慕
斜条——洒脱
拿领带的底色来说：
红色—炽热、爱恋和关怀
蓝色—含蓄、飘逸和诱惑
黑色—深沉、稳重和执着
男士的领带 15

领带的打法
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一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖
住皮鞋。
二忌：衬衫放在西裤外。
三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。
四忌：领带颜色刺目。
五忌：领带太短，一般领带长度应是领带
尖盖住皮带扣。
六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。
七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１
厘米。
八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。
九忌：西服配运动鞋。
十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。
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男士穿衣十忌

男士商务休闲装
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男士休闲装
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电话礼仪
• 拨打电话 – 选择对方方便的时间，长话短说，主题
鲜明。
• 接听电话 – 在5声铃响内接电话，抓重点回答问
题，礼貌回避困难问题。
• 代接电话 – 告知对方所找的同事暂时离开并记录对
方姓名和电话以便同事回来以后及时回
复。
• 手机的使用 – 会议时间拨到震动。非紧急事务，会
议期间不接电话。
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谈话礼仪
1、说什么
忌讳的话题 – 政治、宗教、人事或个人隐私。
适宜的话题 – 与工作相关的话题；对方感兴趣并擅长的话题。
2、怎么说
接受对方 – 交谈四忌：打断、补充、纠正或质疑对方
尊重他人 – 使用工作语言，音调速度和语气温和，神态专注，保持互动。
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用餐礼仪
礼让 – 用中餐时，让菜不布菜、祝酒不劝酒；用西餐时，一
杯酒只需要祝一次，不必频繁祝酒；不必让菜。
礼貌 – 吃喝不出声；最好不吐东西，如果必须吐出来，用餐
巾纸或手遮挡，不要让对方看到吐出来的东西；不在客人
面前捋头发、抠耳朵、擤鼻涕、卷袖子、提袜子、或脱鞋。
如必须，先道歉。
尊重 – 不抢着买单，该谁买谁买。
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其他礼仪
还有很多
用心观察
边学边做
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关于专业素质的培养
专业素质是一种态度；是事业成功的基石。
对公司负责 – 遵纪守法，团队协作，时刻以公司利益为重。
对客户负责 – 不卑不亢，合作精神，客户第一。
对自己负责 – 胜任职务，边干边学，循序渐进。
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案例分析
http://www.56.com/u77/v_NDg0NjAxNTE.html
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祝 非
您 常
成 感
功 谢
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