La Boutique Idéale de Demain - Retail Trends Summer 2017

1. LA BOUTIQUE
IDÉALE DE DEMAIN

2. Introduction
Le retail est aujourd’hui face à une crise sans précédent, à l’heure du commerce multi-canal les consommateurs sont face
à plus d’options et de services que jamais auparavant. Les magasins doivent s’adapter à de nouvelles habitudes d’achats tels
que la question du e-commerce pour les marques de luxe.
Aujourd’hui, les valeurs changent; les valeurs de temps, d’utilité et d’engagement émotionnel sont essentiels et reflètent
comment les entreprises veulent se développer. L’expérience est le coeur du sujet car les consommateurs veulent se sentir
intégrés, ils deviennent des consommacteurs.
Le changement est une évolution logique et les spécialistes prévoient que le retail évoluera plus dans les 5 prochaines années
que dans les 50 dernières !
Selon Edelman Trust Barometer la publicité sera de moins en moins utile, seulement 1/4 des consommateurs y sera sensible;
les autres préférant l’avis d’un consommateur (70%) ou d’un amis (90%) ayant testé le bien ou service.

3. Introduction
86% des chefs d’entreprise affirment que l’expérience client est vitale pour réussir (Harvard Business Review, January 2017)
Les 15-35 ans sont plus dépensiers que les baby boomers et représenteront la moitié de la population active en 2020.
Cette génération est friande de nouveautés, de marques statutaires, d’accessoires derniers cris mais également d’éthique.
D’ici peu de temps cette génération dictera la norme.
L’objectif principal est donc de créer de l’engagement avec les millenials et cela ne sera pas une mince affaire.
En effet selon l’étude menée par Fitch intitulée «Gen Z future of shopping report» menée en 2015, les millenials font
du shopping en étant constamment dans un état d’attention partiel.
Cela est sans doute dû à l’importance énorme du smartphone dans leurs vies: il faut donc envisager créer un lien entre
smartphone et le retail réel tel que des éléments de gamification, de la réalité virtuelle et augmentée…
http://bit.ly/2tUoKxS

4. Sommaire
Le lieu
Taille
emplacement
l’équipe
Expérience Digitale
Écrans (Tactiles)
Beacon & App
Nouvelles formes de paiement
Expérience Multi Sensorielle
Éclairage dynamique
Restauration en magasin
Workshops & DIY

5. LE LIEU

6. Taille XL
Espace brut avec beaucoup d’espace.
Le plus grand magasin de la marque aux trois bandes.
Surface de plus de 4 000 m2: display classique, zones pour tester les
chaussures de running, football et basketball, gradins pour assister à des
retransmissions d’événements sportifs.
Toutes les particularités du point de vente moderne (écrans, produits
exclusifs, zones d’expériences, décor très travaillé).
Actuellement très fort en sportswear adidas se renforce ici côté
performance sportive
Cet immense espace n’est pas seulement un point de vente il est
également un lieu d’expérience client reflétant une identité de marque.
Adidas NYC 5th ave.
http://bit.ly/2sdJZxD

7. Taille XS Aesop
Aesop est présent dans de nombreuses villes, les magasins ne sont pas
tous identiques mais ont une identité proche.
Chaque design d’intérieur confié à des designers différents respectant
toujours les mêmes codes.
Le site Taxonomy of Design (http://bit.ly/1jhQOoh) répertorie les
différents magasins, designers et matériaux de plus en lus durables.
L’habillage et la scénographie des magasins traduisent l’image et la
vision de la marque, naturelle et sophistiquée.
http://bit.ly/2sYS73F

8. Emplacement
Box Park - Shoreditch - London (http://bit.ly/2t0T2iy)
Premier PopUp Mall: 25 espaces de vente + 14 points de restauration.
Nombreux événements avec DJ’s, Rappeurs, Groupes de Rock ou Slam
Live acoustic le dimanche sur la grande terrasse.
Assouline - Plaza Hotel - NY (http://bit.ly/2toRdik)
Véritable boutique hotel proposant reliure sur-mesure, livres et impressions en
édition limitées. Mais aussi bougies, livres et objets vintage.
Adidas Stan Smith Pop Up (http://bit.ly/2toMhtJ)
Pop-up store à Londres. Boite de chaussure géante avec un mur de 120 baskets.
Un poste d'impression 3D qui génère le logo Adidas ou encore une installation interactive
qui permet d'apposer son portrait sur l'image présente sur la languette de la chaussure.
Fendi Ape - USA Tour (http://bit.ly/294OwWp)
Travelling PopUp Concept 2016 destiné au marché Nord Américain
Début le 4 Juillet dans les Hamptons, puis Toronto (Festival International du Film),
suivi de LA (Veuve CLicquot Polo Classic) et Miami (Art Basel)

9. Le Lieu
Critique
Concernant la taille: Il n’y a pas de taille idéale, elle doit s’adapter aux besoins, aux moyens et à l’identité de l’entreprise.
Concernant l’emplacement: Le constat est assez simple: l’emplacement est la clé du succès.
Il est primordial d’implanter son point de vente dans une zone de chalandise, là où se trouvent d’autres magasins,
là où il y a du passage. Il y a également la possibilité d’installer un point de vente au sein d’un hôtel.
Néanmoins il est possible d’attirer des clients si notre marque est réputée ou si le bouche à oreille est efficace.
Une autre solution reste la mise en place d’une stratégie de communication efficace. Pour cela le maximum de canaux
doivent être utilisés: presse, réseaux sociaux, affichages, street marketing …
Attention à prendre en compte l’évolution du quartier, certains peuvent très vite s’améliorer.
Le produits doit également être en adéquation avec le quartier sous peine de ne pas attirer de clients dans votre
boutique.
On observe un phénomène de mobilité, avec l’exemple de Fendi, qui permet de proposer une expérience différente,
de courte durée, avec des produits exclusifs. Grâce à ce genre d’opérations la marque suscite le désir d’exclusivité.
Les pop up store se démocratisent véritablement, le concept du box park à Londres, totalement disruptif, propose
des espaces de ventes pendant une courte durée. De plus les marques ont aujourd’hui l’obligation de faire des
propositions novatrices comme Adidas et son pop up en forme de boite à chaussures.

10. Adaptabilité
Le Lieu
Nous pourrions envisager de changer de lieu pour la prochaine Boutique 1.618. La Corderie est un lieu magnifique mais
son emplacement, à l’écart des axes de circulation, est un frein à la fréquentation. Néanmoins, la location d’un lieu
entrainerait des couts supplémentaires qui réduiraient la rentabilité.
Le site monemplacemementcommercial.fr, grâce à de nombreuses statistiques, permet d’analyser le profil de notre zone
de chalandise. Le segment démographique principal est les 29-44 ans (29%) suivi des 15-44 ans (24%) et 70%
appartiennent à la catégorie des CSP+.
Cela nous montre que nous sommes situés dans un quartier correspondant à notre cible.
Il faudrait tenter d’organiser la prochaine Boutique 1.618 dans un autre lieu, situé dans une zone plus fréquenté, ce qui
amènerait naturellement de potentiels clients.
Le coût de la location est à prendre en compte mais également le fait que elle chiffre d’affaire serait plus important.

11. Showroom
Hatch Showroom LA & NYC
“Women who come to the space and work with our personal stylist Chloe spend an
average of three times as much as they do online,” says Hatch Collection chief-
executive Ariane Goldman
Hayward Handbags NYC (http://bit.ly/2tkwriQ)
“We needed a multi-faceted place where both buyers and retail customers alike
could understand the storytelling aspect of the brand and experience the visual
part of it,”
Snowe Homeware NYC (http://bit.ly/2tkt6ka)
Showroom sous forme d’appartement, ouvert sur RDV, les achats sont livrés
gratuitement. Cocktail hours et pop-up dinners font partis des expériences que
la marque propose au sein de ce formidable espace.
Glossier Showroom NYC (http://bit.ly/2toR0vJ)
Le Showroom Glossier est un «millenial pink wonderland», pleins de produits
sold-out que l’on peut toucher, essayer et voir en vrai avant l’achat.

12. Adaptabilité
Critique
Showroom
C’est le modèle « Brick & Click »; qui selon l’étude IBM’s Retail 2025 report (https://ibm.co/2eUHzvu) se démocratisera
dans les 10 prochaines années, attention le modèle traditionnel de « Brick & Mortar » restera toutefois majoritaire.
La mise en place d’un showroom est moins couteuse qu’un point de vente classique du fait notamment de ne pas
avoir à gérer de stocks.
Ces espaces ont l’avantage de pouvoir être modulables; de plus leur identité affirmée permet aux acheteurs et clients
de comprendre le storytelling et les différents aspects de la marque.
Il est prouvé que les achats impulsifs sont plus nombreux dans un point de vente physique que sur le e-commerce.
Même si le « showrooming » (essayage en point de vente et achat online) se développe fortement ce n’est pas un
point négatif car l’important est que les clients achètent le produit.
La mise en place d’une boutique de type showroom est tout à fait adaptable pour La Boutique 1.618.
Le client viendrait en boutique découvrir les marques puis faire ses achats qui lui seront envoyés par la suite.
L’avantage principal est de ne pas avoir à gérer de stocks.

13. Galerie Boutique
Story - New York (http://bit.ly/2tym4Ys)
Bref - Montréal (http://bit.ly/2u8LBsS)

14. Adaptabilité
Critique
Le concept des Galeries Boutiques est simple, changer régulièrement la proposition de produits.
La vision de story: «Point of view of a Magazine, Changes like a Gallery, Sells things like a Store» traduit cette volonté
de proposer du contenu qui se renouvelle. Toutes les quatre à huit semaines ces magasins se réinventent totalement
tant au niveau des produits que du display.
Bref, situé à Montréal «est une boutique, une galerie et un lieu d’évènements qui a pour mission d’offrir aux curieux et
amoureux d’art et de design, un parcours et une expérience d’achat unique». L’offre éphémère change tous les mois
avec également des workshops.
Les consommateurs sont sensibles à ce type de curations qui sous entend un travail de fond pour la sélection qui se
renouvelle sans cesse. De plus c’est un excellent moyen de susciter l’intérêt régulièrement car tout le monde aime les
nouveautés !
Galerie Boutique
Peu adaptable car cela induit que nous ayons un espace permanent.

15. L’équipe
Aujourd’hui ils ne doivent pas être de simples conseillers de ventes mais des experts ambassadeurs de la marque.
Trois points sont essentiels aux yeux du consommateur aujourd’hui:
-accentuer la formation des vendeurs afin qu’ils soient plus apte à répondre aux demandes
-améliorer la disponibilité en mettant en place des réservations de créneaux en amont de la visite en magasin
-démocratiser l’utilisation d’outils digitaux pour améliorer l’expérience en magasin en personnaliser le parcours
d’achat.
Les vendeurs sont le déclencheur d’une bonne ou mauvaise expérience client, ils sont donc un rouage essentiel.
Ils doivent être un lien entre le produit et le consommateurs en intégrant le digital. Il est donc nécessaire pour
l’équipe de vente de savoir utiliser les différents outils digitaux.
Rien ne remplacera jamais une poignée de main et un sourire les vendeurs seront toujours importants. Et toute la
digitalisation, aussi pointue soit-elle, ne pourras jamais remplacer le contact humain.
http://bit.ly/2sNCHiK

16. EXPERIENCE DIGITALE

17. Écrans (tactiles)
Ce magasin complètement digitalisé utilise une multitude d’écran interchangeable, des écrans tactiles permettant des renseignement plus
poussés et un système lumineux amenant de l’animation au display.
Pro Direct et Burberry à Londres
Le flagship de la mythique marque anglaise utilise principalement un immense écran placé au coeur du magasin.
Il sert à présenter les collections, accompagner les différents événements comme les concert ou simplement animer le magasin.

18. Écrans (tactiles)
Critique
Adaptabilité
Les écrans furent la première réponse des magasins lorsque le sujet du digital fut abordé. Néanmoins ils doivent
avoir une utilité et ne peuvent n’être qu’un élément de décoration projetant des images ou des films sous peine
de peu apporter en terme d’expérience client.
En 2017 cette solution n’est pas si couteuse, les entreprises promettent des écrans et signalétiques digitales plus
facile que jamais à installer, qui s’adaptent en fonction de l’écosystème du magasin et de ces objectifs.
Attention, les écrans ne doivent pas remplacer les vendeurs qui sont essentiels à la création de lien.
Enfin, attention à ce que ces technologies soient facile d’usage sous peine d’agacer le consommateur.
La mise en place d’écrans de ce type pourrait servir à projeter des vidéos de présentation des marques.
Les bornes tactiles pourraient être utilisés de façon à apporter des informations complémentaires sur les produits
et les marques aux visiteurs de La Boutique.

19. Beacon & App
Grâce à un signal Bluetooth, lorsque les consommateurs se trouvent à proximité du magasin ils vont recevoir des
notifications push leur proposant d’y rentrer pour découvrir les offres du moment, une fois à l’intérieur ils reçoivent
des informations quand ils s’attardent devant un produit; ils peuvent également recevoir une demande de
téléchargement d’une application.
Le Beacon est une technologie relativement récente. Ce sont de petits capteurs que l’on place dans le magasin et qui
vont aider l’entreprise mais aussi les consommateurs.

20. Beacon est un système de transmetteurs à basse consommation énergétique et à bas coût.
Le but étant de mieux connaitre nos consommateurs et de délivrer une expérience unique pour chacun de nos clients.
Détecter Reconnaitre Analyser
Comptage des entrées en magasin
Comptage par zone
Classification homme et femme
Classification par tranche d’âge
Taux de transformation
Taux d’attractivité
Taux d’occupation
Carte de chaleur du magasin
Détermination des zones chaudes et froides du
magasins
Temps d’attente en caisse
Temps d’attente en cabine
Temps passé en rayon
Calculs de la récence (date du dernier achat)
Calculs de la fréquence
Calculs des pics d’affluence en boutique
Beacon & App

21. La personnalisation de la relation marque clients.
Les vendeurs sont au coeur de la transformation digitale.
Beacon & App

22. Beacon & App

23. Le Guide
À quelle heure souhaitez-vous
nous rendre visite ?
Que souhaitez -vous boire
en arrivant ?
S’identifier Créer un profil
La sélection
Nous rendre visite
App 1.618

24. Critique
Adaptabilité
Beacon & App
Le développement d’une application est le point le plus couteux (70k par une agence de développeur ou 40-50k par
un développeur free lance); mais les bénéfices escomptés notamment les Data récupérés peuvent rapporter gros.
En effet ces Datas permettront à l’entreprise de proposer à chaque clients un service ultra personnalisé qui sera un
atout et un avantage par rapport aux concurrents.
Les Beacons de la marque Estimote sont vendus par pack de 8 pour un coût de 200$
Les Beacons permettent au magasin de récupérer un nombre important de données comme les zones chaudes et
froides du magasin ou la réceptivité des consommateurs aux messages envoyés. Ces informations permettent ensuite à
l’entreprise de s’adapter afin d’être plus efficace. Couplé à une Application cette technologie nous permet de connaître
parfaitement nos clients car les derniers achats, les tailles … sont enregistrés dans notre base de données et nous
permettent donc de proposer un service de conseil personnalisé beaucoup plus adapté.

25. Nouvelles formes de paiement
Dans sa mutation, le retail se doit de penser aux moyens de paiement. Le paiement en cash sera-t-il toujours
d’actualité dans 10 ou 15 ans ? Quels seront les moyens de paiement du futur ?
Technologie NFC
Moyen de paiement par mobile
le plus répandu.
Environ 170 M d’utilisateurs
Devises Digitales
Principalement des crypto-monnaies, les plus
importantes sont le Bitcoin et l’Ethereum.
http://bit.ly/2ufcjfn

26. Nouvelles formes de paiement
Plutus, une startup basée à Londres est en train de développer une application mobile qui permettra à ses
utilisateurs d’acheter des biens et services dans n’importe quel magasin dans le monde acceptant les paiement
utilisant la technologie NFC.
L’utilisateur envoie des bitcoins à
l’application «Tap & Pay» et reçoit
l’équivalent en Plutons (la monnaie
imaginée par Plutus) sur une CB virtuelle
qui lui permet de payer par NFC.
Le but de cette application répond à un
besoin pratique. Aujourd’hui les
terminaux NFC sont plus répandues que
ceux des devises digitales.
La startup ajoute que le Plutons
n’engendre aucun frais supplémentaires
et que la conversion est gratuite.

27. Critique
Adaptabilité
Nouvelles formes de paiement
Le point positif est indéniablement la sécurité, moins de cash réduit le risque de vols et cambriolages.
De plus, ces solutions ne nécessitent pas de terminal d’encaissement traditionnel. Une tablette connectée au réseau
wifi, possédant le logiciel adéquat, suffit.
Concernant les devises digitales le principal avantage est que nous n’avons pas à nous soucier du cours des devises.
Les technologies NFC ont plus d‘avantages pour les consommateurs, leur CB étant intégrée à leur smartphone ils
ont moins de risque de la perdre et cette technologie leurs permet également de gagner du temps.
De plus, un système de carte de fidélité peut y être intégré.
Environ 20% des transactions en magasin Starbucks aux US sont faites grâce au mobile.
62% des consommateurs aimeraient laisser leur portefeuille chez eux selon une étude menée par Fitch.
Les moyens de paiement type Apple Pay fonctionnent avec les TPE acceptant le paiement sans contact. De ce fait
les transactions supérieurs à 20€ nécessitent une CB.
Pour pouvoir encaisser des Bitcoin il faut avant tout se créer un portefeuille Bitcoin afin de recevoir et stocker les
Bitcoins. Il faut ensuite afficher notre adresse Bitcoin et le QR code afin de recevoir les Bitcoins.

28. Réalité Virtuelle / Augmentée
Quels types d’expériences pouvons nous créer de façon à ce que les consommateurs les valorisent plus que celles
vécues dans le « vrai » monde ?
Dior Eyes VR Tommy Hilfiger VR
Ferrari AR Showroom Ikea AR Experience

29. Adaptabilité
Réalité Virtuelle / Augmentée
Critique
Concernant la réalité augmentée le marché est mûr et la technologie au point selon Sophie Lubet représentante de la Paris
Retail Week; selon elle le succès de Pokemon Go l’année dernière a été une prise de conscience.
Aujourd’hui le consommateur est déjà équipé de la technologie nécessaire avec son smartphone, plus besoins de dépenser
dans des technologies couteuses et complexes à mettre en place. (http://bit.ly/2c38FLZ)
Concernant la réalité virtuelle le développement est plus lent car plus compliqué de plus les consommateurs ne semblent
pas tout à fait prêt à l’utiliser. Grâce à son « Analytics » YouTube a pu analyser que pendant 75% du temps les internautes
regardent droit devant eux lors du visionnage de vidéo 360°. Certes tous n’utilisent pas de casques de VR mais cela montre
le manque de pratique. Selon Mark Zuckerberg le marché de la VR ne sera « réellement grand public qu’à un horizon de 10
ans et sa rentabilité ne sera pas au niveau tout de suite. (http://bit.ly/2sNTMJg)
Réalité Augmentée: plus facile d’accès et d’utilisation, peut amener des informations complémentaires sur un produit ou
changement de coloris.
Réalité Virtuelle: plus couteuse mais bon moyen d’attirer de potentiels clients et retombées presse en créant l’événement.
Nous pourrions faire un événement sur une seule journée.

30. EXPERIENCE
MULTI SENSORIELLE

31. Éclairage dynamique
Attirer Dynamiser Contrôler
Selfridges avec Invisua
L’éclairage dynamique contribue
significativement à attirer l’attention
sur les vitrines.
Varier légèrement la luminosité,
modifier la lumière blanche pour
jouer sur un effet de température,
ou encore incorporer des lumières
de couleurs. Tous ces éléments
permettent de dynamiser le display et
d’améliorer l’attractivité des vitrines
et donc du magasin en lui-même.
L’éclairage dynamique, avec ces
variations d’intensité lumineuse
peuvent rendre certains espaces du
point de ventes amplement plus
intéressants.
L’éclairage peut également être
activé grâce à un détecteur de
mouvement lorsqu’un client
s’approche d’un point de display
particulier.
Le système d’éclairage dynamique
peut être entièrement géré à partir
d’un logiciel installé sur un
smartphone ou une tablette.
Ce logiciel est également très utile
car il permet la récupération d’une
multitude de données servant par
exemple à identifier les zones
chaudes ou froides du magasin. Cela
permettant ensuite de faire les
ajustements nécessaires.

32. Éclairage dynamique
Critique
Adaptabilité
Selon moi la mise en place d’un éclairage dynamique serait trop couteux pour La Boutique 1.618 et n’apporterait
pas vraiment de bénéfices.
Une des pistes de réflexion serait la mise en place de petits éclairages qui mettraient en valeur certains produits
en jouant sur le contraste.
L’éclairage dynamique est un élément qui convient à de grands magasins multimarques mais pas vraiment à de
petits magasins indépendants et encore moins au pop up stores. Mettre en place un dispositif du même type que
celui de Selfridges avec Invisua serait trop couteux et pas vraiment nécessaire.
Néanmoins il est possible de dynamiser l’éclairage sans de grosses installations. Varier légèrement le contraste
sur de petits éclairages permet d’attirer l’attention sur certains produits. De plus, le tracking des données pour
identifier les zones chaudes et froides grâce à l’application de contrôle peut être remplacé par les Beacons.

33. Restauration en magasin
Le Plongeoir - Hermès Paris The Polo Bar - Ralph Lauren New York
Space Ninety 8 - Urban Outfitters Brooklyn Rose Bakery - Dover Street Market NYC

34. Critique
Adaptabilité
Restauration en magasin
Les points de restauration en magasin sont de plus en plus nombreux, chacun étant adapté à l’identité du magasin.
Cette tendance répond à une habitude de consommation des millenials qui dépensent une grande partie de leur argent
en expériences culinaires.
Selon une étude de Maru/Matchbox, un cabinet d’études Canadien datant de Mars 2017: 70% des millenials postent sur les
réseaux sociaux lorsqu’ils s’apprêtent à manger, 61% attendent que la nourriture proposée soit sans OGM, 57% attendent que
la nourriture soit issue de ressources durables et 54% qu’elle soit sourcée localement. Cela nous montre la grande attention
portée par les millenials à la provenance de leur nourriture.
Le point de restauration en magasin est également une réponse efficace à un insight simple.
En effet si les consommateurs ont la possibilité de se restaurer au sein même du magasin ils pourront ensuite continuer leurs
achats et le panier moyen augmentera significativement.
Mettre en place un véritable restaurant au sein de La Boutique demanderait une logistique trop conséquente.
L’option à laquelle nous devrions penser est la mise en place d’un petit coin restauration avec cafés, sodas, sandwiches
et patisseries. Cela permettrait de retenir les clients plus longtemps en magasins mais également d’augmenter le CA
assez facilement.

35. Workshops & DIY
Apple propose aux acheteurs des workshops pour qu’ils puissent maitriser toutes les fonctionnalités des produits de la marque.
Le fleuriste Londonien Grace & Thorn organise chaque Jeudi des cours de composition floral accompagné d’une bande son Hip Hop. http://bit.ly/23voulo

36. Critique
Adaptabilité
Workshops
Les workshops et autres ateliers sont un excellent moyen de dynamiser le point de vente et de développer l’image de marque.
Ces événement sont un très bon moyen d’augmenter le CA car les produits sont toujours plus attirants accompagnés d’une
démonstration.
Les workshops permettent également de fidéliser le consommateur car nous savons que le sentiment d’appartenance à un
groupe est très important.
Ces ateliers permettent de créer du lien et de consolider la communauté.
Prévoyez des ateliers d’1 à 2 heures pour 5 à 10 personnes selon l’atelier. Attention à ne pas être trop nombreux sous peine
que l’atelier ne soit pas bénéfique aux participants.
Nous l’avons vu lors de l’édition de Juin, l’organisation de workshops est adaptable à La Boutique 1.618.
Il faut identifier la ou les marques partenaires adéquat puis organiser le workshop ensemble. La personne animant l’atelier
doit être pédagogue et doit avoir l’habitude d’animer ce genre d’atelier pour transmettre la passion.
Il faut ensuite communiquer en amont sur les événements que l’on organisera le week end ou le mercredi après-midi.
Idée prochaine boutique: l’art du papier cadeau japonais (Origata).

37. Études de cas

38. Dover Street Market
Un des concept stores les plus pointus au monde.
Point de restauration en partenariat avec Rose Bakery
Des produits exclusifs en collaboration ave les marques
Des univers de marques parfaitement cohérents avec leurs identités
Une offre constamment renouvelée

39. Rough Trade Brooklyn
Magasin de vinyls ayant tout à fait compris l’expérience client.
Point de restauration café, thé, patisseries.
Salle de concert
Coin détente avec tables de Ping Pong
Les options proposés ne sont pas exceptionnels mais ont le mérite de
coller à l’identité du lieu et de sa cible.

40. Concept store spécialisé dans le streetwear, exemple d’identité de
marque pour un retailer.
Divisé en plusieurs espaces distincts sneakers, accessoires/lifestyle,
vêtements mais aussi un point de restauration plutôt original.
Le Kith Treats un comptoir où l’on peut commander glaces et céréales !
Kith travail également en collaboration avec des marques pour proposer
des produits exclusifs.
KITH NYC

41. Boutiques Hotels
Les boutique hôtels sont de petite taille (10 à 100 chambres), à
l’architecture unique et au design contemporain.
L’atmosphère intime, l’accueil et les services personnalisés donnent le
sentiment d’être unique.
La chaîne d’hôtels Ace est connue pour ses concepts novateurs
comprenant des espaces shopping, des espaces de co-working et même
un bar/club permettant aux visiteurs de se détendre.
Ace Hotel Shoreditch

42. La Boutique 1.618

43. Constat
1.618 est une communauté et cet écosystème doit aujourd’hui contribuer à pouvoir délivrer une plus large gamme
de services et expériences clients.
De nos jours les entreprises forment des partenariats commerciaux pour créer de meilleurs expériences et ainsi
fidéliser les consommateurs.
Ce type d’écosystème à vocation à améliorer la relation BtoC mais également BtoB
L’éthique, élément clé de 1.618 est une valeur très importante pour les millenials et la Gen Y.
78% recommanderait une entreprise considérée comme éthique
74% serait fier d’y être associé et 71% serait loyal à une telle entreprise.
Source: MSL Future of Business Citizenship Report, 2014 (http://bit.ly/2uLTHVp)
En 2020, le principal enjeu pour les marques sera la transparence absolue selon l’étude Fitch Retail 2020.

44. Moodboard

45. Communication
Envisager le graffiti végétal qui peut avoir un impact.
Affichage sauvage avec des affiches plus grande que
lors de la dernière édition.
Faire les pochoirs à proximité des affiches.
Création de Tote Bags qui servent à la communication

46. Communication
Facebook Instagram
Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux sont un moyen d’expression
très peu couteux comme le street marketing.
C’est donc un canal à privilégier lors de la mise
en place de la communication pour un
événement.
Penser à la mise en place de vidéos live à travers
Facebook ou encore aux stories Instagram. Cela
est un bon moyen de créer un lien avec les
consommateurs; l’autre avantage est que c’est
un signe de transparence pour les marques,
renforçant le discours par la preuve.
Les vidéos en direct génèrent 10 fois plus de
commentaires et sont regardés 3 fois plus
longtemps selon l’infographie Brightcove sur les
évolutions de la vidéo live.

47. Artistes
Duy Anh Nhan DucAnicka Yi
Le Retail est à la croisée des chemins entre commerce et culture.
Geoffroy MottartAlan Sonfist Nele Azevedo
Patrick Nadeau

48. Quand ?
Selon une étude des Echos menée en 2016, plus de la moitié des Français font tous leurs achats en Décembre et
11% la dernière semaine !
Sur le e-commerce le 2e pic d’achats est enregistré lors du premier week end de Décembre.
Selon une étude accenture de 2016 : 49% des consommateurs feront leurs achats uniquement en magasin.
44% feront leurs achats entre le 1e et le 15 Décembre.
Pour la fréquentation il serait dangereux de lancer la boutique en Novembre; certes les chiffres des habitudes
d’achats des consommateurs montrent un nombre d’achat fin novembre mais les résultats sont biaisés par le
BlackFriday et le CyberMonday (dernier week end de Novembre). Ces deux événements d’intenses promotions
concernent peu notre cible nous devons donc nous focaliser sur début Décembre.
Fêtes de fin d’année.

49. Pistes de Réflexion

50. Collaborations
Dover Street Market et Colette sont deux
concepts stores qui mettent en place de
nombreuses collaborations avec des
marques vendues exclusivement dans
leurs magasins.
Imaginer la mise en place de produits
exclusifs 1.618 en collaboration avec les
marques.
Les millenials veulent avoir accès à des
produits et expériences exclusifs en
magasin.
Les collaborations sont un moyen de créer
le désir à travers une exclusivité, le
consommateur se sent alors privilégié.

51. Partenariats associatifs
Mettre en place des partenariats avec des associations ayant
des objectifs proche des nôtres est une excellente manière
de renforcer l’identité de 1.618.
Nous pourrions imaginer reverser une partie des bénéfices
sur chaque ventes.
Point important: il faut que nous puissions voir à quoi servent
les dons, voir les résultats est toujours plus encourageant et
pourrait pousser certaines personnes à faire des dons
directement aux associations.

52. AR Communication
https://www.fratellirossetti.com/eu-FR-fr/slaves/common/fratellirossetti.html

53. Conclusion

54. Mettre en place un parcours d’achat omnicanal et une expérience client digitale personnalisée.
Le secteur se dirige vers des magasins de type phygital où le digital est partie intégrante du monde « réel ».
Conclusion
Trafic Expérience client Rentabilité au m2
Store-Locator Scanning code-barres Tablettes vendeurs
Click & Collect Tablettes et bornes interactives
E-réservation Caisses mobiles
Vitrines digitales
Magic Mirror
Cabines d’essayage digitales
Geofencing (Beacon)
Projection hologrammes/ 3D
Lunettes et casques de réalité virtuelle
Robot
Dispositifs bien répandus - Dispositifs en cours de développement - Dispositifs émergents

55. https://kiosk.com/standard-kiosks/digital-signage
https://www.elotouch.com/
https://screen.cloud/features
http://boxtechnologies.com
https://www.m-nd.co/#6
http://www.digitalsocialretail.com/fr/
https://get.google.com/tango/
https://developer.apple.com/arkit/
Solutions Digitales