LE YIELD MANAGEMENT HÔTELIER - PART 2
COMPRENDRE, METTRE EN PLACE ET ANALYSER UNE POLITIQUE TARIFAIRE
Ce Slideshare est un extrait d'une des formations en Yield hôtelier dispensée par e-axess.
7. 3. Elaboration des classes de yield management
• Le volume des classes de yield
Une classe de Yield doit être représentative car si elle comprend
80% de la clientèle, elle ne permet pas une analyse par micro
marché.
A l’opposé une classe de Yield de 0.5 % correspond à plus de
gestion individualisée mais donne une charge de travail
disproportionnée par rapport à la représentativité des clients.
DISTRIBUTION INTERNET
8. 4. Visibilité, multiplier les canaux
Plus on utilise de canaux de distribution, plus on maximise les
chances d’être vendu
Attention aux effets secondaires:
•Beaucoup de canaux à gérer
•Perte du contrôle de sa distribution
•Perte de contrôle sur le client final
•Augmentation des adwords
DISTRIBUTION INTERNET
9. 5. Commentaires clients
Surveiller les retours clients:
• Mettre en place un questionnaire de satisfaction
• Surveiller son « ranking » sur les sites marchands
• Répondre aux commentaires positifs ou négatifs des sites web
2.0 (Tripadvisor)
DISTRIBUTION INTERNET
13. Philippe Guimard / www.e-axess.fr 13
Lexique
Allotment: nombre de chambre fixe, bloqué contractuellement pour un distributeur
BAR: Best Available Rate: meilleur prix du jour
Commitment: engagement sur un CA à atteindre en contre partie d’un prépaiement
Corporate: affaires
Early booking offer: offre spéciale pour vente anticipée (à moyen/long terme)
Extranet: interface utilisateur d’un site de distribution web
Floating deposit: dépôt de garantie
Floating rate: tarif flexible, variable
Forecast: prévision
Free sell: allotment libre – flexible – (: possibilité de le fermer)
Minimum stay: séjour minimum (contrainte)
Net/FIT rates: tarifs nets utilisés pour les tours opérateurs traditionnels
Last minute offer: promotion de dernière minute
14. Philippe Guimard / www.e-axess.fr 14
Leisure: loisir
Off-line channels: désigne les canaux de distribution hors internet
(TO classiques, agences de voyages etc...)
On-line Channel: famille des canaux de distribution électronique/web
Overbooking: nombre de chambre(s) vendue(s) en dessus de la capacité de l’hôtel
Packages / Inclusive Tour: séjours à plusieurs composantes
(transport/hôtel/excursions)
Pricing: politique tarifaire
Rack rates: tarif public affiché
Real time: en temps réel
Room only: nuitée sèche
Target: cible / objectif à atteindre
Lexique