Aperçu des différentes technologies clés du commerce sur mobile à l'occasion de l'EBG Digital Experiences 2018

1. Les technologies du m-commerce
Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018
@phil_du
welcome@azetone.com Mobile App
UX Optimization

2. Les 4 visages du m-commerce
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1. Les achats in-app sont un énorme business
✓ $82 millards de $ en 2017, +32% vs. 2016 (AppAnnie)
4. Le paiement sans contact en point de vente est en plein essor
✓ 2,3 millions de français on déjà effectué un paiement mobile
sans contact ou via app (comScore)
2. Le m-commerce est le renouveau du e-commerce
✓ Vente via mobile : +38% en 2017 (Médiamétrie)
3. L’influence du mobile sur les ventes en magasin devient fondamentale
✓ 60% des possesseurs de smartphones l’utilisent lors de leurs
visites en magasin ! (Médiamétrie)

3. Monétisation des App Stores

4. Les achats via mobile

5. m-commerce vs e-commerce

6. Aperçu des technologies clés
• Attribution
• Réalité virtuelle, augmentée et reconnue
• Geolocalisation & trafic en point de vente
• Ultra-Personnalisation
• UX Optimisation
• M-Paiement
• AI, Chatbots etc…

7. Attribution
• Pourquoi c’est important ?
• Principal mode d’optimisation de l’acquisition de téléchargements d’applis
• Quel est l’enjeu ?
• 63% des utilisateurs ne relance pas une appli après 1 mois, 80% au bout de
3 mois (source e-marketer 2017)
• Quels cas d’usage ?
• Identifier les sources de téléchargement apportant les utilisateurs les plus
intéressants – Ex. AK Bank : de 10% à 30% des demandes de crédits abouties
• Quelles solutions ?
• (App) Adjust, Appsflyer, Tune

8. Réalité virtuelle, augmentée et reconnue
• Pourquoi c’est important ?
• Exploiter le maximum des capacités des smartphones dernière génération
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter l’engagement et différencier les offres et les propositions
• Quels cas d’usage
• Réalité Augmentée : ex. PyeongChang2018 https://youtu.be/rAUl3y78s1g
• Réalité Virtuelle : ex campagne Volvo XC90 : https://youtu.be/Wuln2bJkp1k
• Quelles solutions ?
• Réalité Augmentée : Apple ARKit, Google ARCore, Microsoft Hololens…
• Réalité Virtuelle : Google Cardboard, HTC Vive, Oculus Rift, Samsung Gear VR
• Reconnaissance d’image : ex. : Curalate, Slyce

9. Géolocalisation & trafic en point de vente
• Pourquoi c’est important ?
• Réconcilier le parcours en ligne des utilisateurs et leurs interactions en point de
vente
• Quel est l’enjeu ?
• Savoir mesurer la contribution des campagnes online et offline sur une vente en
magasin ou bien en ligne
• Quels cas d’usage ?
• Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme
de fidélité, paiement
• Quelles solutions ?
• NFC, BLE, Wifi, QR Code, VLC (ezee, Fidzup, SLMS, Teemo…)

10. Ultra-Personnalisation
• Pourquoi c’est important ?
• Augmenter la pertinence des interactions et l’efficacité du parcours client
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter l’engagement et les conversions ainsi que la satisfaction client dans les
applications (notes sur les stores)
• Quels cas d’usage ?
• Adapter dynamiquement les messages, les interfaces et les flux en fonction du
profil, de l’usage, du moment, de la localisation de l’utilisateur etc…
• Quelles solutions ?
• Outils de Push notifications : Accengage, Batch, FollowAnalytics…
• Solutions de personnalisation d’expérience utilisateur : (web) AB Tasty, Kameleoon,
Optimizely (app) Azetone, Dynamic Yield
• Solutions de recommandation produit : Antvoice, EarlyBirds, Target2Sell

11. UX Optimisation
• Pourquoi c’est important ?
• Les capacités de monétisation sur mobile restent en deçà de celles du web
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter les taux de conversion mobiles pour rattraper et dépasser ceux du
web et plus généralement
• Quels cas d’usage ?
• Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme
de fidélité, paiement
• Quelles solutions ?
• UX Analytics : (web) Content Square, Hotjar, – (app) AppSee, Azetone,
• A/B Testing : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely – (app) Apptimize, Azetone,
Leanplum

12. M-paiement
• Pourquoi c’est important ?
• Le paiement reste l’un des points de friction principaux sur mobile
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter à la fois les taux de conversion mais également le panier moyen (50 € sur
mobile contre 73€ sur le web)
• Quels cas d’usage ?
• En magasin remplacer le paiement par carte de crédit (ex Starbucks USA : 30% des
ventes via appli mobile), en ligne simplifier au maximum l’étape « paiement » (ex.
Amazon 1-click…)
• Quelles solutions ?
• Paiement de proximité : Apple Pay, Android Pay, Lyf Pay
• Paiement en ligne : HiPay, Orange Cash, Paypal
• Paiement de personne à personne : Leetchi, Lepotcommun, Pumpkin

13. AI, Chatbots, Voicebots, etc…
• Pourquoi c’est important ?
• Toucher les utilisateurs où qu’ils soient (apps de messageries, assistants…)
• Quel est l’enjeu ?
• Maximiser les points de contacts d’où déclencher un achat
• Quels cas d’usage ?
• Commander son Uber depuis Messenger, faire sa liste de courses avec son
assistant vocal…
• Quelles solutions ?
• Voix : Amazon Echo & Alexa, Google Home
• Plateforme de messagerie : Facebook Messenger, Wechat
• Plateformes de Chatbots : Motion.ai, Recast.ai, Wit.ia

14. Les technologies m-commerce
Attribution UX Analytics Géoloc., trafic en magasin
Réalité Augmentée
Réalité Virtuelle
Reconnaissance d’images
Paiement en ligne
Paiement de proximité
Paiement entre personnes
Plateformes demessagerie
Plateformes de chatbots
Assistants vocaux
A/B Testing
Push personnalisés
Personnalisation UX
Recommandation produit

15. Discussion
Philippe Dumont
CEO @AzetoneMobile
@Phil_Du
Romain Coirault
Managing Director @Lalalab_app
@LaCoire

16. Les technologies du m-commerce
Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018
@phil_du
welcome@azetone.com Mobile App
UX Optimization