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Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilitä...
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Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
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Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr
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Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
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Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 10 Service-Umsatz 2013-10-08 V01.01.01

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INHALT
In Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Einkommen des Service Provider' aus der 4. Staffel der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' wird dargestellt & erläutert, wie der rechenschaftspflichtige Service Provider aus dem Service-Erbringungspreis für einen Service-Typ sowie aus der Service-Abrufrate der berechtigten Service-Konsumenten seinen potenziellen & seinen reellen Service-Umsatz auf einfache Weise ermitteln kann.

AGENDA
- Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
- Kurzvorstellung Webinar 10
- Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
- Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
- Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
- Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
- Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
- Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
- Rückblick auf Webinar 10
- Ausblick auf Webinar-Reihe
- Abschluss Webinar 10

Nächster Termin für Abschluss-Seminar
- Titel: Rückblick, Abschluss & Ausblick
- am 22.10.2013 (Dienstag)
- um 16:00 - 17:00 Uhr
- Einwahl-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2

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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 10 Service-Umsatz 2013-10-08 V01.01.01

  1. 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 10 Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers Service-Umsatz ermitteln & optimieren Dienstag, 08.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW4 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung 1
  2. 2. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 2
  3. 3. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 3 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  4. 4. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe Service- Erbringung 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4         Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  5. 5. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status 5 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HUPP1  19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HXM2  12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LAMS24  26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AMS8  09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AOK5  30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LSM6  14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DTZ7  28.05.2013 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KXW9        Sommerpause                  10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ADR8  24.09.2013 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ARW1  08.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW4 live 22.10.2013 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2
  6. 6. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Unterlagen & SlideShare-Links 6 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen Status 12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/16LCGGE  19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/ZezDDr  12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/12CzErN  26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/16K1EZ7  09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://bit.ly/10OU9NH  30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/ZZLUQn  14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/15EoK6s  28.05.2013 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/16m47wp        Sommerpause                  10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/16jFyhd  24.09.2013 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/18mZFMe  08.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1570pEh live 22.10.2013 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  7. 7. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Einführungsseminar (SVE-ES10) 7 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung Termin(e) 17.10., 10:00 h – 18.10.2013, 16:00 h Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung https://www.xing.com/events/seminar-servicialisierung-leitkonzept-verlassliche-service-erbringung-17-10-18-10-2013-oestrich-winkel-1211140 Anmeldung Per E-Mail an u.a. E-Mail-Adresse Ansprech- partner Paul G. Huppertz  Telefonnummer: +49 (61 23) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Postadresse: 65396 Walluf, Schöne Aussicht 41 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  8. 8. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (SMG-GS20) 8 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 04.11., 10:00 h – 05.11.2013, 16:00 h Ort(e) Höhr-Grenzhausen, Hotel Zugbrücke Agenda  Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen  Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung  Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels  Service-Katalog – Inhalte & Administrierung  Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung Ergebnisse Zum Abschluss des Grundlagenseminars 02  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren  können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen  können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren  können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen Ausschreibung http://smg-education.com/index.php?option=com_dtregister&Itemid=501&eventId=190&controller=event&task=individualRegister Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Ansprech- partner Ralf Asche, Service Management Gate GmbH  Telefonnummer: +49 (211) 7166 - 311  E-Mail-Adresse: ralf.asche@smg-consultancy.com  Telefaxnummer: +49 (221) 7166 - 312  Postadresse: Hochwinkel 51, 51069 Köln-Holweide Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  9. 9. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Einführungsseminar (CCA-ES10) 9 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung Termin(e) 07.11., 10:00 h – 08.11.2013, 16:00 h Ort(e) Bonn, Hotel Hilton Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Servicialisierung.php Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Ansprech- partner Anja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300  E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  10. 10. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (CCA-GS10) 10 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 18.11., 10:00 h – 19.11.2013, 16:00 h Ort(e) Siegburg, Hotel Kranz Parkhotel Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Service-Termini & Glossar  Service-Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Objekt – Objektkategorien & Objektbeispiele  Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Konsumentennutzen – Service-Identifizierung & primärer Nutzeffekt  Praxis Service-Identifizierung – Service-Beispiele & Identifizierungsübungen Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars beherrschen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Service-Identifizierung  den schlüssigen Übergang von der Service-Identifizierung zur Service-Spezifizierung Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Service-Identifizierung.php Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Ansprech- partner Anja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300  E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  11. 11. Webinar 09 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (CCA-GS20) 11 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 02.12., 10:00 h – 03.12.2013, 16:00 h Ort(e) Düsseldorf, Hotel NH Düsseldorf-City Agenda  Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen  Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung  Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels  Service-Katalog – Inhalte & Administrierung  Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung Ergebnisse Zum Abschluss des Grundlagenseminars 02  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren  können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen  können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren  können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Service-Offerierung.php Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Ansprech- partner Anja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300  E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  12. 12. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 12 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  13. 13. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 13 Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  14. 14. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance 14 Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  15. 15. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 15 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  16. 16. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? 16 Kriterien? Bezugsgröße? Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation Bezugszeitraum? Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  17. 17. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 17
  18. 18. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie 18 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft • Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services • Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen • Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte • geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
  19. 19. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung 19 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten
  20. 20. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen 20 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
  21. 21. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 21
  22. 22. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote 22 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument % Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  23. 23. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level 23 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht. Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  24. 24. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert 24 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument % Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr) Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  25. 25. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial 25 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall)  jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht potenzieller Service-Umsatz 100% Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 100 berechtigte Service-Konsumenten
  26. 26. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial 26 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 reeller Service-Umsatz Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall)  spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge 100 berechtigte Service-Konsumenten
  27. 27. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 27 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 285 15 Tag 24 2.400 2.280 120 Woche 120 12.000 11.400 600 Monat 480 48.000 45.600 2.400 Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000 Service-Erfüllungszielwert = 95,00 %  mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht reeller Service-Umsatz 95% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  28. 28. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 28 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 291 9 Tag 24 2.400 2.328 72 Woche 120 12.000 11.640 360 Monat 480 48.000 46.560 1.440 Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400 Service-Erfüllungszielwert = 97,00 %  mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht reeller Service-Umsatz 97% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  29. 29. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 29 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 294 6 Tag 24 2.400 2.352 48 Woche 120 12.000 11.760 240 Monat 480 48.000 47.040 960 Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600 Service-Erfüllungszielwert = 98,00 %  mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht reeller Service-Umsatz 98% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  30. 30. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv 30 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Effektives Service- Abrufaufkommen Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 [300]  250 237 242 245 Rest Tag 24 [2.400]  2.200 2.090 2.134 2.156 Rest Woche 120 [12.000]  11.000 10.450 10.670 10.780 Rest Monat 480 [48.000]  46.200 43.890 44.814 45.276 Rest Jahr 4.800 [480.000]  450.000 427.500 436.500 441.000 Rest Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen effekiver Service-Umsatz 100 berechtigte Service-Konsumenten
  31. 31. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 31
  32. 32. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise 32 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
  33. 33. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum 33 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage für 100 berechtigte Service-Konsumenten
  34. 34. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster 34 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 + Service-Zugangspreise fix pro Monat Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  35. 35. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial 35 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 15 € Tag 24 2.400 120 € 120 € Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  36. 36. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial 36 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 51 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  37. 37. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial 37 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  38. 38. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial 38 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 0,75 Tag 24 2.400 114,00 € 6,00 Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
  39. 39. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial 39 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Silber: 97 %
  40. 40. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial 40 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold (x 0,98) 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Gold: 98 %
  41. 41. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 41
  42. 42. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen 42 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde 5 E-Mailing- Services/Stunde 10 E-Mailing- Services/Stunde 15 E-Mailing- Services/Stunde Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
  43. 43. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz 43 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad = 100%
  44. 44. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial 44 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde
  45. 45. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial 45 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 250 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 90 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde
  46. 46. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial 46 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Silber 250 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Gold 90 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde
  47. 47. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 47
  48. 48. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität 48 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigtenService- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungs- preis Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service- Gestehungs- kosten
  49. 49. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität 49 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigtenService- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungspreis > Überschuss
  50. 50. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität 50 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigtenService- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungspreis Marge
  51. 51. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 51
  52. 52. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback 52 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung
  53. 53. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 53
  54. 54. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr Abschluss-Webinar - Einordnung in Webinar-Reihe Service- Erbringung 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servici alisie- rung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘     54    Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 
  55. 55. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 55 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen
  56. 56. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 56 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Der Service-Begriff … ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … … angewendet? Den Service-Katalog … … erstellt? Den Service-Vertrag … … abgeschlossen? Das Service-Konzept … … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
  57. 57. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 57
  58. 58. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider 58 Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“ [© Udo Keller]

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