Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung - Webinar 09 & Webinar-Reihe
4
Service-
Erbringung
= Servic...
Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
5
Intro | Anforderungen | ...
Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
6
Intro | Anforderungen...
Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Einord...
Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen
8
Intro | Einordn...
Webinar 09
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
9
Intro | ...
Webinar 09
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS30 & S.-Konzipierung
...
Webinar 09
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS40 & S.-Orchestrierun...
Webinar 09
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS30 bis GS40 & Q3 bis Q4/2015
...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Webinar 09 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
14
Einordnun...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Webinar 09 – Service-Konzept, Bestandteile & Kombination
1...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konz...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konz...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Durchgängigkeit, Service-Erwartung & Servi...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Deckungsgleichheit, Lücke 1 & Gegenmaßnahm...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Durchgängigkeit, Lücke 2 & Gegenmaßnahme 2...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Umsetzungstreue, Lücke 3 & Gegenmaßnahme 3...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Konzepttreue, Lücke 4 & Gegenmaßnahme 4
24...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Erfüllung, Lücke 5 & Gegenmaßnahme 5
25
5....
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Strukturierung, Service Map & Service-Dreh...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Strukturierung, Verzahnung & Umsetzung
27
...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Bestandteile – Service-Spezifikation, 12 Service-Attribute...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Bestandteile – Service-Spezifikation, Bezugsdokument & Kon...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Bestandteile – Service Map, Service-Erbringungstiefe & Ser...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Bestandteile – Service-Drehbuch, Service-Beiträge & Servic...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Map – Nutzeffekte, Service-Beiträge & Zuordnung
34
Service...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Map – Nutzeffekte, Service-Beiträge & Zuordnung
35
Service...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Map – Service-Konzept, Service-Beiträge & Service-Orchestr...
Service Contribution ContractService Contribution Agreement
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuc...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Drehbuch – Kulissen, Standort & Grundausstattung
39
SERVIC...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Drehbuch – Service-Akteure, Service-Konsumenten & Service-...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Drehbuch – Requisiten, Werkzeuge & Materialen
41
SERVICESC...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Ablauf – Auftritt, Service-Konsument & Service-Abruf
43
Ab...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Ablauf – Aktion, Service-Akteur & Service-Transaktion
44
A...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Ablauf – Abgang, Service-Abschluss & Extegrierung Service-...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision
47
Einordnun...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘, 06.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr
Servic...
Webinar 09
Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘ – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
50...
Webinar 09
Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘ - Service-Aufwand & Balance
51
Servic...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Ein...
Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Mein...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Map & Service-Drehbuch' 2015-09-22 V03.01.03

407 Aufrufe

Veröffentlicht am

In Webinar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service Map & Service-Drehbuch'
aus dem 05. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zum Service-Konzept erläutert
- Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert
- Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch
- Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-09-service-ducation-das-service-konzept-service-map-service-drehbuch

Es schließt sich an Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Umsatz'
- Untertitel 'Service-Preis & Service-Menge'
- am 06.10.2015
- um 16:00 bis 17:00 Uhr
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://www.smile2.de/webinar-10-service-ducation-der-service-umsatz-service-preis-service-menge

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100

Veröffentlicht in: Serviceleistungen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Map & Service-Drehbuch' 2015-09-22 V03.01.03

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch Dienstag, 22.09.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1Bpaj1f Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 2 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  3. 3. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 3 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  4. 4. Webinar 09 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 09 & Webinar-Reihe 4 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘       Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro  http://bit.ly/1ByXiof
  5. 5. Webinar 09 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 5 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f live 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS
  6. 6. Webinar 09 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 6 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20  03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22 live 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20
  7. 7. Webinar 09 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen 7 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI live 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb
  8. 8. Webinar 09 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen 8 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao live 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick
  9. 9. Webinar 09 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Level Agreement WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis SLA/Service-Vertrag GS60 Service-Konzertierung – Von SLA/Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung GS80 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
  10. 10. Webinar 09 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS30 & S.-Konzipierung 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Konzipierung Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Termin(e) 21.10. - 22.10.  26.10. – 27.10.  07.12. – 08.12. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Service-Konzipierung – Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Spezifikation – Ausgangsdokument & Bezugsdokument  Service-Hierarchie – Ebenen & Abhängigkeiten  Service-Transaktion – Service-Bewerkstelligung & Service-Erbringung  Service-Drehbuch – Struktur & Inhalte  Service-Konzept – Bestandteile & Administrierung Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die Service-Spezifikation als verbindliches Ausgangs- & Bezugsdokument  die Vorgehensweise, um Service Map & Service-Drehbuch abzuleiten & zu gestalten  den Ablauf einer Service-Transaktion mit der Service-Aggregierung in Echtzeit  das Service-Konzept als Grundlage für die Service-Orchestrierung Ausschreibung http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21  http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Telefaxnummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  11. 11. Webinar 09 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS40 & S.-Orchestrierung 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Orchestrierung Untertitel Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Termin(e) 02.11. – 03.11.  11.11. – 12.11.  09.12. – 10.12. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Service-Konzepte – Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen  Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht & Abhängigkeiten  Service-Erbringungstiefe – Leitsatz & Festlegung  Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix & Feeding-Typen  Service-Feeding Network – Service-Beitragstypen & Service Feeder  Service-Orchestrierung – Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die Auswertung der ausgearbeiteten Service-Konzepte für Service-Typen  den Ablauf von echtzeitigen Service-Aggregierungen  die Regeln für die Festlegung der Service-Erbringungstiefe  die Vorgehensweise für die Beauftragung der Service Contribution Feeder Ausschreibung http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02  http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Telefaxnummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  12. 12. Webinar 09 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS30 bis GS40 & Q3 bis Q4/2015 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 21.10. – 22.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21 26.10. – 27.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26 07.12. – 08.12.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-12-07 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 02.11. – 03.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02 11.11. – 12.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11 09.12. – 10.12.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-12-09 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
  13. 13. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 13 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  14. 14. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Webinar 09 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 14 Einordnung Vorbereitung der Service-Erbringung Anforderungen an Service-Konzept Dokumentation der Service-Aggregierung Planungsgrundlage für System- & Mitteleinsatz Inhalte Konzeptbestandteile Service-Spezifikation Service Map Service-Drehbuch Konzepterstellung Konzeptumsetzung Ergebnisse Verständnis des Service-Konzepts Beherrschung der Service-Konzipierung Beherrschung der Konzeptumsetzung Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  15. 15. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Webinar 09 – Service-Konzept, Bestandteile & Kombination 15 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  16. 16. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 16 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  17. 17. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? 17 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  18. 18. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? 18 Geschäftsprozess Wertschöpfung Erwarteter Service Erlebter Service Erbrachter Service Service-Vertrag Zugesagter Service Konzipierter Service Aufgefasster Service 1 3 4 2 5 Service-Lücke Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) Service- Konsu- ment Service- Kunde Service Provider http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  19. 19. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 19 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  20. 20. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Durchgängigkeit, Service-Erwartung & Service-Erlebnis 20 Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme durchgängig von der Service-Erwartung bis zum Service-Erleben des abrufenden Service- Konsumenten durchgängig von Service-Spezifizierung bis zum Ablauf der Service-Erbringung an den abrufenden Service- Konsumenten Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  21. 21. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Deckungsgleichheit, Lücke 1 & Gegenmaßnahme 1 21 1. zwischen erwartet und aufgefasst Ausarbeiten Service-Spezifikation Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  22. 22. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Durchgängigkeit, Lücke 2 & Gegenmaßnahme 2 22 2. zwischen aufgefasst und zugesagt Service-Vertrag mit Service-Spezifikation Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme 1. zwischen erwartet und aufgefasst Ausarbeiten Service-Spezifikation Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  23. 23. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Umsetzungstreue, Lücke 3 & Gegenmaßnahme 3 23 2. zwischen aufgefasst und zugesagt Service-Vertrag mit Service-Spezifikation Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme 1. zwischen erwartet und aufgefasst Ausarbeiten Service-Spezifikation 3. zwischen aufgefasst und konzipiert Ausarbeiten durchgängiges Service-Konzept Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  24. 24. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Konzepttreue, Lücke 4 & Gegenmaßnahme 4 24 2. zwischen aufgefasst und zugesagt Service-Vertrag mit Service-Spezifikation Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme 1. zwischen erwartet und aufgefasst Ausarbeiten Service-Spezifikation 3. zwischen aufgefasst und konzipiert Ausarbeiten durchgängiges Service-Konzept 4. zwischen konzipiert und erbracht Erstellen Service Map mit Service-Beiträgen Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  25. 25. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Erfüllung, Lücke 5 & Gegenmaßnahme 5 25 5. zwischen erbracht und erlebt Ausarbeiten Service-Drehbuch 2. zwischen aufgefasst und zugesagt Service-Vertrag mit Service-Spezifikation Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme 1. zwischen erwartet und aufgefasst Ausarbeiten Service-Spezifikation 3. zwischen aufgefasst und konzipiert Ausarbeiten durchgängiges Service-Konzept 4. zwischen konzipiert und erbracht Erstellen Service Map mit Service-Beiträgen Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  26. 26. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Strukturierung, Service Map & Service-Drehbuch 26 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map • Zusammenstellung der Service-Beitragstypen • angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der Service-Erbringung • Echtzeitaggregierung der Service-Beiträge Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  27. 27. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Anforderungen – Strukturierung, Verzahnung & Umsetzung 27 Service- Drehbuch Service Map Service- Spezifi- kation 1. Service- Spezifikation treibt an 2. Service- Map überträgt 3. Service- Drehbuch setzt um Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  28. 28. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 28 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  29. 29. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Bestandteile – Service-Spezifikation, 12 Service-Attribute & 3 Service Levels 29 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden abgerufenen Service  pro Service 2 DIN-A4-Seiten  Service-Angebot des Service Providers
  30. 30. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Bestandteile – Service-Spezifikation, Bezugsdokument & Konzeptbasis 30 Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  31. 31. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Bestandteile – Service Map, Service-Erbringungstiefe & Service-Hierarchie 31 Service-Erbringungstiefe Service-Hierarchie Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  32. 32. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Bestandteile – Service-Drehbuch, Service-Beiträge & Service-Aggregierung 32 Trigger & Aktionen Service- Beitrag Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  33. 33. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 33 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  34. 34. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Map – Nutzeffekte, Service-Beiträge & Zuordnung 34 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 (zwingend)  unabdingbar = konstitutiv für Service  muss unbedingt erbracht werden  sichern/stützen primäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, manchmal optional  sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, selten optional Sequenz von einzelnen Nutzeffekten wird bei Service-Abruf bewerkstelligt & zum Service gebündelt Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  35. 35. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Map – Nutzeffekte, Service-Beiträge & Zuordnung 35 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 (zwingend) Service Map mit Zuordnung von Nutzeffekten & Service-Beitragstypen Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  36. 36. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Map – Service-Konzept, Service-Beiträge & Service-Orchestrierung Service-Orchestrierungin-/externe Service Feeder/ -Zubringer Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider 36 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  37. 37. Service Contribution ContractService Contribution Agreement Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Map – Service-Zubringer, Service-Beitragstypen & Beauftragung 37 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider Service- Beitragstyp g Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro in-/externe Service Feeder/ -Zubringer
  38. 38. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 38 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  39. 39. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Drehbuch – Kulissen, Standort & Grundausstattung 39 SERVICESCAPE Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  40. 40. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Drehbuch – Service-Akteure, Service-Konsumenten & Service-Erbringer 40 Service-Konzertierung Service-Orchestrierung Service-KonsumierungService-Kommittierung Service- Kunde Service- Konsument Service Provider Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro in-/externe Service Feeder/ -Zubringer
  41. 41. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Drehbuch – Requisiten, Werkzeuge & Materialen 41 SERVICESCAPE Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  42. 42. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 42 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  43. 43. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Ablauf – Auftritt, Service-Konsument & Service-Abruf 43 Abruf Taxi-Service Annahme Service-Abruf • Erfassen • Nachfragen • Bestätigen • Disponieren Szene 1 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  44. 44. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Ablauf – Aktion, Service-Akteur & Service-Transaktion 44 Aufnehmen Taxi-Passagier Chauffieren Taxi-Passagier • Aufnehmen • Navigieren • Verkehrslage • Zielort Szene 2 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro Taxi-Passagier = Service- Konsument = Service-Objekt
  45. 45. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Ablauf – Abgang, Service-Abschluss & Extegrierung Service-Konsument 45 Abrechnen Service-Erbringg Erstellen Quittung • Abrechnen • Ausladen • Gepäck • Verabschieden Szene 3 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  46. 46. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 46 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  47. 47. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision 47 Einordnung Vorbereitung der Service-Erbringung Anforderungen an Service-Konzept Dokumentation der Service-Aggregierung Planungsgrundlage für Mitteleinsatz Inhalte Konzeptbestandteile Service-Spezifikation Service Map Service-Drehbuch Konzepterstellung Konzeptumsetzung Ergebnisse Verständnis des Service-Konzepts Beherrschung der Service-Konzipierung Beherrschung der Konzeptumsetzung Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  48. 48. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 48 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  49. 49. Webinar 09 Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘, 06.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servici alisie- rung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘     49    Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro http://bit.ly/1ByXiof
  50. 50. Webinar 09 Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘ – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 50 Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  51. 51. Webinar 09 Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘ - Service-Aufwand & Balance 51 Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  52. 52. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09 • Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept? Centro • Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert • Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch • Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten • Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten • Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Extro • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 09 52 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
  53. 53. Webinar 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 53 Leitsatz: „Viele Stimmen, ein Konzert – das Orchester als Erfolgsmodell" [Christian Gansch – http://www.gansch.de] E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

×