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Webinar 03
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Einordnung - Webinar 03, Webinar-Reihe & Webinar-Themen
Service-
Erbri...
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Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
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Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite
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Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung
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Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
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Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Mengen & Service-Ums...
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Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Webinar 03
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
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Generis...
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Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Rückblick – Phasen, Methoden & Reifestufen
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Webinar 03
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Webinar 03
Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar
Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell‘ am 17.03.2015, 16–17 h
Ser...
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Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
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Webinar 03
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
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Webinar 03 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' 2015-03-03 V03.00.03

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In Webinar 03
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
aus dem 05. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden im Überblick vorgestellt die einfachen & eingängigen Methoden der
- Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels
- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier
- Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot
- Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten
- Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung
- Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-03-service-ducation-die-servicialisierung-methoden-ergebnisse

Es schließt sich an Webinar 04
- Obertitel 'Das Service-Erbringungsmodell'
- Untertitel 'Hauptrollen & Interaktionen'
- am 17.03.2015
- um 16:00 - 17:00 Uhr
- bei & mit der smile2 GmbH
- Webinar-Auschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-04-service-ducation-das-service-erbringungsmodell-hauptrollen-interaktionen

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100

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Webinar 03 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' 2015-03-03 V03.00.03

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 03 Die Servicialisierung Methoden & Ergebnisse Dienstag, 03.03.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1HiGgMS Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Webinar 03 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 2 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  3. 3. Webinar 03 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 3 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  4. 4. Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 03, Webinar-Reihe & Webinar-Themen Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4    Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro http://bit.ly/1ByXiof
  5. 5. Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 5 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS live 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5       Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS
  6. 6. Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite 6 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20  03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17 live 03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12         Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20
  7. 7. Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen 7 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF live 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf       Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb
  8. 8. Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung 8 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS live 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf       Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick
  9. 9. Webinar 03 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 9 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  10. 10. Webinar 03 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung 10 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 13.04. – 14.04.  20.04. – 21.04.  22.06. – 23.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  11. 11. Webinar 03 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 11 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 27.04. – 28.04.  06.05. – 07.05.  29.06. – 30.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  12. 12. Webinar 03 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & Q1 bis Q2/2015 12 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 09.02. – 10.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09 18.02. - 19.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-18 27.04. – 28.04.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-04-27 06.05. – 07.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-06 29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 23.02. – 24.02.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23 04.03. – 05.03.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-03-04 04.05. – 05.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-04 11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-11 01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
  13. 13. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 13 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  14. 14. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Webinar 03 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 14 Einordnung Generisches & durch- gängiges Leitkonzept Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Inhalte Hauptphasen Methoden Objekte Ergebnisse Anwendung Ergebnisse Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  15. 15. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Webinar 03 – Leitkonzept, Methodik & Wertschöpfer 15 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service ContributionAgreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  16. 16. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 16 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  17. 17. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbildung 17 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service -ialisierung
  18. 18. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbelegung 18 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Servicialisierung = Leitbegriff & Leitkonzept für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) Service-ialisierung Englisch: Servicialisation Russisch: Сервиселизация Italienisch: Servicializzazione Französisch: Servicialisation
  19. 19. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Grundprinzipien 19 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Standardisierung •Verfahren •Ergebnisse Rationalisierung •Arbeitsteilung •Arbeitsablauf Automatisierung •Automaten •Automatentakt Optimierung •Regelgrößen •Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
  20. 20. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Abstrahierung 20 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Standardisierung •Verfahren •Ergebnisse Rationalisierung •Arbeitsteilung •Arbeitsablauf Automatisierung •Automaten •Automatentakt Optimierung •Regelgrößen •Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
  21. 21. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Übertragung 21 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Standardisierung •Verfahren •Ergebnisse Rationalisierung •Arbeitsteilung •Arbeitsablauf Automatisierung •Automaten •Automatentakt Optimierung •Regelgrößen •Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … … unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika  Intangibilität  Immaterialität  Substanzlosigkeit  Vergänglichkeit
  22. 22. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Gliederung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 22 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  23. 23. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt 23 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service = Nutzeffekt am Service-Objekt 3 generische, wesens- & typbestimmende Service-Identifikatoren  Service-Konsument  Service-Objekt  Nutzeffekt
  24. 24. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung - Service-Konsument, S.-Objekttypen & Beispiele 24 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument S e r v i c e - O b j e k t t y p e n Service-Identifizierung
  25. 25. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung - Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 25 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service-Identifizierung Service = Nutzeffekt am Service-Objekt
  26. 26. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 26 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  27. 27. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Qualität & S.-Spezifikation 27 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung
  28. 28. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Qualität & Service-Preis 28 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Service-Angebot des Service Providers Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis Service-Qualität Preis
  29. 29. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung - Basisattribute, Service-Levels & Einordnung 29 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G Je Service Level ein eigenes Set von 12 konkreten Attributwerten
  30. 30. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung - Spezifikation, Bezugsdokument & Verwendung 30 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Service- spezifikation Service- konsument Service- kunde Service- konzept Service- rechnung
  31. 31. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 31 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  32. 32. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch 32 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Konzept Service- Drehbuch Service Map Service Spezifikation
  33. 33. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzipierung - Service-Beiträge, -Hierarchie & -Aggregierung 33 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Taxi-Service { PKW-basierender Personenbeförderungs-Service } Auftragsannahme- Service Personal- einsatz- Service Tele- kommuni- kations- Service Disponierungs- Service Kfz-Bereit- stellungs- Service Fahrer- einsatz- Service Beförde- rungs- Service Faktu- rierungs- Service Absetz- Service
  34. 34. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzipierung - Service-Drehbuch, Service-Beiträge & Sequenz 34 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Szenen Service-Erbringungsaktivität(en) Service-Beitrag „Taxi-Bestellung“ (= Service-Abruf) Taxi-Fahrgast (= Service-Kunde & Service-Konsument) ruft Taxi- Zentrale an {Integrierung Service-Konsument in Ablauf Service-Erbringung} keiner Aufnahme „Taxi-Bestellung“ (= Service-Konfigurierung) • Abfragen Fahrgastname • Abfragen Abholtermin • Abfragen Abholort & Zielort • Abfragen Sonderanforderungen • Bestätigung „Taxi-Bestellung“ Auftrags- annahme- Service „Disponierung Taxi-Bestellung“ (= Service-Disponierung) • Ermitteln freien Taxi-Fahrer • Zuordnen „Taxi-Bestellung“ • Durchgeben Konfigurationsdaten Disponierungs- Service „Taxi-Fahrt“ ( = Service-Bewerkstelligung) • Anfahrt termingerecht zum vorgegebenen Abholort • Aufnahme Fahrgast & Gepäck • Chauffieren Fahrgast vom Abhol- zum Zielort Beförderungs- Service Abrechnung „Taxi-Fahrt“ (= Service-Fakturierung) • Ausstellen Taxi-Quittung • Kassieren & Bezahlen Taxi-Rechnung Fakturierungs- Service Absetzen Taxi-Fahrgast (= Service-Finale) • Absetzen Fahrgast • Aushändigen Gepäck {Extegrierung Service-Konsument aus Ablauf Service-Erbringung} Absetz- Service
  35. 35. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 35 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  36. 36. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S.-Map & Service Supplier 36 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider
  37. 37. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Map & Service Supplier 37 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer/ Feeder Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider Service- Beitrag
  38. 38. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Orchestrierung – Service-Zubringer, Service-Beiträge & Aufträge 38 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro SCC SCCSCASCASCA Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer/ Feeder Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider Service- Beitrag SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract
  39. 39. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 39 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  40. 40. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Preise & S.-Angebot 40 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Katalog
  41. 41. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Preisstruktur, Zugangs- & Verbrauchspreis 41 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • pro Service-Konsument • 2,50 €/Anfahrt oder 5 €/Monat • Fixbetrag 2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) a. flatrate-basierter Verbrauchspreis b. staffelmengenbasierter Verbrauchspreis c. einheitenbasierter Verbrauchspreis 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit 1,00 €/Einheit
  42. 42. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 42 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  43. 43. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service Level & Vorlage 43 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Katalog Vorlage für Service-Vertrag / SLA Liste der berechtigten Service-Konsumenten
  44. 44. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Kommittierung – Service-Vertrag, Service Level & -Konsumenten 44 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 1 Identifikation 1.1 Service-Vertrag-ID / SLA-ID 1.2 Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag/SLA 1.3 Servuktionskunde 1.4 Service-Konsumenten 1.5 Service Provider 1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ 1.7 Verantwortlichkeiten 1.8 Bestätigung und Unterschriften 1.8.1 Servuktionskunde 1.8.2 Service Provider 1.9 Bezugsdokumente 2 Service-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider
  45. 45. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 45 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  46. 46. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzertierung – Triathlon, Disziplin 1 & Erbringungsbereitschaft 46 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Kommittierung Service-Konzertierung & Service-Triathlon 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten Service-Konsumierung Service Provider in-/externe Service- Zubringer/ Feeder
  47. 47. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzertierung – Triathlon, Disziplin 2 & Erbringungskapazität 47 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Kommittierung Service-Konzertierung & Service-Triathlon 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service-Konsumierung Service Provider in-/externe Service- Zubringer/ Feeder
  48. 48. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzertierung – Triathlon, Disziplin 3 & Service-Erbringung 48 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Kommittierung Service-Konzertierung & Service-Triathlon 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service-Konsumierung 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service Service Provider in-/externe Service- Zubringer/ Feeder
  49. 49. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 49 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  50. 50. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Mengen & Service-Umsatz 50 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat (für 100 Service-Konsumenten) 13.860 € Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung
  51. 51. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Service-Abrufrate, -Abrufaufkommen, -Mengen 51 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
  52. 52. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Service-Erfüllung, Service-Preis & Service-Umsatz 52 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  53. 53. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Service-Erfüllung, S.-Mengen & Service-Umsatz 53 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  54. 54. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 54 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  55. 55. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 55 Einordnung Generisches & durch- gängiges Leitkonzept Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Inhalte Hauptphasen Methoden Objekte Ergebnisse Anwendung Ergebnisse Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  56. 56. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Rückblick – Phasen, Methoden & Reifestufen 56 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Fakturierung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung 5: optimiert 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert
  57. 57. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 57 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  58. 58. Webinar 03 Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell‘ am 17.03.2015, 16–17 h Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service -Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 58   Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro  http://bit.ly/1ByXiof
  59. 59. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Extro • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 59 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  60. 60. Webinar 03 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: "Die Praxis sollte das Ergebnis des Nachdenkens sein, nicht umgekehrt." [Hermann Hesse] 60 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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