Agenda: - Vorlesung – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg – Wiederaufnahme, Service-Identifikator & Service-Attribut - Service-Katalog – Anforderungen, Abgrenzung & Inhalte - Service-Kommittierung – Service-Katalogeintrag, SLA-Vorlage & Eintragungen - Service Level Agreement – Bezugsdokument, Inhalte & Auswertung - Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Mengen & Service-Budget Blockvorlesung 06 (BV06) - findet/fand statt am 14.11.2014 - auf dem Campus der Hochschule Mainz, Raum D1.09 - gehört zum Masterstudiengang 'IT Management' (MSc mit TZ) - wird durchgeführt im Wintersemester 2014/2015 https://www.hs-mainz.de/en/wirtschaft/studienangebot/it-management-master-berufsintegrierend/studienaufbau/index.html Blockvorlesung 02 (BV02) - fand statt am 19.09., 11.10. & 17.10.2014 - ist dokumentiert unter http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-servicemanagement-blockvorlesung-02-v010000 Blockvorlesung 01 (BV01) - fand statt am 06.09. & 12.09.2014 - ist dokumentiert unter http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-service-management-blockvorlesung-01-v010300 s. Konzeptpapiere - Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf - Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf - Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf - ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf - Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf - Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf s. Diskussionspapiere - Service Level Agreement versus Service-Erbringungsvereinbarung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-service-level-agreement-versus-serviceerbringungsvereinbarung-v020000pdf - Service-Management versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000 - Digitalisierung & Servicialisierung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000