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Start-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick' 2015-01-20 V03.00.02

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In Start-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe'
- Untertitel 'Einführung & Überblick'
aus dem 05. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Themen vermittelt
- Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
- Kurzvorstellung - Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
- Fundstellen - Literatur & Links

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/start-webinar-webinar-reihe-service-ducation-einfuehrung-ueberblick-das-leitkonzept-die-einzel-webinare-1

Es schließt sich an Webinar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
- am 03.02.2015
- um 16:00 bis 17:00 Uhr
- bei & mit der smile2 GmbH
- Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-01-service-ducation-der-service-definition-charakteristika-den-service-begriff-verstehen-beherrschen

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100

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Start-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick' 2015-01-20 V03.00.02

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare Dienstag, 20.01.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1D8tI8a Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 2
  3. 3. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 3
  4. 4. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Ausgangsfrage - Was ist ein Service & Was ist ein Service nicht? 4 Service ≡ Dienst Nutz- effekt für Nutz- nießer „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Nach- richten- übertra- gung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  5. 5. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Alltagsbeispiel - Taxi-Service & Service-Erbringung Abholtermin Abholort Zielort Fahrgast Transport Zieltermin 5 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  6. 6. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Start-Webinar – Motivation, Ziele & Ergebnisse Motivation Verständliche Service-Angebote Klare & kompakte Service-Beauftragung Durchgängige Service-Konzipierung Verlässliche Service-Erbringung Ziele Erläuterung von Servicialisierung Überblick zur Webinar-Reihe Kurzvorstellung der Einzel-Webinare Einordnung der Webinar-Reihe Vorstellung von Ergänzungen Ergebnisse Vorstellung vom Begriff Servicialisierung Kenntnis der Webinar-Reihe Einordnung der Webinar-Reihe 6 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  7. 7. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 7
  8. 8. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Start-Webinar, Webinar-Reihe & Webinar-Themen Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 8 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://bit.ly/1ByXiof
  9. 9. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Kurzeinführung, Übersicht & Webinar-Steckbriefe Angaben zu jedem Einzel-Webinar • Durchführungstermin • Haupttitel • Untertitel • Motivation • Inhalt • Agenda • Links zur Ausschreibung & für Einwahl • Kontakt zur smile2 GmbH für Fragen 9 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100
  10. 10. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 10
  11. 11. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a live 03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP 17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J 03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5         Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS 11 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  12. 12. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20 live 03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a 17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17 03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12         Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20 12 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  13. 13. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH live 03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye 17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI 03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf         Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb 13 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  14. 14. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick live 03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP 17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv 03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS 17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya 31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT 14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm 28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L 12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf         Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao 06.10.2015 10 Der Service-Umsatz 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick 14 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  15. 15. Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 15 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  16. 16. Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung 16 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 26.01. – 27.01.  04.02. – 05.02.  13.04. – 14.04.  20.04. – 21.04.  22.06. – 23.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  17. 17. Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 17 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 09.02. – 10.02.  18.02. – 19.02.  27.04. – 28.04.  06.05. – 07.05.  29.06. – 30.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  18. 18. Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Offerierung 18 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 23.02. – 24.02.  04.03. – 05.03.  04.05. – 05.05.  11.05. – 12.05.  01.07. – 02.07. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Phasen & Ergebnisse  Service-Katalog – Anforderungen & Einordnung  Service-Beschreibung – Strukturierung & Formatierung  Service-Angebot – Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis  Service-Spezifizierung – 12 Standard-Service-Attribute & Service Levels  Service-Katalogstruktur – Grundgliederung & Hauptinhalte Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Phasen & Ergebnissen  die Anforderungen an einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog  die 12 Standard-Service-Attribute mit ihren Bedeutungen & Inhalten  die einfache & eingängige Methode, Service-Typen eindeutig & vollständig zu spezifizieren  die Vorgehensweise für die rationelle Erstellung & Administrierung eines Service-Katalogs Ausschreibung http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  19. 19. Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & Q1 bis Q2/2015 19 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 26.01. – 27.01.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26 04.02. – 05.02.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-02-04 13.04. – 14.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-13 20.04. – 21.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-20 22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000 ES20 Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 28.01. – 29.01.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-01-28 11.02. – 12.02.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-02-11 15.04. – 16.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-15 22.04. – 23.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-22 24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000
  20. 20. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 20
  21. 21. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Servicialisierung, Herleitung & Bedeutung Service -ialisierung 21 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Servicialisierung = Leitbegriff & Leitkonzept für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion)
  22. 22. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Vision, Mission & Ziel Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 22
  23. 23. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Geschäft, Service & System Geschäft 23 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  24. 24. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & Systembetrieb Geschäfts- prozesse Service- Erbringung • ausführen • disponieren • vorbereiten • dirigieren • kommittieren • konzipieren • durchführen • vorbereiten • planen 24 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  25. 25. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – GP-, Servuktions- & Systembetriebs-Management Geschäfts- prozess- management • abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten 25 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  26. 26. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Geschäftsführungs-, Servuktions- & Systemmanagemtstrategie Geschäfts- prozess- management • abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten Geschäfts- führungs- strategie System- management- strategie Service- Erbringungs- strategie 26 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  27. 27. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Service-Aggregierung, S.-Konsumierung & Wertschöpfung 27 Service Supply Chain Wertschöpfung System- management Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess Business Value Chain System Supply Chain Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service (BSS) systembasierender Business Support Service Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  28. 28. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Compose, Commit & Conduct Service Providing 28 Service Supply Chain Service-Aggregierung systembasierender Business Support Service (BSS) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung Technische System- Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess S M P L S P M L Business Value Chain System Supply Chain B V M L service-(beitrags)relevante technische Systeme Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel SPML = Service Providing Management Library SMPL = System Management Process Library BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (technical systems) Compose – Commit – Conduct (service providing) Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  29. 29. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Partitur, Dirigent & Orchester 29 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch]
  30. 30. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 30
  31. 31. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 01 ‚Der Service - Definition & Charakteristika‘ Einordnung Klärung der begrifflichen Grundlagen Vermittlung von Service-Verständnis Überblick zu Service-Kontexten Vorbereitung der Service-Identifizierung Inhalte Service-Begriff Erbringungsmodell Service-Charakteristika Service-Qualität Service-Beispiele Ergebnisse Verständnis des Service-Begriffs Verständnis der Service-Charakteristika Verständnis der Service-Qualität 31 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  32. 32. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 01 ‚Der Service - Definition & Charakteristika‘ Ein Service ist per se … … immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern. … substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine. … flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden. … unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen. … variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert. … unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft sowie nicht besessen werden. … nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden. 32 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  33. 33. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ Einordnung Erfolgskritische Rolle Service-Konsument Auslöser & Nutznießer der Service-Erbringung In- & Extegrierung des Service-Konsumenten Einbeziehung bei Service-Spezifizierung Inhalte Service-Konsument Service-Anforderungen Service-Abruf Service-Konsumierung Service-Verwendung Ergebnisse Verständnis der Service- Konsumentenrolle Unterscheidung von Service-Konsument & Service-Kunde Unterscheidung von Service-Ergebnis & Service-Wahrnehmung 33 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  34. 34. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 34 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument • Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung • Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell. • Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert. • Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich. • Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit. • Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte. • Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor. • Der Service-Konsument erspart sich servicerelevante Ausrüstung & Ausbildung. Service
  35. 35. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 03 ‚Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse‘ Einordnung Generisches & durch- gängiges Leitkonzept Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Inhalte Hauptphasen Methoden Mittel Ergebnisse Anwendung Ergebnisse Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung 35 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  36. 36. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 03 ‚Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse‘ 36 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abruf(e) & Service-Erbringung(en) Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  37. 37. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 04 ‚Das S.-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen‘ Einordnung Zusammenstellung der Rollen & Abläufe Hintergrund für Service-Erbringung Rahmen für Service-Konzipierung Grundlage für Aufgabenteilung Inhalte Grundstruktur Hauptrollen Erfolgsfaktoren Standardablauf Mitteleinsatz Ergebnisse Verständnis des Service- Erbringungsmodells Verständnis der Hauptrollen & Hauptaktivitäten Vorstellung von Mitteleinsatz für Service-Erbringung 37 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  38. 38. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 04 ‚Das S.-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen‘ 38 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-Konzertierung SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Orchestrierung Service-KonsumierungService-Kommittierung Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider in-/externe Service- Zubringer Service
  39. 39. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – S.-Typ & Wesensmerkmale‘ Einordnung Kernelement der Service-Qualität Fokus des Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Verständnis der Service-Aggregierung 39 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  40. 40. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – S.-Typ & Wesensmerkmale‘ Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 40 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  41. 41. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Qualität & Service-Preis‘ Einordnung Grundlage jeglicher Service-Erbringung Anforderungen an Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Alleinziger Bezug für Service-Erbringung Inhalte Service-Attribute Service Levels Dokumentationsformat Verwendung Pflege Ergebnisse Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anwendung der Service-Spezifikation Administration von Service-Spezifikationen 41 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  42. 42. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Qualität & Service-Preis‘ 42 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €
  43. 43. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – S.-Spezifikationen & Service Levels‘ Einordnung Präsentation des Service-Angebots Verzeichnis der Service-Spezifikationen Grundlage für Service- Kommittierung Daueraufgabe des Service Providers Inhalte Anforderungen Grundstruktur Inhalte Beispiel Pflege Ergebnisse Verständnis des Service-Katalogs Beherrschung der Katalogerstellung Beherrschung der Katalogadministration 43 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  44. 44. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – S.-Spezifikationen & Service Levels‘ 44 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-KatalogService-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung
  45. 45. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘ Einordnung Grundlage der Service-Beziehung Ableitung aus Service-Katalog Kernbestandteil Service-Spezifikation Bezugsdokument für Service-Abrechnung Inhalte Grundstruktur Vertragsinhalte Vertragserstellung Vertragsverwendung Vertragspflege Ergebnisse Kenntnis der Vertragsstruktur Beherrschung der Vertragserstellung Beherrschung der Vertragspflege 45 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  46. 46. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘ 46 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 1 SLA-Identifikation 1.1 SLA-ID 1.2 Gültigkeitszeitraum SLA 1.3 Servuktionskunde 1.4 Service-Konsumenten 1.5 Service Provider 1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ 1.7 Verantwortlichkeiten 1.8 Bestätigung und Unterschriften 1.8.1 Servuktionskunde 1.8.2 Service Provider 1.9 Bezugsdokumente 2 Service-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider
  47. 47. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘ Einordnung Vorbereitung der Service-Erbringung Anforderungen an Service-Konzept Dokumentation der Service-Aggregierung Planungsgrundlage für Mitteleinsatz Inhalte Konzeptbestandteile Service-Spezifikation Service Map Service-Drehbuch Konzepterstellung Konzeptumsetzung Ergebnisse Verständnis des Service-Konzepts Beherrschung der Service-Konzipierung Beherrschung der Konzeptumsetzung 47 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  48. 48. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘ 48 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  49. 49. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung 49 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  50. 50. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis 50 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  51. 51. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘ Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen 51 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  52. 52. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘ 52 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Der Service-Begriff … ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … … angewendet? Den Service-Katalog … … erstellt? Den Service-Vertrag … … abgeschlossen? Das Service-Konzept … … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
  53. 53. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 53
  54. 54. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Pocket Book - ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ & Service-Definition Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6 1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis …. http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782 54 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  55. 55. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Service-Terminologie – Glossar & Definitionen 55 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
  56. 56. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links ServQual Model – 5 Lücken & 10 Schlüsseldimensionen d. Service-Qualität http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html 56 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  57. 57. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Fachartikel - ‚IT-Service-Verträge für den Mittelstand‘ & RIFAM Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X 1 Service-Begriff 2 Service-Spezifizierung 3 Service Levels 4 Service-Katalogisierung 5 Service-Kommissionierung 6 Tool-Unterstützung 7 Fazit 8 Ausblick http://slidesha.re/fZnkWA 57 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  58. 58. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Fachinformation - ‚Vorlage Servicekatalog‘ & Institute4IT Inhaltsverzeichnis 1 Einführung 2 Service-Spezifizierung 3 Service-Angebot 4 Service-Spezifikation 5 Service-Kommissionierung 6 Service-Erbringung 7 Anhang http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 58 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  59. 59. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links SlideShare.net - Präsentationsunterlagen & Ausarbeitungen http://www.SlideShare.net/PaulGHz 59 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  60. 60. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Artikelserie - Servicialisierung & Wissensportal http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ 60 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  61. 61. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Video-Vorträge – Fachthemen & ComConsult-study.tv http://www.comconsult-study.tv/de/Paul-G-Huppertz:::36.html 61 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  62. 62. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 62 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘ http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
  63. 63. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & 2015/Q1 bis Q2 63 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 26.01. – 27.01.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26 04.02. – 05.02.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-02-04 13.04. – 14.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-13 20.04. – 21.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-20 22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000 ES20 Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 28.01. – 29.01.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-01-28 11.02. – 12.02.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-02-11 15.04. – 16.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-15 22.04. – 23.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-22 24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
  64. 64. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & 2015/Q1 bis Q2 64 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 09.02. – 10.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09 18.02. - 19.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-18 27.04. – 28.04.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-04-27 06.05. – 07.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-06 29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 23.02. – 24.02.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23 04.03. – 05.03.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-03-04 04.05. – 05.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-04 11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-11 01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
  65. 65. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS30 bis GS40 & 2015/Q1 bis Q2 65 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 09.03. – 10.03.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-03-09 18.03. – 19.03.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-03-18 18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18 27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27 06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 23.03. – 24.03.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-03-23 01.04. – 02.04.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-04-01 08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08 17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17 08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000
  66. 66. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Service Catalogue Mgr & Zertifikat 66 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000
  67. 67. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Foren - XING-Gruppen, ‚Servicialisierung‘ & Gliederung Hauptforengruppen • Praxis der Service-Erbringung • Anwendungsfälle der Servicialisierung • Grundlagen der Service-Erbringung • Phasen der Servicialisierung – Von Service- Identifizierung bis Service-Fakturierung • Quellen & Stellen • Service-Terminologie • Servicialisierung und IT(IL) Service Management 67 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Link für XING-Mitglieder: https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung Link für XING-Externe: http://www.xing.com/group-55245.9a4768:
  68. 68. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Serviciologie – Wissenschaft & Etablierung 68 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Deutsche Fassung: http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000 Englische Fassung: http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciology-service-terminology-and-service-taxonomy-v010000:
  69. 69. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Identifizierung 69 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Key-to-Business – ky2B Service-Identifizierung http://www.ky2b.com
  70. 70. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Spezifizierung 70 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Key-to-Business – ky2B Service-Spezifizierung http://www.ky2b.com
  71. 71. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Katalogisierung 71 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Key-to-Business – ky2B Service-Katalogisierung http://www.ky2b.com
  72. 72. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 72
  73. 73. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision Motivation Verständliche Service-Angebote Klare & kompakte Service-Beauftragung Durchgängige Service-Konzipierung Verlässliche Service-Erbringung Ziele Erläuterung von Servicialisierung Überblick zur Webinar-Reihe Kurzvorstellung der Einzel-Webinare Einordnung der Webinar-Reihe Vorstellung von Ergänzungen Ergebnisse Verständnis der Servicialisierung Kenntnis der Webinar-Reihe Einordnung der Webinar-Reihe 73 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  74. 74. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar 74 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  75. 75. Start-Webinar Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar Webinar 01 ‚Der Service-Begriff‘ am 03.02.2015, 16:00 – 17:00 Uhr Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service -Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘  75 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://bit.ly/1ByXiof
  76. 76. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung • Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte • Fundstellen – Literatur & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar 76 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  77. 77. Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Auch die längste Reise beginnt mit dem ersten Schritt.“ [Konfuzius] 77 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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