2017
Paul G. Huppertz
servicEvolution
2016-12-25
ServicEducation –
Ausbildung in der Methodik für
verlässliche Service-Erb...
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2016-12-25
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00

460 Aufrufe

Veröffentlicht am

Dieses Dokument enthält die Beschreibung der durchgängigen Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit Seminaren & ServicExpeditionen, in denen die Grundlagen & die Methoden für verlässliche & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) systematisch vermittelt & praktisch angewendet werden.

Als grundlegende Seminare werden im Jahr 2017 zu mehreren Terminen angeboten:
- EinführungsSeminar 10 (ES10) 'Servicialisierung'
- EinführungsSeminar 20 (ES20) 'Service Provider'
- GrundlagenSeminar 10 (GS10) 'Service-Identifizierg'
- GrundlagenSeminar 20 (GS20) 'Service-Spezifizierung'
- GrundlagenSeminar 30 (GS30) 'Service-Konzipierung'
- GrundlagenSeminar 40 (GS40) 'Service-Orchestrierg'
- GrundlagenSeminar 50 (GS50) 'Service-Offerierung'
- GrundlagenSeminar 60 (GS60) 'Service-Kommittierung'

Die jeweils 2-tägigen Seminare werden in der Regel durchgeführt
- in Oestrich-Winkel im Rheingau
http://www.oestrich-winkel.de
- im Fine Living Hotel
http://finelivinghotel.de/

Veröffentlicht in: Serviceleistungen
0 Kommentare
1 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
460
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
0
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
1
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00

  1. 1. 2017 Paul G. Huppertz servicEvolution 2016-12-25 ServicEducation – Ausbildung in der Methodik für verlässliche Service-Erbringung
  2. 2. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 1 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com servicEvolution Paul G. Huppertz Schöne Aussicht 41 65396 Walluf Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 Festnetz: +49-6123-74 04 16 USt-IdNr. DE 269828033 ‚ServicEducation‘ – Ausbildung in der Methodik für verlässliche Service-Erbringung Einführung & Motivierung Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die Grundlagen & Grundbe- griffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service- Erbringung (= Servuktion = Dienst-Erbringung = Dienst-Leistung) für jeglichen Service-Typ (= Dienst- Typ) in jeglicher Servistrie. Das Konzept wurde seit dem Jahr 2005 aus der Praxis für die Praxis des Service-Erbringungsmanagements (= Servuktionsmanagements) entwickelt und ergänzt durch systema- tische & tiefschürfende Recherchen, Analysen & Studien zum adäquaten Service-Verständnis sowie zur Service-Terminologie. Im Zuge dessen wurde der Service-Begriff am Alltagsbeispiel des Taxi-Service herausgearbeitet & abgegrenzt, geklärt & definiert sowie anschließend auf Service-Typen aller Art über- tragen. Die generische & eindeutige, vollständige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ lautet: Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten. Diese Begriffsdefinition ist der solide & belastbare Grundstein für die Service-Terminologie mit in schlüs- sigen sowie untereinander konsistenten Definitio- nen aller Service-Termini & ihrer Synonyme. Des Weiteren wurden aus dieser Definition nachvoll- ziehbar die 3 generischen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren, nämlich: Service-Konsu- ment, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt. Letzteres ist der unerlässliche & pri- märe Nutzeffekt für den Service-Konsumentennut- zen des jeweiligen Service-Typs. Der Service-Kon- sumentennutzen ist als das gleichnamige Standard- Service-Attribut 01 der Ausgangspunkt für die Ser- vice-Spezifizierung. Jeder präzise & prägnant identifizierte Service-Typ wird auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute mit seiner adressaten- & anforderungsgerechten Qualität jeweils eindeutig & vollständig spezifiziert. Die ausgearbeitete Service-Spezifikation mit 12 konkreten Attributwerten ist das Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige & konsistente Konzipierung der Service- Erbringung. Dazu werden aus der Service-Spezifikation die Service Contribution Map & das Service- Drehbuch für den Service-Typ abgeleitet. Alle drei Dokumente bilden das Service-Konzept für den Ser- vice-Typ, das Grundlage ist für die Orchestrierung & Dirigierung der Service-Erbringung. Quellen & Grundlagen zur Herleitung & Prägung des Leitbegriffs ‚Servicialisierung‘ sowie zur Entstehung & Entwicklung des Leitkonzepts der Servicialisierung sind im Anhang dieses Dokuments aufgeführt. Ich freue mich darauf, den TeilnehmerInnen in Seminaren und ServicExpeditionen dieser Ausbil- dungsreihe die Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung zu vermitteln. Beste Grüße und auf ein Treffen bei den Seminaren oder ServicExpeditionen Paul G. Huppertz Walluf, im Oktober 2016 Servicing Consultant & Service Composer Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung Planer, Autor & Dozent der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Abbildung 1: Servicialisierung - Methoden, Objekte, Ergebnisse
  3. 3. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 2 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Inhalt Begriffliches Fundament der Ausbildungsreihe ..............................................................................301. Erfolgskritische Aspekte der Service-Erbringung ...........................................................................402. Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘..............................................................503. Übersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ .........................................................................704. Seminaranbieter & Seminarort.....................................................................................................1705. Termin & Code, Titel & Web-Seite zu Seminaren & Prüfungen....................................................1806. ServicExpeditionen – Etappen & Stationen..................................................................................2607. Steckbriefe zu den Trainings der Ausbildungsreihe .....................................................................2708. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ ..............................................................................................3609. Zertifizierungen zur Methodik der Service-Erbringung..................................................................3710. Weiterführende und vertiefende Video-Vorträge ..........................................................................3911. Weiterführende und vertiefende Artikelserien...............................................................................4212. Artikelserie zur Servicialisation / Сервиселизация auf dem Blog der Firma OmniNet....................43 Vorlesungen zu Service-Erbringungsmanagement ......................................................................4413. Vorlesung ‚IT-Service Management‘ an der Hochschule Mainz .......................................................44 Vorlesung ‚Service Management‘ an der DHBW Mannheim............................................................45 Literatur- & Quellenhinweise, Links & Fundstellen .......................................................................4614.
  4. 4. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 3 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Begriffliches Fundament der Ausbildungsreihe01. Alle Modelle & Methoden, die in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe ‚ServicE- ducation‘ vermittelt werden, beruhen auf der Service-Terminologie1 mit in sich schlüssigen sowie unter- einander konsistenten Definitionen der Ser- vice-Termini & ihrer Synonyme. Der Grund- stein der Service-Terminologie ist notwen- digerweise die eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘. Dessen Bedeutung wird nachvollziehbar hergeleitet aus seiner lateinischen Wortwurzel ‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘2 , und aus dem Substantiv ‚servitium‘ – ‚(Sklaven)Dienst, Sklaverei‘3 . Aus den Erläuterungen dieser Definition ergeben sich die 3 generischen & wesensbestimmenden Service-Identifika- toren, an Hand derer jeder erforderliche bzw. erwünschte Service-Typ präzise & prägnant identifiziert werden kann aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumen- ten. Die jeweils erforderliche Service-Erbringungsqualität eines präzise identifizierten Service-Typs kann im nächsten Schritt eindeutig & vollständig spezifiziert werden auf Basis der 12 Standard-Service- Attribute. Mit diesen elementaren Klärungsschritten ist das solide & belastbare Fundament geschaffen, um die einzelnen Methoden für die verlässliche & rentable Service-Erbringung systematisch zu entwi- ckeln und regelmäßig anzuwenden (s. Tab.1). Eine weitere wesentliche Grundlage sind die Arbeiten der beiden Wissenschaftler Pierre Eiglier und Eric Langeard vom IAE (Institut d’Administration des Entreprises, Marseille & Aix-en-Provence)4 . Sie haben in Analogie und Abgrenzung zum Begriff ‚Produktion‘ den Begriff ‚Servuktion‘ eigens neu gebildet und ihn geprägt in dem erhellenden & wegweisenden Leitsatz: Aus der Anwendung und Übertragung dieser Er- läuterung ergeben sich viele förderliche Anregun- gen für den Begriffs- & Aufgabenbereich der Ser- vuktion. Praxisbewährte Ansätze & Konzepte kön- nen von der Sachgutfertigung abstrahiert sowie unter Berücksichtigung der Service-Charakteris- tika und der Eigenarten der Service-Erbringung konsistent auf diese übertragen werden, so dass sie fundiert & rationell gestaltet werden kann, ohne alle Elemente von Grund auf neu entwickeln zu müssen (s. Tabelle 2). Das ist eingeflossen in die Service-Terminologie sowie in das Leitkonzept der Servicialisierung und es wird bei den Seminaren der Ausbildungsreihe von Beginn an einbezogen und immer wieder ausgeschöpft. 1 s. Glossar Service-Terminologie - http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 2 s. Eintrag ‚servire‘ im Online-Lateinwörterbuch - http://www.frag-caesar.de/lateinwoerterbuch/servire-uebersetzung.html 3 s. Eintrag ‚servitium‘ im Online-Wörterbuch - http://www.frag-caesar.de/lateinwoerterbuch/servitium-uebersetzung.html 4 s. Artikel ‚Le service et sa servuction‘ - http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier Tabelle 1: Service - Definition & Charakteristika, Identifikatoren & Attribute "Production, c'est faire des choses. Servuction, c'est rendre des services." « Production is making goods. Servuction is rendering services. » "Produktion ist Fertigen von Sachgütern. Servuktion ist Erbringen von Services." [Pierre Eiglier & Eric Langeard] Tabelle 2: Produktion versus Servuktion - Analogie & Abgrenzung
  5. 5. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 4 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Erfolgskritische Aspekte der Service-Erbringung02. Alle Methoden & Maßnahmen, die in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe ‚Ser- vicEducation‘ vermittelt werden, sind auf folgendes ausgerichtet:  Die Service-Konsumenten werden von Beginn an konsequent & durchgängig in den Fokus al- ler Betrachtungen & Bestrebungen gestellt, denn sie sind o die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung o die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen Erbringung & Konsumierung eines Service sowie jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung.  Jeder explizit abgerufene Service wird im Zuge einer jeweils einzelnen & einmaligen Service- Transaktion von Grund auf neu bewerkstelligt exklusiv für den abrufenden Service-Konsumen- ten und erbracht explizit an den abrufenden Service-Konsumenten. Um zu gewährleisten, dass jeder abgerufene Service verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht wird, wird die erforderliche Service-Transaktion für jeden erforderlichen Service-Typ durchgängig konzipiert. Abbildung 2: Service-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Beziehungen Abbildung 3: Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
  6. 6. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 5 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘03. Die Grafik zeigt die Seminare mit ihrer Ausrichtung auf Service-Konzertierung und Service-Triathlon  In den EinführungsSeminaren (ESnn) werden die Grundlagen im Detail und die Methodik der Service-Erbringung (= Servuktion) im Überblick vermittelt.  In den GrundlagenSeminaren (GSnn) werden die Hauptmethoden der verlässlichen & rentab- len Service-Erbringung (= Servuktion) vertieft behandelt und systematisch aufgearbeitet. Die Seminarinhalte bauen aufeinander auf, so dass sich eine zweckmäßige Seminarfolge ergibt, in der der Aufgabenbereich der Service-Erbringung erschlossen & erlernt werden kann.  In den Workshops (WSnn) werden die Hauptthemen der Grundlagenseminare weiter vertieft & konkretisiert, indem die darin vermittelten Grundlagen & Methoden angewendet & geübt werden an praktischen Beispielen aus den Aufgaben- & Verantwortungsbereichen der TeilnehmerInnen. Erstrangig wird interaktiv gearbeitet an Flipcharts & Pin-Wänden sowie ggf. in Kleingruppen, wo- bei das erforderliche methodische Wissen bedarfsweise per Impulsvortrag eingeflochten wird.  Im AbschlussSeminar (AS90) wird vermittelt, wie die Modelle & Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & systematisch angewendet werden, um die laufende Service-Erbringung (= Servuktion) strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich o Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einzelnen & einmaligen Service-Transaktion o Effizienz der Service-Erbringung (= Servuktivität) für jeden Service-Typ o Service-Erbringungskosten pro Service-Erbringungseinheit & Service-Typ Abbildung 4: Ausbildungsreihe 'ServicEducation' - Seminarthemen & Seminarsequenz
  7. 7. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 6 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com In den so genannten ServicExpeditionen (SE) geht es darum, den Aufgabenbereich einer bestehenden Organisationseinheit, die für Service-Erbringung verantwortlich ist, strukturiert zu erkunden & zu er- schließen mit Ausrichtung auf die gezielte Weiterentwicklung der Service-Erbringung durch Anwendung der Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung. Das Team der betreffenden Organisationsein- heit wird dadurch in die Lage versetzt, die laufende Service-Erbringung mittelfristig so zu gestalten, dass die strukturell & dauerhaft die geltenden Vorgaben erfüllt. Das kann alternativ ausgerichtet werden  kostabel (= kostendeckend), so dass die laufenden Aufwendungen für die Erbringung aller Ser- vice-Typen jeweils vollständig abgedeckt werden durch die fakturierten bzw. verrechneten Beträ- ge für die konsumierten Service-Mengen  rentabel, d.h. kostendeckend mit geringen Überschüssen aus der Fakturierung bzw. Verrech- nung der konsumierten Service-Mengen, aus denen die Organisationseinheit ihre eigene Weiter- entwicklung (vor)finanzieren kann ohne externe Subventionen  profitabel, d.h. margenorientiert mit dem Ziel der regelmäßigen Gewinnentnahme aus den lau- fenden Servuktionsumsätzen. Dazu werden die Grundlagen & Methoden aus dem Leitkonzept für Service-Erbringung unter dem Leit- thema der jeweiligen ServicExpedition zusammengestellt sowie in Form von Workshops eingeführt und angewendet, um die laufende Service-Erbringung systematisch & gezielt zu optimieren mit Blick auf de- ren Verlässlichkeit & Sicherheit, deren Effizienz (= Servuktivität) & deren Kosten. Das wird realisiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (Service Providing Maturity Model)5 .  Reifegrad 1 ‚etabliert‘ umfasst die Service-Erbringung, wie sie aktuell praktiziert wird  Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘ wird erreicht, indem die erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen präzise identifiziert und eindeutig spezifiziert sowie schlüssig katalogisiert werden  Reifegrad 3 ‚orchestriert‘ wird erreicht, indem die verlässliche Service-Erbringung für die spezifi- zierten & katalogisierten Service-Typen durchgängig konzipiert & rationell orchestriert wird  Reifegrad 4 ‚dirigiert‘ wird erreicht, indem die Service-Erbringung konzertiert wird auf Basis der Service-Konzepte & vorausschauend dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen  Reifegrad 5 ‚optimiert‘ wird erreicht, indem die optimale Auslastung der vorgehaltenen Service- Erbringungskapazitäten und geringstmögliche Service-Erbringungskosten angestrebt werden. 5 ServProMM & Roadmap Servicialisierung - http://www.slideshare.net/PaulGHz/roadmap-servicialisierung-v010000 Abbildung 5: Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
  8. 8. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 7 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Übersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘04. Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ umfasst die Seminare & Workshops sowie die optionalen Zertifizierungsprüfungen, die auf den folgenden Seiten in Steckbriefen beschrieben und per Kürzel nach den folgenden Typen unterschieden werden:  ES = EinführungsSeminar  GS = GrundlagenSeminar  WS = WorkShop  ZP = ZertifizierungsPrüfung Das zugehörige Curriculum der Servicialisierung wird laufend weiterentwickelt, so dass die Ausbildungs- reihe erweitert oder ergänzt wird, wenn Themen vertieft oder neu aufgearbeitet werden sollen. Code Obertitel Untertitel Hauptthemen ES01 Service- Termino- logie Von Service-Begriff bis Service-Glossar  Terminologie – Anforderungen & Grundlagen  Service - Wortherkunft & Wortbedeutung  Service-Charakteristika – Aufzählung & Wirkungen  Service-Begriff – Definierung & Erläuterung  Service-Begriff – Abgrenzung & Einordnung  Service-Typ – Wesensmerkmale & Identifikatoren  Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Service-Objekt – Übergabe & Zustandsänderung  Service-spezifischer Nutzeffekt – Zuordnung & Bewerkstelligung  Service-Abruf – Anlass & Zielzustand  Service-Erbringung – Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Konsumierung – Aktivität & Wertschöpfung  Service-Termini – Synonyme & Definierung  Serviciologie – Abgrenzung & Inhalte ES02 Service- Taxonomie Von Service-Typ bis Servistrie  Taxonomie – Grundlagen & Anwendungsfall  Klassifizierung – Objekte & Hierarchie  Service-Hierarchien – Strukturen & Bildungsregeln  Service-Typen – Identifikatoren & Kategorien  Service-Konsumenten – Kategorien & Typen  Service-Objekte – Kategorien & Typen  Service-spezifische Nutzeffekte – Kategorien & Typen  Servistrien – Sektoren & Servuktionsangebote ES05 Service- Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Kon- sumierung  Service-Erbringung – Abgrenzungen & Analogien  Service-Transaktion – Auslösung & Ablauf  Service-Erbringungsbereitschaft – Herstellung & Aufrechterhaltg  Service-Erbringungspunkt – Standort & Schnittstelle  Service-Abruf – Service-Konsument & Service-Bedarf  Service-Objekt – Bestimmung & Übergabe  Service-Konfigurierung – Vorgaben & Erfüllungsmerkmale  Service-Bewerkstelligung – Service-Objekt & Zustandsänderung  Service-Konsumierung – Simultaneität & Ausführung Aktivität  Service-Erbringungstheorie – Grundlagen & Inhalte
  9. 9. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 8 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen ES10 Serviciali- sierung Von Service- Identifizierung bis Service- Fakturierung  Leitbegriff – Herleitung & Prägung  Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen & Wechselwirkungen  Dreiklang – Managementbereiche & Abhängigkeiten  Service-Begriffsdefinition – Basisbegriff & Vervollständigung  Wirtschaftssektoren – Industrie & Servistrie  Industrialisierung – Grundprinzipien & Abstrahierung  Abgrenzung - Produktion & Servuktion  Servicialisierung – Grundprinzipien & Anpassung  Methodik – Phasen & Ergebnisse  Reifegradmodell ServProMM – Reifekriterien & Reifungsschritte ES20 Service Provider Von Service- Trilemma bis Geschäfts- modell  Service-Trilemma – Grundelemente & Spannungsfelder  Geschäftsmodell – Hauptelemente & Teilmodelle  Servuktionsversprechen – Service-Typ & Servuktionsangebot  Servuktionskonzept – Grundlagen & Methoden  Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz & -aufwand  Geschäftsteilmodelle – Kombination & Inhalte  Servuktionsstrategie – Ableitung & Umsetzung ES21 Servukti- ons- verspre- chen Von Service- Konsument bis Servuktions- angebot  Service-Konsument – Service-Bedarf & Service-Typen  Service-Typ – Sicht & Wahrnehmung  Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale  Service-Erbringungsqualität – Erfordernisse & Erwartungen  Service-Spezifizierung – S.-Erbringungsqualität & -preis  Service-Erbringungspreis – Grundstruktur & Basismodelle  Service Levels – Anforderungsprofile & Abbildung  Service-Katalogisierung – Bestätigung & Freigabe  Service-Erbringungsangebot – Vollständigkeit & Verbindlichkeit ES22 Servukti- ons- konzept Von Servuktions- strategie bis Service- Fakturierung  Servuktions-Governance – Regeln & Vorgaben  Servuktionsstrategie – Hauptelemente & Ausrichtung  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Bedarf – Identifizierung & Spezifizierung  Service-Offerierung – Service-Katalog & Service-Spezifikation  Service-Triathlon – Disziplinen & Inhalte  Servuktionsumsatz – S.-Mengen & Service-Erbringungspreis ES23 Servukti- ons- ertrags- modell Von Servuktions- preis bis Servuktions- rentabilität  Service-Typen – Bezugsgrößen & Servuktionseinheiten  Servuktionsqualität – adressaten- & anforderungsgerecht  Servuktionspreis – Erschwinglichkeit & Profitabilität  Servuktionsbereitschaft – Aufwand & Kontinuität  Servuktionskapazität – Ermittlung & Anpassung  Servuktivität – Servuktion & Effizienz  Servuktionskosten - Ermittlung & Optimierung  Servuktionsrentabilität – Servuktionsumsatz & -aufwand ZP10 Certified Chief Ser- vuction Officer Von Service- Terminologie bis Service- Orchestrierung  Service-Terminologie  Service-Erbringungsmodell  Service-Katalog  Service-Orchestrierung
  10. 10. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 9 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen ES30 Service Providing Gover- nance Von Servuktions- vorgabe bis Servuktions- auditierung  Governance – Einordnung & Erläuterung  Ziele – Zielobjekte & Zielzustände  Rahmen - Regeln & Vorgaben  Compliance – Bezugsdokumente & Auswertung  Rechenschaftspflicht – Zuordnung & Zuständigkeiten  Organisation – Rollen & Verantwortlichkeiten  Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Servuktionskunde – Auftraggeber & Rechnungsadressat  Servuktionsmodell – Hauptrollen & Hauptsphären  Servuktion – Rahmenbedingungen & Erfordernisse  Servuktionsprozess – Gestaltung & Ablauf  Verlässlichkeit – Voraussetzungen & Vorkehrungen  Service-Spezifikation – Ausgangsdokument & Bezugsdokument  Sicherheit – Service-Konsument & Service-Objekt  Schutzbedarf – Objektübergabe & Zustandsänderung  Service-Transagierung – Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Transaktion - Vollständigkeit & Abgeschlossenheit  Servuktionsauditierung – Anforderungen & Vorgehensweise
  11. 11. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 10 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS10 Service- Identifizie- rung Von Service-Begriff bis Service- Konsumenten- nutzen  Service-Begriff - Abgrenzung & Definierung  Service-Charakteristika – Wesenszüge & Wirkungen  Service-Terminologie – Service-Termini & Definitionen  Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Hauptsphären  Service-Erfassung – Sicht & Wahrnehmung  Service-Typ – Wesensmerkmale & Identifikatoren  Service-Konsumenten – Kategorien & Typen  Service-Objekte - Kategorien & Typen  Nutzeffekte – Kategorien & Typen WS10 Service- Identifizie- rung Von Service- Identifikation bis Service- Spezifikation  Service-Beispiele aus der Praxis  Übungen zur Service-Identifizierung  Abgrenzungen von Service-Typen  Service-Identifikatoren & Service-Attribute  wesensbestimmender Nutzeffekt  Verbindung zur Service-Spezifikation  Service-Konsumentennutzen  Dokumentation von Service-Identifikationen  Abgrenzung von Service zu Service-Beitrag GS20 Service- Spezifizie- rung Von Service- Konsumenten- nutzen bis Service- Erbringungspreis  Service-Identifizierung – S.-Typ, Identifikatoren & Identifikation  S.-spez. Nutzeffekt Hauptidentifikator, Bindeglied & Subattribut  S.-Konsumentennutzen – Attribut 01, Nutzeffekte & Bündel  Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen  S.-Erbringungspunkt – Erläuterung, Ausstattung & S.-Abruf  Service-Erbringung – Zeiten, Verlauf & S.-Erfüllungszielwert  Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis WS21 Service- Spezifizie- rung Von Service- Erfordernissen bis Service-Attributwert  tbd ZP05 Certified Service Consumer Consultant Von Service- Identifizierung bis Service- Konsumenten- Support  Service-Terminologie – Service-Termini & Definitionen  Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Hauptsphären  Service-Erfassung – Sicht & Wahrnehmung  Service-Typ – Wesensmerkmale & Service-Identifikatoren  Service-Konsumenten – Kategorien & Typen  Service-Objekte - Kategorien & Typen  Nutzeffekte – Kategorien & Typen  Service-Identifizierung – S.-Typ, Identifikatoren & Identifikation  S.-spez. Nutzeffekt - Identifikator, Bindeglied & Subattribut  S.-Konsumentennutzen – Attribut 01, Nutzeffekte & Bündel  Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen  S.-Erbringungspunkt – Erläuterung, Ausstattung & S.-Abruf  S.-Erbringung – Zeiten, Verlauf & S.-Erfüllungsmindestquote  Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis  Service-Kommittierung – SPA, S.-Konsument & Berechtigung  Service-Erbringung – S.-Abruf, S.-Objekt & S.-Konsumierung
  12. 12. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 11 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS30 Service- Konzipie- rung Von Service- Spezifikation bis Service-Konzept  ServQual Model - Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Spezifikation – Ausgangspunkt & Ausarbeitung  Service-Beitragstypen – Nutzeffekte & Zuordnung  Ziel-Service-Typ - Service-Beitragshierarchie & Ableitung  Service-Beitragstypen – Abgrenzung & Identifizierung  Service-Beitragstypen – Spezifizierung & Assoziierung  Service-Drehbuch – Ableitung & Ausarbeitung  Service-Konzepte – Dokumentierung & Administrierung WS31 Service Contributi- on Map Von Service- Spezifikation bis Service Contributi- on Map  Service-Beispiele aus der Praxis  Ableitung Service-Beitragstypen  Hierarchie Service-Beitragstypen  Erstellung Service Contribution Map WS32 Service- Drehbuch Von Service- Spezifikation bis Service-Drehbuch  Service-Beispiele aus der Praxis  Ableitung Service-Drehbuch  Abstimmung mit Service Contribution Map  Erstellung Service-Drehbuch ZP30 Certified Service Providing Composer Von Service- Spezifikation bis Service-Konzept  Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik  Service-Spezifizierung – Service-Typ & S.-Erbringungsqualität  Service-Beitragshierarchie – Nutzeffekte & S.-Beitragstypen  Service-Erbringungstiefe – S.-Beitragstypen & Zuordnungen  Service-Konzipierung – S. Contribution Map & S.-Drehbuch  Service-Orchestrierung – Service Feeder & S.-Beitragstypen  Service Feeding Network – Konzertierung & Dirigierung
  13. 13. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 12 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS40 Service- Orchestrie- rung Von Service- Konzept bis Ser- vice-Erbringungs- bereitschaft  Service-Konzepte – Auswertung & Service-Beitragstypen  Service-Beitragshierarchie – Ebenen & Assoziationen  Service-Erbringungstiefe – Leitsatz & Bestimmungsparameter  Service Sourcing – Service-Beitragstypen & Sourcing-Strategie  Service Feeding – Sourcing-Matrix & Sourcing-Modelle  Beauftragung – Service Contribution Agreement & Contract  Service Feeding Network – Mitglieder & Management WS41 Service- Koordinie- rung Von Service Con- tribution Map bis Servuktionstiefe  Beispiele Service-Konzepte  Erstellung Service-Beitragsübersicht  Abhängigkeiten von Service-Beitragstypen  Gruppierung von Service-Beitragstypen  Service-Beitragsmengen  Optimierung Service-Beitragskombinationen WS42 Service Sourcing Von Service Feeder bis Feeding-Auftrag  Analyse von Service Feedern  Auswahl von Service Feedern  Zuordnung von Service-Beitragstypen  Erstellung Service Contribution Agreements  Erstellung Service Contribution Contracts  Management von Service Contribution Feedern ZP40 Certified Service Providing Orchestra- tor Von Service- Konzept bis Service Feeding Network  Service-Beitragshierarchie – Service-Konzepte & Auswertung  Service-Erbringungstiefe – Service Feeder & Auswahl  Service-Orchestrierung – Service Feeder & Beauftragung  Service-Beitragstypen – S. C. Agreements & S. C. Contracts  Service Feeding Network – Supplier & Orchestrierung
  14. 14. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 13 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS50 Service- Offerierung Von Service- Spezifizierung bis Service- Katalogisierung  Service-Spezifikation – Anforderungen & Herleitung  Service-Attribute – Herleitung & Bedeutung  Service Levels – Service-Spezifikation & Varianten  Service-Attributwerte – Anforderungen & Spezifizierung  Service-Erbringungspreise – Grundstruktur & Basismodelle  Service-Spezifikation – Freigabe & Verwendung  Service-Katalog – Grundstruktur & Inhalte  Service-Katalogeintrag – Service-Spezifikation & S. Levels WS51 Service- Spezifizie- rung Von Service- Konsumentennut- zen bis Service- Spezifikation  Service-Beispiele aus der Praxis  Übungen zur Service-Spezifizierung  Aufnahme von Erfordernissen & Erwartungen  Ausarbeitung Service-Attributwerte  Abgrenzung der Service-Attribut(wert)e  Abstimmung Service-Spezifikation  Service-Bepreisung  Dokumentation von Service-Spezifikationen WS52 Service- Katalogisie- rung Von Service- Spezifikation bis Service-Katalog  Service-Kataloge aus der Praxis  Analyse bestehender Service-Kataloge  Identifizierung Service-(Beitrags)Typen  Abgrenzung Service gegen System  Vorlage für den Service-Katalog  Struktur & Inhalte des Service-Katalogs  Übungen zur Service-Katalogerstellung ZP50 Certified Service Ca- talogue Manager Von Service- Terminologie bis Service- Katalogisierung  Service-Terminologie – Service-Begriffe & Definitionen  Servicialisierung – Leitkonzept & S.-Erbringungsmethodik  Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen  Service-Identifizierung – Service-Typen & S.-Identifikatoren  Service-Spezifizierung – S.-Erbringungsqualität & S.-Attribute  Service-Katalog – S.-Spezifikation & Servuktionsangebot
  15. 15. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 14 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS60 Service- Kommittie- rung Von Service- Katalog bis Service Providing Agree- ment  Service-Bedarf - Service-Konsumenten & Service-Typen  Service-Bedarfsträger – Service-Kunde & Service-Konsumenten  Service-Auswahl – Service-Typ & Service Level  Service-Katalogeintrag – Service-Qualität & Service-Preis  Service Providing Agreement – Vorlage & Spezifikation  Service-Konsumenten – Anzahl & Angaben  Service-Abrufrate – Service-Konsument & Service-Typ  Service-Abrufaufkommen – Service-Budget & S.-Umsatz WS61 Service- Kommittie- rung Von Service- Erbringungsange- bot bis Service Providing Agree- ment  Service-Beispiele aus der Praxis  Service Level-Spezifikationen  Übernahme Attributwert(wert)e  Aktualisierung Konsumentenanzahl  Liste der Service-Konsumenten  Abschluss SPA oder Service-Erbringungsvertrag  Administrierung SPAs oder Service-Erbringungsverträge GS65 Servukti- ons- Accounting Von Servuktions- kunde bis Service Providing Agree- ment  tbd ZP60 Certified Service Providing Contractor Von Service- Katalog bis SPA- Management  Service-Katalog – S.-Spezifikation & S.-Erbringungsangebote  Service Providing Agreement – Vorlage & Erstellung  Service-Konsumentenanzahl – Festlegung & S.-Attribut  Service-Konsumenten – Ausbildung & Ausstattung  SPA-Management – Administrierung & Aktualisierung  Service-Kunden – Service-Typen & SPAs  Service-Fakturierung – S:-Erbringungspreis & S.-Mengen
  16. 16. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 15 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS70 Service- Konzertie- rung Von Service- Kommittierung bis Service-Erbringung  Service-Triathlon – Disziplinen & Maßnahmen  Servuktionsbereitschaft – Herstellen & Aufrechterhalten  Service-Konsumenten - Anzahl & Service-Typen  Service-Abrufrate – Service-Typ & Service-Abrufverhalten  Service-Abrufaufkommen – S.-Abrufrate & S.-Konsumentenzahl  Service-Lastverlauf – Unterteilung & Lastbereiche  Servuktionskapazität - Vorhalten & Anpassen  Service-Dirigierung – Service-Lastverlauf & Extrapolierung  Servuktion - Service-Abrufe & Service-Erbringungen WS71 Service- Erbrin- gungs- bereitschaft Von Service- Kommittierung bis Service- Erbringungsbereit- schaft  Servuktionsumgebung  service-relevante Systeme & Mittel  service-relevante Stati  systematische Incident-Prophylaxe WS72 Service- Erbrin- gungs- kapazität Von Service- Konsument bis Service- Abrufaufkommen  Service-Konsumenten  Service-Abrufrate mit Verlauf  Service-Abrufaufkommen mit Verlauf  ServicErlang  Untergliederung der Service-Last  Service-Last und System-Design WS73 Service- Erbringung Von Service-Abruf bis Service- Erbringung  Integrierung Service-Konsument  Service-Abruf des Service-Konsumenten  Service-Objektübergabe  Service-Konfigurierung  Instruierung Service-Konsument  Service-Transagierung  Extegrierung Service-Konsument GS75 Service Contributi- on Feeding Von Service Sourc- ing bis Service Feeding  tbd ZP70 Certified Service Providing Conductor Von Service- Kommittierung bis Service-Dirigierung  Auswertung Service Providing Agreements  Herstellung Service-Erbringungsbereitschaft  Ermittlung Service-Abrufaufkommen  Service-Lastbereiche  Anpassung Service-Erbringungskapazität  Dirigierung Service-Erbringung
  17. 17. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 16 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS80 Service- Fakturie- rung Von Service- Kommittierung bis Service- Abrechnung  Service Providing Agreement – Bezugs- & Basisdokument  Service-Erbringungspreis – Service-Typ & Bezugsgröße  Service-Mengen – Service-Abrufe & Service-Erbringungen  Service-Erfüllungsquote – Mindestwert & Effektivwert  Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis & Service-Mengen GS85 Servukti- ons- Controlling Von Servuktion- sumsatz bis Ser- vuktionsertrag  tbd ZP80 Certified Service Providing Controller Von Service- Offerierung bis Service- Fakturierung  tbd AS90 Servuk- tionsopti- mierung Von Service- Mengen bis Res- sourcen- optimierung  Service-Abrufrate – Service-Konsument & Service-Typ  Service-Abrufaufkommen – S.-Konsumentenanzahl & -Abrufrate  ServicErlang – Service-Abrufaufkommen & Servuktionskapazität  Servuktionskapazität – Service-Typ & Servuktionsmengen  Servuktivität – Servuktion & Servuktionseffizienz  Ressourcen – Dimensionierung & Management
  18. 18. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 17 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminaranbieter & Seminarort05. Der primäre Anbieter ist die servicEvolution mit dem Seminardozenten Paul G. Huppertz Anbieter Adressangaben Adressdaten & Ansprechpartner servicEvolution Vor- & Nachname Paul G. Huppertz E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Telefonnummer +49 (6123) 74 04 16 Telefaxnummer XING-Kontakt https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn-Kontakt http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Web-Site https://www.xing.com/companies/servicevolution Seminartitel & Seminarunterlagen EinführungsSeminar 10 (ES10) ‚Servicialisierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-es102017 EinführungsSeminar 20 (ES20) ‚Service Provider‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-provider-es202017 GrundlagenSeminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-identifizierung-gs102017 GrundlagenSeminar 20 (GS20) ‚Service-Spezifizierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-gs202017 GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-konzipierung-gs302017 GrundlagenSeminar 40 (GS40) ‚Service-Orchestrierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceorchestrierung-gs402017 GrundlagenSeminar 50 (GS50) ‚Service-Offerierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-gs502017 GrundlagenSeminar 60 (GS60) ‚Service-Kommittierung‘ http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekommittierung-gs602017 Seminarort Oestrich-Winkel, Fine Living Hotel http://finelivinghotel.de/
  19. 19. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 18 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Termin & Code, Titel & Web-Seite zu Seminaren & Prüfungen06. Die Seminare sind auf den folgenden Seiten gruppiert nach 7 Staffeln im Jahresverlauf und aufgelistet in der Reihenfolge der geplanten Durchführungstermine (Seminarstaffel 2017#01 bis 2017#07). Interes- sentInnen haben dadurch die Möglichkeit, gemäß ihren Anforderungen über das Kalenderjahr verteilt die Sequenz von Seminaren zusammenzustellen, die sich mit ihren Terminen am besten kombinieren las- sen. Eine Seminarstaffel umfasst 4 Gruppierungen von je 2 jeweils zweitägigen, inhaltlich eng verzahnten Seminaren innerhalb einer Woche, nämlich  die EinführungsSeminare ES10 ‚Servicialisierung‘ & ES20 ‚Service Provider‘  die GrundlagenSeminare GS10 ‚Service-Identifizierung‘ & GS20 ‚Service-Spezifizierung‘  die GrundlagenSeminare GS30 ‚Service-Konzipierung‘ & GS40 ‚Service-Orchestrierung‘  die GrundlagenSeminare GS50 ‚Service-Offerierung‘ & GS60 ‚Service-Kommittierung‘ Durch Teilnahme an einer solchen Gruppierung von 2 Seminaren können die entsprechenden Aufga- benbereiche vollständig erschlossen werden, wodurch die Umsetzung der Methoden effizienter gestaltet werden kann. Jede Veranstaltung ist online ausgeschrieben auf dem Event-Portal XING-Events6 auf einer eigenen Event-Web-Seite, die beim jeweiligen Seminartermin angegeben ist. Dort sind zu finden  Seminarprofil mit ausführlichen Angaben zum Seminar  Literatur & ggf. Video-Vorträge zum Einstieg ins jeweilige Thema  Angaben zu vertiefenden Seminaren & Fachbeiträgen  Buchungsmöglichkeit für das Seminar . 6 Event-Portal XING-Events - https://www.xing-events.com/
  20. 20. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 19 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#01 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-01-8373 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 23.01. – 24.01.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23 25.01. – 26.01.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-01-25 30.01. – 31.01.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-01-30 01.02. – 02.02.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-02-01 03.02.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 06.02. – 07.02.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-02-06 08.02. – 09.02.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-02-08 10.02.2017 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 10.02.2017 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 10.02.2017 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 13.02. – 14.02.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-02-13 15.02. – 16.02.2017 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2017-02-15 17.02.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 17.02.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  21. 21. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 20 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#02 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-02-8374 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 06.03. – 07.03.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-03-06 08.03. – 09.03.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-03-08 13.03. – 14.03.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-03-13 15.03. – 16.03.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-03-15 17.03.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 20.03. – 21.03.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-03-20 22.03. – 23.03.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-03-22 24.03.2016 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 24.03.2016 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 24.03.2016 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 27.03. – 28.03.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-03-27 29.03. – 30.03.2016 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2017-03-29 31.03.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 31.03.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  22. 22. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 21 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#03 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-03-8375 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 24.04. – 25.04.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-04-24 26.04. – 27.04.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-04-26 08.05. – 09.05.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-05-08 10.05. – 11.05.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-05-10 12.05.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 15.05. – 16.05.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-05-15 17.05. – 18.05.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-05-17 19.05.2017 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 19.05.2017 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 19.05.2017 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 29.05. – 30.05.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-05-29 31.05. – 01.06.2017 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2017-05-31 02.06.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 02.06.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  23. 23. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 22 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#04 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-04-8376 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 19.06. – 20.06.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-06-19 21.06. – 22.06.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-06-21 26.06. – 27.06.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-06-26 28.06. – 29.06.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-06-28 30.06.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 03.07. – 04.07.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-07-03 05.07. – 06.07.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-07-05 07.07.2017 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 07.07.2017 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 07.07.2017 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 10.07. – 11.07.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-07-10 12.07. – 13.07.2017 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2017-07-12 14.07.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 14.07.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  24. 24. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 23 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#05 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-05-8377 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 28.08. – 29.08.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-08-28 30.08. – 31.08.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-08-30 04.09. – 05.09.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-09-04 06.09. – 07.09.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-09-06 08.09.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 11.09. – 12.09.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-09-11 13.09. – 14.09.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-09-13 15.09.2017 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 15.09.2017 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 15.09.2017 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 18.09. – 19.09.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-09-18 20.09. – 21.09.2017 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2016-09-20 22.09.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 22.09.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  25. 25. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 24 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#06 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-06-8378 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 09.10. – 10.10.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-10-09 11.10. – 12.10.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-09-11 16.10. – 17.10.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-10-16 18.10. – 19.10.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-10-18 20.10.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 23.10. – 24.10.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-10-23 25.10. – 26.10.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-10-25 27.10.2017 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 27.10.2017 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 27.10.2017 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 06.11. – 07.11.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-11-06 08.11. – 09.11.2017 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2016-11-08 10.11.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 10.11.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  26. 26. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 25 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Seminarstaffel 2017#07 https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-07-8379 Seminartermin Seminar-Code Seminartitel / Prüfungstitel 20.11. – 21.11.2017 ES10 Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://en.xing-events.com/ES10_2017-11-20 22.11. – 23.11.2017 ES20 Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://en.xing-events.com/ES20_2017-11-22 27.11. – 28.11.2017 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://en.xing-events.com/GS10_2017-11-27 29.11. – 30.11.2017 GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://en.xing-events.com/GS20_2017-11-29 01.12.2017 ZP05 Zertifizierungsprüfung zum Service Consumer Consultant (SCCs) 04.12. – 05.12.2017 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://en.xing-events.com/GS30_2017-12-04 06.12. – 07.12.2017 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://en.xing-events.com/GS40_2017-12-06 08.12.2017 ZP10 Zertifizierungsprüfung zum Chief Servuction Officer (CSOf) 08.12.2017 ZP30 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Composer (SPCp) 08.12.2017 ZP40 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) 11.12. – 12.12.2017 GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://en.xing-events.com/GS50_2017-12-11 13.12. – 14.12.2017 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement https://en.xing-events.com/GS60_2016-12-13 15.12.2017 ZP50 Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager (SCMg) 15.12.2017 ZP60 Zertifizierungsprüfung zum Service Providing Contractor (SPCt)
  27. 27. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 26 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com ServicExpeditionen – Etappen & Stationen07. Die ServicExpeditionen sind öffentliche oder firmeninterne Workshops zu bestimmten Hauptaufgaben- gebieten der Service-Erbringung. Dabei werden alle Grundlagen & Methoden aus Einführungs- & Grund- lagenseminaren zusammengezogen, die für das jeweilige Hauptaufgabengebiet benötigt werden. Die konkreten Beispiele & die praktischen Anforderungen der ExpeditionsteilnehmerInnen werden vertieft aufgearbeitet durch die Anwendung der jeweiligen Methoden. Die ServicExpeditionen  erstrecken sich jeweils über 4 Tage, bevorzugt Montag bis Donnerstag  sind vorgesehen für bis zu 6 oder bis zu 12 TeilnehmerInnen ServicExpedition Code Seminartitel / Prüfungstitel Exploration SE10 Erkundung und Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots GrundlagenSeminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen‘ GrundlagenSeminar 20 (GS20) ‚Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘ Präparation SE20 Konzipierung und Orchestrierung der Service-Erbringung GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘ GrundlagenSeminar 40 (GS40) ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft‘ Kooperation SE30 Beauftragung und Bestätigung von Service-Erbringung GrundlagenSeminar 50 (GS50) ‚Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung‘ GrundlagenSeminar 60 (GS60) ‚Service-Kommittierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement‘ Servuktion SE40 Bewerkstelligung und Erbringung abgerufener Services GrundlagenSeminar 70 (GS70) ‚Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung GrundlagenSeminar 75 (GS75) ‚Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding‘ Kalkulation SE50 Ermittlung und Optimierung von Servuktionsertrag GrundlagenSeminar 80 (GS80) ‚Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung‘ AbschlussSeminar 90 (GS90) ‚Servuktions-Controlling – Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag‘
  28. 28. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 27 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Steckbriefe zu den Trainings der Ausbildungsreihe08. Auf den folgenden Seiten sind die Trainings der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ in Steckbriefen be- schrieben mit den folgenden Angaben  Obertitel  Untertitel  Trainingsart  Trainingscode  Termin(e)  Ort(e)  Motivation  Inhalte  Agenda  Ergebnisse  Ausschreibung  Anmeldung  Durchführung Diese Angaben finden sich wieder in den Flyern zu den einzelnen Trainings, so dass sie in der Ausbil- dungsreihe eingeordnet und je nach Bedarf zusammengestellt werden können. Alle Trainings werden öffentlich angeboten und können auch als Inhouse-Veranstaltungen durchgeführt werden, bei denen die Inhalte auf die Belange & Erfordernisse des jeweiligen Interessenten- bzw. Ad- ressatenkreises zugeschnitten werden.
  29. 29. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 28 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Trainingsart EinführungsSeminar Trainingscode ES10 Termin(e) 23.–24.01.  06.–07.03.  24.–25.04.  19.–20.06  28.–29.08.  09.–10.10.  20.-21.11. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Ser- vuktion) ist die erfolgskritische Kernaufgabe eines jeden Service Providers (= Dienst-Leisters), sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigenständige Firma. Es be- darf einer fundierten & durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe & die damit verbundenen Anforderungen dauerhaft & ergiebig zu meistern. Inhalt(e) Die Grundlagen & Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden aufbereitet & erläutert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service- Erbringung (= Servuktion) systematisch vorbereitet & verlässlich ausführt. Die einzelnen Me- thoden sind einfach & eingängig sowie effizient & ergiebig, so dass sie leicht erlernbar und schnell umsetzbar sind. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und diejenigen der Teil- nehmerInnen einbezogen, um die Vorgehensweise möglichst deutlich zu vermitteln. Agenda  Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung  Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten  Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten  Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch  Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Feeder & S. Feeding Network  Service-Katalogisierung – S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreis & Servuktionsangebot  Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service Level-Spezifikation & SPA  Service-Konzertierung – S.-Erbringungsbereitschaft, -kapazität & S.-Erbringung  Service-Fakturierung – SPA, Service-Erbringungspreis & Service-Mengen  Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte Ergebnisse Die TeilnehmerInnen gewinnen einen umfassenden Überblick zu dem generischen & durch- gängigen Leitkonzept der Servicialisierung und sie lernen dessen grundlegende Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden & planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verantwortungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-es102017
  30. 30. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 29 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service Provider Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Trainingsart EinführungsSeminar Trainingscode ES20 Termin(e) 25.-26.01.  08.-09.03.  26.–27.04.  21.–22.06.  30.-31.08.  11.-12.10.  22.-23.11. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Um die verlässliche & rentable Service-Erbringung für geschäftsprozessrelevante Service- Typen langfristig zu gewährleisten, muss ein Service Provider sein Geschäftsmodell systema- tisch ausgestalten & konsequent umsetzen. Das Geschäftsmodell muss Antworten auf das Service-Trilemma enthalten, das sich für jeden Service-Typ aufspannt zwischen Service- Erbringungsqualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten. Des Weiteren muss es die Teilmodelle enthalten, die die wesentlichen Aspekte für das vorgabengerechte Wirtschaften bei der Service-Erbringung ermöglichen. Inhalt(e) Die 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells werden aus dem Service-Trilemma hergeleitet sowie mit ihren Inhalten & ihren Zusammenhängen dargestellt. Dabei stehen die erfolgskriti- schen Rollen der Service-Konsumenten durchgehend im Fokus, weil der Service-Erbringungs- aufwand nur aufgebracht wird, um ihnen bei Bedarf explizit abgerufene, jeweils einzelne Ser- vices zu erbringen. Aus den 3 Hauptelementen werden 9 Teilmodelle abgeleitet, mit denen das Vorgehen in den verschiedenen Teilbereichen strukturiert & ausgestaltet werden kann. Agenda  Service-Trilemma – Grundelemente & Spannungsfelder  Geschäftsmodell – Hauptelemente & Teilmodelle  Servuktionsversprechen – Service-Typ & Servuktionsangebot  Servuktionskonzept – Grundlagen & Methoden  Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz & -aufwand  Geschäftsteilmodelle – Kombination & Inhalte  Servuktionsstrategie – Ableitung & Umsetzung Ergebnisse Die TeilnehmerInnen lernen, wie das generische Geschäftsmodell für Service Provider unter- teilt ist und was darin konzipiert wird. Sie können die 3 Hauptelemente einordnen, deren Zu- sammenhänge erläutern und daraus die 9 Teilmodelle ableiten. Damit erarbeiten sich die Teil- nehmerInnen das Rüstzeug, um das in ihrem Verantwortungsbereich angewendete Geschäfts- modell systematisch zu erfassen, auf Vollständigkeit & Schlüssigkeit zu prüfen sowie bei feh- lenden Elemente zu ergänzen. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-provider-es202017
  31. 31. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 30 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Trainingsart GrundlagenSeminar Trainingscode GS10 Termin(e) 30.-31.01.  13.-14.03.  08.-09.05.  26.-27.06.  04.-05.09.  16.-17.10  27.-28.11 Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Die klare & treffende Identifizierung der erforderlichen Service-Typen aus der Sicht & Wahr- nehmung der Nutznießer ist die unerlässliche Grundlage für die Service-Spezifizierung sowie für alle darauf aufbauenden Maßnahmen der Service-Erbringung bis zur Service-Fakturierung. Deswegen wird im Grundlagenseminar 10 die fundierte & strukturierte Methode für die präzise & prägnante Service-Identifizierung vermittelt. Inhalt(e) Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Me- thode die Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin herausgearbeitet und geklärt, abgegrenzt und definiert. Des Weiteren werden die Ser- vice-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service- Erbringung durchleuchtet und ausgewertet. Auf dieser Basis wird die einfache und eingängige Methode der Service-Identifizierung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden (= konstitutiven) Service-Identifikatoren erklärt und an Beispielen angewendet. Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Service-Termini & Glossar  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & 3 Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Objekt – Objektkategorien & Objektbeispiele  Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Objekt & Bewerkstelligung Nutzeffekt  Service-Konsumentennutzen – Service-Identifizierung & primärer Nutzeffekt  Bindeglied Nutzeffekt – Service-Konsumentennutzen & Service-Spezifikation  Praxis Service-Identifizierung – Service-Beispiele & Identifizierungsübungen Ergebnisse Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini sowie das allgemeingültige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen und Hauptsphären. Sie beherrschen die ein- fache und eingängige Methode der präzisen & prägnanten Service-Identifizierung und sie kön- nen daraus den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ableiten, das die Grundlage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung ist. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-identifizierung-gs102017
  32. 32. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 31 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Spezifizierung Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Trainingsart GrundlagenSeminar Trainingscode GS20 Termin(e) 01.-02.02.  15.-16.03.  10.-11.05.  28.-29.06.  06.-07.09.  18.-19.10.  29.11.-30.11. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Der Service Provider muss seine Service-Erbringungsangebote in verständlicher und nachvoll- ziehbarer Weise für seine Adressaten präsentieren. Das sind in erster Linie die Service-Konsu- menten, die die Services abrufen und konsumieren wollen sowie die Service-Kunden, die die Service-Erbringung beauftragen wollen (= Servuktionskunden). Sie müssen die jeweilige Ser- vice-Spezifikation verstehen und mitgestalten sowie bestätigen und freigeben, bevor sie in den Service-Katalog übernommen und für die Service-Beauftragung verwendet wird. Inhalt(e) Es wird dargestellt, wie das Ergebnis der Service-Identifizierung in das Service-Attribut 01 ‚Ser- vice-Konsumentennutzen‘ umgesetzt wird. Dann wird erläutert, wie alle weiteren konkreten At- tributwerte der 12 Standard-Service-Attribute aus den Erfordernissen und Erwartungen der Service-Konsumenten abgeleitet sowie in deren Begriffen und Formulierungen abgefasst wer- den. Es werden Grundstrukturen und Basismodelle für die Service-Erbringungspreise vermit- telt, die in die Service-Spezifikation eingehen. Agenda  Servicialisierung – Phasen & Ergebnisse  Service-Katalog – Anforderungen & Einordnung  Service-Beschreibung – Strukturierung & Formatierung  Service-Erbringungsangebot – S.-Erbringungsqualität & S.-Erbringungspreis  Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute & 3 Service Levels  Service-Katalogstruktur – Grundgliederung & Hauptinhalte  Service-Spezifikation – Katalogeintrag & Konzipierungsbasis  Service-Katalogpflege – Administration & Aktualisierungen Ergebnisse Die TeilnehmerInnen können aus Anforderungen der Service-Konsumenten die eindeutige und vollständige Service-Spezifikation der erforderlichen Service-Typen ableiten sowie die Spezifi- kationen freigeben lassen von den Service-Konsumenten & den Service-Kunden.. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-gs202017
  33. 33. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 32 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Konzipierung Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Trainingsart GrundlagenSeminar Trainingscode GS30 Termin(e) 06.-07.02.  20.-21.03.  15.-16.05.  03.-04.07.  11.-12.09.  23.–24.10.  04.-05.12. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer jeweils einzelnen & einmaligen Echtzeit- transaktion, die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch seinen expliziten Service- Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorbereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft. Inhalt(e) Um die Service-Erbringung für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service- Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Contribution Map diejenigen Ser- vice-Beitragstypen zusammengestellt, aus denen ein Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz und Kom- bination diese Service-Beiträge aggregiert werden müssen, um einen explizit abgerufenen Ziel- Service zu bewerkstelligen & ihn explizit an den abrufenden Service-Konsumenten zu erbrin- gen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Methode der Service- Orchestrierung, die als nächste angewendet wird. Agenda  Service-Konzipierung – Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Spezifikation – Ausgangsdokument & Bezugsdokument  Service-Beitragstypen – Nutzeffekte & Beitragszuordnung  Service-Beitragshierarchie – Ebenen & Zusammenhänge  Service-Transaktion – Service-Abruf & Service-Aggregierung  Service-Drehbuch – Struktur & Inhalte  Service-Konzept – Zusammenstellung & Administrierung Ergebnisse Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Service Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Ser- vice-Typ ein konsistentes & durchgängiges Service-Konzept, das die erforderlichen Service- Beitragstypen enthält und das im nächsten Schritt die rationelle & stringente Service- Orchestrierung ermöglicht. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-konzipierung-gs302017
  34. 34. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 33 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Orchestrierung Untertitel Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Trainingsart GrundlagenSeminar Trainingscode GS40 Termin(e) 08.-09.02.  22.-23.03.  17..-18.05.  05.-06.07.  13.-14.09.  25.-26.10.  06.-07.12. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Die ausgearbeiteten Service-Konzepte für die zur Erbringung angebotenen Service-Typen sind die wesentliche Grundlage für die Beauftragung von Service Feedern, die die erforderlichen Service-Beiträge bewerkstelligen (lassen) müssen. Die Service-Konzepte müssen ausgewertet werden, um die fundierte & qualifizierte Beauftragung der Service Feeder vorzubereiten & zu tätigen. Inhalt(e) Es wird dargestellt, auf welche Weise die Service-Konzepte für die relevanten Service-Typen systematisch ausgewertet werden, um alle erforderlichen Service-Beitragstypen zu identifizie- ren, in einer Gesamtübersicht zusammenzustellen und sie eindeutig & vollständig zu spezifizie- ren. Im nächsten Schritt werden inhaltlich verwandte Service-Beitragstypen zusammengefasst mit dem Ziel, möglichst wenige Service Feeder beauftragen zu müssen. Dann wird herausge- arbeitet, wie der Service Provider seine adäquate Service-Erbringungstiefe (= Servuktionstiefe) festlegt sowie interne und externe Service Feeder qualifiziert & verbindlich beauftragt mit der Einspeisung der erforderlichen Service-Beitragstypen. Er fasst die beauftragten Service Feeder zusammen in Service Feeding Network und in diesem Rahmen dirigiert er sie bei der laufenden Service-Erbringung (= Servuktion). Agenda  Service-Konzepte – Inhalte & Auswertung  Service-Beitragstypen – Identifizierung & Spezifizierung  Service-Beitragsregister – Ebenen & Bereiche  Service-Beitragsgruppen – Ähnlichkeiten & Zusammenfassung  Service-Erbringungstiefe – Leitgedanke & Festlegung  Service-Kommittierung – S. Contribution Agreements & S. Contribution Contracts  Service Feeding Network – Service-Konzertierung & Service-Triathlon Ergebnisse Die TeilnehmerInnen können aus den Service-Konzepten das Service-Beitragsregister erstel- len und dieses verwenden, um interne & externe Service Feeder zu beauftragen, so dass diese für ihren Verantwortungsbereich Service-Erbringungsbereitschaft herstellen können. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceorchestrierung-gs402017
  35. 35. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 34 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Trainingsart GrundlagenSeminar Trainingscode GS50 Termin(e) 13.-14.02.  27.-28.03.  29.-30.05.  10.-11.07.  18.-19.09.  06.-07.11.  11.-12.12. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Der Service Provider muss seine Service-Erbringungsangebote in einem Service-Katalog prä- sentieren, der schlüssig und nachvollziehbar untergliedert sein muss, so dass alle Interessen- ten sich schnell darin orientieren und für sie relevante Angebote finden können. Zwecks einfa- cher & effizienter Vorgehensweisen muss der Service-Katalog das Bezugsdokument für die Beauftragung von Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen sein. Inhalt(e) Es wird vermittelt, wie ein Service-Katalog strukturiert sein muss, damit sich alle Adressaten schnell darin orientieren und passende Service-Erbringungsangebote finden können. Des Wei- teren wird erläutert, wie bestätigte & freigegebene Angebote aufgenommen & einsortiert wer- den in den Service-Katalog, der als Präsentationsplattform für den Service Provider und als Basis für die Beauftragung der Service-Erbringung dient. Agenda  Service-Katalog – Anforderungen & Einordnung  Service-Erbringungsangebot – Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis  Service Levels – Basisspezifikation & Anforderungsprofile  Service-Katalogstruktur – Grundgliederung & Hauptinhalte  Service-Katalogpublizierung – Formate & Medien  Service-Katalognutzung – Angebotsauswahl & Beauftragung  Service-Katalogpflege – Administration & Aktualisierungen Ergebnisse Die TeilnehmerInnen können auf rationelle Weise einen kompakten & aussagekräftigen Ser- vice-Katalog mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten erstellen. Dieser Service-Katalog ist für alle Adressaten verständlich und seine Einträge können direkt genutzt werden als Quelldokumente für die Beauftragung von Service-Erbringung. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-gs502017
  36. 36. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 35 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Kommittierung Untertitel Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement Trainingsart GrundlagenSeminar Trainingscode GS60 Termin(e) 15.-16.02.  29.-30.03.  31.05.-01.06.  12.-13.07.  20.-21.09.  08.-09.11.  13.-14.12. Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel Motivation Die konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangebote im Service-Katalog sind die Grundlage für die Beauftragung und Zusage von Services eines erforderlichen Typs an berech- tigte Service-Konsumenten. Die Service-Kunden können diese Angebote in Form der freigege- benen Service Level-Spezifikationen direkt verwenden, um mit wenigen Schritten ein qualifi- ziertes & belastbares Service Providing Agreement zu erstellen. Inhalt(e) Es wird dargestellt, wie ein Service-Kunde durch Kopieren eines Service-Katalogeintrags sowie durch Eintragen & Ergänzen von wenigen Angaben auf einfache Weise einen validen & schlüs- sigen SPA-Entwurf erstellt. Dessen Auswertung für die Ermittlung von Service-Budget und Ser- vuktionsumsatz sind die nächsten Themen. Abschließend geht es um die effiziente Administrie- rung und bedarfsweise Aktualisierung der abgeschlossenen Service Providing Agreements (SPA) sowie um deren Referenzierung bei der Fakturierung konsumierter Service-Mengen. Agenda  Service-Bedarf – Service-Konsumenten & Service-Typen  Service-Bedarfsträger – Service-Kunde & Service-Konsumenten  Service-Auswahl – Service-Typ & Service Level  Service-Katalogeintrag – Service-Qualität & Service-Preis  Service Providing Agreement – Vorlage & Spezifikation  Service-Konsumenten – Anzahl & Angaben  Service Abrufrate – Service-Konsument & Service-Typ  Service Abrufaufkommen – Service-Budget & Servuktionsumsatz Ergebnisse Die TeilnehmerInnen können aus Service-Katalogeinträgen und SPA-Vorlage fundierte & qua- lifizierte Service Providing Agreements erstellen. Sie können die abgeschlossenen SPAs aus- werten für die Planung der erforderlichen Service-Erbringungskapazitäten zwecks Steuerung der laufenden Service-Erbringung. Die abgeschlossenen Service Providing Agreements kön- nen sie effizient administrieren und pflegen. Unterlagen http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekommittierung-gs602017
  37. 37. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 2016-12-25 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung ‚ServicEducation‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicEducation Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Ausbildungsreihe ServicEducation 2017 V01.03.00 Dokumentdatum 2016-12-25 Dokumentseite 36 von 51 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Webinar-Reihe ‚service@ducation‘09. Die Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ werden vorbereitend & flankierend, ergänzend & il- lustrierend online vermittelt in der kostenlosen 12-teiligen Webinar-Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘, so dass die InteressentInnen sich ohne Reiseaufwand einen Einblick in die je- weiligen Themenbereiche & Ansätze verschaffen können. Bei den jeweils einstündigen Webinaren er- läutert der Dozent die Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung per web-basierender Live-Prä- sentation und Web-Cam. Die TeilnehmerInnen können sich sowohl per Live-Chat durch Textnachrichten beteiligen als auch per Mikro direkt ins Webinar geschaltet werden und Fragen stellen bzw. diskutieren. Die smile2 GmbH zeichnet die Live-Webinare jeweils auf, so dass die registrierten bzw. berechtigten smile2-Nutzer diese Aufzeichnungen nachher aus dem Webinar-Archiv der smile2 GmbH beliebig oft aufrufen & abspielen können. Weitere InteressentInnen können die Webinar-Aufzeichnungen auch nach- träglich buchen und dann von der smile2-Plattform abrufen. Für alle Fragen zu den Webinaren und dem Angebot der smile2 GmbH ist eine Ansprechpartnerin erreichbar unter  Telefonnummer : +49 (9721) 97870–25  E-Mail-Adresse : info@smile2.de Die Präsentationsunterlagen zu den Webinaren können zum Schluss des Live-Webinars direkt herunter- geladen werden. Des Weiteren werden sie auf SlideShare.net abgelegt, wo berechtigte SlideShare- Nutzer sie einsehen und kostenlos herunterladen können. Auf diese Weise können die InteressentInnen die Webinar-Inhalte auf der Basis der verschiedenen Medien und Präsentationsformen je nach ihren ei- genen Erfordernissen und zeitlichen Möglichkeiten studieren und auswerten. Webinar-Code Webinar-Titel, Webinar-Unterlagen, Webinar-Ausschreibung Webinar-Termin SW Die Webinar-Reihe – Einführung & Überblick noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 01 Der Service – Definition & Charakteristika noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 02 Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 03 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 04 Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Erbringungsqualität & -preis noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 07 Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 08 Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 09 Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> 10 Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> AW Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick noch festzulegen 19:00 – 20:00 h<Web-Link zu Webinar-Unterlagen wird nachgetragen> <Einwahl-Link zum Webinar wird nachgetragen> Die einzelnen Webinare der Reihe sind jeweils in Steckbriefen detailliert beschrieben in dem Dokument - wird noch eingestellt -

×