El documento proporciona una guía sobre el uso efectivo de las redes sociales y el correo electrónico como estrategias de marketing. Explica que las redes sociales y el correo electrónico son canales importantes para crear conversaciones y relaciones con los clientes de manera dinámica e interactiva. También enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, ofrecer contenido de valor, medir los resultados y aprender continuamente para mejorar las campañas.

1. Social Media &
e-mailing como
estrategias de valor
Patsy Laguna R.
Coordinadora Marketing
ArmSTRONG-Pulso Vital

2. ¿QUÉ CREEN QUE ES EL
SOCIAL MEDIA?

3. El superhéroe que
incrementará sus
ventas al 100%
…y de un día para
otro

4. Perder el tiempo en
Facebook y Twitter

5. ¿QUÉ ES EL SOCIAL
MEDIA?

7. Social media es el
conjunto de plataformas,
herramientas,
aplicaciones y medios de
comunicación con los
cuales creamos
conversaciones,
interacción, colaboración
y distribución de
contenidos entre
usuarios.

8. La red social es la creación de vínculos y
conexiones entre personas a través de los medios sociales.

9. ¿Por qué Social Media?
32.2% de los hogares del país contaba con una computadora
El 71% de los mexicanos que se conectan al internet diariamente, lo
hacen para consultar su correo electrónico
el buscador más popular en México con aproximadamente
88% de las búsquedas
6% de los cibernautas utilizan el internet para comprar en línea
México está en el 5°lugar a nivel mundial de usuarios de
Estamos entre los primeros diez países con más “tuiteros” en el mundo.

10. 78% de los
usuarios
creen en las
recomendaciones
de otras personas
…Y tan sólo el 14% de
las personas confían en
los anuncios

11. ¿Por qué de las redes
sociales?

12. En 1965 se podía alcanzar al 80% de las personas con 3
comerciales de 30 segundos.
Hoy se necesitan 120 comerciales en horario premium

13. Antes la comunicación de la
marca era…..
Lenta
Estática
Unidireccional

14. El mundo ha cambiado

15. Hoy la comunicación de marca
TIENE que ser…
Dinámica
Innovadora
Bidireccional

16. Las redes sociales son conversaciones
a largo plazo y no campañas a corto
plazo

17. Cada minuto se suben a Youtube un
promedio de 13 horas de video

18. Sí Facebook fuese un país, sería el
cuarto país por número de usuarios

19. Existen cerca de 150
millones de Blogs en
el mundo, un 77 por
ciento de
internautas leen
blogs

20. Al día, se publican más de 3
millones de tuits.

21. Más de 27 millones de
profesionales tienen
perfil de LinkedIn

22. ¿Qué NO es el
Community Manager?

23. No es un
becario
que escribe en
Facebook

24. No es un
informático que
“sabe de
esas cosas”

25. Noes el que tiene más amigos
en Facebookde la empresa

26. ¿Qué SÍ es el
Community Manager?

27. Construye, gestiona y hace crecer las comunidades
Es el rostro de la marca
El que sostiene, acrecienta y defiende las relaciones de la
empresa con sus clientes
Es la voz de la empresa puerta afuera y la voz de los clientes
dentro de la organización

28. …para NOmorir en el intento
Nueve puntos que debemos tomar en cuenta
Plan de Social
Media

29. 1. Establece objetivos
¿Por qué quiero/necesito un perfil en Twitter o
Facebook?
..toma en cuenta que NO van enfocados a ventas, sino a
crear una relación cercana con el usuario.

30. 2. Conoce a tu mercado
Cada uno utiliza el internet a su manera y para
diferentes fines

31. 3. Date a conocer
Si es poco el presupuesto….
Invierte en medios online más baratos
donde puedes segmentar a la
perfección tu target.

32. 4. Escucha y siempre responde
Estar dispuesto a escuchar y responder, son las
principales razones por las que una empresa
entra al mundo de las redes sociales.

33. 5. Ofrece contenido de valor
Ofrece contenido relevante de “estilo de vida” de
acuerdo al target.

34. 6. Monitorea
¿Qué están diciendo de ti?
¿Cómo percibe el mercado a tu marca?
Aunque no uses grandes plataformas,
conoce lo que están diciendo de ti con las
herramientas básicas que no te cuestan.

35. 7. Siempre aprende y
mejóralo
En redes sociales es prueba y error
Si está mal y no funciona, corrígelo y aprende.

37. 8. Mide
eSpecíficos
Realistas
Alcanzables
Medibles
Acotados en Tiempo

38. 9. ROI
Dependiendo de los objetivos es tu retornode
la inversión, y notiene que ser precisamente
ventas.

39. ¿Tenemos recursos para
meternos en las redes
sociales?
Contenido de valor
+
Community Manager

40. Este NO es un plan de
marketing en redes sociales
…Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares

41. Éste SIes un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre los
beneficios de recibir
orientación vocacional
+ Conversión
Página de Fans donde
voy a convocar un
concurso para que los
jóvenes envíen fotos
con sus amigos
durante las
conferencias de
orientación vocacional
Crear una plataforma
de atención al cliente
para brindar soporte
técnico de la usa del
diagnóstico online de
orientación vocacional
+ Tráfico
+ Branding

42. Página Web

43. Errores en una Página Web
La Web no es una versión
online del catálogo de ventas
Centrarse en el diseño y no en la
arquitectura
No analizar a la competencia

44. Web de alto rendimiento
Necesitamos un “triángulo amoroso”
Indexable
(amigable para los
buscadores)
Usable
(amigable para el usuario)
Sociable
(integrada con los social media)

45. Arquitectura
Crear experiencias

47. ¿Qué es el Email
Marketing?

48. También llamado e-mailing
es el proceso de entregar
mensajes comerciales de
forma relevante,
que generen compromiso
(involucren) a una audiencia
interesada, (que entregó su
permiso previamente), de
sus producto o servicios a
través del correo
electrónico.

49. El 58% de las personas revisan sus
emails como su primera actividad
Online

51. Reglas para el envío
de e-mailing

52. 1. Enviar sin permiso
Significa que QUIEREN recibir información comercial de tu
empresa
2. Usar correos personales
No envíes campañas de correo con tu dirección de Yahoo,
Gmail o Hotmail como remitente

53. 3. Asumir que la gente quiere oír de ti
Una lista de personas de un sector que “probablemente” hayan oído
hablar de tu empresa, no es una buena base de datos si no te ha dado su
permiso explicito para recibir comunicaciones comerciales.
4. Enviar con Prisas
Si no tienes tiempo de planificar, hacer un buen copy, diseñar y
preparar la campaña con tiempo, déjala para cuando puedas
hacerlo.

54. 5. Creer que la gente sabe quién eres
Si no has tenido contacto con tus usuarios en los últimos 6 meses
debes volver a presentarte, probablemente no sepan que se dieron
de alta en tu sitio y quizás ni lo recuerden
6. Comprar listas
Muchos de los que venden listas lo hacen de forma semi-legal,
porque han dicho a sus usuarios que recibirán información
comercial de otras empresas: no es lo deseable.
¡Crea tu propia lista!

55. 7. Pensar en corto plazo
Piensa en el email marketing como una solución a mediano plazo,
no lances todas tus promociones en una sola campaña a todo el
mundo, el mes próximo tendrás otra oportunidad…
8. Escribir como un “comercial pesado”
7 NOrotundos (si no quieres caer en el filtro del SPAM):
1. No uses signos de exclamación como un loco
2. NO USES MAYÚSCULAS PARA TODO
3. No copies desde Word
4. No metas texto de colores como un anuncio de eBay
5. No dejes textos de test en asunto y contenido
6. No envíes sólo una imagen metida en una tabla
7. Revisa palabras no deseadas

56. 9. Ignorar los reportes de la campaña.
La historia es su mejor aliado. Utilice la información de aperturas,
click, suscripciones canceladas y conversiones para aprender y
mejorar las próximas campañas.
10. Cuidado con “gratis”
Puede utilizarse, ideal no al principio, asociado a su marca y
personalizado, minimiza riesgos

57. 11. Pruebe, pruebe, pruebe
Pruebe que funciona mejor. Genere pruebas A/B a una
muestra de su audiencia. Elija por aperturas no por intuición.

58. La clave
está en
escuchar

59. Conectar empresas (personas) con personas

60. Crear marketing que las personas
amen

61. Involucre

62. Personalizado

64. Relevancia
Mensaje
correcto
Persona
correcta
Tiempo
correcto

65. El contenido es la razón de por qué
visitan su Sitio Web
Es el arte de entender
exactamente qué necesitan saber
sus clientes y entregárselo de
forma pertinente y convincente.

66. En resumen…
Crear confianza y relaciones es más importante hoy que en cualquier otra
época.
Las transacciones por sí solas no generan relaciones de confianza entre
clientes y empresas. Las verdaderas relaciones se construyen a través de un
espacio de
confianza, soportado por la empatía y la reciprocidad.
El valor de un cliente no sólo se definirá por la cantidad de dinero que gasta
en nuestros productos, sino también por el grado de influencia que posee
en nuestra red de contactos

67. Toma años construir
una empresa, pero
sólo 140 caracteres
destruirla
Wende Harris
Presidente MediLink
IAB Conecta 2011

68. ¡GRACIAS!
Patsy Laguna R.
E-mail: patsylagunar@outlook.com
Twitter: @Patsy_Pau