Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Системы управлениявзаимоотношениями склиентами. Drupal CRM        Core.Вадим МиргородEmail: vmirgorod@trellon.com@dealancer
1. CRM система
Что такое CRM?   Customer relationship management –      управление взаимоотношениями с      клиентами.   CRM система – ...
Преимущества   Качество и эффективнось   Уменьшение общих затрат   Принятия решений   Гибкость и мобильность   Забота...
Направления   Автоматизация продаж   Маркетинг   Сервис и поддержка клиентов   История и планирование взаимоотношений ...
Возможности   Контакты   Взаимоотношения   Деятельность   События   Массовые операции (расслыка, автообзвон)   Оплат...
Контакты   Классификация:           По типу: человек, компания, семья...           По роли: клиент, поставщик, перевозч...
Взаимоотношения   Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.   Аттрибуты:          Направленность          Типиза...
Деятельность   Планирование   Документирования   Просмотр истории   Виды деятельности:          Телефонный звонок    ...
События   Управления событиями   Запись на событие   Создание контакта при записи на событие   Пожертвование/оплата
Массовые операции   Типы операций:          Рассылка email          Автообзвон          И др...   Планирование   Ист...
Оплата и пожертвования   Оплата добавляются:          Вручную          Автоматически   Просмотр истории оплаты и графи...
Интеграция   Интеграция CRM системы с сайтом:           Контакты                   Регистрация пользователя            ...
Аналитика   Отчеты:          Динамика регистраций          Динамика финансовых поступлений          Активность       ...
Существующие CRM              системы   CiviCRM:             http://civicrm.org/            http://drupal.org/project/c...
3. Drupal CRM Core
Возможности Drupal CRM Core   Контакты   Взаимоотношения   Активность   Интеграция с views   Синхронизация контактов ...
Drupal CRM Core   Набор модулей   Фреймворк + UI   Установочный профиль   В активной разработке   http://drupal.org/p...
Модули   crm_core   crm_core_contact   crm_core_relationship   crm_core_activity   crm_core_contact_ui   crm_core_re...
Преимущества           Drupal CRM Core   Системя является Drupal модулями   Контакты, взаимоотношения, активности      я...
Демо
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

1.376 Aufrufe

Veröffentlicht am

Вадим Миргород
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

  1. 1. Системы управлениявзаимоотношениями склиентами. Drupal CRM Core.Вадим МиргородEmail: vmirgorod@trellon.com@dealancer
  2. 2. 1. CRM система
  3. 3. Что такое CRM? Customer relationship management –  управление взаимоотношениями с  клиентами. CRM система – прикладное программное  обеспечение для управления  взаимоотношений с клиентами.
  4. 4. Преимущества Качество и эффективнось Уменьшение общих затрат Принятия решений Гибкость и мобильность Забота о клиентах
  5. 5. Направления Автоматизация продаж Маркетинг Сервис и поддержка клиентов История и планирование взаимоотношений с клиентами Интеграция и совместное использование Аналитика Малый бизнес Social Media Не прибыльные организации
  6. 6. Возможности Контакты Взаимоотношения Деятельность События Массовые операции (расслыка, автообзвон) Оплата и пожертвования Интеграция Аналитика
  7. 7. Контакты Классификация:  По типу: человек, компания, семья...  По роли: клиент, поставщик, перевозчик... Поля:  Общие поля: контакты, заметки...  Типизированные поля: название, фио, должность...  Кастомные поля. Способ добавления: вручную, автоматически. Синхронизация пользователей и контактов.
  8. 8. Взаимоотношения Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи. Аттрибуты:  Направленность  Типизация Поля:  Дата начала отношений  Заметки
  9. 9. Деятельность Планирование Документирования Просмотр истории Виды деятельности:  Телефонный звонок  Встреча  Email
  10. 10. События Управления событиями Запись на событие Создание контакта при записи на событие Пожертвование/оплата
  11. 11. Массовые операции Типы операций:  Рассылка email  Автообзвон  И др... Планирование История
  12. 12. Оплата и пожертвования Оплата добавляются:  Вручную  Автоматически Просмотр истории оплаты и графиков
  13. 13. Интеграция Интеграция CRM системы с сайтом:  Контакты  Регистрация пользователя  Использование контактной формы  Заказ товара  Запись на событие  Платежи  События Интеграция с бухгалтерскими программами Экспорт
  14. 14. Аналитика Отчеты:  Динамика регистраций  Динамика финансовых поступлений  Активность  События Исследования и интеллектуальный анализ  данных
  15. 15. Существующие CRM системы CiviCRM:   http://civicrm.org/  http://drupal.org/project/civicrm  http://drupal.demo.civicrm.org/ Salesforce:  http://www.salesforce.com/  http://drupal.org/project/salesforce Salsa Labs:  http://www.salsalabs.com/  http://drupal.org/project/salsa
  16. 16. 3. Drupal CRM Core
  17. 17. Возможности Drupal CRM Core Контакты Взаимоотношения Активность Интеграция с views Синхронизация контактов и пользователей API
  18. 18. Drupal CRM Core Набор модулей Фреймворк + UI Установочный профиль В активной разработке http://drupal.org/project/crmcore
  19. 19. Модули crm_core crm_core_contact crm_core_relationship crm_core_activity crm_core_contact_ui crm_core_relationship_ui crm_core_activity_ui crm_core_ui crm_user_sync
  20. 20. Преимущества Drupal CRM Core Системя является Drupal модулями Контакты, взаимоотношения, активности  являются сущностями. Возможность расширяемости. Модульный подход. Возможность использоние своего UI.
  21. 21. Демо

×