L’UNIVERS 2.0
Comment les utiliser ? Quel intérêt pour ma structure?
Les rendez-vous de l’office de tourisme
Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr
Clémentine BARBATEAU
19 janvier 2015

La Table d’AS – une nouvelle
touche de fraîcheur à Surgères!

Chiffres, tendances
et changements

Le TOP 10

Médias sociaux, QU’EST CE QUE C’EST?
Un ENSEMBLE de technologies,
de contenus et d’interactions qui
permettent de CRÉER des réseaux
sociaux.
Les médias traditionnels diffusent des
messages… Les médias sociaux
lancent des CONVERSATIONS!

A chaque média, son objectif
Ce qui compte, c’est le CONTENU
PAS DE CONTENU… PAS DE CONVERSATION

Les grandes TENDANCES 2015
#1 L’ENGAGEMENT
avant TOUT

Les grandes TENDANCES 2015
#2 REAL TIME marketing
VS PROGRAMMATION
des posts!

Les grandes TENDANCES 2015
#3 Une IMAGE vaut
mieux que mille MOTS!

Les grandes TENDANCES 2015
#4 Le MOBILE en FORCE!

Les grandes TENDANCES 2015
#5 CHOUCHOUTER sa
COMMUNAUTÉ

Médias sociaux, qu’est ce que ça a changé?
Vos clients sont
- Plus critiques
- Plus infidèles
- Plus sollicités
Ils veulent
- Prendre la parole
- Etre écoutés
- Avoir un service
personnalisé de A à Z
Une nouvelle réalité – de nouveaux
COMPORTEMENTS!

La stratégie…
Comment, pour qui, pourquoi?

Avant de me lancer…
Je me POSE!
• En quoi ma prestation est
différente?
• Comment je souhaite parler à ma
communauté?
• Et surtout, je n’oublie pas à
CHAQUE réseau, SA stratégie!
• Je suis à l’écoute et je regarde ce qui se fait autour
• Quel est mon but? Pourquoi je veux investir les réseaux?

3 règles d’OR pour une
bonne stratégie
#1 Donner de la PLUS VALUE et de
l’intérêt à votre communauté
#2 Planifier et prendre en main les outils
d’ANALYSE
#3 Respecter les CODES de chaque
réseau

Les 6 erreurs à éviter!
#1Ne pas inclure de PHOTOS ou
d’IMAGES!

Les 6 erreurs à éviter!
#2 Créer un compte et ne PAS
l’animer!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!
#3 Ne pas PERSONNALISER les
contenus publiés!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!
#4 Privilégier la quantité à la
QUALITÉ!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!
#5 Penser les médias sociaux
comme des médias de DIFFUSION!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!
#6 Ne pas ANALYSER mes efforts
et mon investissement!

Exemple concret d’une
STRATÉGIE
#1 Pour chaque réseau, je choisis une ligne éditoriale
cohérente en listant les thématiques que je souhaite aborder:
Qu’est ce que je vais raconter?
> Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de
constituer une communauté.
#2 Je construis mon planning édito: telle date, je fais
un focus sur les produits locaux que j’utilise (en amont, j’ai décidé
dans ma stratégie que c’était un atout concurrentiel pour ma
structure)
> Ces étapes ne sont PAS une PERTE DE
TEMPS!

FOCUS…
Sur 5 réseaux

FACEBOOK
Site communautaire créé par Mark
Zuckerberg, sur un campus américain
en 2004 et ouvert au public en
septembre 2006.
Mur
Amis
Fans
Profil
Page
J’aime
Partager

FACEBOOK
Facebook n’est PAS sur le déclin, mais plutôt à MATURITÉ…
Tout le monde est présent et ACTIF (98% des français)
CE QUI COMPTE: c’est la capacité que VOUS avez à
créer de l’engagement (j’aime, commentaires,
partages)… C’est votre CAPITAL FIDÉLISATION!
Les MOTS CLÉS:
Viralité, ENGAGEMENT, fidélisation, planification

Le tableau de bord de
FACEBOOK
Calculer le taux d’engagement de VOTRE page
Sur un jour donné
Le nombre de j’aime + les commentaires + les partages
Le nombre de fans sur votre page ce jour là
X100

A la découverte des
Statistiques FACEBOOK

Le tableau de bord de
FACEBOOK

Le tableau de bord de
FACEBOOK

Le tableau de bord de
FACEBOOK
RÉSUMÉ de mes dernières publications

Le tableau de bord de
FACEBOOK
Quand poster?

Le tableau de bord de
FACEBOOK
Quand poster? FOCUS sur Dimanche

Le tableau de bord de
FACEBOOK
Qui sont mes FANS?

GOOGLE +
2011 : et pourquoi pas moi ?
Google lance à son tour son réseau, il intègre l’ensemble de
ses services dans Google+ (hangout, google adresses,
drive, google agenda…)
Cercles
Profil
Compte Google
My Business
Hangouts

GOOGLE +
Comment ca marche ?
A partir d’un compte Google, on se créé un profil
personnel sur Google+
Google My Business : l’outil qui vous permet de gérer
les informations relatives à votre établissement
Visibilité de votre structure sur Google+, Google
Maps et dans les résultats de recherche google
Puis on créé sa page Pro Google+, sans oublier de la lier
avec sa « Google Adresse ».

GOOGLE +
Google+, ne pensez pas forcement communauté
mais référencement local

INSTAGRAM
Principalement utilisé sur le mobile. L’instantanéité, dont le
smartphone est l’arme absolue, est par définition au cœur
de son utilisation.
Créé en 2010, Instagram est racheté par Facebook en
2012.
Compte
Followers
Photos
Hashtags
Instagrammer
Filtres
Igers

INSTAGRAM
Cet outil permet de donner du style à VOS photos!
Fort potentiel pour VOUS: poids de l’image important
dans le secteur du tourisme
CE QUI COMPTE: Donner à voir des Moments de
vie + un peu de texte + pas mal de hashtags =
optimiser la visibilité des publications
Les mots clés: INSTANTANÉITÉ,
mobilité, partage d’un vision, d’un point
de VUE

PINTEREST
Site web américain mélangeant les concepts de réseautage
social et de partage de photographies, lancé en 2010.
Le mur se présente comme un bon vieux tableau en liège sur
lequel vous venez punaiser vos trouvailles de l’Internet. Il s’agit
donc d’un outil de curation orienté sur l’aspect visuel.
Board
Pin
Repin
Epingles

PINTEREST
CE QUI COMPTE: lier vos images à votre
site internet car bon référencement par
l’image dans Google / créer le lien avec les
autres utilisateurs en épinglant leurs contenus
Créer des tableaux ou « boards » thématiques sur
VOTRE activité: les petits déjeuners, notre
boutique, nos chambres, nos services, nos plats du
jour, nos recettes etc.
Les mots clés: outil de CURATION,
référencement, curateur de clichés

TWITTER
Créé en 206, c’est le réseaux social très largement
utilisé pour dénicher des « Influenceurs » ou
toucher les médias. Il permet également de faire
de la veille.
Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de
brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »).
Tweet
Compte
Retweet
Hashtags
Timeline

TWITTER
CE QUI COMPTE: faire une veille sur les
comptes « à suivre » + s’approprier le réseau à
titre personnel avant de se lancer au titre de votre
structure
Twitter a des codes bien particuliers: il faut comprendre
le but des hashtags et rechercher les « bons » contacts
à suivre!
Les mots clés: mobilité, réactivité,
veille

En résumé…
Les médias sociaux sont:
- Une opportunité pour VOUS de chouchouter vos
clients, visiteurs, administrés
- Des outils fun mais à prendre au sérieux!
Pour réussir la recette des
médias sociaux, il vous faudra:
- 1 zeste de créativité
- 1 cuillère à soupe de stratégie
- 1 brin de curiosité
Et une folle envie de dialoguer
avec vos fans, followers etc.

Des QUESTIONS?

Merci de votre attention !
Prochains rendez-vous :
Les rendez-vous de l’office de tourisme
Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr
Clémentine BARBATEAU
Rendez-vous en terre numérique : 2 février
Atelier Emailing : 22 janvier
Atelier Création Photos : 27 janvier
Atelier Avis clients : 5 février