1.
<ul><ul><li>Internet et collectivités </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels nouveaux usages pour quelle communication ? </li></ul></ul>Quelles opportunités pour les collectivités ? Quels grands changements depuis l’an 2000 ? Comment préparer les évolutions de demain ?

2.
Qu’est ce qui a changé depuis l’an 2000 <ul><li>Développement massif du haut débit </li></ul><ul><li>Beaucoup plus d’utilisateurs </li></ul><ul><li>De nouveaux services pensés pour un très large publique </li></ul><ul><li>Les utilisateurs s’approprient peu à peu les usages </li></ul>

3.
En quelques années, l’internaute à pris progressivement une place prépondérante... … le web est devenu social

4.
Web social : de quoi parle-on ? <ul><li>Parmi les sites les plus fréquentés au monde </li></ul><ul><li>Caisse de résonnance de l’opinion publique </li></ul><ul><li>Fédère des communautés d’intérêts </li></ul>Des espaces web sur lesquels les internautes interagissent directement entre eux : blogs, sites de partage, sites collaboratifs, réseaux sociaux, forums, chats …

5.
Mais ce web est mondial … … qu’est ce que ça change au niveau local ?

6.
Avant / Après <ul><li>Avant Internet </li></ul><ul><ul><li>Les collectivités locales la PQR et quelques médias locaux se partageaient « le marché » de l’information locale </li></ul></ul><ul><ul><li>L’information était largement unidirectionnelle (De l’émetteur au récepteur) </li></ul></ul><ul><ul><li>Le bouche à oreille n’était pas structuré </li></ul></ul><ul><li>Avec le web social : apparition de nouveaux acteurs de l’info local </li></ul><ul><ul><li>Les internautes sont de vrais personnes qui existent localement et qui sont reliés par des outils puissants </li></ul></ul><ul><ul><li>Les outils : Blogs, Forums, réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Les échanges : Vidéos, photos, bon plan, infos, rumeurs … </li></ul></ul><ul><ul><li>>> Le bouche à oreille emprunte les autoroutes de l’information </li></ul></ul>

7.
La puissance des réseaux : des flashmobs <ul><li>Pour s’amuser </li></ul><ul><li>A Chicago, 20 000 personnes en train de danser sur une chorégraphie </li></ul><ul><li>Le 5/12/09, le No-B.day une manifestation lancée depuis Facebook réunie plus de 350000 personnes à Rome (des centaines de groupes FB organisés par ville) </li></ul>

8.
Quelles opportunités pour les collectivités <ul><li>Développer l’attractivité du territoire </li></ul><ul><li>Améliorer l’efficacité de la communication </li></ul><ul><li>Améliorer la qualité de vie des habitants </li></ul>

9.
Quelles attentes des « locaux-nautes » <ul><li>L’e-administration pour gagner du temps dans les démarche </li></ul><ul><li>… mais ça ne suffit pas ! </li></ul><ul><li>Des équipements connectés à internet </li></ul><ul><li>Des services pratiques qui améliorent la qualité de vie </li></ul><ul><li>Des informations sur les évènements culturels, sur les « bon plans » en ville </li></ul><ul><li>Pouvoir contribuer au développement de sa ville </li></ul>Et maintenant, des études de cas …

10.
Localiser les équipements <ul><li>Un point clef de l’internet mobile </li></ul><ul><li>Savoir où se situe les piscines ou les bibliothèques </li></ul><ul><li>Visualiser les équipements </li></ul><ul><li>Connaître les horaires d’ouverture </li></ul>

11.
Des services Géolocalisés axés mobilité

12.
Localiser les services de proximité

13.
Structurer les flux d’informations pour rendre service aux usagers

14.
Structurer les flux d’informations pour rendre service aux usagers

15.
Structurer les flux d’informations pour rendre service aux usagers <ul><li>Toute l'information locale à Washington DC </li></ul><ul><ul><li>Centres commerciaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Bureaux de Poste, </li></ul></ul><ul><ul><li>Infractions constatées, </li></ul></ul><ul><ul><li>Statistiques ethniques </li></ul></ul>

16.
Organiser la participation des habitants <ul><li>Glasgow2020 </li></ul><ul><li>Imaginer ensemble ce que sera la ville en 2020. </li></ul><ul><ul><li>Production d'artistes </li></ul></ul><ul><ul><li>Ateliers d'écritures </li></ul></ul><ul><ul><li>Projet d'urbanisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Débats </li></ul></ul>

17.
Organiser la participation des habitants <ul><li>Fixmystreet </li></ul><ul><li>Permet de signaler des problèmes et de faire remonter l'information aux services concernés </li></ul>

18.
Organiser la participation des habitants <ul><li>Agenda 21 en seine Saint Denis </li></ul><ul><li>Un site pour organiser le débat de la ville écologique </li></ul>

19.
Pourquoi aller sur les réseaux sociaux ? … parce que vous y êtes déjà sans le savoir !

20.
Des réseaux sociaux locaux <ul><li>Réseaux sociaux locaux </li></ul><ul><li>Voisineo : http://rouen.voisineo.com/ </li></ul><ul><li>Peuplades : http://www.peuplade.fr/home/nHome.php </li></ul><ul><li>Onvasortir : http://www.onvasortir.com/ </li></ul><ul><li>Annuaires participatifs </li></ul><ul><li>Cityvox : http://www.fra.cityvox.fr/guide_rouen/AccueilVille </li></ul><ul><li>Dismoiou : http://dismoiou.fr/ </li></ul><ul><li>Et aussi … </li></ul><ul><li>Rouletaville : partager les trajet en ville des enfants </li></ul><ul><ul><li>http://www.rouletaville.fr/ </li></ul></ul>

21.
Tirer profit des réseaux sociaux existants

22.
Promouvoir une rue commerçante ! <ul><li>Une initiative des commerçants de la rue principale de San Jose en Californie </li></ul><ul><li>Un groupe Facebook </li></ul><ul><li>(+ de 8000 fans) Lien </li></ul><ul><li>Un compte Twitter </li></ul><ul><li>(+ de 800 abonnés) Lien </li></ul><ul><li>Des affiches pour le faire savoir </li></ul>

23.
Tirer profit des réseaux sociaux existants

24.
Intégrer les médias sociaux <ul><li>Ville de La Garenne-Colombes </li></ul><ul><ul><li>Les médias sociaux sont intégrés sur le site internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Il y a une astreinte pour veiller à la page fan et répondre </li></ul></ul>Dailymotion (Vidéo) Facebook (Réseau Social) Twitter (Réseau social) Flickr (Images)

25.
D’autres exemples intéressants <ul><li>Une bibliothèque sur Facebook Lien </li></ul><ul><li>Quelques groupes Facebook qui donnent des idées </li></ul><ul><ul><ul><li>Groupe Rouen (9369 membres, n’a rien a voir avec la mairie) Lien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Page de Fan de Rennes ( près de 15000 membres) Lien </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Evènement culturel </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Page de Fan du festival du film de Sundance (80 000 fans) Lien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Page de Fan du Festival de théâtre des marionnettes (Plus de 1000 fans) Lien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Groupe : « Oui pour un Woodstock en France » (plus de 250 000 fans) Lien </li></ul></ul></ul>

26.
Des réseaux sociaux de collectivités <ul><li>Le réseau social de la ville de Poissy (Entre Pisciacais) </li></ul><ul><ul><li>http://poissy.etyssa.com/ </li></ul></ul><ul><li>La ruche (réseau social rennais) </li></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/territoiresenresidences/rucheseptembre09 </li></ul></ul><ul><li>Plateforme de blogs lancée par le conseil régional d'Auvergne </li></ul><ul><ul><li>http://auwwwergne.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.dailymotion.com/WWWideos </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/35492603@N02/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.netvibes.com/auwwwergne/#blogs_auwwwergnats </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/group.php?gid=58046731886 </li></ul></ul>

27.
Média sociaux, quelle stratégie adopter ? Cinq points clefs à questionner

28.
Conclusion : cinq points clefs à questionner <ul><li>Identifier les pôles d’influence </li></ul><ul><li>Les réseaux sur lesquels je peux toucher mes cibles </li></ul><ul><li>Les blogs dans lesquels on parle de moi </li></ul><ul><li>Les sites sur lesquels mon image est véhiculée </li></ul><ul><li>Les forums où l’on me cite </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Choisir les lieux où je m’exprime </li></ul><ul><li>Décider de prendre la parole on non </li></ul><ul><li>Territorialiser certains réseaux sociaux existants </li></ul><ul><li>En créant des groupes </li></ul><ul><li>En s’intégrant à des groupes existants </li></ul><ul><li>Adapter mon discours </li></ul><ul><li>Nommer des médiateurs qui animent les communautés (éviter les communiqués institutionnels là où les internautes attendent du dialogue) </li></ul><ul><li>Concevoir des formats adéquats </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Développer son influence online </li></ul><ul><li>Publish or Perish </li></ul><ul><li>Recruter la communauté online et offline </li></ul><ul><li>Animer, fidéliser </li></ul><ul><li>Ecouter les retours et en tenir compte </li></ul><ul><li>Gérer les feedbacks </li></ul><ul><li>Mettre en place des processus de réponse </li></ul><ul><li>Intégrer les feedbacks des médias sociaux dans le processus de veille </li></ul>

29.
???? ?? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? … à vous la parole Des questions ? Vos réactions

30.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter daniel @ polenormand.fr 02 35 12 44 54 www.polenormand.fr