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Fragst Du noch oder erfährst Du schon?
Zuhören ist der Schlüssel zum Erfahren
Achtung: Todsünden der Kommunikation
Themenwechsel - wird meist durch Fragen eingeleitet
Trost spenden - Das wird schon wieder usw.
Verharmlosen - Ach, ist doch gar nicht schlimm…
von sich selbst reden - Das kenne ich auch...
Vergleichen - So war das auch bei…
Ratschläge - Sie müssten…, könnten…, sollten… Haben Sie schon…
Ironie - Selbstverständlich ist ALLES bereits erledigt…
Bewertung - Sie sind doch (eigentlich) ein guter Mitarbeiter…; Das war jetzt aber
suboptimal/ausbaufähig…
Befehlen - Versuchen Sie es doch noch mal (so)!
Bedrohen - Wenn Sie nicht…dann… Es wäre besser…
Paraphrase und Verbalisation
Pflicht: Paraphrase – Wiedergeben, Zusammenfassen des Gesagten mit möglichst eigenen Worten
(Wenn ich Sie richtig verstanden habe…, Sie meinen also…, Verstehe ich richtig…)
Kür: Verbalisation – heraushören der mitschwingenden Emotionen, sie aussprechen (vage bleiben)
(Einerseits … andererseits, Eigentlich möchte man … , Manchmal …)
… und all die vielen kleinen Dinge, die es sonst noch dazu gibt…
(vgl. Alfred Adler, Carl Rogers, Paul Watzlawick, F. Schulz v. Thun,…)
Vielen Dank für das engagierte Mitarbeiten beim Workshop und viel Erfolg beim Erfahren!
Feedback und Fragen sind erwünscht!

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