Dedicado a la comunidad de seguridad en el Perú. Saludos cordiales.

1. CONTROL DE ACCESOS
OPERACIONES DE SEGURIDAD
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2. SENSACIÓN DE SEGURIDAD
RADIOS DE
COMUNICACIÓN
ARMAS
OTROS, SIMILARES
Percepción
Actitudes
Valores
TANGIBLES INTANGIBLES
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3. NORMAS DE SEGURIDAD
La Norma de Seguridad puede definirse como: la regla que resulta
necesaria promulgar y difundir con la anticipación adecuada y que
debe seguirse para evitar los daños que puedan derivarse de la
ejecución de un trabajo.
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Las Normas de Seguridad van a ser la fuente de información que
permite lograr una uniformidad en el modo de actuar de los
trabajadores ante determinadas circunstancias o condiciones, para
tener un comportamiento determinado y adecuado.

4. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD
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Los procedimientos son la descripción detallada
de la manera como se implanta una política. El
procedimiento incluye todas las actividades
requeridas, los roles y responsabilidades de las
personas encargadas de llevarlos a cabo.
Procedimiento es un término que hace
referencia a la acción que consiste
en proceder, que significa actuar de una
forma determinada. El concepto, por
otra parte, está vinculado a un método o
una manera de ejecutar algo.

5. CULTURA DE SEGURIDAD
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Está conformada por:
•Valores
•Actitudes
•Percepciones
•Competencias
•Patrones de comportamiento.
•Los cuales determinan el
compromiso y resultados de una
organización.

6. CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso surge de la necesidad de proteccion. La
protección de un determinado perímetro fue implementado
desde la antigüedad.
 El concepto de control de acceso es muy extenso, abarca un
sinnúmero de campos de acción y entre sus objetivos destacan
la seguridad de las personas, la protección de los bienes y de
la información.
 La función principal del control de acceso es evitar que un
individuo, no autorizado ingrese a una cierta instalación. Es
decir, con el sistema se controlan la entrada y salida. Si una
intrusión es detectada a tiempo evitara posibles daños.
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7. CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 Un moderno sistema de control de accesos involucra hardware
y software, las cuales pueden presentar un componente
tecnológico sencillo o bien ser dispositivos mas completos.
 Básicamente, el control de accesos consiste en adaptar
mecanismos electrónicos y mecánicos que identifiquen si un
sujeto que quiere ingresar a un sitio, esta o no esta autorizado
para hacerlo.
 Para las empresas, los controles de acceso son herramientas
eficaces para asegurar las propiedades, aportan facilidades y
hacen posible restringir la entrada a algunos usuarios o
marcar un horario en el que se puede acceder, de manera que
solo estén las personas que deben estar en ese momento.
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8. CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso EFICAZ también
protege de las graves y costosas
consecuencias de la interrupción de las
operaciones de las empresas.
 El control de acceso conforma el primer
circulo de seguridad del sistema con el
apoyo de las barreras físicas y de los
elementos electrónicos destinados a
impedir, retardar o demorar el acceso
de elementos hostiles o de personas no
autorizadas que pudieran vulnerar el
sistema,alterandolo parcial o
totalmente con su accionar.
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9. ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO
 Las ETAPAS de un Control de Acceso :
 Verificación de identidad
 Autorización
 Confirmación/ Validación de la
autorización.
 Acceso y registro.
 Verificación del destino
 Salida.
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10. ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO
 Cada Etapa debe estar orientada a
limitar la posibilidad de acceso de
personas No autorizadas y a canalizar a
los visitantes a través de puntos de
control preestablecidos, que permitan
examinar su necesidad de entrar al
área que pretenden visitar.
 El personal a cargo de un control de
acceso, debe basar su accionar en el
principio de nunca apartarse del
procedimiento establecido. El
improvisar lleva generalmente a
situaciones confusas y que origina un
peligro potencial.
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11. PROPOSITOS BASICOS DE CONTROL DE ACCESO
 SISTEMA DE IDENTIFICACION
 Los puntos del control de acceso de
personas deben tener una forma de
reconocer a cada persona que pretende
ingresar y si tiene una autorización
para hacerlo y a la vez debe contar con
medio para identificar a esas personas.
 SISTEMA DE AUTORIZACION DE
ACCESOS.
 Después de determinada su
confiabilidad, se le permite pasar las
barreras de protección establecidas a
las personas que cumplen los requisitos
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12. PROPOSITOS BASICOS DE CONTROL DE ACCESO
 La autorización de ingreso que se
otorga a una persona, debe limitarse
solo aquellas áreas en que sea
necesaria su concurrencia para cumplir
sus funciones o satisfacer las
necesidades especificas que justifican
su presencia en ese lugar.
 Los sistemas de ingreso no pueden
basar su eficacia solo en medios
electrónicos, ya que su información
pueden ser modificados o adulteradas.
Los agentes de seguridad verifican la
información.
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13. PROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓN
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14. PROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓN
1ra L Perímetro
2da L Accesos al Edificio
3ra L Interiores
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15. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL
CONTROL DE PERSONAS
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16. CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
-Conocer: vías de ingreso y salida, horarios
establecidos, etc.
-Mantener listados del personal que labora en
la empresa (propio y contratistas entre otros)
-Listado del personal de visitas programadas
-Listado de proveedores
-Llevar Registros de Ingreso y Salida (personal
y bienes)
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17. CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
-Cumplimiento de las normas establecidas
por la empresa, con el personal que ingresa:
Chequeo de bolsos y maletines, uso de
vestimenta adecuada, personal con síntomas
de intoxicación alcohólica o drogas, etc.
-Empleo de medios físicos y electrónicos en el
control (Garrett, revisión corporal, etc.)
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18. Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:
-El Agente verificará que todo
trabajador y/o visitas porten su
respectiva credencial.
-Controlar que el personal registre su
ingreso o salida (marque tarjeta o se
anote en el registro correspondiente)
-Control de horarios en el ingreso y
salida del personal
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19. -Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otros
-Empleo de Garrett (detección de armas y otros)
-Detección e informe sobre personal en estado de
embriaguez
-Vestimenta adecuada ( EPP)
Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:
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20. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
EL CONTROL DE VEHICULOS
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21. CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES
-Empleo de medios físicos y electrónicos
para el control en el acceso (barras de
seguridad, sensores, etc.)
-Establecimiento de horarios para su uso
-Control de personal propio y/o visitas
(listados)
-Registros (Bitácoras, informes, reportes,
etc.)
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22. CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES
-Iluminación y señalética adecuada
de los accesos
-Mantener los accesos despejados,
libre de obstáculos
-Control permanente sobre el área
adyacente a los accesos (no
vendedores, personas extrañas,
vehículos que rondan, etc.)
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23. PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR
-SE ANOTARÁ EL MOVIMIENTO EN EL
REGISTRO RESPECTIVO
-TODO VEHÍCULO QUE INGRESA O
SALE, DEBE DE CONTAR CON LA
DEBIDA AUTORIZACIÓN (EL
RESPONSABLE DE SEGURIDAD
AUTORIZARÁ SU SALIDA O INGRESO)
- DEBERÁ CONTAR CON LA GUÍA DE
TRANSPORTE DE LA CARGA QUE ESTA
MOVILIZANDO (SE VERIFICARÁ LA
CARGA)
-
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24. PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR
-Todo movimiento vehicular dentro de una instalación
deberá seguir las reglas de tránsito internas
- Los vehículos autorizados a permanecer en los parqueos
internos, lo harán en su lugar asignado
- De estar establecido, todo vehículo que ingresa o sale de la
instalación deberá ser minuciosamente revisado (maletera,
interior y por debajo del mismo)
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25. CONCIENCIA SITUACIONAL EN
SEGURIDAD
IMPORTANTE!!
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26. CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL DE ACCESOS
Conciente de la necesidad de la
seguridad.
Estado de atención y Alerta
Conciente de los
procedimientos de Seguridad
Conciencia situacional/ conocer
el entorno.
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27. CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL DE ACCESOS
Preparado para sospechar de
los extraños
Preparado para responder ante
una situación anormal
Conciente de cómo responder a
las amenazas
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28. INDICADORES DE AMENAZAS
Personas merodeando por
afuera de las instalaciones
Intentando un acceso ilegal
Preguntas con lujo de detalles
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29. INDICADORES DE AMENAZAS
• Vehículos que merodean en horarios
inadecuados.
• Parejas de enamorados que se
detienen y observan
• Personas que filman, toman fotos
• Personas o vehículos de Apoyo o
socorro que acuden sin ser llamados
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30. Por regla:
•Personal realizando trabajos sin haber comunicado.
• Vehículos dejados en la vía pública
• Paquetes sospechosos
INDICADORES DE AMENAZAS
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31. Cualquier causa de sospecha
•No la ignore
•Comunique al
supervisor
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32. ASPECTOS VERBALES DE LA
BUENA COMUNICACIÓN
•Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras
apropiadas a la situación.
•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?
•Disculpe la molestia Sr. o Sra.
•Gracias Srta. - no tiene porque Sr.
•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado
•Gracias por su visita
•Con mucho gusto Sr.
•Sería tan amable de pasar a la recepción.
•Podría por favor mostrarme su documento
•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me
solicita
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33. Se dice incorrectamente Se debe decir
Alo siiiii?, Hola, diga, Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus ordenes.
(o como el cliente disponga)
O key o ya Bien Sr./Sra.
No se Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
No está No se encuentra Sr./Sra.
Extensión ocupada ( cuelga) Disculpe, Sr./Sra. no puedo comunicarlo
por estar ocupado la extensión. Desea
esperar o prefiere volver a llamar.
Cliente: con el Sr./Sra …
Telefonista: de parte de quién?
Cliente: del Sr. Pérez
Telefonista: le paso a su
extensión
Telefonista :no, Sr./Sra. no esta
Cliente: con el Sr./Sra. …
Telefonista: Sr./Sra. Un momento por
favor, lo comunico a su extensión.
Gracias.
Si no obtiene comunicación: disculpe
Sr./Sra. no contesta su extensión
¿desea esperar o volver a llamar?, No se
debe dar información de si está o no
está
Un momento
No cuelgue
Lo comunico
Un momento Sr./Sra., no cuelgue por
favor
ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
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34. ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
…Cliente: con el Sr./Sra.
…lLiderman de parte de quién?
…Cliente: del Sr. Pérez
…Liderman. le paso a su extensión.
… no, Sr./Sra. No, no está (cuelga)
…Cliente: con el Sr./Sra.
…Liderman: De parte de quien, alguna empresa, es asunto
personal? Un momento por favor, lo comunico a su
extensión.
…SI no obtiene comunicación: disculpe Sr./Sra. no contesta su
extensión ¿desea esperar o volver a llamar?
Al sitio?, Hola, diga
O key o ya
No se
No está
Extensión ocupada (cuelga)
Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus órdenes. (o
como el cliente disponga)
Bien Sr./Sra.
Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
No se encuentra Sr./Sra.
Disculpe, la extensión se encuentra ocupada,
Desea esperar o prefiere volver a llamar.
MODO INCORRECTO MODO CORRECTO
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35. Recuerde...
La seguridad es un valor.
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