El documento habla sobre estrategias de marketing digital y redes sociales. Explica que Twitter es una herramienta útil para el marketing de atracción o inbound marketing al permitir establecer comunicaciones con seguidores y captar leads de clientes potenciales a través de formatos como cuentas promocionadas, tweets promocionados y tarjetas de generación de leads. Estas tarjetas permiten adquirir información de contacto de usuarios de forma directa e integrarla en herramientas de CRM.

2. Sobre el autor :
Orestes Cartagena Marín , ha desarrollado su carrera en varias áreas del sector digital
publicidadonline,e-commerce ysoftware para marketing digital estando especializado en la
captación de clientes a través de internet ( Inbound Marketing ) y actividades Growth
hacking.
Es coordinadortambiéndel grupoMeetup Traction para Startups en Madrid , y ha colaborado
con varias Startups hasta alcanzar la monetización en proyectos digitales.

3. Hoy en día la mayoría de los procesos de compra se inician en Internet. Características del
producto o servicio, comparativas de precios y recomendaciones son elementos de
información clave para el consumidor actualmente. Esto supone una gran oportunidad al
convertir a la red de una ingente fuente captación de potenciales clientes para nuestro
negocio.
Además de poder ver nuestros anuncios en sitios web o en anuncios patrocinados de Google,
nuestros clientes utilizan cada vez las redes sociales como buscadores de información lo que
nos obliga a dominar nuevas estrategias de marketing online orientadas a los medios sociales.
Una metodología que ha demostrado tener gran éxito en los últimos años es el denominado
Marketing de atracción o inBound Marketing porque cataliza nuestras acciones de marketing
digital. Basándonos en un proceso por el cual nuestros posibles clientes irán adquiriendo
mayor vinculación desde el momento anterior a la compra hasta su conversión a clientes de
nuestro producto o servicio, un proceso vertical simular a un embudo nos permitirá ir
trabajando con las redes sociales, hasta convertirlas poco a poco en relevantes canales de
atracción a la hora de conquistar nuevos clientes.
Considera siempre que los datos obtenidos de potenciales clientes, los denominados leads, te
permitirán alcanzar ventas mediante acciones de cierre de ventas ( email marketing,
llamadas…), por lo tanto es vital conocer a través del embudo de conversión , en qué fase está
cada potencia cliente y si están listo ya o no para comprar tu producto. Con aquellos que aún
no lo estén y que por tanto se encuentran en fases muy iniciales de vinculación con nosotros,
en la denominada fase de “atracción”, es importante seguir manteniendo comunicaciones
puntualmente hasta conseguir realmente su atención hacia nuestro producto, y por tanto
hacerles descender hasta la segunda fase en la captaremos la información relevante para
dirigirnos a ellos de forma directa.
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4. Las redes sociales como Twitter nos permiten establecer esas comunicaciones de atracción
hacia nosotros, ya que focalizan sus esfuerzos en mantener diálogos constantes con miles de
followers en su fase más temprana de conversión a clientes.
Twitter es por tanto una de nuestras principales armas dentro de una estrategia de inbound
marketing.
Los Leadsgeneradoscontécnicasinbound fueronen2012 demedia un61%
másbaratosdecaptarqueaquellosobtenidosmediantela utilización,por
ejemplo,debasesdedatosde email de terceros.
Fuente:“The2012 stateof inbound marketing”,Hubspot

5. Qué estrategia de comunicación debes
establecer con tus seguidores en Twitter
Es importante no olvidar nunca que cuando publicamos un tweet en realidad estamos
iniciando un diálogo con nuestros followers. Estas son las 10 normas fundamentales que
deberías respetar en tus comunicaciones en Twitter.
Pídeles opinión a tus seguidores. El realizar preguntas tipo ¿Qué piensas de
este producto? o ¿Cómo te gustaría que pudiéramos adecuar la siguiente
oferta a tus necesidades?, son preguntas que generan interacción y permiten
además conocer la opinión de tus clientes.
Comparte contenidos interesantes o de ayuda. Si proporcionas a tus
seguidores contenidos relevantes en forma de documento, vídeos o
presentaciones, podrás obtener a cambio su información personal como
nombre y dirección de correo, esto último lo puedes hacer de forma
automática desde Twitter utilizando Lead Generation Card .
Ofrece tu ayuda y asiste a tus clientes en posibles problemas. Twitter es
utilizado como canal de atención al cliente durante el proceso de contratación
o con objeto de resolver incidencias. No olvides que al poder hacer públicas
sus quejas tus clientes se merecen ser respondidos de forma más ágil y
resolutiva que por canales de atención tradicionales como la línea telefónica.
Realiza puntualmente retweets a personas o instituciones con las cuales existe
un grado muy alto de afinidad. Esto mejora el grado de vinculación entre
ambos.
Realiza menciones para que tus comunicaciones puedan ayudar a otros.
Reafirma las opiniones de otros. Si alguno de tus seguidores con los que
mantienes un diálogo alcanza una conclusión satisfactoria recuerda siempre
reafirmar su opinión con frases como “ Exacto “ o “ no podría estar más de
acuerdo “.
Intenta corregir las opiniones erróneas. Es muy frecuente recibir opiniones
negativas sobre tu producto o servicio, nunca entres a discutir, recuerda que
estas en un medio público y por tanto debes exponer tu punto de vista sin
entrar enfrentarte a las opiniones de usuarios en Twitter de forma directa.
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6. Realiza cumplidos sinceros. Si realmente valoras la opinión de tus seguidores o
el comentario publicado expresa tu expresión favorable de forma honesta.
Dirige correctamente tus mensajes utilizando el nombre de usuario. Si al
responder no colocas justo al inicio de tu tweet el nombre de usuario exacto
(@usuario ) al que quieres responder , ese tweet será público y esto podría
generarte situaciones incomodas . Si lo utilizas de esta manera solo tus
seguidores podrán ver la respuesta.
No publiquesexcesiva información comercial, ycuando lo hagas intenta que la
forma comunicar estos mensajes sea los más sutil posible.
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7. Líder en alcance social inbound: Twitter
Twitter cuenta con un interesante catálogo de formatos publicitarios que nos permite realizar
acciones de inBound marketing y obtener leads en fase de captación, los formatos que posee
Twitter son :
Las cuentas promocionadas: te permiten promover tu cuenta en Twitter o de cualquier
persona de tu organización. Las “cuentas promocionadas “aparecen en la parte superior de a
quién seguir. Usándolas puede aumentar tu número de seguidores, pero además una vez el
usuario comienza a seguirte, puedes enviarle un mensaje privado con una oferta específica y
enlazarla con tu landing page, obteniendo de esta manera su lead. La medición del coste de
las cuentas promocionadas se realiza por CPF , Coste por follower, es decir que pagamos por
cada nuevo seguidor.
Tweets promocionados, puedes lanzarlos para promocionar una producto u oferta , no
únicamente lo verán tus seguidores en tu panel de tweets sino también los usuarios que
podrían estar interesados en tu oferta y en todas las búsquedas relacionadas con la palabras
clave programadas. Esto significa que cuando un usuario realice una búsqueda en twitter y lo
haga por medio de algunas de las palabras clave contratadas, tu anuncio también será visto
por él. El modelo de cobro en este caso es CPE ( Cost per Engagement ) y nos permite
únicamente pagar por aquellos usuarios que hicieron un retweet o interactuaron con nuestro
tweet de cualquier manera. Twitter muestra los tweet patrocinados por afinidad, es decir ,
nosotros no controlamos el target sino que es twitter la que analizando nuestros followers y
muestra al resto de usuarios nuestros anuncios si les considera usuarios afines. Se recomienda
contarcon al menos 1000 followers para contar con una muestra lo suficientemente relevante
para el sistema de reorientación de públicos objetivos de twitter funcione.
Las tendencias promovidas, una tendencia en twitter recoge aquello de lo que más se está
hablando. Es posible contrataranunciospara promover tendencias, aparecen como un evento
especial por un día y pretenden que la gente comente o que realice retweets , y de esa manera
darlo a conocer durante ese día. Estos anuncios son visualizados por todos los usuarios siendo
invitados a “seguir la tendencia “. Promover tendencias a nivel mundial es bastante costoso,
es por ello que debes analizar muy bien el ROI ( Retorno de inversión) esperado.

8. La última y más potente de las formatos lanzados por twitter orientados a estrategias
inbound son los denominados lead Generation cards, permiten la adquisición directa de la
información de los usuarios en formato leads cards .
Vamos por tanto a analizar en detalle este formato y explicar como hacerlo funcionar en una
campaña inbound.

9. Configurar una campaña a través de Lead
Generation cards.
Accedemos a través de nuestra cuenta de usuario para anunciantes, podremos
seleccionar más tarde tarjetas (“ Cards”) dentro de la pestaña Publicidad.
Posteriormente y en el menú de “Tarjetas”, pincha en “ crear nueva tarjeta”.
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10. Una vez dentro del menú de configuración de anuncio donde deberás completar por
un lado la imagen contenida en la tarjeta, su descripción, un texto como llamada a la
acción y un enlace a política de privacidad donde se declare el texto legal exigido por
las leyes de protección de datos.
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11. Una vez creada la tarjeta se inicia la configuración del proceso de integración con tu
CRM , mediante el cual configurar la URL de tipo HTTPS a través de la cual transmitir
los datos en tiempo real y de forma segura. Existen también ciertos parámetros como
son los campos de formulario que también son configurables.
Si no dispones de unaherramienta CRMpuedes realizar unadescarga del fichero conlos datos
de los leads o utilizar cualquiera de las plataformas online específicas creadas para gestionar
inbound marketing que ya existen, como son : Hubspot, Marketo , Eloqua o Inrun Catalyst ,
todas ellas están preparadas para integrar, analizar y utilizar los datos provenientes de Twitter
en tus acciones de inbound Marketing.
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