Présentation sur les besoins des personnes âgées en matière d'accessibilité numérique faite à l'occasion de la Conférence Romande sur l'Accessibilité du Web 2014 (CRAW2014) par Ophélie Durand, AGE Platform Europe.

1. L’accessibilité du web et les seniors
Ophélie Durand
AGE Platform Europe

2. AGE Platform Europe
• Création en 2001
• Environ 165 organisations membres
• Active sur le plan politique (retraites, emploi,
volontariat, santé, droits de l’homme, accessibilité,
nouvelles technologies, etc
• Coordonne deux projets: AFE-INNOVNET sur la création
d’environnements amis de tous les âges (« age-friendly
environments) et ASCE sur la citoyenneté
• Participe à une quinzaine de projets de recherche
européens sur les nouvelles technologies, la santé,
l’innovation sociale, etc.

3. • « Nothing about us without us »
Influence sur les politiques européennes sur la
base des demandes de nos membres
Représentation des usagers dans la recherche
AGE Platform Europe

4. • Vers une réponse globale au vieillissement
Prise en compte des environnements sociaux
et physiques dans lesquels les personnes
âgées vivent (et vieillissent)
Promotion du concept de conception
universelle et la standardisation
AGE Platform Europe

5. Qu’est-ce que le vieillissement?

6. Le vieillissement en quelques chiffres

7. Le vieillissement en quelques chiffres

8. La diversité des personnes âgées
Le vieillissement est un processus
 30 ans d’écart entre 60 et 90 ans
 un nombre croissant de 80+
 maladies et handicaps différents
 habitat urbain/rural
 homme/femme
 pauvreté et inclusion sociale
> Différentes approches et solutions sont
nécessaires

9. Que signifie vieillir?
On vieillit tous!
• La transition travail-retraite
> nouvelles occupations, nouveaux réseaux, de nouvelles
manières de contribuer à la société
• La santé
> handicaps sensoriels, perte de mémoire et de dextérité,
déclin cognitif, santé mentale

10. L’exemple de la vue
2/3 des personnes aveugles ont plus de 60 ans

11. Qu’est-ce qu’être actif?
• Regarder la TV?
• Faire une activité physique?
• S’occuper de ses petits-enfants?
• S’occuper d’un parent âgé et/ou malade?
• Etre bénévole dans une association?
• Voyager?
> Il n’y a pas de réponse unique

12. Quel impact a notre environnement sur le vieillissement?
Un environnement inadapté accentue les pertes
sensorielles, physiques et cognitives liées au
vieillissement:
 obstacles physiques dans l’espace urbain
(trottoirs, passages piétons…)
 véhicules inaccessibles
 technologies peu ou pas accessibles

13. Les personnes âgées et les nouvelles
technologies

14. Inclusion numérique
Année
Total de ménages
disposant d’une
connexion internet en
Europe
Age
55-64 65-74 75+
2011 62% 61% 35% 18%
2012 64% 59% 38% 17%
2013 68% 67% 43% 20%
2014 65% 64% 44% 23%
Source: Eurobarometer eCommunications Household Survey

15. Des points communs…
• Une plus faible connaissance des possibilités
et opportunités
• Anxiété face aux nouvelles technologies,
notamment vis-à-vis de leur évolution rapide…
• … mais une prise de conscience de
l’importance des technologies
• Une certaine vulnérabilité chez les
consommateurs âgés
• Un intérêt croissant pour les tablettes

16. … et des différences
• Certaines personnes sont intéressées, d’autres
ne le sont pas
• Des capacités différentes en fonction des
handicaps
• Des moyens financiers différents
• Un soutien plus ou moins existant (famille,
amis)

17. Stigmatisation vs. Estime de soi
• Stéréotypes sur les personnes âgées
> « utilité »
> capacités
• Faible estime de soi
> « Je suis trop vieux pour ça »
> « Je n’y arriverai pas »

18. Les nouvelles technologies
At my age it is very
difficult to understand
technology »
I like reading more
than using technical
devices
Technology is good if people are given the
equipment at an age where they can learn
it, but if someone has problems with they
memory, it wouldn’t work. Some people
are afraid with their life with technology
Some of my friends have smartphones and they can
get all this information on it and I regret not being
more acknowledgeable about technology
Référence: « ICT for ageing well: Listen to what older persons think! », Home Sweet Home, Février 2014

19. And what about the costs? The
devices aren’t cheap and they
are fast outdated so they need
to be replaced again »
I will miss the internet
and knowing that there is
somebody on the other
side, because it’s nice to
know
I only use the devices when my
daughter come to visit, once a
week
In the beginning I referred to the
manual to figure out how to use
some of the devices, but practice
makes perfect
Les nouvelles technologies
Référence: « ICT for ageing well: Listen to what older persons think! », Home Sweet Home, Février 2014

20. Accessibilité et Conception universelle

21. L’accessibilité au cœur de l’inclusion numérique
Besoin de dépasser l’approche
traditionnelle
« accessibilité = personnes handicapées »

22. Les besoins en terme d’accessibilité
People with a
health problem
experiencing
problems using a
computer
70%
26%
4%
Référence: Eurobarometer Accessibility 2012

23. Différents usagers pour différents usages
• Différents groupes
• Différentes langues
• Différents niveaux de compétences
• Différents handicaps sensoriels ou moteurs
• Et les handicaps contextuels
… sans oublier des usages qui évoluent
(télécommande)

24. La conception universelle
• Définition
« La conception de produits, d’équipements, de programmes et
de services qui puissent être utilisés par tous, dans toute la
mesure possible, sans nécessiter ni adaptation ni conception
spéciale. La « conception universelle » n’exclut pas les appareils
et accessoires fonctionnels pour des catégories particulières de
personnes handicapées là où ils sont nécessaires. »

25. Assistive Technologies et Conception Universelle
 Equilibre à trouver entre assistive technologies et
conception universelle
• Assistive technologies: réponse à des besoins particuliers
de certains groupes de la population
• Conception universelle: utilisation par la grande majorité
des groupes de la population de produits et des services
“mainstream”
> L’objectif de la Commission européenne est d’aller
vers la conception universelle plutôt que de continuer à
soutenir des solutions par groupes de population

26. L’importance du « mainstream » chez les personnes âgées
Une grande tendance à développer des produits
pour les personnes âgées
Attention!
Des besoins parfois particuliers…
… mais une inclusion nécessaire dans les produits
mainstream via une amélioration de leur
accessibilité (Facebook, Skype, etc.)

27. Des secteurs clés
• Transport
• Santé
• Services publics
• Vente en ligne
• Actualités/information
• Réseaux sociaux, Skype
• Education et formation

28. Des principes de base

29. Les questions à se poser
• Quel est l’objectif du site internet?
• Quels sont les usagers?
• Quels sont leurs intérêts?
• Dans quelles conditions le site sera-t-il utilisé?
• Est-ce que l’information est facile à retrouver
sur le site?
• Est-ce que le texte est lisible et
compréhensible?

30. Des principes de base
Facilité
d’usage
Opportunités Sûreté
Sécurité Fiabilité Accessibilité
Attractivité
Non-
intrusif
Non-intrusifAttractivité
FiabilitéSécurité
Disponibilité

31. Aspects importants pour les personnes âgées
• Intuitivité
• Taille des boutons
• Contraste de couleurs
• Rapidité du déroulement du menu
• Organisation de l’information, structuration du site
internet
• Compréhension de l’information (langage clair et concis,
éviter le jargon technique et les termes en anglais)
• Fiabilité et résistance aux mauvaises manipulations

32. Exemples d’indicateurs
Site facile à trouver
Facilité d’apprentissage
Facilité d’utilisation, notamment après une
longue période sans visiter le site
Accessible aux personnes handicapées
Crédibilité et confiance
Désirable
Nombre d’erreurs que l’utilisateur fait

33. La nécessaire implication des usagers

34. • Une situation gagnant-gagnant
Informer les développeurs sur les besoins des
usagers
Informer les usagers sur les opportunités et
les innovations
Une meilleure compréhension des besoins et
contraintes de chacun
Pourquoi impliquer les usagers?

35. Dès le début !
Des méthodes différentes
– Des questionnaires
– Des tests
– Des consultations d’experts
– Des groupes de discussions
Comment impliquer les usagers?

36. Cadre politique autour de
l’accessibilité

37. • Convention des Nations Unies sur les droits
des personnes handicapées
• Proposition de directive européenne sur
l’accessibilité des sites internet publics
• Discussion autour d’un Acte européen sur
l’accessibilité pour le secteur privé
• Standardisation
Les évolutions récentes en matière d’accessibilité…

38. • Un site accessible est inutile si les appareils ne
sont pas accessibles (exemple des Vodafone
Awards)…
• Un site d’information sur les transports est
inutile si les véhicules ne sont pas
accessibles…
… mais toujours un besoin de regarder
l’environnement global

39. Basé sur le Guide de l’OMS sur les villes amies des aînés
Travail en cours pour mieux intégrer les nouvelles technologies
… Rejoignez-nous sur www.afeinnovnet.eu !
Réseau européen des environnements amis de tous
les âges (AFE-INNOVNET)

40. Merci !
Ophélie Durand
AGE Platform Europe
ophelie.durand@age-platform.eu
@DurandOphelie