1. Rethinking about
CUSTOMER(A)
Autor:
Aleksandar Sasha Grbovic

2. Da li ste zaslužili poverenje vašeg
potrošača?
Poverenje.
Da li je izgrađeno poverenje izmedju vašeg
proizvoda (usluge) i potrošača?
Da li uvaljujete vaše vrednosti ili ih isporučujete?
Manjak poverenja vodi ka eroziji brenda.
Građenje poverenja je proces.
Građenje brenda je proces.
Vidite vezu, zar ne?

3. Neverovatna potreba za inspiracijom!
Današnji potrošač želi da bude inspirisan.
Brend koji pored zadovoljenja „potrebe“ i inspiriše
ima svoju redovnu publiku.
Na šta potrošače inspiriše vaš brend?
Inspiracija je nova potreba potrošača.
Nađite način da je zadovoljite.
Dobićete inspirisanog potrošača koji će postati
najbolji promoter vašeg brenda.

4. Angažujte me!
reče potrošač brendu.
Današnji potrošač je informisan i angažovan.
Želi da učestvuje u stvaranju proizvoda.
Kada ste poslednji put angažovali nekog ko jednako
kao vi veruje u vrednosti vašeg brenda?
Angažujte se!
Isporučite vrednosti u koje potrošač veruje.

5. 86400 sekundi
Vreme koje treba da investirate u brigu o
potrošačima.
Potrošači nisu mala deca ali traže adekvatnu pažnju.
Saznajte šta mu znači vaš brend i kako ga koristi.
Nagradite ga za to.
Vaša nagrada će biti lojalnost.
Da li imate strategiju lojalnosti i posvećenosti ?

6. Jednostavnost
Potrošač traži jednostavnost,
I prepoznaje kada pojednostavljujemo.
Tada potrošač „kažnjava“ brend.
Da bi vaš brend bio jednostavan, potrošača treba
dobro proceniti.
Obično ih potcenimo ili precenimo.
Zato ima toliko malo brendova.

7. Hajde da se upoznamo!
Koliko dobro poznajete vaše potrošače?
Njihove navike posebno.
Dobar dan, ja sam potrošač, a vi ste?
Kako glasi vaš odgovor?
Odgovorite zašto radite za potrošača,
a ne samo kako i šta radite.
Potrošaču danas ne treba samo informacija o vama.
Želi da vas upozna i da vas razume.

8. Iznenadite me!
Potrošač želi da bude prijatno iznenadjen vašom
strategijom posvećenosti.
Nemojte da posmatrate samo vaš ROI,
sagledajte i promovišite i ROI vašeg potrošača.
Brend zakon:
Vaš ROI je manji od ROI koji ostvaruje potrošač.
Pažnja:
Brand ROI nije samo novac.

9. Koja je moja nagrada? -
zapita se potrošač.
Customer Rewarding Management
Obavezno nagradite vašeg potrošača, ali nemojte
da kupujete njegovu „ljubav“, jer će otići kod onog
ko daje više.
Nagrada neka ima racionalne i emocionalne
vrednosti.
Neka ima svrhu i neka daje smisao vašem odnosu.

10. Budimo u stalnom kontaktu!
-jedna od želja potrošača
Zaboravite na informisanje potrošača.
Uspostavite dijalog.
Primenite prirodne principe u vašem odnosu:
Marljivost, Međuzavisnost, Posvećenost, Organizovanost,
Proaktivnost, Jednostavnost.
Nemojte da „ručate“ sami.
Podelite „obrok“ sa potrošačem.

11. CUSTOMER(A)
Izgradite poverenje.
Inspirišite ga na dela.
Angažujte ga da „radi“ sa vama.
Dan ima 86400 sekundi.
Procenite potrošača dobro.
Upoznajte potrošača iznutra.
Spremite iznenađenja.
Nagradite odnos.
Kontaktirajte.