1. Klantwaardemanagement in 1 dag
Met hun producten en dienstverlening leveren ondernemingen waarde voor hun
klanten. Tegelijkertijd leveren deze klanten waarde voor de onderneming. Klant-
waardemanagement beoogt een optimaal evenwicht te brengen tussen beide
waarden. Met als resultante optimale winst of andere doelstellingen in non profit
organisaties. “Klantwaardemanagement in 1 dag” is ontwikkeld voor ondernemingen
die niet langer productgericht maar klantgericht willen werken.
In 1 dag geven experts met bewezen ervaring binnen het vak- Doelgroep
gebied u kennis en praktische hulpmiddelen om zelf aan klant- Klantwaardemanagement in 1 dag is ontwikkeld voor profes-
waardemanagement te doen. sionals die zich bezig houden met klantstrategie, klant-
Deze met zorg samengestelde dag is opgedeeld in een viertal informatie, klantinteracties en klantbeleving. Dit kunnen
interactieve colleges waarin de vier aspecten van klantwaarde- beleidsmakers zijn uit Marketing, Sales, Finance, Service en
management worden uitgediept: ICT. De principes van klantwaardemanagement gelden zowel
in profit als in non profit organisaties. Klantwaardemanage-
ment in 1 dag kan ook in company worden gegeven, waarbij het
KLANTKENNIS programma in overleg kan worden afgestemd op de specifieke
behoeften van de betreffende onderneming.
Programma
KLANTBELEVING KLANTWAARDE
Tijdens deze inspirerende dag worden state of the art inleidingen
gehouden over klantwaardemanagement, waarbij veelvuldig
praktijkvoorbeelden worden gegeven. De volgende onderwerpen
KLANTCONTACT komen daarbij onder andere aan bod:
• Wat is het strategisch belang van klantwaardemanagement?
• Wat betekent klantwaardemanagement voor uw organisatie?
Om op klantwaarde te kunnen sturen is het essentieel te • Op welke wijze kun je de waarde van klanten bepalen, zowel
beschikken over informatie op klantniveau. Informatie die de actuele als de potentiële?
moet leiden tot klantkennis. Kennis over wie de klant is en • Welke eisen stelt dat aan je informatiehuishouding?
wat een klant nu en in de toekomst waard is, maar ook wat de • Welke gevolgen heeft klantwaardemanagement voor je
klant wil en ervaart. Met deze kennis kan worden vastgesteld processen?
wanneer, op welke wijze en waarover met de klant kan worden • Hoe kun je bepalen welke waarde je als onderneming voor
gecommuniceerd. Doe je dit goed, dan leidt dat tot een positieve klanten moet bieden?
klantbeleving.
“Elke strategie die niet de klant als vertrekpunt neemt, is gedoemd te mislukken. Elke organisatie zou de
relatie met de klant zodanig moeten managen dat beide partijen daar aantoonbaar baat bij hebben”
Prof. Dr. Ton Kuijlen, bijzonder hoogleraar CRM en partner bij Cmotions
Cmotions KWM 2011 (A4 leaflet).indd 1 31-08-11 15:27

2. Programma (vervolg)
• Wat zijn de factoren waarmee je de waarde van klanten kan
beïnvloeden?
• Hoe kun je je klantdialoogmanagement afstemmen op
klantwaarde?
• Wat is de maturiteit van uw organisatie op het gebied van
klantwaardemanagement in vergelijking met andere bedrijven?
• Wat is een beproefd stappenplan om klantwaardemanagement
toe te passen?
Klantwaardemanagement in 1 dag levert u:
• Kennis en inzicht in de aspecten van klantwaardemanagement;
• Een gemeenschappelijk begrippenkader ten aanzien van
klantwaardemanagement;
• Handvatten om uw organisatie te transformeren van een
product- naar een klantgerichte organisatie;
• Kennis en inzicht om klantwaardemanagement in uw eigen
organisatie te ontwikkelen.
• Het programma focust niet alleen op waarde van de klant
maar ook op waarde voor de klant.
• Het programma kan ook in company worden gegeven, waarbij
de uitgangspositie van het bedrijf in kaart wordt gebracht.
Cmotions, navigators in intelligente marketing
Wij van Cmotions helpen bedrijven bij het aantrekken, ontwik-
kelen en behouden van waardevolle klanten. Onze specialisten
beschikken over diepgaande kennis en praktische ervaring in
veel sectoren. Het verwerven, bewerken, vastleggen en analyseren
van klantdata is onze kernactiviteit. Op dit gebied is Cmotions
dé autoriteit in Nederland. Ook zijn wij experts op het gebied
van markt- en klantonderzoek. Dat bewijst het grote aantal
bedrijven waarvoor wij mogen werken. En dit aantal groeit.
Net zoals het aantal professionals dat deel uitmaakt van Cmotions.
Wat maakt klantwaardemanagement in 1 dag uniek? Geïnteresseerd?
• Deze dag wordt georganiseerd door experts met veel praktische Ook in 1 dag weten wat klantwaardemanagement voor
ervaring met het onderwerp; uw organisatie kan betekenen? Cmotions vertelt u graag
• De literatuur die aan de basis van de dag ligt is geschreven meer over de voorwaarden voor deelname aan deze
door twee inleiders van de dag, te weten Prof. Dr. Ton Kuijlen unieke opleiding: • T 033 258 28 30 • E Info@Cmotions.nl.
en Ing. Marc Van der perre;
• Gedurende de dag heeft u de gelegenheid om te sparren met Meer informatie & inschrijven
professionals van andere organisaties; De data en prijsinformatie van deze opleiding is beschik-
baar op www.cmotions.nl. U kunt zich hier direct online
inschrijven.
Deelnemers aan “Klantwaardemanagement in 1 dag”
ontvangen het boek “Ken uw klant”, geschreven door
Ton Kuijlen en Marc Van der perre en het Cmotions
rapport “Multichannel Management”.
Cmotions KWM 2011 (A4 leaflet).indd 2 31-08-11 15:27