1. Phần Mềm CRM là gì?
CRM, hoặc quản lý quan hệ khách hàng, là một chiến lược kinh doanh
toàn công ty thiết kế để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố
sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành, và vận động.
True CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức
(và khi thích hợp, từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho một, toàn diện
quan điểm của mỗi khách hàng trong thời gian thực. Điều này cho phép
khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như bán hàng,
hỗ trợ khách hàng, và tiếp thị để đưa ra quyết định nhanh chóng được
thông báo về tất cả mọi thứ từ cross-bán và upselling cơ hội để nhắm
mục tiêu chiến lược tiếp thị để chiến thuật định vị cạnh tranh.
Từng được coi là một loại phần mềm, CRM đã phát triển thành một triết
lý của khách hàng làm trung tâm mà phải thấm nhập một tổ chức toàn
bộ. Có ba yếu tố chính để một sáng kiến CRM thành công: người, quy
trình, và công nghệ. Những người dân trong cả một công ty-từ các giám
đốc điều hành cho mỗi và mọi dịch vụ khách hàng đại diện, cần phải mua
vào và CRM hỗ trợ. quy trình kinh doanh của một công ty phải được
reengineered để thúc đẩy sáng kiến CRM của nó, thường là từ quan
điểm của, quá trình này như thế nào có thể phục vụ tốt hơn các khách
hàng? Các doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ phù hợp để lái xe các
quá trình này được cải thiện, cung cấp dữ liệu tốt nhất để các nhân viên,
và đủ dễ dàng để hoạt động mà người dùng sẽ không balk. Nếu một trong
ba cơ sở không phải là âm thanh, toàn bộ cấu trúc CRM sẽ sụp đổ.
Đó là một chiến lược được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành
vi của khách hàng để phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ. Sau
khi tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm của sự thành
công kinh doanh. Có nhiều thành phần công nghệ CRM, nhưng suy nghĩ
về CRM chủ yếu về công nghệ là một sai lầm. Cách hữu ích hơn để suy
nghĩ về CRM như một quá trình mà sẽ giúp mang lại với nhau rất nhiều
mẩu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xu
hướng thị trường.
Nếu mối quan hệ khách hàng là trái tim của thành công kinh doanh, sau
đó CRM là van bơm máu cuộc sống của một công ty. Như vậy, CRM là
thích hợp nhất để giúp các doanh nghiệp sử dụng người, quy trình và
công nghệ để đạt được cái nhìn sâu sắc vào các hành vi và giá trị của
khách hàng. cái nhìn sâu sắc này cho phép dịch vụ khách hàng được cải

2. thiện, tăng hiệu quả trung tâm cuộc gọi, thêm vào-bán qua và upsell cơ
hội, tỷ lệ cải thiện gần gũi, bán hàng hợp lý và quy trình tiếp thị, cải thiện
hồ sơ khách hàng và nhắm mục tiêu, chi phí giảm, và tăng thị phần của
khách hàng và lợi nhuận tổng thể.
Điều này nghe giống như thuốc chữa bách bệnh, nhưng CRM không phải
không có những thách thức của nó. Đối với CRM để thực sự hiệu quả, một
tổ chức phải thuyết phục nhân viên của mình rằng thay đổi là tốt và CRM
sẽ có lợi cho họ. Sau đó, nó phải phân tích các quá trình kinh doanh của
mình để quyết định cần phải được reengineered và cách tốt nhất để đi về
nó. Tiếp theo là quyết định loại thông tin khách hàng có liên quan và làm
thế nào nó sẽ được sử dụng. Cuối cùng, một nhóm các giám đốc điều
hành một cách cẩn thận lựa chọn phải lựa chọn công nghệ phải để tự
động hóa những gì nó cần được tự động. Quá trình này, tùy thuộc vào
kích thước của công ty và bề rộng của dữ liệu, có thể mất từ vài tuần đến
một năm hoặc nhiều hơn. Và mặc dù một số công ty đang sử dụng các
công nghệ dựa trên web chỉ CRM cho hàng trăm đô la mỗi tháng cho mỗi
người dùng, các công ty lớn có thể bỏ ra hàng triệu để mua, cài đặt, và
tùy chỉnh các công nghệ cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến CRM của mình
theo destinationcrm.com
Dùng thử SugarCRM CE: http://sugarcrm.com.vn/sugarcrm-demo/