1. CRM – công cụ bán hàng thời khủng hoảng
Trong giai đoạn khủng hoảng, hầu hết các nhà quản trị đều cố gắng cắt giảm chi
phí không cần thiết để giúp công ty tồn tại. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lại
quên mất một nguyên tắc rằng phải kích thích sức mua của người tiêu dùng thì
mới đứng vững trong giai đoạn hiện nay. Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng và
marketing hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải có một công cụ bán hàng thật
chuyên nghiệp và chi phí hợp lý. Trong bối cảnh đó, CRM (phần mềm quản lý
quan hệ khách hàng) được xem như là một lựa chọn tối ưu.
Giải pháp cho doanh nghiệp thời khủng hoảng
Thông qua phần mềm CRM, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được tình hình
kinh doanh và hiệu quả hoạt động của công ty, có được các báo cáo – phân tích
về tình hình mua – bán hàng và quản lý các hoạt động một cách tự động, đơn
giản. Với CRM, thông tin của khách hàng sẽ được cập nhập và lưu trữ vào một
hệ thống cơ sở dữ liệu. Từ đó, nhờ vào công cụ dò tìm, doanh nghiệp có thể
nắm bắt được tình hình khách hàng để đưa ra những giải pháp hợp lý. Nhờ vậy
mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và công sức quản lý, từ đó đem lại
những tiết kiệm chi phí trong quá trình kinh doanh của mình.
Một lý do khác khiến các doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào CRM là sự thay
đổi chóng mặt của khách hàng và thị trường. Khách hàng ngày nay luôn chạy
theo các trào lưu, thay đổi thói quen, hành vi mua sắm của mình không ngừng.
Trong khi đó, thị trường tiêu thụ lại liên tục có những sản phẩm cạnh tranh, gây
nên một sức ép rất lớn cho các doanh nghiệp. Vì thế, phần mềm CRM chuyên

2. sâu quản lý khách hàng, thị trường sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam có được
những giải pháp hợp lý cho chính sách bán hàng của mình. Ngoài ra, trong sự
biến chuyển liên tục của online marketing CRM lại trở nên cần thiết khi nó
không chỉ giúp doanh nghiệp thực hiện các chương trình marketing nhanh
chóng, hiệu quả mà còn tự động hoá công việc chăm sóc khách hàng từ đó tạo
quan hệ khăng khít với khách hàng.