Das junge Unternehmen Bergfreunde.de macht keine halben Sachen. Mit der Implementierung von FACT-Finder will der angesagte Online-Shop für Bergsport- und Outdoor-Ausrüstung seine starke Position weiter festigen. Till Voß, Leiter Online-Technik bei den Bergfreunden, berichtet über seine Erfahrungen.

1. Telefon:07231/12597-0|info@fact-finder.de
Online-Shop mit Wow-Effekt.
Deutscher Gründerpreis 2009. OXID-
Award „Golden Cart“ 2012. Durch-
schnittlich 4,99 von 5 Sternen bei Trus-
ted Shops. Das junge Unternehmen
Bergfreunde.de macht keine halben
Sachen. Mit der Implementierung von
FACT-Finder, die gemeinsam mit der
Agentur seidemann: solutions realisiert
wurde, will der angesagte Online-Shop
für Bergsport- und Outdoor-Ausrüstung
seine starke Position weiter festigen.
Till Voß, Leiter Online-Technik bei den
Bergfreunden, berichtet über seine
Erfahrungen.
Frage: Im Bergsport zählen Kame-
radschaft, Teamgeist, persönlicher
Kontakt. Warum haben Sie sich als
reiner Online-Händler positioniert?
Antwort: Mit der Fokussierung auf
das Online-Geschäft haben wir uns
zwar gegen den stationären Handel
entschieden, jedoch nicht gegen den
persönlichen Kontakt! Ganz im Gegen-
teil. Wir sind transparent und suchen
aktiv den Kontakt zu unseren Kunden.
Dank Chat, Facebook & Co. klappt das
auch sehr gut.
F: Nach dem Relaunch im Februar
2012 hat Ihr Online-Shop stark an
Dynamik gewonnen. Worauf füh-
ren Sie diese Entwicklung zurück?
A: Wir wollen unseren Kunden das
bestmögliche Einkaufserlebnis bieten.
Mit dem Relaunch haben wir bekannte
Schwachstellen unseres Shops besei-
tigt und dabei ganz gezielt das Feed-
back unserer Kunden genutzt. Bei der
Konzeption haben wir großen Wert auf
die Zukunftssicherheit gelegt. Neue
Features können jederzeit mit gerin-
gem Aufwand integriert werden.
F: Im Bergsport und bei Online-
Shops kann man vieles richtig
oder falsch machen. Inwieweit hat
dieses Bewusstsein Ihre Entschei-
dung für FACT-Finder beeinflusst?
A: Beim Bergsport muss man sich zu
100% auf seine Kameraden und die
Omikron Data Quality GmbH ∙ Habermehlstr. 17 ∙ 75172 Pforzheim ∙ E-Mail: info@fact-finder.de ∙ www.fact-finder.de ∙ Tel.: 07231/12597-0
Die Bergfreunde GmbH begeistert ihre Kunden mit neuem Design –
und FACT-Finder Technik.
www.bergfreunde.de

2. Telefon:07231/12597-0|info@fact-finder.de
Ausrüstung verlassen können. Genauso
möchten wir als Händler unseren Kun-
den 100%ige Verlässlichkeit bieten.
Mit FACT-Finder haben wir einen Part-
ner gefunden, der dieselben hohen
Ansprüche an seine Mitarbeiter, den
Service und die Produkte stellt wie
wir. Wir schätzen neben der Such- und
Filterengine vor allem die kompetente
und persönliche Betreuung. Auch die
Innovationsfreude von FACT-Finder ist
für uns immer wieder inspirierend.
F: An Ihrem Online-Shop fällt auf,
wie ernst Sie das Thema Usability,
speziell die Filtermöglichkeiten
nehmen. Sogar Bewertungen kön-
nen als direktes Filterkriterium
genutzt werden. Welche Idee
steckt dahinter?
A: Es steckt keine Idee dahinter, son-
dern Überzeugung! Wir haben eines
der umfangreichsten Sortimente für
Bergsport und Klettern im deutsch-
sprachigen Online-Markt. Doch ein
großes Angebot macht Kaufentschei-
dungen nicht unbedingt leichter. Unser
Anspruch ist es, Kunden bei der Aus-
wahl der richtigen Ausrüstung optimal
zu unterstützen. Neben der eigenen
Erfahrung spielen dabei natürlich auch
Kundenbewertungen eine wichtige
Rolle.
F: An Spitzentagen bearbeiten
Sie mehr als 1.600 Bestellungen.
Welche technischen Mittel nutzen
Sie, um alle Kunden zufrieden zu
stellen?
A: Begeistern kann man Kunden selten
mit der Technik an sich, sondern mit
den realisierten Ergebnissen: einem
Paket, das am nächsten Tag ausgelie-
fert wird, oder einer Navigation, mit der
man schnell das Passende findet. Der
entscheidende Erfolgsfaktor sind funk-
tionierende Prozesse, die weitgehend
automatisch ablaufen.
F: Welche neuen Gipfel locken im
eCommerce? Haben Sie konkrete
Pläne für die Zukunft?
A: Auch hier ist es wie im Bergsport.
Es gibt viele Gipfel und immer wieder
tauchen neue am Horizont auf. Wir
beobachten sie aufmerksam und ent-
scheiden uns bewusst für oder gegen
eine Besteigung. Unser Anspruch ist
es, immer den Mehrwert für Kunden
in den Mittelpunkt zu stellen. Dafür
muss man sicherlich nicht jedem Trend
hinterherlaufen – aber innovative Fea-
tures, wie z.B. die „Berater-Funktion“
in FACT-Finder 6.7, sind für uns immer
interessant.
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Über FACT-Finder
FACT-Finder (www.fact-finder.de) ist Euro-
pas führende Conversion-Engine. Die feh-
lertolerante Lösung arbeitet sprachenun-
abhängig und kommt international in mehr
als 1000 Online-Shops zum Einsatz. FACT-
Finder ist leicht zu integrieren und läuft
nahezu wartungsfrei. Alle Einstellungen
und Aktualisierungen können am laufenden
System vorgenommen werden. Je nach
Sortiment verzeichnen Online-Shops bereits
kurz nach Integration der Such-Technologie
bedeutende Umsatzsteigerungen und damit
einen schnellen ROI. Das hochperformante
System steht auch als ASP-Lösung zur Ver-
fügung und bietet Zugriff über Webservices
und XML-Schnittstellen.
Über Bergfreunde.de
Angefangen hat alles im Jahr 2006 mit der
Leidenschaft für das Klettern und der Idee,
einen reinen Online-Shop für Bergsportler
zu eröffnen. Heute ist Bergfreunde.de mit
über 25.000 Artikeln von mehr als 150 Her-
stellern einer der größten Online-Anbieter
für Kletter- und Outdoor-Equipment im
deutschsprachigen Raum. Neben den gro-
ßen Marken der Outdoor-Branche finden
sich im Sortiment auch kleine Szenelabels
und Geheimtipps.
Unser Anspruch ist es, Shopbesucher bei
der Auswahl der richtigen Ausrüstung
optimal zu unterstützen.