Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Информация о работе с обращениями граждан в мэрии

282 Aufrufe

Veröffentlicht am

За 2012 год в мэрию города и администрации районов города Новосибирска поступило 104092 обращения граждан, что превышает на 0,3% количество обращений за 2011 год (103789).

  • Als Erste(r) kommentieren

Информация о работе с обращениями граждан в мэрии

  1. 1. Информация о работе с обращениями граждан в мэрии города Новосибирска за 2012 год За 2012 год в мэрию города и администрации районов города Новосибирска поступило 104092 обращения граждан, что превышает на 0,3% количество обращений за 2011 год (103789). За 2012 год в мэрию города Новосибирска поступило 51391 обращение граждан, что на 3% больше по сравнению с 2011 годом (49743), в том числе: 15809 письменных обращений, из них в форме электронного документа – 4985 (32%) (в 2011 году – 14921); 13833 личных обращений граждан к специалистам общественной приемной мэра города Новосибирска (в 2011году – 8884); 1679 обращений, поступивших в ходе личного приема руководителей мэрии (в 2011 году – 1592); 20070 обращений на телефон «горячей линии» (в 2011году – 24346). В ходе прямого эфира на канале ГТРК и онлайн-конференции на НГС к мэру города Новосибирска поступило 2078 обращений и 184 обращения поступили из приемной Президента РФ в Сибирском федеральном округе с интернет - конференции полномочного представителя Президента РФ в СФО. За 2012 год от физических лиц поступил 151 запрос о деятельности мэрии города Новосибирска (Федеральный закон от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»). Письменных обращений за 2012 год поступило 15809, что на 6% больше по сравнению с 2011 годом (14921). Структура письменных обращений граждан Анализ блока воросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что по сравнению с 2011 годом количество обращений увеличилось на 0,5% и составляет 5444/5417 обращения.
  2. 2. Структура обращений граждан по вопросам жилищно-коммунальной сферы По сравнению с 2011годом сократилось количество обращений граждан по вопросам: оплаты услуг ЖКХ - на 24% (1019/1337); благоустройства и содержания придомовых территорий – на 10% (1085/1208); ремонта жилого фонда – на 8% (838/910). Вместе с тем увеличилось количество обращений по вопросам : теплоснабжения в 1,8 раза (519/287); управления жилым фондом - на 34% (687/536); эксплуатации жилого фонда - на 28% (687/536). На прежнем уровне остаются вопросы водоснабжения – 313/317. Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства выглядит следующим образом: 24,4% граждан получили положительное разрешение вопросов, 75,4% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством, 0,2% обращений граждан - факты, изложенные в обращении, не подтвердились. По вопросам социальной сферы поступило 2721 обращение граждан, что на 4% больше по сравнению с 2011годом (2607). Структура обращений граждан по вопросам социальной сферы Увеличилось количество обращений по вопросам: оказания адресной социальной помощи – 668/475; предоставления места в детских дошкольных учреждениях – 550/430.
  3. 3. Сократилось количество обращений по вопросам здравоохранения 495/583; работе муниципальных образовательных учреждений – 334/372. Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам социальной политики выглядит следующим образом: 33,9% граждан получили положительное разрешение вопросов, 65,5% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством, 0,4% - даны ответы, об отсутствии законных оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,2% обращений граждан факты, изложенные в обращении, не подтвердились. По вопросам образования: 18% получили положительное разрешение вопросов, 81,7% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством, 0,1% - даны ответы, об отсутствии законных оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,2% обращений граждан факты, изложенные в обращении, не подтвердились. Жилищные вопросы составляют 16% от общего количества обращений граждан в мэрию. Поступило 2585 обращений граждан, что на 18% больше по сравнению с аналогичным периодом 2011г.(2195). Структура обращений граждан по жилищным вопросам Увеличилось количество обращений по вопросам: учета нуждающихся в получении жилого помещения в два раза (265/126); приватизации жилых помещений в 1,5 раза (411/263); улучшения жилищных условий - на 34% (697/522); переселения из ветхого и аврийного жилого фонда - на 18% (539/457). Вместе с тем, сократилось количество обращений по вопросам: льготного выделения жилья на 33% (180/267); льготного кредитования молодых семей в 1,8 раза (98/176); регистрации по месту проживания на 12% (29/33); предоставления мест в муниципальном общежитии в 1,7 раза (34/59). Результативность рассмотрения обращений граждан по жилищным вопросам выглядит следующим образом: 4,4% граждан получили положительное разрешение вопросов, 95,4% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством, 0,1% - даны ответы, об отсутствии законных оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,1% обращений граждан факты, изложенные в обращении, не подтвердились.
  4. 4. По вопросам строительства поступило 1617 обращений граждан, что на 8% больше по сравнению с 2011 годом (1495). По вопросам землепользования количество обращений сократилось на 6% и составляет 638/676 обращений. Структура обращений граждан по вопросам строительства и землепользования Увеличилось количество обращений по вопросам: отвода земельных участков под все виды строительства – 433/404; инвестиционного строительства – 304/276; застройки внутри жилого массива - 203/145; соблюдения строительных норм - 195/118; строительства объектов транспорта - 113/66. Сократилось количество обращений по вопросам индивидуального жилищного строительства 37/140. Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам строительства выглядит следующим образом: 8,2% граждан получили положительное разрешение вопросов, 90,8% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством, 0,8% - даны ответы, об отсутствии законных оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,2% обращений граждан факты, изложенные в обращении, не подтвердились. По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора количество обращений увеличилось на 33% (686/516). Структура обращений граждан по вопросам благоустройства и транспорта
  5. 5. По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 902 обращения, что на 5% больше аналогичного периода предыдущего года (866). Увеличилось количество обращений по вопросам: о работе коммерческого и муниципального пассажирского транспорта (572/489); безопасности дорожного движения (202/153). Сократилось количество обращений по вопросам льготного проезда по транспортным картам (18/113). Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам благоустройства выглядит следующим образом: 25% граждан получили положительное разрешение вопросов, 75% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством. По вопросам транспорта: 14% граждан получили положительное разрешение вопросов, 86% - разъяснения в соответствии с действующим законодательством. По вопросам торговли и бытового обслуживания количество обращений по сравнению с 2011 годом сократилось на 6% (277/296), из них: по работе торговых предприятий – 89/128, рынков – 94/37, о работе предприятий общественного питания - 6/18. Анализ источников поступления обращений в мэрию города показывает, что число обращений граждан, поступивших из других органов в мэрию города, увеличилось на 16% (4666/4019). Структура обращений граждан по источникам поступления Снизилось количество обращений: от депутатов Совета депутатов города Новосибирска на 23% (612/800); от депутатов Законодательного собрания Новосибирской области на 6% (124/132); из общественных приемных политических партий в 1,8 раза (220/402). На прежнем уровне осталось количество обращений граждан, непосредственно поступивших в мэрию города Новосибирска из Администрации Президента Российской Федерации и Правительства
  6. 6. Российской Федерации (33/30), поступивших из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе (345/346). Увеличилось количество обращений граждан, поступивших из администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства (3054/2130), из них 1036 обращений поступили из Администрации Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, в том числе по жилищным вопросам (915/492), по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (812/577), образования (334/229), строительства (261/190), социальной политики (244/197), транспорта (120/91). Увеличилось количество обращений от депутатов Государственной Думы (40/25). Наблюдается рост количества обращений граждан, поступивших из прокуратуры города и области (230/148), в том числе по вопросам жилищно- коммунального хозяйства (73/34), транспорта (16/4),строительства (39/26). На прежнем уровне осталось количество коллективных обращений (1189/1188) в мэрию города. Повторность обращений граждан в мэрию города составила 1,7% (272) от общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан, 2% (296) в 2011году. За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 78 благодарственных писем от жителей города (2011г.- 46). Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в соответствии с утвержденными графиками личных приемов граждан. За 2012 год руководителями мэрии принято 1679 человека, что на 5,5% больше по сравнению с аналогичным периодом 2011 года (1592). Мэром города Новосибирска рассмотрено 131 обращение граждан, принято положительных решений по 75% обращений, разъяснено в соответствии с действующим законодательством по 25% обращений граждан. Первыми заместителями мэра, заместителями мэра и начальниками департаментов мэрии принято 904 граждан, рассмотрено 679 вопросов, руководителями структурных подразделений мэрии принято - 644 человека. Структура обращений граждан на личном приеме: вопросы жилищно- коммунального хозяйства - 42%, строительства - 14,2%, землепользования - 10,3%, социальной поддержки населения и здравоохранения - 9%, жилищные вопросы - 8,6%, образования и культуры - 5,4%. Результаты рассмотрения обращений граждан, с личного приема руководителей мэрии по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства: решено положительно 13% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 75% обращений, находятся на рассмотрении 12% обращений; социальной политики: решено положительно 67% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 33% обращений; жилищным вопросам: решено положительно 10% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 76% обращений, находятся на рассмотрении 14% обращений;
  7. 7. землепользования и имущества: решено положительно 14% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 76% обращений, находятся на рассмотрении 10% обращений; строительства: решено положительно 7% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 87% обращений, находятся на рассмотрении 6% обращений; образования и культуры: решено положительно 30% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 51% обращений, находятся на рассмотрении 19% обращений; транспорта: решено положительно 22% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 70% обращений, находятся на рассмотрении 8% обращений; благоустройства: решено положительно 17% обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 40% обращений, находятся на рассмотрении 43% обращений За 2012 год группой оперативного реагирования (ГОР) с выездом на место рассмотрено 304 обращения граждан. Структурными подразделениями мэрии проведено 83 «прямых» телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни, в ходе которых 1279 горожан получили полные и квалифицированные ответы. В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали бесплатную правовую помощь 1473 гражданам. Председатель комитета Т.А.Цюрик

×