2. Цель и задачи исследования
Цель исследования – провести комплексный анализ организационных,
информационных и финансовых аспектов использования франчайзинга в
туриндустрии.
Исходя из этого, задачами исследования являются:
• Характеристика сущности, принципов функционирования, форм и видов
франчайзинга как вида партнерских отношений
• Определение специфики использования франчайзинга в сфере туризма
• Характеристика бизнес-процессов и организационной структуры ООО
«Деловые линии»
• Анализ внешней и внутренней среды функционирования организации
• Оценка эффективности использования франчайзинга в деятельности ООО
«Деловые линии»
• Разработка стратегии развития франчайзинговой сети
• Рекомендации по управлению финансовыми и информационными потоками
фрачайзинговой сети
3. Суть
франчайзинга:
Франчайзинг представляет
собой форму
продолжительного делового
сотрудничества, в процессе
которого крупная компания –
франчайзер
(правообладатель)
предоставляет
малоизвестной компании –
франчайзи (пользователю)
франшизу (лицензию) на
производство продукции,
торговлю товарами или
предоставление услуг под
торговой маркой
правообладателя на
ограниченной франшизной
территории на срок и
условиях, определенных
франчайзинговым договором
Схема проведения франчайзинга и
коммерческой концессии:
Фиксированные разовые и
периодические платежи
франчайзер франчайзи
правообладател
ь
пользователь
права (знания, имидж, ноу-хау)
едино разовая оплата франшизы и
роялти
права (торговый знак, название)
Франчайзинг
Коммерческая
концессия
4. Характеристика организации
Полное название: Общество с ограниченной ответственностью
«Деловые линии».
Год образования: 2001 г.
Вид деятельности: агентство полного цикла, предоставляет услуги по
организации туров по России и за рубеж, осуществляет продажу
авиабилетов, предлагает услуги по бронированию отелей, аренде
автомашин, организует корпоративные туры.
Организационно-правовая форма – общество с ограниченной
ответственностью, с количеством участников общества «Деловые линии»
- 3 человека.
Общее руководство фирмой осуществляет генеральный директор.
Среднесписочная численность персонала по состоянию на начало 2012
года – 23 чел.
5. Организационная структура (текущая)
Директор
Отдел маркетинга
Маркетолог
Продакт-менеджеры
(3 чел.)
Визовый отдел
Менеджеры визового отдела
(3 чел.)
Менеджеры по
направлениям
Турция, Египет, ОАЭ
(3 чел.)
Горнолыжные курорты Европы
(2 чел.)
Экскурсионные авиатуры по Европе
(1 чел.)
Групповые автобусные туры по
Европе (3 чел.)
Куба, Доминикана
(1 чел.)
Таиланд, Шри-Ланка, Гоа (1 чел.)
Мальдивы, Маврикий, Африка (1 чел.)
Туры по России
(1 чел.)
Бухгалтерия
Бухгалтер
Секретариат
Секретарь
Курьер
6. Финансово-экономические показатели
деятельности ООО «Деловые линии» за
2010-2011 гг.
Показатели Ед. изм 2010 2011
Отклонение
В абсолютных
значениях
В %
Объем реализации услуг Тыс руб 36020,00 27475,00 -8545,00 -23,72%
Численность работающих Чел 23,00 23,00 0,00 0,00%
Производительность труда на 1
работника
Тыс.
руб.
1566,09 1194,57 -371,52 -23,72%
Фонд оплаты труда
сотрудников
Тыс руб 4968,00 5014,00 46,00 0,93%
Среднегодовая заработная
плата 1 работника
Тыс руб 216,00 218,00 2,00 0,93%
Себестоимость услуг Тыс руб 18408,00 23773,00 5365,00 29,14%
Затраты на 1 руб реализации Коп 0,51 0,87 0,35 69,31%
Прибыль от реализации Тыс руб 17612,00 3702,00 -13910,00 -78,98%
Рентабельность деятельности % 95,68% 15,57% - -
Рентабельность продаж % 48,90% 13,47% - -
7. Результаты работы ООО «Деловые линии» в
2010 и 2011 гг. (в тыс. руб.)
0.00 10000.00 20000.00 30000.00 40000.00
2010
2011
Прибыль от реализации
Себестоимость услуг
Объем реализации услуг
8. Структура продаж ООО «Деловые линии»
78.00%
13.00%
9.00%
Реализация индивидуальных туров
Продажа авиа и ж/д билетов
Продажа корпоратвных туров
9. Требования, предъявляемые клиентами к
туристической фирме ООО «Деловые
линии»
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Комплексность
услуг
Компетентные
турагенты
Положительные
отзывы друзей,
знакомых
Репутация
фирмы
Уровень цен Удобство
расположения
офиса
%отопрошенных
10. Рейтинг распространенности туристских
франшиз в России по состоянию на 2012 год
Место в
рейтинге
Название франшизы Общее число офисов
1 Global Travel >400
2 Интурист – Магазин путешествий 263
3 Магазин Горящих Путевок 259
4 Горячие туры 237
5 TUI Russia & CIS (ТУИ Россия и СНГ) 220
6 Куда.ru 129
7 Мастер отдыха 86
8 Велл 75
9 Туринфо-РФР Глобал Трэвл 70
10 ВКО Клуб 60
11 Blue sky 49
12 Роза ветров 42
13 Скатертью дорога! 23
14 1001 Тур 15
15 Русский путешественник 9
11. Методика
построения карты:
Пары характеристик, описывающих
франшизы, сгруппированы исходя
из оценок их значимости для
исследуемого сегмента:
1 пара – обязательные платежи за
франшизу – полнота
сопровождения бизнеса;
2 пара – ассортиментная политика
– рекламная политика;
3 пара – обязательные платежи за
франшизу – рекламная политика;
4 пара – обязательные платежи за
франшизу – ассортиментная
политика;
5 пара – полнота сопровождения
бизнеса – риски;
6 пара – ассортиментная политика
– риски.
Карта туристских франшиз по
показателям
*Примечание: двумерная карта позиционирования туристских франшиз выполнена с использованием
Метода позиционирования по 2 факторам (Ф. Котлер)
12. Финансовая эффективность работы по
франшизе TUI Travel Russia & CIS для ООО
«Деловые линии»
Год
Вступительный
взнос,руб.
Роялти,руб.
Приростдохода,
руб.
Дотацияна
маркетинг,руб.
Денежныйпоток,
руб.
Ставкадисконта,%
Дисконтированный
денежныйпоток,
руб.
1 -40000 -216000 420000 75000 239000 12 213393
2 0 -216000 420000 75000 279000 12 222417
3 0 -216000 420000 75000 279000 12 198587
4 0 -216000 420000 75000 279000 12 177310
5 0 -216000 420000 75000 279000 12 158312
NPV, руб. 970018
13. Стратегия развития франчайзинговой сети
TUI в России
Параметры
стратегии
Характеристика
Цели
основной целью формирования и развития франчайзинговой программы TUI RUSSIA является увеличение
присутствия бренда TUI в России;
сохранение и укрепление лидирующих позиций TUI RUSSIA среди сетевых туристических компаний России
и Европы;
передача франчайзи опыта успешного ведения бизнеса;
предоставление потребителям в офисах TUI туристских услуг высокого качества, а так же высокого качества
обслуживания;
достижение максимальной рентабельности проекта в целом, и каждого предприятия в отдельности;
увеличение узнаваемости марки
Риски
Основные риски связаны с:
личностью предпринимателя, его вовлеченностью в процесс создания и постановки бизнеса;
незнанием внешней среды, конъюнктуры рынка;
уровнем подготовки персонала офиса;
ошибками в продвижении офиса на рынке;
ведением хозяйственной деятельности
Позиционирование
Франчайзинговые офисы TUI RUSSIA сохраняют позиционирование компании и марки на рынке и
ориентируются на работу с клиентами со средним и выше среднего достатком
Конкурентные
преимущества
европейские стандарты ведения бизнеса,
наличие собственного турпродукта,
особые условия сотрудничества от операторов,
работа по системе «одного окна»,
сопровождение бизнеса на всех этапах развития,
контроль качества работы предприятия,
обучающие программы для сотрудников,
собственное программное обеспечение,
единая закупочная и маркетинговая политика,
защита интересов франчайзи перед операторами,
широкий спектр дополнительных услуг.
14. Финансово-экономические показатели
деятельности ООО «Деловые линии» на 2012
г. (прогноз)
Показатели Ед. изм 2010 2011
Отклонение
В абсолютных
значениях
В %
Объем реализации услуг Тыс руб 27475 27970,00 495,00 1,80%
Численность работающих Чел 23 23 0 0,00%
Производительность труда на 1
работника
Тыс.
руб.
1194,57 1216,09 21,52 1,80%
Фонд оплаты труда
сотрудников
Тыс руб 5014 5083,00 69,00 1,38%
Среднегодовая заработная
плата 1 работника
Тыс руб 218 221,00 3,00 1,38%
Себестоимость услуг Тыс руб 23773 24029,00 256,00 1,08%
Затраты на 1 руб реализации Коп 0,87 0,86 -0,01 -1,25%
Прибыль от реализации Тыс руб 3702 3941,00 239,00 6,46%
Рентабельность деятельности % 15,57% 16,40% - -
Рентабельность продаж % 13,47% 14,09% - -
15. Выводы:
Анализ внутренней среды функционирования ООО «Деловые линии»
продемонстрировал необходимость серьезных структурных изменений,
соответствующих текущей конъюнктуре рынка.
Замедление темпов роста в мировом туристическом сегменте
специалисты объясняют ухудшением финансового положения в мировой
экономике в связи с долговым кризисом в еврозоне и возможным
повторением рецессии в США. Естественно, что на успех могут
рассчитывать лишь турфирмы, крепко стоящие на ногах, а также готовые
развиваться в соответствии с общемировыми тенденциями на
туристическом рынке.
В данной ситуации наилучшим механизмом защиты небольших
независимых турагентств (к которым относится и ООО «Деловые линии»)
является приобретение франшизы солидной и известной компании-
туроператора и дальнейшая работа под новым сильным брендом.
16. Выводы:
Результаты анализа матриц БКГ и Ансоффа, карт позиционирования позволяют
максимально учесть интересы франчайзи и возможности франчайзеров при
выборе оптимальной стратегии использования туристской франшизы на целевом
рынке. В итоге можно сделать вывод, что наиболее целесообразным для ООО
«Деловые линии» является приобретение франшизы TUI Russia & CIS.
TUI Russia & CIS - инвестиционо-холдинговая компания, ориентированная на
управление портфельными активами, основной задачей которой является
развитие туристического бизнеса в России и СНГ.
В результате приобретения ООО «Деловые линии» франшизы TUI , увеличатся
показатели рентабельности деятельности и продаж фирмы (с 15,57 до 16,40% и с
13,47 до 14,09% соответственно). В связи с необходимостью уплаты роялти
возрастет и себестоимость услуг (на 256 тыс. руб. или 1,08%), однако объем
реализации услуг будет увеличиваться опережающими темпами, что и позволит
туристической фирме обеспечить прирост прибыли на 6,46%.
Таким образом, присоединение ООО «Деловые линии» к франчайзинговой сети
TUI является целесообразным с финансово-экономической точки зрения.
