2. Stany Zjednoczone = 150
Kanada = 50
Ameryka Północna
Brazylia = 51
Ameryka Południowa
Belgia = 50
Francja = 50
Niemcy = 50
Włochy = 50
Holandia = 25
Zjednoczone
Królestwo i Irlandia
= 100
Europa
Arabia Saudyjska = 60
RPA = 50
Kenia = 10
ZEA = 30
Bliski Wschód i Afryka
Australia = 70
Nowa Zelandia
=15
ANZ
Azja i kraje Pacyfiku
Chiny = 40
Hongkong = 40
Indie = 75
Japonia = 60
Filipiny = 30
Singapur = 40
Tajlandia = 40
Wietnam = 20
1146 rozmów przeprowadzonych
w 23 krajach należących do 6 regionów
Rola
CEO:
132 rozmowy
IT:
254 rozmowy
Operacje:
159 rozmów
Zarządzanie
obiektami:
124 rozmowy
Cyfryzacja:
96 rozmów
HR:
373 rozmowy
3. Informacje o
przeprowadzonym badaniu
Ankieta obejmowała następujące
obszary zainteresowania:
• Strategia przedsiębiorstwa i
strategia dotycząca miejsca pracy
• Korzyści, czynniki i bariery
• Zmiany w środowisku pracy
• Doświadczenia pracowników
• Budynek w sensie fizycznym
• Technologia
• Miary sukcesu
• Miejsce pracy a zrównoważony
rozwój
14 sektorów
w tym usługi finansowe, produkcja,
zdrowie, handel detaliczny i IT
Role pełnione przez ankietowanych
43,7% = dyrekcja najwyższego
szczebla
29,7% = dyrektor działu
26,6% = starszy menedżer/specjalista
Wielkość organizacji
26,5% = 1000–2500
23,3% = 2501–5000
26,2% = 5001–10 000
13,9% = 10 001–50 000
10,1% = 50 001+
Rozmowy przeprowadzono w okresie
od 17 czerwca do 12 lipca 2021 r.
Internetowe badanie panelowe
Uczestnikami badania były osoby
podejmujące decyzje i wywierające
wpływ w obszarach rozwoju
efektywnych miejsc pracy oraz dbania
o doświadczenia pracownika
Treść ankiety Specyfikacja próby
Metodyka badania
Voice of Employee
Próba do badania Voice of Employee (głos pracownika) została pobrana z losowej próby 1402 pracowników zatrudnionych w pełnym i
niepełnym wymiarze z siedmiu krajów i ze wszystkich kluczowych pionów przedsiębiorstw.
5. Pracownicy są obecnie jednym z najważniejszych
elementów strategii dotyczącej miejsca pracy oraz
globalnego sukcesu organizacji
Wzrosło strategiczne
znaczenie dobrostanu i
EX pracowników
90,6% respondentów zdaje
sobie sprawę z wartości
EX jako ważnego czynnika dla
strategii organizacyjnej lub
kluczowego strategicznego
wyróżnika
Niedostateczne
zdolności
tylko 37,9% jest bardzo
zadowolonych z aktualnych
możliwości organizacji w
zakresie EX
Różny poziom
znajomości tematu
72,7% przyznaje, że część
organizacji nie rozumie, na
czym polega EX lub nie
docenia jego wartości
... realizacja tej strategii nadal się opóźnia
6. Łączność i komunikacja urosły do rangi
kluczowych priorytetów decydujących o zwinności i chroniących dobrostan
pracowników
organizacji twierdzi, że ich
pracownicy woleliby pracować w
biurze niż w domu (przy czym ta
chęć maleje z wiekiem)
pracowników wolałoby mieć
możliwość sporadycznej
pracy z domu
Pojawienie się pracowników hybrydowych
Pandemia całkowicie odmieniła sposób wykonywania pracy
79,1% 60,1%
jednak
W
bezpiecznych
warunkach,
81,5%
organizacji potwierdza, że praca
z domu stała się wyzwaniem dla
efektywności organizacji
natomiast
12. Niegromadzenie dokładnych danych i spostrzeżeń utrudnia
działanie na podstawie jasnego obrazu opinii pracowniczych
organizacji deklaruje, że ich
głównym punktem
zainteresowania jest VoE, a
przed nim plasuje się jedynie
analityka miejsca pracy (54%)
organizacji posiada
uporządkowane programy
VoE
prowadzi analizę nastrojów
pracowniczych w czasie
rzeczywistym, natomiast
54% przeprowadza ankiety
pracownicze
52% 39% 37%
I jedynie
Ale tylko
13. Wielka rezygnacja czy przyciąganie
nowych pracowników
Największą zaletą pracy zdalnej/hybrydowej jest większa równowaga między życiem
zawodowym a prywatnym, a na kolejnych miejscach plasują się skrócenie czasu
dojazdów, niższe koszty dojazdów, lepsze doświadczenia pracowników oraz wzrost
produktywności.
Organizacje muszą zdecydowanie przemyśleć swoje strategie dotyczące
miejsca pracy, aby przyciągnąć i utrzymać uzdolnionych pracowników i
zapewnić sobie sukces w dłuższej perspektywie czasowej.
Większa
równowaga między
życiem zawodowym
a prywatnym
Skrócenie czasu
dojazdów
Niższe
koszty
dojazdów
Lepsze doświadczenia /
większe zaangażowanie
pracowników
Wzrost
produktywności
01 02 03 04 05
16. Organizacje zmieniają się, co wpływa na dobrostan i
możliwości pracowników
CHRO zgadza się
(w tym 66,1% zdecydowanie),
że pandemia doprowadziła do
przemiany całej organizacji
CHRO uważa, że poziom
dobrostanu pracowników
pogorszył się od wybuchu
pandemii
CHRO twierdzi, że poprawa
dobrostanu to kluczowy
czynnik sprawczy zmiany
strategii organizacji
dotyczącej miejsca pracy
95,9% 62,9% 33,1%
Ale tylko
17. Bezpieczeństw
o pracowników
Umożliwienie
pracy hybrydowej
i zdalnej
Dobrostan
pracowników
Poprawa
EX
Cele
zrównoważonego
rozwoju
01 02 03 04 05
Dbanie o pracowników i ich dobrostan to najważniejsze
czynniki dla strategii dotyczących miejsca pracy
Pięć najważniejszych kwestii
Technologie sieciowe, jakość współpracy, dobrostan pracowników oraz bezpieczeństwo systemów dla
pracowników hybrydowych są uznawane za najistotniejsze elementy dla realizacji celów dotyczących pracowników
Które z poniższych czynników są uwzględnione w strategii Twojej organizacji dotyczącej miejsca pracy?
Na ile ważne są poniższe czynniki dla strategii Twojej organizacji dotyczącej miejsca pracy? n=1146
19. 81,5% 81,2%
organizacji zgadza się (w tym 43,2% zdecydowanie),
że praca z domu stała się wyzwaniem
dla efektywności organizacji
organizacji zgadza się (w tym 41,4% zdecydowanie), że
praca z domu podczas pandemii stanowi
wyzwanie dla pracowników
W ostatnim roku można było zaobserwować nasilenie problemów
związanych z pracą z domu zarówno u pracodawców, jak i u pracowników
Niemal dwie trzecie pracowników wskazuje na brak
wyposażenia we wszystkie narzędzia niezbędne do
wykonywania pracy z domu
61,0% pracowników
wskazuje, że pracodawca niechętnie
godzi się na ich pracę z domu
58,3% pracowników
mówi, że praca z domu jest trudna i/lub
problematyczna
20. Najistotniejsze elementy
umożliwiające realizację strategii
hybrydowego miejsca pracy
Najważniejszymi czynnikami sprzyjającymi realizacji strategii są dobrostan,
zwiększanie możliwości pracowników i bezpieczeństwo
Kluczowe czynniki wpływające na podejmowanie decyzji dotyczyły asortymentu usług,
możliwości integracji, kosztów, wsparcia wdrożeniowego i skalowalności rozwiązań
Technologia
miejsca pracy
Współpraca
między
pracownikami
Dobrostan
pracowników
Bezpieczna
łączność
Cyfrowe systemy
dla pracowników
01 02 03 04 05
22. 80,7% 54,7%
kierowników IT twierdzi, że jest im trudniej
zauważyć ryzyko dla bezpieczeństwa IT lub
działalności spowodowane przez
pracowników pracujących zdalnie
kierowników IT twierdzi, że musieli przemyśleć
od nowa kwestie bezpieczeństwa IT, żeby
uwzględnić nowe (hybrydowe) metody pracy
Pozostałe 38,2% mówi, że musieli częściowo
przemyśleć te kwestie i wprowadzić pewne
poprawki
Organizacje muszą szybciej wdrażać modele bezpieczeństwa Zero Trust i przyjąć całościowe podejście do
bezpieczeństwa uwzględniające urządzenia, użytkowników, aplikacje i dane, aby ugruntować bezpieczeństwo
oraz ochronę danych.
Praca hybrydowa wiąże się z nowymi zagrożeniami, a w środowisku
pracy narasta ryzyko dla cyberbezpieczeństwa.
Tylko 43,2% pracowników uważa, że informacje służbowe są bezpieczne podczas
pracy z domu
25. Podział 30/30/30
25,0%
organizacji zamierza rozszerzyć swoją
politykę pracy zdalnej/hybrydowej
A jednak tylko
Punkt widzenia
pracowników
Jeżeli chodzi o preferencje
co do miejsca wykonywania pracy, głosy wśród
pracowników rozłożyły się generalnie w stosunku
30/30/30. Choć wyniki są nieco zróżnicowane w
zależności od wieku i rodzaju zajmowanego
stanowiska, to wskazują, że około 30% pracowników
wolałoby pracować zdalnie, 30% w lokalu firmy, a 30%
chciałoby pracować raz zdalnie, a raz na miejscu.
28. 94,8% 55,1%
organizacji zgadza się (w tym 54,7% zdecydowanie),
że bezpośredni kontakt jest niezbędny,
by zbudować poczucie przynależności do zespołu i/lub
w przypadku spotkań z klientami
83,8% pracowników zgadza się
organizacji jest zdecydowanie przekonanych,
że pomieszczenia biurowe
nadają się do pracy hybrydowej
Pracownicy muszą mieć ze sobą łączność i kontakt
niezależnie od tego, gdzie wykonują pracę
Zmiany miejsc pracy pod kątem pracy hybrydowej
Organizacje i pracownicy mają świadomość tego, że w wielu sytuacjach nic
nie zastąpi bezpośredniego spotkania
29. 68,8%
ma lub planuje stworzenie miejsc do
wideokonferencji i wideowspółpracy
56,7%
Tworzenie stanowisk pracy w
formule Activity-Based
Workspace
58,6%
zredukowała lub zamierza
zredukować liczbę
indywidualnych stanowisk
pracy przy biurkach/biur
66,0%
ma lub zapewni więcej miejsc
do pracy zespołowej
15,4%
nie planuje wprowadzania
zmian w pomieszczeniach
biurowych w ciągu
12 miesięcy
Najważniejsze priorytety
dotyczące zmian w fizycznej przestrzeni biurowej
31. Zrównoważoność jest kluczem do połączonego miejsca
pracy
Ma coraz większe znaczenie dla sposobu budowania marek przez organizacje, przyciągania i
zatrzymywania uzdolnionych pracowników, wyróżniania się i obniżania kosztów operacyjnych.
Zdrowie i dobrostan Projektowanie miejsc pracy Kluczowe punkty zainteresowania
53,2% of CHRO zgadza się z tym,
że poprawa zdrowia i samopoczucia
to najważniejsza korzyść z realizacji
planów ESG
90,6% (a poprzednio 86,5%)
twierdzi, że projektowanie miejsca
pracy stanowi kluczowy filar
założeń w zakresie
zrównoważonego rozwoju
I. Efektywność energetyczna
II. Edukowanie pracowników i
akceptacja z ich strony
III. Korzystanie z narzędzi i
wydarzeń cyfrowych w celu
zmniejszenia śladu węglowego
34. Pięć najważniejszych czynników
wpływających na strategie dotyczące miejsca
pracy
Bezpieczeństwo
pracowników
Umożliwienie
pracy hybrydowej
i zdalnej
Dobrostan
pracowników
Poprawa
EX
Cele
zrównoważonego
rozwoju
01 02 03 04 05
35. zgłasza, że produktywność
wzrosła
Prawie jedna czwarta
deklaruje znaczącą poprawę
Wpływ dokonanych ostatnio inwestycji
w miejscu pracy mających na celu poprawę EX
64,7%
Produktywność
mówi, że poprawił się
wskaźnik retencji
pracowników
Jedna piąta zgłasza
znaczącą poprawę
57,0%
Retencja pracowników
mówi, że inwestycja nie
miała wpływu na koszty
ogółem
Ponad połowa (53,6%)
zauważyła poprawę
wydajności
79,2%
Koszty
twierdzi, że inwestycja w
miejsce pracy zaowocowała
zwiększeniem przychodów
12,9% deklaruje znaczący
wzrost
45,9%
Przychody
36. Wielka rezygnacja... czy przyciąganie nowych
pracowników?
Dalsze działania
Łączenie ze sobą
różnych danych, by
dowiedzieć się, co się
liczy dla pracowników
Ukierunkowywanie
zamiast nakazywania
Digitalizacja
umożliwiająca pracę
w sieci
Wychodzenie
pracownikom
naprzeciw
Powiązanie danych w trzech
wymiarach (praca, pracownicy i
stanowiska pracy) pozwoli
określić, jakie elementy są ważne
dla poszczególnych osób i jak
przekuć je we wspólne
doświadczenia, które wzbudzają
zaangażowanie i umożliwiają
realizację celów biznesowych.
Nakazowa polityka firmy ograniczająca
elastyczność i możliwości wyboru
może wywoływać konflikty i niechęć.
Obszar HR powinien raczej służyć
wskazówkami w zakresie wdrażania
hybrydowych modeli pracy w różnych
lokalizacjach geograficznych i
obszarach biznesowych,
uwzględniając lokalne uwarunkowania
kulturowe i style pracy.
Technologia będzie kluczowym czynnikiem
warunkującym realizację strategii
dotyczących miejsca pracy oraz zdolność
do tworzenia i łączenia ze sobą
doświadczeń w lokalizacjach fizycznych i
cyfrowych.Organizacjom o wyższym
poziomie digitalizacji udaje się uzyskać
poprawę w obszarze pracy zespołowej,
zwinności i interakcji społecznych.
Aby zapewnić elastyczne
miejsce pracy, w którym
pracownicy czują się
bezpiecznie i pracują
produktywnie, organizacje
muszą zmienić sposób
działania i dbać o
współgranie poszczególnych
organizacji, ludzi i
pomysłów.
37. Benchmark
Portal danych
Dostęp przez internet do danych
badawczych
• Porównywanie z właściwymi
wartościami odniesienia
• Filtrowanie danych względem 10
poziomów
• Pobieranie wykresów do tworzenia
indywidualnych prezentacji dla
klientów
• Przeglądanie treści merytorycznych
• Wyszukiwanie obejmujące wszystkie
zbiory danych
Intuicyjny i prosty interfejs
38. Dlaczego firmy porównują się z innymi
6 powodów, dla których analiza porównawcza miejsc pracy
może pozytywnie wpłynąć na efektywność i zapewnić lepsze
wrażenia w kontaktach między klientami a pracownikami.
Planowanie
biznesowe
Wybieranie
najlepszych
praktyk
Potwierdzanie
efektów pracy
Zrozumienie
trendów
Uzyskiwanie
akceptacji dla
zmian
Uzasadnianie
decyzji
biznesowych
39. Postaw na współpracę z nami, aby przyspieszyć realizację swoich planów w zakresie
hybrydowego miejsca pracy
Dołącz do dyskusji
Zapoznaj się z
Globalnym raportem o miejscach pracy 2021
Skontaktuj się z nami
Nawiąż cenne kontakty
This year’s Global Workplace Report, looks at trends and drivers in three areas:
the workforce (people and the EX factor)
work (connected digitization)
workspaces (digital, remote and corporate)
This year’s Global Workplace Report, looks at trends and drivers in three areas:
the workforce (people and the EX factor)
work (connected digitization)
workspaces (digital, remote and corporate)
Q15, Table 80
Q16, Table 81
While 64.4% of CEOs are very satisfied with EX capability, just 23.3% in Ops say same
62.9% of CEOs place EX as a crucial strategic differentiator, almost same number of CHROs say same (58.1%), yet just 34.6% in Ops agree – most (54.1%) saying it only has some importance to the organization
9 in 10 (90.6% v 88.9% last year) state that EX is important to their organization, but only 2 in 5 (37.9% v 38.3% last year) are very satisfied with their current EX capability
QB3a, Table 67
Acting on the basis of a clear view of employees’ outlooks is being made more difficult by a lack of thorough data and insight collection. In terms of data priorities, 52% of businesses report VoE being a top focus, second only to workplace analytics at 54%. In spite of this, however, just 39% of organizations have structured VoE programs, and 37% employ real-time sentiment analysis, compared to 54% utilizing employee surveys.
Q13, Tables 53-59
QB4, Tablae 69-75
Modernize your workplace strategyto deliver a total experience
Q10, table 50
Results are more pronounced in organizations that are applying change (e.g. hybrid model of CX)
How link above to three Ps’ Q3, Table 25
Q4, Table 26 – 40 (Ref Jigsaw format on same slide – replicate?)
Ref table 40 – net important’s place wellbeing as top item
Employee wellbeing factors remain top drivers of organization’s workplace strategy
Q12, Table 52 Which, if any, of the following outcomes have you experienced as a direct result of employees working remotely and/or via a hybrid operating model in the last year? n=1,146
21.0% of organizations that have fully defined strategy to modernize and digitally optimize workplace say that a significant percentage of employees working remotely and/or via a hybrid model are working too many hours. That rises to 32.8% in organizations still planning strategy. (or rather say it is 56.2% higher in
Results vary by sector. E.g. 51.0% of retail see upturn in productivity, but only 28.6% say same in sport, ent and hosp – where most need to work from physical location
Culturally some significant variances. 38.0% in France/39.2% kin Brazil say it offers a better work-life balance, versus 72.5% in china, 67.3% in USA
Q7, Table 47
Q14, Tables 67 & 68
2020 comment: These changes have forced a radical rethink of how to protect the enterprise, manage cybersecurity risk for a distributed workforce and ensure the organization is resilient in the face of sudden change.
Organizations have continued to invest in security solutions such as VPNs for remote workers, but with the acceleration to cloud a more holistic position is required – one that incorporates security at the application layer and infrastructure level. This means we’re now thinking differently about how to create security for different personas, roles and activities.
Training on new applications and new ways of working seems to be low on the agenda (in place for just 42.8% of organizations), which presents a high level of risk. Informing employees about updates to security policies, how these will support them in their day-to-day activities – regardless of location – and what is expected of them is paramount to ensuring the desired employee behaviour, and, importantly, their buy-in, on cybersecurity issues.
‘Secure by design’ means being cybersecurity conscious at all levels of the business and considering security as a critical part of your digital programs. It must cut across people, process and technology.
A ‘secure by design’ approach is critical to addressing these issues and should therefore be entrenched in every aspect of digitization and workplace strategies, from IT and HR policies, mobile device policy, flexible working policy, right through to security of applications, networks and storage.
Q19, Tables 95 & 96
Q20, Table 97
Q13, Tables 53-59
Q6, Table 46. defining policy MORE SO THAN IN PAST….WHERE U GO WILL BE REPURPOSED TO BE MORE ENABLING
VoE: S4c, Table 8
RECONSTRUCTION OF THE WORKPLACE, PEOPLE (WORKLIFE BALANCE), WHAT IS THE PROCESS TOWARDS THE RECONSTRUCTED WORKPLACE, AGILITY AND MEASURING SUCCESS.
Q27a&b, Tables 107-114
Q30, Table 118 – over three quarters when baselined (to excl d/k) = 78.0%
More than half (51.6%) expect their hybrid workers to work at least half the week away from the office
2020 Report comments:
85.7% of C-suite executives say their organization will return to office working; 35.4% will expand flexible working arrangements
We cannot underestimate the importance of social interaction that takes place in an office environment, particularly to a younger generation of employees.
Our findings show that 41.3% of those aged between 18 and 29 strongly agree they’d prefer to work in an office, compared with 29.5% of those aged 50 and above.
Face-to-face meeting time is still important to engagement, debate, collaboration and leveraging diverse viewpoints in decision-making. When people work from home, they miss opportunities to build social networks, connect with colleagues in different areas of the business and acquire valuable communication and relationship skills by observing interactions among their colleagues and between colleagues and clients.
Workplace location should therefore not be an either/or decision. Pushing people to work either from home or an office will be detrimental to EX. What employees want more than anything is the ability and flexibility to choose when and where they perform certain tasks.
Q31, Table 119 & 120
Q18, Table 94
Raw data – how many selected key items above?
Q18, Table 94
Half of organizations claim to adhere to the Workplace Wellbeing Charter (53.3%) and/or UN Sustainable Development Goals (46.6%). 2 in 5 have signed up to WELL certification (41.0%), while 1 in 3 adhere to Lean methodology (35.6%) and/or LEED certification (35.3%).
How link above to three Ps’ Q3, Table 25
Q4, Table 26 – 40 (Ref Jigsaw format on same slide – replicate?)
Ref table 40 – net important’s place wellbeing as top item
Employee wellbeing factors remain top drivers of organization’s workplace strategy
Q42b, Table 161-164
During the pandemic, how has your organization’s approach to investing in effective workplaces and driving the employee experience affected your… n=1,146
WHAT is the research telling us
https://hello-global-ntt.insightnow.co.uk/2021/?r=EX
The Benchmark Results portal contains the data for all of the questions asked in the 2021 GWR questionnaire.
Each question can be sliced and diced by 11 core filter groupings, including, but not limited to Region, Sector, and Brand position.
What is benchmarking:
Benchmarking is fundamentally about learning, identifying gaps in performance and adopting best practice techniques that can be used to drive effective change in customer contact management.