1. Gestión del Conocimiento
en entornos Corporativos
Empresa 2.0
Maria Jesús Salido Rojo
Consultora de Proyectos y Organizaciones

2. Índice
General
1 Contexto
2 Sobre el
Conocimiento
3 Objetivos del
Proyecto
4 Ideas
Directoras
5 Esquema
Conceptual

3. 01 Contexto

4. 1 Contexto
1 2 3 4 5
El mundo está cambiando….
Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía
Globalidad de los
mercados
Tiempos de
Incorporación de crisis
las TIC al ámbito
laboral
Hacia la
Nuevos valores, sociedad RED
Nuevas
motivaciones
Inestabilidad
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de
globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

5. 1 Contexto
1 2 3 4 5
Entorno Empresarial
El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado
por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la
capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la
creatividad de las Personas que forman parte de ellas
WIKI’s Market
Conversations
Cross
Social Cost Collaboration
Platforms Optimization Communties
OpenSource
WEB
New
2.0 2.0 Corporate Strategic
Tools Environment Communication
Bloggs &
Microbloggs Semantic Open
findings Innovation Values
Alerts and
Knowledge
Sindication Management
(RSS)

6. 1 Contexto
1 2 3 4 5
España: el 74% de los usuarios está en una red social!
Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com
Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

7. 1 Contexto
1 2 3 4 5
Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de
producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

8. 02 Sobre el
Conocimiento

9. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
“El conocimiento es la forma
que necesita adoptar una idea
para pasar de una mente a otra”
Jorge Wagensberg
“A más cómo, menos por qué. 747
reflexiones con la intención de
comprender lo fundamental, lo
natural y lo cultural”
(2006) Barcelona: Tusquets Editores
(Metatemas, 92), pág. 59

10. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
“Si buscas
resultados distintos,
no hagas siempre
lo mismo”
A. Einstein

11. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
La Inteligencia
Colectiva, motor de
Transformación
José Antonio Marina

12. 03 Objetivos
del Proyecto

13. Objetivos del
3 Proyecto
1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores
COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
• Nuevos procesos de Innovación VENTAS
Mercado • Reducción Time to Market INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
CUOTA DE MERCADO
• Eficacia Comercial
• Satisfacción Clientes RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD
Clientes • Nuevos Clientes
• Eficiencia Publicidad y Márqueting CALIDAD
• Eficiencia Atención Cliente
EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
Interno • Eficiencia Comunicación operativa
REPUTACIÓN CORPORATIVA
• Gestión proyectos y operaciones
• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL

14. Objetivos del
3 Proyecto
1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores
COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
• Nuevos procesos de Innovación VENTAS
Mercado • Reducción Time to Market INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
CUOTA DE MERCADO
• Eficacia Comercial
• Satisfacción Clientes RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD
Clientes • Nuevos Clientes
• Publicidad/Márqueting on line CALIDAD
• Eficiencia Atención Cliente
EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
Interno • Eficiencia Comunicación operativa
REPUTACIÓN CORPORATIVA
• Gestión proyectos y operaciones
• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL
No exhaustivo

15. Objetivos del
3 Proyecto
1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
….pero para conseguir qué y a qué precio?
FINANCIERO STRATEGICO
Costes Cuota de Mercado
Ingresos Reputación
Rentabilidad Posicionamiento
Beneficios Ventas
ROI
CULTURAL OPERACIONAL
Clima Eficacia
Cultura Corporativa Eficiencia
Valor Social Calidad
Reputación Productividad

16. Objetivos del
3 Proyecto
1 2 3 4 5
Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del
Conocimiento en RED…

17. 04
Ideas
Directoras

18. Ideas
4 Directoras
1 2 3 4 5
1. Las Personas en el centro
El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber
fuera de la persona es información, no conocimiento.
Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan
desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus
emociones, sus actos libremente desplegados
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en
Para triunfar hay que sobresalir
la uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas
status o rango jerárquico según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

19. Ideas
4 Directoras
1 2 3 4 5
2. El conocimiento surge de las Relaciones
Se maximiza y valora en exceso el
Documento
La división en compartimentos estancos de
los departamentos exige que la interacción
entre ellos se deba producir con soporte
documental
Por meritorias labores que hagamos en
sintetizar para transmitir a otros nuestro
conocimiento, este no se puede contener en
un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos
de comunicación para poder compartirlo,
para favorecer visiones más extensas y
detectar oportunidades en y entre los equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

20. Ideas
4 Directoras
1 2 3 4 5
3. La Búsqueda de la Información es
más relevante que su organización
Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

21. Ideas
4 Directoras
1 2 3 4 5
4. El Conocimiento se produce de forma distinta a
cómo se consume
La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan
la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les
permita responder a sus preguntas

22. Ideas
4 Directoras
1 2 3 4 5
5. Abrirse al Exterior
Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de
incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios
a usuarios, clientes y agentes externos a la organización
Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53

23. 05
Esquema
Conceptual

24. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas
Desarrollo de Dominios
Ámbito General
Negocio
Gobierno
Áreas de
Negocio
Gestión del Cambio

25. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Negocio General
Desarrollo de Dominios
Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Dominios
Organización
Organización y
y RRHH
Sistemas RRHH
de gestión Prospectiva
de la Calidad Mercado
SOPORTE
GERENCIAL – Marqueting
EMPRESARIAL
Económico EXPANSIÓN
Marqueting Expertise
- Financiero INTERNACIONAL Proyectos
Admin. Pública
– Jurídico
Plicas y Ofertas
Expatriados
(toolbox)
Prospectiva Marqueting
Mercado Portfolio
Macrodatos
Plicas
GESTIÓN y Ofertas
COMERCIAL
Innovación
DESARROLLO
NEGOCIO
Stakeholders
Portfolio
Acción
comercial SOPORTE
(CRM) ESTRETËGICO
Stakeholders
Macrodatos Estrategia

26. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas de Ámbito General
Quien sabe qué, Quien
ha participado en los
Quie n e s Quie n ? Proyectos, Quien está
interesado en Qué…
Identificación e
Indexación de
Bus c ado r Co rpo rativo Repositorios y
búsquedas sem ánticas
Re de s S o c iale s Redes de M icrobboging
(Yam er), entre
m
s /Co le c tivo s Colectivos afines
Linkar espacios
com unes, poner a
Unific ar e s pac io s We b disposición inform ación
corporativa de interés
Visibilidad y coherencia
Po rtal Ge s tió n de l para la identificación de
Co no c imie nto sinergias y visión global
http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg

27. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas de Negocio
Re de s de De s arro llo Ge s tió n po r
Apre ndizaje Habilidade s Pro ye c to s
Co no c imie nto de Co me rc iale s
Ne g o c io
Red abierta y perm anente de Organización ligada a Proyectos
Habilidades para desplegar la
intercam y desarrollo de
bio estrategia comercial utilizando Metodologias Ágiles
conocim iento del negocio. nuevas herram ientas y canales Equipos m ultidisciplinales
Aprendizaje inform al,
experim ental, en RED
Pre s s e nc ia De s arro llo de
Inno vac ió n y
Trans fe re nc ia Co rpo rativa Ne g o c io
En las re de s
Agilizar los procesos de
transferencia tecnológica Identificación de tendencias
gracias a creación de Estrategias de publicidad online. Diseño de nuevos productos y
Marqueting personalizado servicios gracias a la gestión del
redes que unan buenas conocim iento interno y externo.
prácticas y conocim iento Escucha activa
Exploración de nuevos m ercados.
exterior con líneas de Conversar con el entorno Expansión internacional gracias a
com ercialización y la globalización de las redes
desarrollo de productos

28. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Gestión del Cambio
Transferir al máxim núm
o ero
Co munic ac ió n de la de em pleados posible, las
Es trate g ia a la líneas m aestras de la
estrategia corporativa
Org anizac ió n
Espacio periódico de
Talle r He rramie ntas y encuentro dónde se de
Form ación en cultura 2.0 y
Ac titude s c o labo rativas herram ientas colaborativas.
Estrategias de liderazgo para
Fo rmac ió n e n Lide razg o la creación de valor a través
2.0 de las personas en la era de la
colabo<ración
Identificar personas clave en
la organización con cultura de
Ag e nte s de l Cambio servicio y liderazgo, que
im pulse los cam bios y ayude a
resolver dudas y conflictos
De todo el program de a
Plan de Co munic ac ió n iniciativas, incluyendo
intranets, blogs, w ikis, foros
presenciales, new sletters…

29. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Identifica
Conecta
Facilita
y Recibe
Personas
Necesidades
Relaciona da Servicio
Proyectos
Gobierno
Conecta
Gobierno
Asegura la Gestión
alineación con Dinamiza
la Estrategia del Coordina
Conocimiento Iniciativas Promociona
Publica y Impulsa
Difunde Ofrece
buenas
prácticas
espacios, Coordina
métodos y
herramientas

30. Gestión del Conocimiento
en entornos Corporativos
Empresa 2.0
Maria Jesús Salido Rojo
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