Martín Biegun co-creador de WoowUp, la plataforma de marketing social que ayuda a convertir fans en clientes, dictó este webinario para amdia y OM Latam sobre fidelización de clientes en redes sociales. Descarga los slides!

1. Webinario
amdia
OM
Latam
www.amdia.org.ar
En
Twitter
@AMDIAWebEn
Twitter
@OMLatam
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Martin
Biegun
Co-Fundador de
WoowUp
Twitter: @chinobiegun
martin@woowup.com

2. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Definamos
el
Marco:
• Activar:
Conseguir
un
cliente
nuevo
• Retener:
Volver
a
venderle
a
ese
cliente
• Fidelizar:
Lograr
un
cliente
de
por
vida

5. Activar

6. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
1. Que
nos
elijan
a
nosotros
en
vez
de
a
la
competencia
2. Que
podamos
conocerlos
para
hacerle
llegar
ofertas
de
su
interés
3. Que
podamos
encontrarlos
e
impactarlos
efectivamente
con
nuestro
mensaje

7. Retener

8. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
1. Una
vez
que
nos
compraron,
darle
un
servicio
de
excelencia
2. Empezar
a
conocerlo
mas
y
ofrecerle
mas
cosas
para
él
3. Incentivarlos
a
volver
a
comprar

9. Fidelizar

10. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
1. Reconocerlos
por
ser
nuestro
cliente
2. Premiarlos
por
su
fidelidad
(recompra)
3. Convertirlos
en
embajadores

11. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Todo
muy
lindo,
por
donde
empiezo???

12. Regla
#1
del
marketing:
SEGMENTAR

13. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

14. Paso
1
:
Segmentas:
Defines
a
quien
te
diriges

15. Paso
2
:
Le
comunicas
una
propuesta
de
valor!

19. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Y
cómo
hago
para
conocerlo
tan
bien?
Necesito
que
me
deje
sus
datos!!

20. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Y
cómo
hago
para
que
me
deje
sus
datos?
Ofrezcamos
algo
de
valor
para
que
lo
haga
;-­‐)

22. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Y
la
importancia
de
la
Comunicación

23. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

24. Medios
masivos
de
comunicación

25. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Hasta
que
aparecieron
las
redes
sociales
y
su
alto
poder
de
segmentación!

26. Medios
sociales
de
comunicación

27. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Antes:
Pauta
en
medios
masivos
apuntada
a
segmentos
Hoy:
Pauta
en
redes
sociales
apuntada
a
individuos

28. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

29. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

30. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Marketing
Masivo
Las acciones de marketing se realizan de
forma personalizada a clientes individuales
Mercado = 1
Marketing de
Segementos
Micromarketing

31. Activar

32. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
1.
Que
nos
elijan
a
nosotros
en
vez
de
a
la
competencia
Ads
con
la
propuesta
de
valor!

33. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
2.
Que
podamos
conocerlos
para
hacerle
llegar
ofertas
de
su
interés
Regístrate
aquí
para
participar
Sign
in
con
Facebook
/
Deja
tus
datos
para
la
promo

34. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
3.
Que
podamos
encontrarlos
e
impactarlos
efectivamente
con
nuestro
mensaje
Segmentación
de
anuncios:
A
nuestra
audiencia
definida
Custom
Audiences:
A
una
base
de
datos
que
tengamos
Retargeting:
A
los
visitantes
de
nuestra
web
Lookalike:
Los
parecidos
de
nuestra
base
y
nuestros
visitantes

35. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Segmentación
de
anuncios

36. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Custom
Audiences

37. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Lookalike

38. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Retargeting

39. Retener

40. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
1.
Una
vez
que
nos
compraron,
darle
un
servicio
de
excelencia

42. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Social
CRM
2.
Empezar
a
conocerlo
mas
y
ofrecerle
mas
cosas
para
él

43. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

44. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

45. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
3.
Incentivarlos
a
volver
a
comprar
Puntos
por
sus
compras
Gift
Cards
Descuentos
Regalos

46. Fidelizar

47. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
1.
Reconocerlos
por
ser
nuestro
clientes
Beneficios
exclusivos:

48. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
2.
Premiarlos
por
su
fidelidad
(recompra)
Tratamiento
VIP:

49. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
3.
Convertirlos
en
embajadores

50. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
En
Resumen
✓ Los
programas
de
fidelización
atraen
nuevos
clientes
y
los
retienen
luego
✓ Las
redes
sociales
nos
sirven
para
comunicarlo
efectivamente
y
alcanzar
a
nuestra
audiencia
con
herramientas
de
contacto
innovadoras
✓ La
retención
y
fidelización
esta
dada
por
reconocer
a
nuestros
clientes
y
premiarlos
por
serlo

51. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media

52. Ciclo
de
Webinarios
–
AMDIA
OM
Latam
www.amdia.org.ar
¡Muchas
gracias!
Activar
y
retener
clientes
mediante
estrategias
de
fidelización
en
Social
Media
Martin
Biegun
Co-Fundador de
WoowUp
Twitter: @chinobiegun
martin@woowup.com