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Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la
personnalisation
- LA CLÉ POUR AUGMENTER
VOTRE CUSTOMER
LIFETIME VALUE
...
Nosto offre aux professionnels du
e-commerce une solution complète de
personnalisation.
nosto.com I sales@nosto.com
“Mission
À propos de Nosto
Permettre aux e-commerçants d’offrir
à leurs visiteurs une expérience
d’achat personnalisée où q...
Quelques uns de nos
CLIENTS
Les e-commerçants ne s’adaptent pas assez vite
aux attentes de leurs clients.
Le parcours traditionnel de la conversion
en e-commerce
Budget marketing alloué
à l’acquisition de trafic
90%
Réseaux
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Le parcours inversé de conversion en e-commerce
3%
Focalisez-vous sur les







qui vous apportent du revenu
Achètent
Tou...
3%
Dépensez autrement
Focalisez-vous sur les







qui vous apportent du revenu
3%
Focalisez-vous sur les







qui vous apportent du revenu
Dépensez autrement
La question est la suivante:

Utilisez-vous ces données pour augmenter votre
Customer Lifetime Value ?
Sommaire
1. Les nouvelles attentes des clients

‣ Pourquoi et comment les e-commerçants
doivent s’adapter ?
2. Une solutio...
Les nouvelles attentes des clients
‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ?
Les parcours d’achat peuvent être
extrêmement complexes
Nous vivons dans un monde
hyperconnecté aux multiples
devices, avec une préférence
pour le mobile…
des utilisateurs d’inte...
Les clients ne pensent
pas aux canaux qu’ils
utilisent
42%
43%
20%
recherchent en ligne,
achètent hors ligne
vérifient les...
43%
44%
71%
seraient encouragés à réaliser
un achat après avoir vu un
produit sur les réseaux sociaux
considèrent les rése...
La personnalisation n’est
pas complètement comprise par
ceux qui pourraient en bénéficier
le plus.
Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation
‣ Pourquoi et comment ça marche ?
Comment ça marche ?
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE REC...
Conversion
Valeur du panier moyen
Retention client
L’expérience de
Lottie sur Amazon
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AUTRES
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Analyse de quelques points de touche
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CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
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SOCIAUX
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AUTRES
CANAUX
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SOCIAUX
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MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYS...
AUTRES
CANAUX
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RÉSEAUX
SOCIAUX
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E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYS...
Dépasser les attentes des clients
‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter
votre Customer Lifetime Value
‣ Les meilleurs e...
Le modèle ACRO
‣ Les publicités Facebook
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Attirer
‣ Diffuser des campagnes Facebook à un groupe
démographique prédéfini basé sur des intérêts en
accord avec votre a...
Eton
‣ Diffuse des best sellers à ses
prospects. Les articles ayant le
taux de conversion le plus
élevé, sont les plus à m...
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
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‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en foncti...
‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
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Zalando
‣ Visuellement attractif

‣ Personnalisation complète basée
sur les préférences de chaque
client

‣ Automatiquemen...
Eton
‣ Maître dans l’art des ventes
croisées
‣ Offre un service client au niveau
de ses boutiques physiques
‣ Offre à la f...
‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en foncti...
Yumi Kim
‣ Diffuse des publicités de
réengagement personnelles pour
toucher leurs clients

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‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en foncti...
Geggamoja
‣ Augmente la probabilité d’un
achat en offrant une réduction
limitée dans le temps
‣ Satisfait les nouveaux vis...
‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en foncti...
Golf Discount
‣ Envoie une Newsletter
personnalisée pour cibler
chaque destinataire avec les
produits les plus pertinents....
Fidéliser les clients et
leur donner envie de
revenir sur votre site.

Retenir
‣ Email de suivi de
commande
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Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
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Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
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Organic Surge
‣ Visuellement attractif et facile à
lire sur mobile

‣ Personnalisation complète
basée sur le comportement
...
Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment...
Melvin & Hamilton
‣ Offre la possibilité de revenir sur
la boutique en ligne d’une façon
simple

‣ Rappelle aux clients le...
Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
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Melvin & Hamilton
‣ Reprend contact avec les clients
ne s'étant pas connectés sous 90
jours

‣ Suggère les articles pour l...
Améliorer en
permanence votre
performance.

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‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils
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Comment ?
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils analytiques pour
améliorer vos performances
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Améliorer en
permanence votre
performance.

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‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils
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Congrats! You should now
Understand the power behind 

personalization

Understand why personalization is a
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nosto.com I sales@nosto.com
Nosto offre aux professionnels du
e-commerce une solution complète de
personnalisation.
FAQ
OTHER
CHANNELS
CS / CRM / ERP / ESP
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MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINE STORE
SEARCH ENGINES
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How do you do that?
Merci !
François Bouquet

francois.bouquet@nosto.com
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Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - La clé pour augmenter votre Customer Life Time Value

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Vous souhaitez savoir comment atteindre vos clients idéaux, les convertir et les retenir ?

Essayez la personnalisation, véritable clé pour augmenter votre Customer Lifetime Value.

Apprennez-en plus sur le modèle ACRO - Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser - et comment l’optimiser sur votre e-commerce avec notre Webinar !

Veröffentlicht in: Einzelhandel
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Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - La clé pour augmenter votre Customer Life Time Value

  1. 1. Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - LA CLÉ POUR AUGMENTER VOTRE CUSTOMER LIFETIME VALUE François Bouquet
 Head of Business Development - France
  2. 2. Nosto offre aux professionnels du e-commerce une solution complète de personnalisation. nosto.com I sales@nosto.com
  3. 3. “Mission À propos de Nosto Permettre aux e-commerçants d’offrir à leurs visiteurs une expérience d’achat personnalisée où qu’ils soient 2011fondé 15K+clients 60équipe 5bureaux Fondé par des E-commerçants, Nosto s’est développé en une solution de personnalisation complète 15000 e-commerçants nous font aujourd’hui confiance dans plus de 150 pays Une équipe de 60 personnes avec 
 +20 nationalités Bureaux à New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki
  4. 4. Quelques uns de nos CLIENTS
  5. 5. Les e-commerçants ne s’adaptent pas assez vite aux attentes de leurs clients.
  6. 6. Le parcours traditionnel de la conversion en e-commerce Budget marketing alloué à l’acquisition de trafic 90% Réseaux Sociaux CPC SEO Tous les visiteurs Visitent la zone d’achat Mettent un produit en panier Achètent
  7. 7. Le parcours inversé de conversion en e-commerce 3% Focalisez-vous sur les
 
 
 
 qui vous apportent du revenu Achètent Tous les visiteurs Visitent la zone d’achat Mettent un produit en panier CPC Réseaux Sociaux
  8. 8. 3% Dépensez autrement Focalisez-vous sur les
 
 
 
 qui vous apportent du revenu
  9. 9. 3% Focalisez-vous sur les
 
 
 
 qui vous apportent du revenu Dépensez autrement
  10. 10. La question est la suivante:
 Utilisez-vous ces données pour augmenter votre Customer Lifetime Value ?
  11. 11. Sommaire 1. Les nouvelles attentes des clients
 ‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ? 2. Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation ‣ Pourquoi et comment ça marche ? 3. Dépasser les attentes des clients ‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter votre Customer Lifetime Value • Attirer • Convertir • Retenir • Optimiser ‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
 4. FAQ
  12. 12. Les nouvelles attentes des clients ‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ?
  13. 13. Les parcours d’achat peuvent être extrêmement complexes
  14. 14. Nous vivons dans un monde hyperconnecté aux multiples devices, avec une préférence pour le mobile… des utilisateurs d’internet se connectent sur plus d’un dispositif électronique 70%
  15. 15. Les clients ne pensent pas aux canaux qu’ils utilisent 42% 43% 20% recherchent en ligne, achètent hors ligne vérifient les prix en ligne tout en étant dans le magasin récupèrent en magasin leurs achats faits en ligne
  16. 16. 43% 44% 71% seraient encouragés à réaliser un achat après avoir vu un produit sur les réseaux sociaux considèrent les réseaux sociaux comme une source fiable pour les évaluations de produits et les recommandations lisent les évaluations et recommandations de leur entourage 42% 43% 20% Les clients ne pensent pas aux canaux qu’ils utilisent recherchent en ligne, achètent hors ligne vérifient les prix en ligne tout en étant dans le magasin récupèrent en magasin leurs achats faits en ligne
  17. 17. La personnalisation n’est pas complètement comprise par ceux qui pourraient en bénéficier le plus.
  18. 18. Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation ‣ Pourquoi et comment ça marche ?
  19. 19. Comment ça marche ? AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  20. 20. Conversion Valeur du panier moyen Retention client L’expérience de Lottie sur Amazon L’expérience d’Isaac sur Amazon Le taux de conversion d’Amazon
  21. 21. AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS Analyse de tous les points de touche EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  22. 22. Analyse de quelques points de touche AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS GOOGLE / YAHOO / BING
  23. 23. AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS Analyse de tous les points de touche EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  24. 24. AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS Analyse de tous les points de touche EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  25. 25. Dépasser les attentes des clients ‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter votre Customer Lifetime Value ‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
  26. 26. Le modèle ACRO ‣ Les publicités Facebook Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site.
  27. 27. Attirer ‣ Diffuser des campagnes Facebook à un groupe démographique prédéfini basé sur des intérêts en accord avec votre activité. ‣ Cibler des clients potentiels ayant un profil similaire à ceux de votre base de clients actuelle. Le saviez-vous ? Qu’elles soient automatisées ou dynamiques, les publicités de produits permettent en moyenne une amélioration de performance de plus de
 400% Comment ? par rapport aux publicités statiques
  28. 28. Eton ‣ Diffuse des best sellers à ses prospects. Les articles ayant le taux de conversion le plus élevé, sont les plus à même d’attirer l’attention. ‣ Cible les audiences similaires à sa base de clients actuelle, pour attirer les visiteurs étant les plus à même de réaliser un achat. ‣ Diffuse des publicités en temps réel étant optimisées de façon dynamique en fonction du comportement et des interactions reflétant les tendances du moment.
  29. 29. Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook Le modèle ACRO
  30. 30. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir
  31. 31. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  32. 32. Zalando ‣ Visuellement attractif
 ‣ Personnalisation complète basée sur les préférences de chaque client
 ‣ Automatiquement, l’accent est mis sur les articles, les marques ou les styles en fonction des algorithmes
 ‣ L’assurance d’une diffusion permanente des articles à la mode
  33. 33. Eton ‣ Maître dans l’art des ventes croisées ‣ Offre un service client au niveau de ses boutiques physiques ‣ Offre à la fois des articles complémentaires et des alternatives pour augmenter la valeur du panier moyen et rendre ses clients heureux de trouver ce qu’ils recherchent
  34. 34. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  35. 35. Yumi Kim ‣ Diffuse des publicités de réengagement personnelles pour toucher leurs clients
 ‣ Place plus de poids sur les articles ayant reçu le plus d’intérêt par le client ciblé ‣ Cible une audience spécifique pour maximiser son ROAS
  36. 36. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  37. 37. Geggamoja ‣ Augmente la probabilité d’un achat en offrant une réduction limitée dans le temps ‣ Satisfait les nouveaux visiteurs
 ‣ Ouvre la voie à d’autres actions marketing sur le long terme
  38. 38. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  39. 39. Golf Discount ‣ Envoie une Newsletter personnalisée pour cibler chaque destinataire avec les produits les plus pertinents. 
 ‣ Communique les bons produits à la bonne audience.
  40. 40. Fidéliser les clients et leur donner envie de revenir sur votre site.
 Retenir ‣ Email de suivi de commande ‣ Email d'abandon de panier ‣ Email “We miss you” Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook Le modèle ACRO
  41. 41. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir
  42. 42. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
  43. 43. Organic Surge ‣ Visuellement attractif et facile à lire sur mobile
 ‣ Personnalisation complète basée sur le comportement d’acheteur du client en question
 ‣ Recommandation de produits pour lesquels les clients ont déjà montré un certain intérêt ‣ Diffusion d’articles en corrélation avec les produits achetés précédemment
  44. 44. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier
  45. 45. Melvin & Hamilton ‣ Offre la possibilité de revenir sur la boutique en ligne d’une façon simple
 ‣ Rappelle aux clients les articles laissés dans leur panier
 ‣ Recommande différents articles intéressants en fonction du comportement d’acheteur de chaque client
  46. 46. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier
  47. 47. Melvin & Hamilton ‣ Reprend contact avec les clients ne s'étant pas connectés sous 90 jours
 ‣ Suggère les articles pour lesquels le client a montré un intérêt ou des produits similaires 
 ‣ Diffuse les produits tendance du moment, permettant au client de découvrir plus de styles
  48. 48. Améliorer en permanence votre performance.
 Optimiser ‣ Analyser vos KPIs ‣ Réaliser des A/B tests ‣ Utiliser des outils analytiques Le modèle ACRO Fidéliser les clients et leur donner envie de revenir sur votre site.
 Retenir ‣ Email de suivi de commande ‣ Email d'abandon de panier ‣ Email “We miss you” Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook
  49. 49. Comment ? ‣ Analyser vos KPIs ‣ Réaliser des A/B tests ‣ Utiliser des outils analytiques pour améliorer vos performances Optimiser
  50. 50. Améliorer en permanence votre performance.
 Optimiser ‣ Analyser vos KPIs ‣ Réaliser des A/B tests ‣ Utiliser des outils analytiques Fidéliser les clients et leur donner envie de revenir sur votre site.
 Retenir ‣ Email de suivi de commande ‣ Email d'abandon de panier ‣ Email “We miss you” Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook Le modèle ACRO
  51. 51. Congrats! You should now Understand the power behind 
 personalization
 Understand why personalization is a holistic long-term strategy that is a necessity to drive a successful ecommerce business
 Know how to use personalization to attract, convert and retain ideal customers to generate an effective return on your marketing spend
 Be able to exceed customer expectations and increase your CLTV
  52. 52. nosto.com I sales@nosto.com Nosto offre aux professionnels du e-commerce une solution complète de personnalisation.
  53. 53. FAQ
  54. 54. OTHER CHANNELS CS / CRM / ERP / ESP SOCIAL MEDIA FB / PINTEREST / TWITTER ONLINE STORE SEARCH ENGINES BRICK & MORTAR 3rd PARTY SITES How does it work? EMAILS APPS DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / GAMES / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA SITES TRIGGERED / NEWSLETTERS
  55. 55. How do you do that?
  56. 56. Merci ! François Bouquet
 francois.bouquet@nosto.com

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