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GRUPO 3 - Instrumentos y técnicas de recolección de datos en una investigación (1).pptx

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GRUPO 3 - Instrumentos y técnicas de recolección de datos en una investigación (1).pptx

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANA ESCUELA DE POST – GRADO MAESTRIA EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN GESTIÓN EDUCATIVA XIV 2022 ASIGNATURA: METODOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS Y MIXTOS TEMA: INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS EN UNA INVESTIGACIÓN GRUPO: 3 DOCENTE LIC. ELISEO ZAPATA VÁSQUEZ DR. MAESTRISTAS: - AMPUDIA ALVARADO, ANA ALICIA - BARRETO CORREA, ALICIA IVONNE - DIAZ GUPIO, JOANA LLAZMIT -RUIZ MORI, RUTH - PACAYA MAYTAHUARI, DOLLIS JANELTE - PANDURO PIZANGO, NOLY ISABEL - VARILLAS ROJAS, RAUL SAN JUAN – 2022
  2. 2. ¿ Qué es la recolección de datos? La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden información de diversas fuentes, a fin de obtener un panorama completo, responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras tendencias. Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho de otra forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.
  3. 3. Métodos de investigación La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de investigación:  Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va de lo general a lo particular para obtener conclusiones.  Método sintético. Analiza y resume la información; a través de razonamientos lógicos llega a nuevos conocimientos.  Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a conocimientos singulares.  Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a conclusiones generales.
  4. 4. ¿Para qué sirve la recolección de datos? Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio. La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características de un público determinado, para que más adelante realice esfuerzos de marketing dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas).
  5. 5. Ayuda a identificar oportunidades de negocio. Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para prevenir fricciones en el recorrido del comprador. Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus clientes y leads, al recopilar información sobre los sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las acciones que completan.
  6. 6. ¿ Cuáles son las técnicas e instrumentos de recolección de datos? Las técnicas de recolección de datos son mecanismos e instrumentos que se utilizan para reunir y medir información de forma organizada y con un objetivo específico. Usualmente se usan en investigación científica y empresarial, estadística y marketing.
  7. 7. 9 técnicas de recolección de datos Observación Cuestionarios o encuestas Focus group Entrevistas Formularios de contacto Fuentes abiertas Monitoreo de redes sociales Análisis del sitio web Historial de conversaciones
  8. 8. El instrumento y su utilidad Cada instrumento por lo general está destinado a una sola función, aunque suelen tener variados usos. El investigador recurre a alguno de ellos porque logra ciertas ventajas frente a la observación sin instrumentos, es decir, lo hace por razones prácticas y no porque se lo dicte una teoría en particular. Estas razones son: 1. Facilitan el registro constante y homogéneo de los fenómenos sujetos a observación, simplifica, por tanto, el control de la observación científica. Con ello favorecen el logro de la sistematicidad, uno de los valores fundamentales de la ciencia. 2. Permite mejorar la precisión de las observaciones. 3. Algunos instrumentos detectan fenómenos para los cuales ninguno de los sentidos humanos está adaptado para encontrar. 4. Ofrece la posibilidad de llevar a cabo la replicabilidad o verificabilidad de la observación científica, uno de los principales valores del paradigma científico contemporáneo. 5. El instrumento y las técnicas empleadas en su uso son dados a conocer a otros
  9. 9. Instrumentos para la recolección de datos Son todos los recursos, tanto físicos como digitales, que te ayudarán a recopilar los datos más importantes de tus clientes potenciales. Veamos un poco más de estos instrumentos: 1. Instrumentos para el departamento de marketing El marketing es donde comienza el camino de
  10. 10. 2. Instrumentos para el departamento de ventas En el caso del departamento de ventas, estos crean y fortalecen el puente para que los leads interesados se conviertan en clientes felices. Esto se consigue guiando a cada lead hacia el producto o servicio adecuado para él. Ya sea que tu equipo de ventas trabaje con un enfoque basado en cuentas para acuerdos de alto valor o con una estrategia más automatizada y efectiva a escala, los datos de los clientes son cruciales y los más importantes a recopilar son los siguientes:  Información de la oferta  Valor de por vida del cliente  Información sobre tomadores de decisiones  Datos de segmentación granulares y verificados  Datos ganados y perdidos  Toma decisiones correctas con base en los datos recolectados
  11. 11. 3. Instrumentos para el departamento de servicio al cliente La recolección de datos del cliente no finaliza cuando se cierra un acuerdo. Durante el tiempo que una persona sea cliente con tu empresa, puedes optimizar y actualizar su registro de contacto para crear una vista más precisa de cómo tu organización puede brindarle un mejor servicio. Algunos de los datos a recopilar son: - Métricas NPS y CSAT - Datos del ticket de soporte - Riesgo de abandono - Motivo de abandono del cliente - Motivo de satisfacción del cliente - HubSpot como instrumento de recolección de datos
  12. 12. ¿Qué son los instrumentos de recolección de datos de ejemplos de algunos? Libros, boletines, revistas, folletos, y periódicos se utilizan como fuentes para recolectar datos sobre las variables de interés. ficha de registro de datos. Con frecuencia se usa está técnica para profundizar en el conocimiento del comportamiento de exploración.
  13. 13. Clasificación de los instrumentos  Los instrumentos científicos se pueden clasificar basándose en su finalidad como de: exploración, cualitativos y cuantitativos. a) Los instrumentos de exploración lo constituyen las referencias y resúmenes bibliográficos alusivos al problema que desea investigar; en ellos se consignan las lecturas y observaciones de artículos, libros, periódicos, memorias, cartas, fotos, o cualquier otro material consultado, incluso etnográfico. Gracias a este material se elabora el archivo de la investigación. b) Los instrumentos cualitativos son variados: entrevistas grupales, individuales, profundas, abiertas y de historia oral. Estas opiniones vertidas en conversaciones con expertos, generalmente de la conducta, están relacionadas con las actitudes y la conducta probable, y responden a valores previamente adoptados por el sujeto entrevistado
  14. 14. c) Los instrumentos cuantitativos son de tres tipos: cuestionarios, pruebas proyectivas y protocolos.  1. Los cuestionarios de opinión también responden a la teoría psicológica de la conducta humana  2. Las pruebas derivadas del examen de conocimientos y los test proyectivos se basan en la conducta observable, los conocimientos del individuo y la expresión de la subjetividad del analizado y pueden ser replicados por otros profesionales; de ellos se obtiene información cuantitativa de una precisión notable para algunos aspectos de la conducta humana.  3. Los protocolos, registran sistemáticamente los hechos observados (Álvarez, et al, 2020) como presión arterial, temperatura, barriles de petróleo, registro de alumnos etc., se usan en muchas disciplinas naturales y algunas sociales. Generalmente se ayudan de otros instrumentos diversos (contadores numéricos, cronómetros, fotografías, microscopios, aceleradores de protones, ordenadores entre otros). Cada una de las tres clases de instrumentos cuantitativos reseñados tienen pruebas de validación diferentes; los cuestionarios se evalúan con otros similares o se elaboran Ítems para medir el grado de coherencia de las opiniones vertidas en él; los Test de conocimiento y proyectivos se evalúan a través de medir si la complejidad de
  15. 15. Conclusión  El científico contemporáneo, para desempeñarse eficazmente en su trabajo, no puede prescindir de conocer y practicar métodos, procedimientos, técnicas e instrumentos replicables que han permitido a sus antecesores resolver problemas complejos y relevantes, si no los conociera le sería imposible poner en práctica la investigación científica.  La aptitud metodológica del investigador permite que aparezcan nuevas formas de percibir la realidad, más reveladoras de las complejas relaciones que establecen los hombres en la sociedad y la naturaleza. Además, parte del trabajo del científico consiste en diseñar nuevos instrumentos que no habían sido imaginados y contribuir de esta manera a incrementar el acervo material de la ciencia.
  16. 16.  Uno de los trabajos básicos y que más tiempo se lleva en la investigación es la recolección de los datos, el análisis, la reflexión y la comprensión de los procesos observados junto con las estructuras subyacentes, siempre mediada con una actitud crítica que evite distorcionar los resultados para favorecer alguna de las hipótesis puestas a prueba.  De la interacción del método y la realidad se enriquece la experiencia del científico, tanto, que se debería comprender que ahí es dónde uno debiera hallar gran parte de la satisfacción que proporciona hacer una investigación y no sólo el resultado final. Se trata de asemejarse al artesano que encuentra tanta alegría, gratificación y satisfacción en la manipulación de las materias primas elementales para dar forma al objeto como al producto terminado.
  17. 17. Los sistemas de observación cuantitativos y cualitativos no son mutuamente excluyentes, muchos investigadores los combinan creativamente para lograr una observación más amplia y un análisis más profundo. Tómese en cuenta que las categorías cuantitativas para que sean reflejo fiel de la realidad es aconsejable, previamente, realizar una profunda reflexión cualitativa a fin de delimitar correctamente las fronteras o rangos de cada uno de los conceptos, categorías e Ítems usados en la investigación desarrollada.
  18. 18. Gracias…

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