En esta presentración se reflexiona sobre el valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas y se presentan algunas estrategias de gerencia de conocimiento útiles para este contexto organizacional. La presentación se ofreció a manera de un taller en la Asamblea Anual de REFORMA, Capítulo de Puerto Rico, y en la Red Graduada del Recinto de Río Piedras de la Universidad de Puerto Rico durante la Semana de la Biblioteca 2012.

1. Estrategias de
gerencia del conocimiento para promover el
capital intelectual en las bibliotecas
Celebremos la biblioteca
ampliando nuestros horizontes
Semana de la Biblioteca 2012
Dra. Nitza M. Hernández López
Escuela Graduada de
Ciencias y Tecnologías de la Información
12 de abril de 2012

2. Objetivos
1. Reflexionar sobre el valor del conocimiento para
generar capital intelectual en las bibliotecas
2. Introducir algunos conceptos básicos de la gerencia
del conocimiento y su aplicación a las bibliotecas
3. Presentar algunas estrategias de gerencia de
conocimiento útiles para las bibliotecas
4. Discutir 3 casos hipotéticos de bibliotecas con retos
para aumentar su capital intelectual
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

3. Contexto
Economía y Sociedad del Conocimiento
 Volumen creciente de la información
 INFO y CONOC - factores de producción
 Expansión de las TICs y redes para colaborar
 Innovación, transformación organizacional y
sustentabilidad
„Sociedad red‟, Castells
 Talento humano - valor económico de lo
intangible: capital intelectual
 Gerencia de conocimiento para la gestión
institucional y empresarial
 Organizaciones inteligentes
 Competitividad a nivel mundial
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

4. Sociedades del conocimiento
 Conocimiento es el recurso
estratégico
 Continua aparición de saberes
nuevos
 Desarrollo permanente de
facultades intelectuales
 Procesos basados en las ideas, la
innovación, la experiencia
 Cambios en los modelos mentales
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

5. Sociedades del conocimiento y el
aprendizaje
 Nunca antes se había
generado tanta información,
ni se había hecho disponible
tanto conocimiento a tanta
gente a través de tantos
medios tecnológicos.
 Creación de valor en la
economía y en la sociedad
gracias al conocimiento, a
los productos y bienes
intangibles basados en el
intelecto.
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

6. Rol estratégico de las bibliotecas y
las unidades de información + TIC
• Aprendizaje permanente
• Investigación y desarrollo
• Desarrollo social y cultural
• Participación
• Democratización
• Colaboración
• Alianzas
• Innovación
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

7. El valor del conocimiento para
generar capital intelectual en las
bibliotecas
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

8. Interrogantes iniciales
 ¿Está consciente usted de todo lo que sabe? ¿Comparte usted
su conocimiento? ¿Cómo lo comparte?
 ¿Piensa usted que el personal de su biblioteca comparte sus
conocimientos?
 ¿Se motiva al personal de su biblioteca a compartir entre sí sus
respectivos conocimientos?
 ¿De que maneras comparte el personal de su biblioteca sus
opiniones, conocimientos y experiencias („know-how‟).
 ¿Existe alguna manera en que su biblioteca comparte su
conocimiento con otras bibliotecas?
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

9. Qué es el conocimiento
El conocimiento es una mezcla
fluida de experiencia, valores,
información contextualizada y
percepción experta que provee un
marco para evaluar e incorporar
nuevas experiencias e información.
Se origina y se aplica en las
mentes de los conocedores. En las
organizaciones, generalmente se
integra no sólo en los documentos
o repositorios sino también en las
rutinas organizacionales, procesos,
prácticas y normativas.
Davenport & Prusak (1998, p. 5) - Traducido
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

10. El dilema del conocimiento
 “Sabemos más de lo
que somos capaces de
expresar” (Polanyi, 1958)
 No sabemos todo lo
que conocemos
 Si solo conociéramos lo
que sabemos
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

11. Dos tipos de conocimiento
 Explícito: ha sido o puede ser
articulado, codificado y almacenado
en algún tipo de medio o formato.
Fácil de transmitir: manuales,
documentos, procedimientos, etc…
 Tácito: reside en la mente de las
personas, su „saber hacer‟,
experiencia, peritaje, difícil de
compartir…
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

12. Procesos del conocimiento
Tácito Explícito
Socializar Exteriorizar
Tácito
el C el C
Explícito
Interiorizar Combinar
el C el C
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

13. Cómo se mide el valor del
conocimiento
 El valor del conocimiento es intangible
 Pero constituye la gran parte del valor de una
organización o empresa
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

14. Qué es el capital intelectual
 «La colección de elementos de
activos intangibles que constituyen
o utilizan el intelecto humano y la
innovación para crear riqueza.»
(Johnson, 1999:564)
 Es el conocimiento organizativo,
esto es, el conocimiento colectivo
acumulado por la organización o
empresa en relación con sus
productos, servicios, procesos,
mercados y clientes.
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

15. El Capital Intelectual
 “Conjunto de recursos intangibles de la organización
que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el
presente, ya en el futuro” (Edvinson y Malone, 1997 citados por
Benavides y Quintana, 2002, p. XXI).
Capital humano • Recursos intangibles que residen en las personas:
competencias, experiencia, valores, creatividad
(CH) • Capaces de generar VALOR
Capital • Todos los recursos intangibles que residen en la propia
estructural (CE) organización: redes, sistemas, procesos, políticas, cultura
Capital • Prestigio, reconocimiento, conexiones de la organización
• Recursos intangibles relacionados con el entorno (clientes,
relacional (CR) proveedores, comunidad)
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

16. Principios para medir el CI
 La acción de las personas como
capital humano
 Valoración de la tecnología en
su más amplia definición
 Orientados de manera intensiva
a la satisfacción de los
usuarios/clientes, que constituyen
el capital relacional
 Enfatizan en los beneficios y el
impacto social de los resultados
organizacionales
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

17. Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

18. Orígenes de la GC
 Como campo profesional - ámbito de la consultoría en
sistemas de información y gestión – fines década 1980s
 Importancia de la INFO y el CONOC en las
organizaciones
 Resultado de la red de internet
 GC - consecuencia y fuerza motriz para la economía y
sociedad del CONOC
 Influencia de varias disciplinas
 Para diversos contextos organizacionales
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

19. Carácter multidimensional de la
GC
Cultura
Gestionar el organizacional
AMBIENTE y las
prácticas de
trabajo
Gente
GC Infraestructura
Validación
Depuración Tecnología
Procesos
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

20. ¿GC para qué?
 Hacer explícito el conocimiento tácito (oculto) del personal y
de los usuarios
 Estimular que el conocimiento se comparta
 Aumentar el aprendizaje en todos los niveles
 Aumentar la creatividad, eficiencia y productividad
 Potenciar la inteligencia colectiva
 Promover el cambio y una nueva cultura organizacional
 Potenciar las bibliotecas como centros sociales de conocimiento
 Establecer alianzas y colaboraciones
 Impulsar la economía y sociedad del conocimiento
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

21. Función de la GC
“…planificar, implementar,
operar y analizar todas las
actividades que se basan en
el conocimiento y los
programas que se requieren
para una gestión efectiva
del capital intelectual.”
(Ponjuán, 2004, p. 114)
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

22. GC = un nuevo paradigma para las
bibliotecas
Integración de recursos
organizacionales medulares: gente,
procesos, tecnología y cultura
organizacional para incrementar la
generación de conocimiento, su
retención e intercambio en el lugar
de trabajo a fin de propiciar la
innovación, la colaboración y la
competitividad en la biblioteca y su
impacto en la comunidad, la
escuela o la universidad.
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

23. GC = nuevas maneras de hacer las
cosas en la organización
 Producir nuevo conocimiento mediante la experiencia
 Mejorar la comunicación interna y con los usuarios
 Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces
de transferirlo eficazmente
 Medir resultados a partir de los datos, de la información y el
conocimiento dentro y fuera de la organización
 Optimizar procesos optimizando la productividad del personal
 Utilizar con mayor grado los recursos existentes dentro de la
unidad
 Posibilitar el aprendizaje desde la biblioteca hacia la
organización o la comunidad en pleno
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

24. Procesos de la gestión del conocimiento
(según Valhondo, 2003)
CREAR Y
DESCUBIR Del conocimiento tácito al
CONOCIMIENTO
explícito; de los saberes
INNOVAR
UTILIZAR
CAPTURARLO individuales en los procesos
de trabajo al conocimiento
organizacional; capital
COMPARTIRLO CLASIFICARLO
intelectual / aprendizaje/
COLABORAR ALMACENARLO innovación/ liderazgo y
DISTRIBUIRLO competitividad.
DISEMINARLO
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

25. Componentes fundamentales de la
GC
Conocimiento
Los
La gente
procesos
La cultura
organizacional Aprendizaje
Las TICs
organizacional
(comunicación)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

26. Modelo de G. Ponjuán (2004)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

27. GC Capacidad organizativa
 La gestión/gerencia del
conocimiento como proceso de
creación, desarrollo, difusión y
explotación del conocimiento
para ganar capacidad
organizativa.
(Benavides y Quintana, 2002, p. 3)
 Nuevas formas de
producción, de trabajo, de
interacción, de innovación en
los procesos organizacionales.
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

28. Hacia una organización inteligente
Es una en la que conectar a la gente, y estimular
la comunicación y la colaboración son las cosas
más importantes que se hacen, porque “los bienes
de conocimiento aumentan con su uso: las ideas
producen nuevas ideas, y el conocimiento
compartido se queda con el que lo da y enriquece
a quien lo recibe”.
Davenport & Prusak (1998: 7)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

29. Estrategias útiles para las
bibliotecas
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

30. ¿Cómo se comparte el
conocimiento en sus bibliotecas?
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

31. Relación estrecha entre la GC y el
capital intelectual
“La gestión del “…el Capital
conocimiento Intelectual
organiza y identifica y
facilita los estructura los
procesos para procesos
crear y relativos a la
maximizar los gestión del
objetivos del conocimiento.”
capital
intelectual.”
León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011: 90)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

32. MAPA CONCEPTUAL
GC T E
INFORMACION CONOCIMIENTO
CH
VALOR C. I. CE
CR
CS/C
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

33. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS
GC
• Portales • Redes
• RSS sociales
• Blogs y wikis Mapas de
conocimient Foros
o K-Cafés
Directorios Comunidades
de Expertos de Práctica
Repositorios/
BD Mentoría
Mejores
Narración de Prácticas
historias
(storytelling) Lecciones
Aprendidas
• Podcasts • Marcadores
• Videos Sociales
digitales
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

34. TRANSFORMACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS CON
EL USO DE LA WEB 2.0
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

35. Características de las estrategias
de GC
 De la base hacia arriba: descentralizada
 Distribuida y sustentada en el trabajo de equipo
 Enfocada en las personas (staff y usuarios)
 Compartición del conocimiento - comunicación y colaboración
 Cultura organizacional abierta y transparente
 Redes sociales reflejan las conexiones
 Servicio participativo enfocado en los usuarios
 TIC/Web 2.0 - facilitadores para gestionar conocimiento
 Alianzas e innovación
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

36. Cinco (5) pasos para implantar la
GC en las bibliotecas
Hacer una auditoría de
conocimiento
Implantar recomendaciones de la
auditoría
Identificar estrategias, herramientas y
prácticas de GC adecuadas
Integrar estrategias, herramientas y
prácticas de GC seleccionadas
Evaluar y monitorear la
implantación
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

37. Indicadores de una buena
implantación de la GC
 Aumenta la satisfacción de los usuarios
 Crecen los servicios de información que se ofrecen
 Se reducen los costos de la prestación de servicios
 Aumenta el índice de empleados satisfechos y su retención
 Aumenta la calidad de la comunicaciones internas y con los
usuarios
 Se elevan los niveles de impacto de servicios y productos
 Aumentan los índices de motivación
 Crece la base de conocimiento
 Se reducen los tiempos de respuesta a las demandas
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

38. Propuesta integral de GC
 Con el fin de dotar de una
herramienta gerencial a las
organizaciones intensivas en
información y conocimiento
para que puedan hacer
correcciones y diseñar
acciones estratégicas de
mejoramiento continuo y
hacia la innovación.
León Santos, M. & Ponjuán Dante, G.
(2011)
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

39. PARA ELEVAR EL CAPITAL RELACIONAL DE LA BIBLIOTECA
Próxima etapa de la GC en las
bibliotecas: La Biblioteca Social
(Phillip Green, 2008)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

40. Profesionales de la
Información/gestores y gerentes
de CONOC
 Se distinguen por su e-Conciencia
 Competencias informacionales, digitales y
tecnológicas
 Capacidad de aprender, desaprender y
adaptarse
 Gestores de contenidos
 Conectados e interconectados para
compartir conocimiento
 En colaboración con otr@s
 Miembros estratégicos para la organización
y agentes de cambio
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

41. Vídeo
NRCan Knowledge Management Vision Video
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

42. Tres (3) casos hipotéticos de
bibliotecas con retos para
aumentar su capital intelectual
EJERCICIO EN GRUPOS
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12

43. nitza.hernandez@upr.edu
El poder del conocimiento es saber compartirlo
"El conocimiento es como el amor, crece cuando
fluye y más se comparte.”
(Tissen, Andriessen & Lekanne Deprez, 2000)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12