1. PREKYBOS CENTRO IR POKYLIO NAMŲ LANKYTOJŲ SRAUTŲ TYRIMAS
Nida Valikonytė, Raminta Šimkutė, Alvita Vegytė, Rasa Glinskienė
Panevėžio kolegija
Anotacija. Atliktas tyrimas, kuriuo buvo siekiama išsiaiškinti vieno iš Panevėžio miesto prekybos
centro ir pokylių namų klientų srautus, tam tikru nustatytu laiku. Tyrimo rezultatai parodė, kad pirkėjai
daugiau linkę apsipirkti antroje dienos pusėje, neišskiriant savaitės dienos. Tuo tarpu, per stebėjimo
laikotarpį, nustatyta, kad pokylio namuose daugiau lankytojų apsilankė pirmoje dienos pusėje, t.y. pietų
pertraukos metu.
ĮVADAS
Šiuolaikinio marketingo centre yra vartotojas. Įmonės skiria milžiniškus pinigus jų
elgsenos pažinimui ir tyrimams. Perpratusi ir numačiusi vartotojų elgsenos kaitą įmonė, gali pirmoji
nustatyti paslėptus ir atvirai rodomus jų poreikius, pirmoji gali pradėti gaminti ar prekiauti naujomis
poreikius tenkinančiomis prekėmis, kurti visuomenei ir savo vartotojams patraukliausius marketingo
kompleksus ir įvaizdžius. Ilgainiui tai neabejotinai virsta stipriais konkurenciniais pranašumais.
Vartotojo elgsenos svarbiausia ašis – pats vartotojas, kuris kaip asmenybė yra sudėtingas subjektas, o jo
elgesį nėra lengva prognozuoti. Kiekvienas žmogus yra vartotojas ir žinoma, nevartoja visko iš eilės, o
atsirenka tai, ką vartoti, o ko ne. Lygiai taip pat atsirenka ir prekybos vietas, kuriose apsiperka.
Pažymėtina, jog prekybos centrai ilgainiui tapo ne tik apsipirkimo vietomis, bet žmonės juos
suvokdavo kaip išskirtinai pramogų vietas.
Atliekami vartotojų nuomonės tyrimai rodo, kad tam tikra prekybos centrų lankytojų
elgsena Lietuvoje per 10 metų gerokai pakito. Lietuvos gyventojai apsipirkdami ir pramogaudami
šiandien prekybos centruose praleidžia daugiau laiko ir lankosi dažniau – prieš dešimtmetį prekybos
centruose bent kartą per savaitę apsilankydavo vos 18 proc. žmonių, dabar į prekybos centrus kas
savaitę atvyksta daugiau nei 70 procentų lietuvių. Tačiau prekybos centrų lankytojų poreikiai per
pastaruosius metus išsikristalizavo ir išsiskyrė: atsiranda poreikis ramesniam laiko leidimui ir
apsipirkimui, prekybos centrai tampa analogu miesto šventėms, ypač esant prastesniam orui, kai šeima
važiuoja į prekybos ir laisvaliakio centrą praleisti laiko kartu, sudalyvauti renginiuose ar tiesiog pailsėti
(1).
Pastebėta, jog atliekant tyrimus daugiau tyrinėjama vartotojų elgsena, siekiant
išsiaiškinti vartotojų poreikius, jų pokyčius, prekybos vietos pasirinkimą įtakojančius veiksnius, laiką
praleistą prekybos vietoje. Tuo tarpu straipsnio autorių atliktas tyrimas, kuriuo buvo siekiama
išsiaiškinti vieno iš Panevėžio miesto prekybos centro ir pokylių namų klientų srautus, neieškant
atsakymų į klausimus kaip ir kodėl?
Tyrimo tikslas – įvertinti klientų srautus į prekybos centrą ir pokylių namus.
Tyrimo uždaviniai:
1. Nustatyti klientų srautus į prekybos centrą apibrėžtu laiku;
2. Nustatyti klientų srautus į pokylių namus apibrėžtu laiku;
3. Tyrinėti klientų srautus iš/į prekybos centro į/iš pokylių namus apibrėžtu laiku.
Tyrimo objektas – klientų srautai.
Tyrimo metodas – stebėjimas.
Tyrimo metodika ir eiga. Prekybos centro ir pokylių namų klientų srautų tyrimas buvo
vykdomas 2015 m. spalio mėnesio dvi savaites, t.y., pirmadieniais (spalio 12 d. ir 19 d.) bei
trečiadieniais (spalio 14 d. ir 21 d). Klientų srautai buvo stebimi du kartus per dieną, t.y. nuo 11 iki 13
val. ir nuo 17 iki 19 val. Stebėjimo objekai ir laikas buvo iš anksto suderintas su tyrimo užsakovais
(įmonės vadovais). Prekybos centras ir pokylio namai įsikūrę daugiabučių namų rajone šalia vienos
judriausių miesto gatvių, visai šalia besijungiančia su miesto apvažiuojamąja dalimi, kurioje daug

2. pravažiuojančių ne tik miesto gyventojų, bet pravažiuojančių Anykščių ar Kupiškio kryptimis. Tyrimui
atlikti pasirinktas aprašomasis tyrimas. Duomenų rinkimo metodas - stebėjimas.
Stebėjimui atlikti buvo naudojamas duomenų rinkimo instrumentas, t.y. kiekvieną stebėjimo
dieną buvo pildomi atskiri stebėjimo lapai skirtingiems laiko intervalams. Stebėti trys reiškiniai:
klientai įeinantys į prekybos centrą ir pokylių namus, iš prekybos centro į pokylių namus (ir
atvirkščiai).
TYRIMO REZULTATAI
Atlikus tyrimą nustatyta, kad visą stebėjimo laikotarpį prekybos centre apsilankė 2557
klientai. Į pokylių namus atvyko 71 klientas, iš prekybos centro į pokylių namus nuėjo 5 klientai, iš
pokylių namų į prekybos centrą - taip pat 5 klientai (žr.1 lentelę).
1 lentelė
Apibendrinti tyrimo rezultatai
Pirmadienis Trečiadienis Pirmadienis Trečiadienis
Iš viso2015-10-12 2015-10-14 2015-10-19 2015-10-21
11–13
val.
17–19
val.
11–13
val.
17–19
val.
11–13
val.
17–19
val.
11–13
val.
17–19
val.
Į prekybos
centrą
284 368 314 382 297 341 271 300 2557
Į pokylių
namus
23 1 15 3 8 - 9 12 71
Iš PC į
pokylių
namus
2 - - - - - 3 - 5
Iš pokylių
namų į PC
- - - 3 2 - - - 5
Tyrimo rezultatai rodo, kad visą stebėjimo laikotarpį laiko intervale nuo 17 iki 19 val. klientų
srautas į prekybos centrą buvo didesnis nei laiko intervale nuo 11 iki 13 val. Tai rodo, jog daugiau
pirkėjų apsipirkinėja prekybos centre po darbo valandų (žr. 1 pav). Tačiau pietų metu, maždaug nuo 12
val. 10 min. iki 13 val. - kai daugelyje įmonių, organizacijų pietų pertrauka - stebimas klientų srauto į
prekybos centrą padidėjimas (lyginant su intervalu nuo 11 iki 12 val.). Pastebėta, kad tuo metu
automobilių stovėjimo aikštelėje, esančioje prie prekybos centro ir pokylio namų, praktiškai nelieka
laisvų stovėjimo vietų. Galima daryti prielaidą, kad pietums klientai linkę atvažiuoti nusipirkti maisto
iš prekybos centro, o iki pietų prekybos centre daugiausiai lankosi vyresnio amžiaus klientai arba
klientai, nedirbantys įprastinėmis darbo valandomis.

3. 1 pav. Klientų srautas į prekybos centrą per visą stebėjimo laikotarpį
Pažymėtina, kad tyrimo rezultatus patvirtina ir Retail-Media atlikto tyrimo ,,Reklamos prekybos
vietose efektyvumo tyrimas” (2014 rugpjūtis – 2015 birželis) rezultatai, parodę, jog pirkėjų srautai akivaizdžiai
padidėja nuo 12 val. ir būna aktyvūs iki 21 val. Vyresnio amžiaus pirkėjai, 36-65 m. amžiaus grupė,
daugiausiai apsiperka 1-oje dienos pusėje, o jaunesnio amžiaus pirkėjai, 12-35 m. amžiaus grupė,
aktyviausi 2-oje dienos pusėje, ypač vakarais (2).
Įdomu tai, kad klientų apsilankymo pokylių namuose tyrimo rezultatai rodo priešingą
tendenciją, t.y., nuo 11 iki 13 valandos klientų srautas didesnis nei vakarais (žr. 2 pav.). Tai pietų
metas, todėl ir stebimas didesnis srautas. Pažymėtina ir tai, kad palyginus abu stebėtus pirmadienius ir
trečiadienius, negalima išskirti jokios aiškios tendencijos. Klientų srautų pokyčiams pokylių namuose
įtakos gali turėti ten vykstantys renginiai. Per visą stebimą laikotarpį didžiausias lankytojų skaičius
užfiksuotas pirmąją stebėjimo dieną (pirmoje dienos pusėje) – tuo metu, kai pokylių namuose buvo
vykdomas renginys.
284 297
314
271
368
341
382
300
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
10-12 Pr 10-19 Pr 10-14 Tr 10-21 Tr
Klientųskaičius
Apsilankymų data
11 - 13 val.
17 - 19 val.

4. 2 pav. Klientų srautas į pokylių namus per visą stebėjimo laikotarpį
Nustatyta, kad iš 71 kliento, apsilankiusio pokylių namuose, 5 prieš tai pabuvojo
prekybos centre, o 5 į prekybos centrą nuėjo iš pokylių namų per visą stebėjimo laikotarpį. Galima
daryti prielaidą, kad besilankančiųjų prekybos centre ir pokylių namuose poreikiai yra skirtingi, todėl
aiškios priklausomybės, tarp aplsilankymo prekybos centre ar pokylių namuose ir atvirkščiai,
nepastebėta, lankytojai ir klientai nelinkę sugretinti poreikių, bent jau savaitės pirmoje pusėje. Dėl tos
pačios priežasties (savaitės dienos) pokylių namuose lankytojų skaičius nėra didelis, ypač vakarais.
IŠVADOS
Tyrimo rezultatai parodė, jog darbo dienos pabaigoje klientų srautas į prekybos centrą yra
didesnis nei pirmoje dienos pusėje. Tarp pirmos ir trečios savaitės dienomis apsilankiusių klientų
prekybos centre skaičiaus ženklaus skirtumo nepastebėta.
Pokylių namuose daugiau klientų apsilanko pirmoje dienos pusėje, t.y. daugiausia pietų
pertraukos metu, nepriklausomai nuo savaitės dienos. Vakare didesnis klientų srautas pastebimas tik
renginių, vykstančių pokylių namuose, metu.
INFORMACIJOS ŠALTINIAI
Rusijos ekspertai: teks veržtis diržus ir persėsti į “Žigulius” [interaktyvus]. [Vilnius]: Lrytas.lt
[žiūrėta 2016 m. kovo 31 d.]. Prieiga per internetą: <http://verslas.lrytas.lt/rinkos-pulsas/rusijos-
ekspertai-teks-verztis-dirzus-ir-persesti-i-zigulius.htm>;
Reklamos prekybos vietose efektyvumo tyrimas (2014 rugpjūtis – 2015 birželis) [interaktyvus].
[Vilnius]: Retail Media [žiūrėta 2016 m. vasario 25 d.]. Prieiga per internet: <http://retail-
media.lt/reklamos-prekybos-vietose-efektyvumo-tyrimas-2014-rugpjutis-2015-geguze/>.
SANTRAUKA
RESEARCH OF CUSTOMERS’ FLOW TO THE SHOPPING CENTER AND
RESTAURANT
Nida Valikonytė, Raminta Šimkutė, Alvita Vegytė, Rasa Glinskienė
Panevėžys College
0
5
10
15
20
25
Rytas Vakaras Rytas Vakaras Rytas Vakaras Rytas Vakaras
Klientų skaičius
Pirmadienis Trečiadieni Pirmadienis Trečiadieni

5. The main aim of this paper is to analyse customers‘ flow to the shopping center and restaurant
at a certain time on a certain days. This research was done due to following questions: how varies a
customer‘s flow between lunch time and after-work hours? Is there difference between customers‘ flow
on monday and wednesday? Research has shown that customers more often go to the restaurant during
lunch time than after-work. On the other hand, people who needs to buy goods are more likely to go
shopping after working hours.