1.
« Du like au don il n’y a (presque) qu’un clic décart »3

2.
▐ Parce que la révolution numérique a changé à jamais votre relation avec vos publics.▐ Parce que sur le web social, vos clients, vos prospects, vos donateurs, vos adhérents sont devenus des médias.▐ Parce qu’ils y ont une parole et une conscience qui demandent à être entendues et prises en compte.▐ Parce que le succès marketing est dorénavant fondé sur une relation forte avec vos publics : l’engagement. 4

3.
▐ Une agence digitale full service créée en 2009 autour de 3 expertises : Les nouveaux comportements donateurs à l’ère des révolutions socio technologiques Les nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation digitales et sociales L’engagement de communautés et le social CRM▐ Une entreprise innovante soutenue par : 5

4.
Une maîtrise des communautés engagéesUne expertise des actions de mobilisation solidaireUne capacité à opérer les campagnes digitales en full-serviceUne expérience au quotidien du community managementUne réactivité et un engagement client forts, adaptés aux besoins spécifiquesUne approche marketing et ROIste des campagnes sur le web socialReconnue société innovante pour le développement de solutions exclusives 6

5.
▐ Créeret mettre en œuvre toutes les étapes des parcours de conversion centrée sur vos donateurs, sur et par le web social 7

6.
▐ Des solutions complémentaires pour faire collaborer toutes les dimensions du social CRM Conseil Data Responsive Social Stratégique Mining Webdesign Ads Community Lead E-PRM E-Réputation Management Génération & E-CRM & Veille 8

7.
▐ 3 solutions pour écouter, comprendre et activer les nouveaux comportements donateurs sur le web Analyser en temps réel Retrouver vos clients Détecter la tonalité et l’impact sur les réseaux l’influence réelle des contenus qui font sociaux où ils sont votre e-reputation. présents et actifs et le potentiel d’advocacy de vos ambassadeurs. 9

8.
"15% des socionautes français ont déclaré être devenus nouveaux donateurs d’une organisation en raison de sa présence sociale"• Notre rôle est de vous construire avec vous une communauté engagée et performante, rassemblée autour des valeurs de votre organisation et de vos produits. Contacter Recruter Engager Collecter Transformer Détecter Inciter 10

9.
Grandes marques ou jeunes pousses, issus d’univers variés, nous les aidons à fédérer leurs publics, recruter et fidéliser leurs clients, donateurs, adhérents, animer leur communauté, veiller sur leur univers concurrentiel…11

10.
Objectif de l’atelier :• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation clientAnimateurs :• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD• Hervé Pépin, Président de Conscient NetworksMembres du SNCD ayant participé à l’étude : 13

11.
14

12.
• Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare.• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF Le , Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.• Mode de recueil : questionnaire en ligne.• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. 15

13.
• Le "Slacktivisme", qui correspond à la combinaison de "slacker" (fainéant) et "activisme", nest pas un mouvement nouveau. • Il englobe les personnes qui se révoltent sans agir physiquement, mais en apportant leur soutien à travers une action virtuelle (clic, partage, commentaire, achat solidaire, pétition…).16

14.
17

15.
Oh Salut !• Selon une étude Forbes, en date de Février 2012, le slacktiviste est : • 2 x plus enclin à devenir Bénévole • 2 x plus enclin à donner à une ONG • 4 x plus enclin à encourager ses amis à signer une pétition ou agir pour une ONG • 2 x plus enclin à prendre part à un événement sur un réseau social Source : ici 18

16.
10%des répondants se sont déclarés fans ou abonnés d’au moins une association à but non lucratif 19

17.
Femme (57%) Moins de 35 ans (68%) Célibataire (56%) Plus de 2 ans de RS (87%) Socionaute Mature (61%)20

18.
1% Influents 5% 2% Intensifs 6% 6%Socialisés Contributeurs 15% 14% Socialisés Spectateurs 14% 21% Evolutionnistes 12% 7% Mono-users Autre 3% 48% Mono-users Facebook 45% Socionautes Slacktivistes 22

19.
2% Intensifs 6% 6%Socialisés Contributeurs 15% 14% Socialisés Spectateurs 14% 21% Evolutionnistes 12% 7% Mono-users Autre 3% Socionautes Slacktivistes 23

20.
95% 99% des socionautes des slacktivistes sont membres de sont membres de Facebook Facebook24

21.
28% 47% 27% 38% 19% 28%19% 27% 3% 9% 3% 8% 25

22.
99% 100% 54% 67% 15% 16%Se connectent via Se connectent via Se connectent via un ordinateur un smartphone une tablette 26

23.
68 Minutes 99 Minutes 42 Minutes 56 Minutes 35 Minutes 33 Minutes27

24.
75% 93%des utilisateurs se connectent des slacktivistes se connectent à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour au moins une fois par jour 28

25.
2% Intensifs 6% 6%Socialisés Contributeurs 15% 14% Socialisés Spectateurs 14% 21% Evolutionnistes 12% 7% Mono-users Autre 3% Socionautes Slacktivistes 29

26.
28% 36% des socionautes sont des fans ou abonnés le sontfans ou abonnés d’au moins une dau moins une association à but non- marque lucratif 30

27.
43%Protection de l’environnement / la cause animale 44% 48% Organisation humanitaire 43% 40% Associations locales 33% 37% Soutien aux droits de l’Homme 28% 20% Grandes causes médicales 25% 20% Autre 25% 20% Lutte contre l’exclusion / la pauvreté 22% 20% Aide à l’enfance 21% 7% Causes religieuses 4% Slacktivistes Slacktivistes Influents 32

28.
35% 28%des slacktivistes sont abonnés ou des slacktivistes influents sont fans de plus de 5 associations abonnés ou fans de plus de 5 associations 33

29.
80% 44% 29%La cause défendue L’attachement Le contenu intéressant 34

30.
39% des slacktivistes déclarent être donateurs des associations suivies35

31.
54% 4% des slacktivistes ont déjà des donateurs sur un réseau socialfait un don sur un réseau social ont donné moins de 20€ 36

32.
35% 28% 20% 15% Manque Don via Absence d’un module Absence dede sécurité un autre canal de don en ligne sollicitation 37

33.
73% 56% 46% 46%Améliorer la Développer son Trouver de Recruter de visibilité action via des nouveaux nouveauxde son action opérations donateurs bénévoles groupées 38

34.
54% 8%des socionautes répondants ont déclaré avoir plus de 65 ans 40

35.
1% Influents 5% 2% Intensifs 6% 6%Socialisés Contributeurs 15% 14% Socialisés Spectateurs 14% 21% Evolutionnistes 12% 7% Mono-users Autre 3% 48% Mono-users Facebook 45% Socionautes Senior 41

36.
95% 91% des socionautes des seniors sont membres de sont membres de Facebook Facebook42

37.
28% 17% 27% 29% 19% 10%19% 18% 3% 1% 3% 0% 43

38.
75% 49%des utilisateurs se connectent des seniors se connectent à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour au moins une fois par jour 44

39.
7% 10% des seniors sont des seniors fans ou abonnés le sontfans ou abonnés d’au moins une dau moins une association à but non- marque lucratif 45

40.
58% Des associations suivies sont desONG en charge des grandes causes humanitaires. 45% Des associations suivies sont des 23% Des associations ONG en charge des causes suivies sont des ONG médicales. en charge des causes religieuses. 45% Des associations suivies sont desONG en charge des causes d’aide à l’enfance. 46

41.
74% des seniors Slacktivistes déclarent être donateurs des associations suivies47

42.
+33 1 41 46 02 45 +33 6 10 31 12 45 @social_thomas thomas.guillochon@conscientnetworks.com est soutenu par le Centre Franciliende l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD 48