Réseaux sociaux et web mobile : les nouvelles règles du jeu

1. Réseaux sociaux
& web mobile
LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU
Hervé Pépin /NEXIZE

2. 2
CONNECT ATTITUDE ?
Un atelier créé en 2011 au sein du
SNCD pour mesurer les impacts des
réseaux sociaux dans le marketing
relationnel
Un baromètre annuel des usages des
internautes sur les réseaux sociaux et
le mobile
Une intégration des usages du mobile
à partir de 2014
En 2015, une approche plus
globalisante pour tenir compte des
nouvelles règles du jeu nées de la
convergence aboutie entre mobile et
réseaux sociaux

3. 3
CHIFFRES-CLÉ France 2015

4. 4
CHIFFRES-CLÉ France 2015

5. 5
ETAT DES LIEUX JUILLET 2015
Source : Facebook résultats trimestriels
• Utilisateurs actifs mensuels :
1,49 milliard
• En Europe : 311 millions
• En Amérique du Nord : 213 millions
• En Asie : 496 millions
• Dans le reste du monde : 471 millions
• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) :
968 millions
• Utilisateurs actifs mensuels sur
mobile : 1,314 milliard
• Utilisateurs actifs mensuels
uniquement sur mobile : 655 millions.

6. 6
ETAT DES LIEUX JUILLET 2015
Source : Facebook résultats trimestriels
• 30 millions d’utilisateurs
• Utilisateurs actifs
quotidiens (DAU) :
20 millions d’utilisateurs
• Utilisateurs actifs mensuels
sur mobile : 24 millions
d’utilisateurs

7. 7
L’ENGAGEMENT EN QUESTION

8. 8
Pages Facebook les plus
populaires en
France (janvier 2014) :
• Coca-Cola (3,29 millions
de fans locaux)
• Oasis Be Fruit (2,79
millions)
• M&M’s France (2,60
millions)
• Nutella (2,38 millions)
• Red Bull (2,23 millions)
Likes distribués chaque
minute : 1,8 million
Likes distribués chaque
jour : 4,5 milliards
Temps passé sur
Facebook : 6h45 par mois
en moyenne.
Pages fan likées : 89 par
utilisateur en moyenne
Nombre d’amis moyen en
France : 177
Nombre d’amis moyen
dans le Monde : 338
L’ENGAGEMENT EN QUESTION

9. 9
OUI, MAIS ?
If everythingisfree,
youaretheproduct

10. 10
DES CARREFOURS D’AUDIENCE MASSIFS

11. 11
L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS
Sur le mobile seul

12. 12
REVENU PAR UTILISATEUR
En millions

13. 13
L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS
« Presque aussi puissants que TF1 »

14. 14
DU POST SPONSORISÉ AU RETARGETING

15. 15
88%
+5
des fans ou abonnés déclarent être
généralement clients des marques suivies
OUI, MAIS…

16. 16
67%
des répondants se déclarent
prêts à recommander une
marque
UNE RECOMMANDATION PRÊTE À S’EXPRIMER
1
37%
16%
71%
69%
47%
0% 20% 40% 60% 80%
Des offres promotionnelles
dédiées
La possibilité de participer à
des événements exclusifs
Une bonne expérience
d'achat
Un bon service après-vente
(conseil)
Un bon service après-vente
(retour colis)

17. 17
OUI, MAIS…
Facebook maitrise
nosclients mieux
quenous
Oh,tucrois ?

18. 18
COMMENT EXFILTRER VOS FANS CLIENTS ?

19. 19
3 CONDITIONS DE SUCCÈS
+ +
Content &
community
Ads Big Data

20. 20
ET UNE CONVERGENCE DES OUTILS
e-CRM /
e-PRM Site (s)
web
Réseaux
sociaux &
social apps
Base de
données
Equipes

21. 21
LE RESPONSIVE EN QUESTION
Source : panel Yooda avril 2015

22. 22
LE RESPONSIVE EN QUESTION
Source : panel Yooda avril 2015

23. 23
ENJEU #1 : GO RESPONSIVE !
Mettre à niveau son site
✔ Responsive
✔ User friendly
✔ Parcours client
✔ Contenus conditionnels
✔ Pixels de retargeting

24. 24
ENJEU #2 : GO SOCIAL !
Socialiser son site
✔ Social login
✔ Boutons de partage
✔ Boutons d’incription
✔ Tracking des likes

25. 25
Développer une appli, si :
✔ elle est compatible IOS / Android,
a minima
✔ elle propose quelque chose de
différent et complémentaire au
site
✔ vous avez les moyens de la
promouvoir fortement
✔ Vous avez les moyens d’en
mesurer les usages et de stimuler
les téléchargeurs inactifs
ENJEU #3 : L’OPTION APPLI

26. 26
Bien utiliser l’email
✔ Gère-t-il des programmes
automatisés ?
✔ Les emails sont-ils responsive /
mobile ?
✔ Le webtracking permet-il d’identifier
les influents / ambassadeurs (clics
sur les boutons de partage) ?
✔ Les metrics e-CRM sont–elles
synchronisées dans la BDD clients ?
ENJEU #4 : GO TRIGGER !

27. 27
Intégrer de nouvelles
données à la base
marketing et la
segmentation clients :
✔ Qui sont mes clients fans /
followers ?
✔ Qui sont mes prospects fans /
followers ?
✔ Qui sont mes fans non clients ?
✔ Qui sont mes fans influents ?
ENJEU #4 : LOVE YOUR DATA !

28. 28
Socialiser les équipes en
front-office :
✔ Sont-elles en veille sur les réseaux sociaux?
✔ Sont-elles réactives sur les réseaux sociaux ?
✔ Sont-elles proactives sur les réseaux sociaux ?
✔ Ont-elles accès à une BDD qualifiée
d’indicateurs sociaux ?
✔ Sont-elles formées a minima sur le
community management et la modération?
ENJEU #5 : SHARE THE POWER !

29. 29
UN PARCOURS CLIENT DATA-CENTRIC
e-CRM / e-PRM
Site
Réseaux
sociaux &
social apps
Base de données
Service
client

30. 30
UN CYCLE D’ACHAT CHAMBOULÉ
Le nouveau parcours d’achat à l’ère du ZMOT :
3

31. 31
DES CANAUX STRATÉGIQUES & COMPLÉMENTAIRES
Les rôles-clé du social et du mobile à l’ère du ZMOT
3
22/09/

32. 32
SOCIAL MOBILE
• 2 canaux alliant relationnel & transactionnel
• 2 canaux complémentaires dans le cycle d’achat
• 2 canaux boostant l’efficacité des autres
3

33. 33
EN CONCLUSION
3
Les canaux incontournables
Les ads et la programmatique
La data, l’élément à consolider
La maitrise de votre capital client,

34. 34
POUR ALLER PLUS LOIN
DISPONIBLE DÉBUT 2016
SOCIALjMOBILE
Pourquoi ça
change tout ?

35. 35
TÉLÉCHARGEZ LA PRÉSENTATION

36. 36
3
68 boulevard Saint Marcel
75005 PARIS
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E-mail : info@sncd.org
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37. Merci !