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Stadtkommunikation auf neuen Wegen
Stadtkommunikation auf neuen Wegen
Ideenplattformen und Bürgeranliegen-Management


              Mag. Peter Kühnberger
Rathaus 1.0
                        R th    10




office@neuundkuehn.at             2
Rathaus 2.0
                        R th    20




office@neuundkuehn.at             3
Rathaus 2.0
                        R th    20




office@neuundkuehn.at             4
Mehrwert direkter Kommunikation 
             des Web 2.0 erkannt




   office@neuundkuehn.at      5
Mehrwert von Ideen 
                              und externer Mitarbeit erkannt




Michael Dell: “We are at our best when we are hearing directly from our customers.
We listen, learn and then impro e and inno ate based on what o r c stomers want.”
   listen                 improve     innovate            hat our customers ant ”

                             office@neuundkuehn.at                                   6
Erfolgsbeispiele für Web 2.0 
                                       g     p
                                            in der Verwaltung
• Analyse von über 30 Beispielen ergab folgende Kernbereiche
   – Bürgeranliegen-Management
   – Id
     Ideenplattformen
           l   f
       • Umweltprojekte
       • Stadtentwicklung & Infrastruktur
       • Politik
       • Zukunftsdialoge
   – Social Media Kommunikation (Gemeinde-Wiki Twitter FB …)
                                (Gemeinde-Wiki, Twitter,   )
   – Bürgerhaushalte (Budget- und Einsparungen entwickeln)
• Beispiele für Gemeinde/Stadt, Länder, Bund identifiziert


           Politik, Verwaltung und Bürger erleben
           im Internet eine neue Dialog-Qualität.
                                 Dialog Qualität.

                           office@neuundkuehn.at               7
Bürgeranliegen
                   g        g
23 Gemeinden: Beispiel Potsdam




 office@neuundkuehn.at       8
Bürgeranliegen
                   g        g
23 Gemeinden: Beispiel Potsdam




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Bürgeranliegen:
                              g       g
                        Unortkataster Köln




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Bürgeranliegen: 
                       g      g
Vergleich zu einem Online‐Formular 




    office@neuundkuehn.at        11
Bürgeranliegen:
                           g       g
                                 Wörgl




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Online‐Bürgerbeteiligung 
                      g         g g
                      E‐Partizipation




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Ideenplattform: 
                          p
Zukunftsdialog – Familie ‐ München




   office@neuundkuehn.at         14
Ideenplattform: Umwelt
                    p
               Essen soll leiser werden




office@neuundkuehn.at                15
Ideenplattform: Umwelt
              Ideenplattform: Umwelt
               Essen soll leiser werden




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Ideenplattform:
                        p
        Stadtentwicklung Hamburg




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office@neuundkuehn.at   18
Stadtentwicklung 
                                       g
                        Helmond, Tilburg




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Ideenplattform: Stadtentwicklung
     p                         g
    StadtDialog Berlin Tempelhof




  office@neuundkuehn.at       20
Bürgerhaushalt / Budget
                g            /   g
            Session Kirsten Neubauer




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Rathaus 2.0 – Was erreicht 
                                    Online‐Bürgerbeteiligung?
•   Einbeziehung schafft höhere Akzeptanz und Legitimierung
    auch von unpopulären Entscheidungen

•   Wissen der „lokalen Bürgerexperten“ ermöglicht
    Qualitätsverbesserung und zeigt Sparmöglichkeiten

•   Abbau der Politikverdrossenheit, Stärkung der Demokratie

•   Mehr Engagement der Bürger, höheres
    Kostenbewusstsein

•   Imagegewinn für
    die durchführende
    Organisation

                          office@neuundkuehn.at                22
Rathaus 2.0 – Wer hat von Online‐
                                Bürgerbeteiligung etwas?
• Verwaltung
  Akzeptanz für Planungsaktivitäten, Mitarbeitermotivation, Leistungs-
  abgrenzung, Qualitätsverbesserung
  abgrenzung Qualitätsverbesserung, Entlastung Bürgerservice, Imagegewinn
                                                 Bürgerservice

• Politik
  Imagegewinn, Versachlichung,
  Imagegewinn Versachlichung neue Ideen höhere Legitimation,
                                   Ideen,         Legitimation
  Akzeptanz für (Spar)maßnahmen, Abbau der Politikverdrossenheit

• Bürger
  Bürgerengagement wird anerkannt, Interesse für kommunale/politische
  Aufgaben entwickeln, höhere Identifikation mit eigenem Wohn-/Arbeitsort



   Win-Win Situation für alle Beteiligten, sofern Regeln
      bei Umsetzung und Betrieb beachtet werden.

                            office@neuundkuehn.at                       23
Rathaus 2.0 – Gewusst wie!
                                          Der falsche Ansatz
• Allgemeines Forum zu Stadt, Gemeinde …
  ohne Registrierung und aktiver Moderation


• Auswahl eines Themas, das niemanden
  emotional anspricht
               p


• Keine Klarheit, was mit den Vorschlägen,
  Beschwerden, Anfragen oder Ideen passiert
  bzw. keine Ablauf Transparenz funktioniert

• Anonyme Antwort der Verwaltung, in klassischem Amtsdeutsch
  mit Querverweis auf eine andere Abteilung ohne dabei irgendeine
  Verbindlichkeit anzugeben

                          office@neuundkuehn.at                 24
Rathaus 2.0 – Lokales 
                               Expertenwissen gezielt abholen
• Themenwahl
   – Klar definiertes Thema
   – Ungelöstes Thema mit offenem
        g
     Ausgang
   – Kreis der Betroffenen ansehen,
     Qualität vor Quantität


• Ergebnisperspektive

• Transparenz im Prozess


            Nur 1% der Beiträge sind allgemeine
           Unmutsäußerungen oder Beleidigungen


                               office@neuundkuehn.at        25
Kontakt

Beratung – Umsetzung – Moderation
Kontakt

Beratung – Umsetzung – Moderation

– neu&kühn | Online Bürger, Projekte
             Online, Bürger
  Gentzgasse 14/5/1-2
  A-1180 Wien

– Kirsten Neubauer, Tel. +43 664 425 33 26
– Mag. Peter Kühnberger, Tel. +43 664 220 220

   Fax +43 1 804 805 37 223
   Mail: office@neuundkuehn.at
   Web: www.neuundkuehn.at
   Mail www.twitter.com/neuundkuehn

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Rathaus 2.0 - Stadtkommunikation auf neuen Wegen - Ideenplattformen und Bürgeranliegen-Management

  • 1. Stadtkommunikation auf neuen Wegen Stadtkommunikation auf neuen Wegen Ideenplattformen und Bürgeranliegen-Management Mag. Peter Kühnberger
  • 2. Rathaus 1.0 R th 10 office@neuundkuehn.at 2
  • 3. Rathaus 2.0 R th 20 office@neuundkuehn.at 3
  • 4. Rathaus 2.0 R th 20 office@neuundkuehn.at 4
  • 5. Mehrwert direkter Kommunikation  des Web 2.0 erkannt office@neuundkuehn.at 5
  • 6. Mehrwert von Ideen  und externer Mitarbeit erkannt Michael Dell: “We are at our best when we are hearing directly from our customers. We listen, learn and then impro e and inno ate based on what o r c stomers want.” listen improve innovate hat our customers ant ” office@neuundkuehn.at 6
  • 7. Erfolgsbeispiele für Web 2.0  g p in der Verwaltung • Analyse von über 30 Beispielen ergab folgende Kernbereiche – Bürgeranliegen-Management – Id Ideenplattformen l f • Umweltprojekte • Stadtentwicklung & Infrastruktur • Politik • Zukunftsdialoge – Social Media Kommunikation (Gemeinde-Wiki Twitter FB …) (Gemeinde-Wiki, Twitter, ) – Bürgerhaushalte (Budget- und Einsparungen entwickeln) • Beispiele für Gemeinde/Stadt, Länder, Bund identifiziert Politik, Verwaltung und Bürger erleben im Internet eine neue Dialog-Qualität. Dialog Qualität. office@neuundkuehn.at 7
  • 8. Bürgeranliegen g g 23 Gemeinden: Beispiel Potsdam office@neuundkuehn.at 8
  • 9. Bürgeranliegen g g 23 Gemeinden: Beispiel Potsdam office@neuundkuehn.at 9
  • 10. Bürgeranliegen: g g Unortkataster Köln office@neuundkuehn.at 10
  • 11. Bürgeranliegen:  g g Vergleich zu einem Online‐Formular  office@neuundkuehn.at 11
  • 12. Bürgeranliegen: g g Wörgl office@neuundkuehn.at 12
  • 13. Online‐Bürgerbeteiligung  g g g E‐Partizipation office@neuundkuehn.at 13
  • 14. Ideenplattform:  p Zukunftsdialog – Familie ‐ München office@neuundkuehn.at 14
  • 15. Ideenplattform: Umwelt p Essen soll leiser werden office@neuundkuehn.at 15
  • 16. Ideenplattform: Umwelt Ideenplattform: Umwelt Essen soll leiser werden office@neuundkuehn.at 16
  • 17. Ideenplattform: p Stadtentwicklung Hamburg office@neuundkuehn.at 17
  • 19. Stadtentwicklung  g Helmond, Tilburg office@neuundkuehn.at 19
  • 20. Ideenplattform: Stadtentwicklung p g StadtDialog Berlin Tempelhof office@neuundkuehn.at 20
  • 21. Bürgerhaushalt / Budget g / g Session Kirsten Neubauer office@neuundkuehn.at 21
  • 22. Rathaus 2.0 – Was erreicht  Online‐Bürgerbeteiligung? • Einbeziehung schafft höhere Akzeptanz und Legitimierung auch von unpopulären Entscheidungen • Wissen der „lokalen Bürgerexperten“ ermöglicht Qualitätsverbesserung und zeigt Sparmöglichkeiten • Abbau der Politikverdrossenheit, Stärkung der Demokratie • Mehr Engagement der Bürger, höheres Kostenbewusstsein • Imagegewinn für die durchführende Organisation office@neuundkuehn.at 22
  • 23. Rathaus 2.0 – Wer hat von Online‐ Bürgerbeteiligung etwas? • Verwaltung Akzeptanz für Planungsaktivitäten, Mitarbeitermotivation, Leistungs- abgrenzung, Qualitätsverbesserung abgrenzung Qualitätsverbesserung, Entlastung Bürgerservice, Imagegewinn Bürgerservice • Politik Imagegewinn, Versachlichung, Imagegewinn Versachlichung neue Ideen höhere Legitimation, Ideen, Legitimation Akzeptanz für (Spar)maßnahmen, Abbau der Politikverdrossenheit • Bürger Bürgerengagement wird anerkannt, Interesse für kommunale/politische Aufgaben entwickeln, höhere Identifikation mit eigenem Wohn-/Arbeitsort Win-Win Situation für alle Beteiligten, sofern Regeln bei Umsetzung und Betrieb beachtet werden. office@neuundkuehn.at 23
  • 24. Rathaus 2.0 – Gewusst wie! Der falsche Ansatz • Allgemeines Forum zu Stadt, Gemeinde … ohne Registrierung und aktiver Moderation • Auswahl eines Themas, das niemanden emotional anspricht p • Keine Klarheit, was mit den Vorschlägen, Beschwerden, Anfragen oder Ideen passiert bzw. keine Ablauf Transparenz funktioniert • Anonyme Antwort der Verwaltung, in klassischem Amtsdeutsch mit Querverweis auf eine andere Abteilung ohne dabei irgendeine Verbindlichkeit anzugeben office@neuundkuehn.at 24
  • 25. Rathaus 2.0 – Lokales  Expertenwissen gezielt abholen • Themenwahl – Klar definiertes Thema – Ungelöstes Thema mit offenem g Ausgang – Kreis der Betroffenen ansehen, Qualität vor Quantität • Ergebnisperspektive • Transparenz im Prozess Nur 1% der Beiträge sind allgemeine Unmutsäußerungen oder Beleidigungen office@neuundkuehn.at 25
  • 27. Kontakt Beratung – Umsetzung – Moderation – neu&kühn | Online Bürger, Projekte Online, Bürger Gentzgasse 14/5/1-2 A-1180 Wien – Kirsten Neubauer, Tel. +43 664 425 33 26 – Mag. Peter Kühnberger, Tel. +43 664 220 220 Fax +43 1 804 805 37 223 Mail: office@neuundkuehn.at Web: www.neuundkuehn.at Mail www.twitter.com/neuundkuehn