4. Gesamtergebnis Serviceanalyse (5/8)   Die folgende Tabelle zeigt, welches Ergebnis die Discounter in der Serviceanalyse...
5. Preisanalyse (4/10)   Die folgende Tabelle zeigt die Warenkorbpreise aller Lebensmittelmärkte:                         ...
6. Gesamtergebnis (3/8)   In der folgenden Tabelle wurden die Ergebnisse aus Preis- und Servicetest für alle   Unternehmen...
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Disq n tv-lebensmittelmärkte_dokumentation

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Netto Marken-Discount ist Deutschlands Nr. 1 unter en Discountern. Das hat eine Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität im Auftrag des Fernsehsenders n-tv ergeben. Die Slides zeigen Auszüge aus der Studie.

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  1. 1. 4. Gesamtergebnis Serviceanalyse (5/8) Die folgende Tabelle zeigt, welches Ergebnis die Discounter in der Serviceanalyse erzielt haben: Serviceanalyse Kommunikations- Qualität des Umfelds Angebot Aktivitätsgrad Kompetenzgrad Discounter qualität 100,0% 15,0% 35,0% 15,0% 15,0% 20,0% gesamt Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Netto Marken-Discount 72,4 1 71,8 6 69,1 2 71,1 3 73,5 1 78,4 2 Lidl 71,6 2 79,3 3 69,2 1 74,0 1 64,2 4 73,5 4 Penny-Markt 71,5 3 82,1 2 64,0 3 73,2 2 67,0 2 78,6 1 Netto 63,4 4 80,2 1 51,2 6 67,1 5 56,3 5 74,9 3 Aldi-Süd 62,5 5 75,1 4 54,7 4 54,5 7 65,7 3 70,1 5 Aldi-Nord 59,8 6 71,9 5 53,4 5 70,2 4 48,7 6 62,6 6 Norma 51,0 7 48,8 7 49,3 7 66,3 6 36,8 7 54,6 7© 2012 DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG 44
  2. 2. 5. Preisanalyse (4/10) Die folgende Tabelle zeigt die Warenkorbpreise aller Lebensmittelmärkte: Preistest Filiale 1 Filiale 2 Filiale 3 Filiale 4 Lebensmittelmärkte Warenkorb Durchschnitts- Rang Warenkorbpreis Warenkorbpreis Warenkorbpreis Warenkorbpreis preis Aldi-Nord 25,64 € 1 25,67 €1 25,67 €1 25,63 €1 25,59 €1 Netto Marken-Discount 25,65 € 2 25,63 € 25,87 € 25,56 €2,3 25,53 €2 Kaufland 25,71 € 3 25,62 €4 25,33 €4 25,74 €4 26,16 €4 Penny-Markt 25,74 € 4 25,56 € 25,87 € 25,87 € 25,66 € Norma 25,86 € 5 25,84 €5 25,84 €5 25,56 €5 26,20 €5 Aldi-Süd 25,91 € 6 25,67 € 25,67 € 26,16 € 26,16 € Real,- 25,96 € 7 25,27 €6 26,20 € 26,15 € 26,21 € Lidl 26,11 € 8 25,83 €7 26,23€7 26,23 €7 26,15 €7 Marktkauf 26,27 € 9 26,49 € 26,41 € 26,55 € 25,64 € Netto 26,52 € 10 27,42 €8,9,10 27,08 €8,9,10 25,50 €4,8,9 26,10 €4,8,9 REWE Markt 26,64 € 11 27,21 €2 26,71 €2 26,35 €2 26,29 €2 Toom Markt 26,75 € 12 26,42 € 27,29 € 26,76 € 26,55 € Kaiser´s / Tengelmann 27,18 € 13 27,14 €4,11 27,14 €4,11 27,30 €4,11 27,14 €4,11 Sky 27,25 € 14 27,25 €2 27,25 €2 27,25 €2 27,25 €2 EDEKA 27,57 € 15 28,66 € 27,81 € 26,61 € 27,21 € Famila-Nordost 27,70 € 16 27,70 €12 27,70 €12 27,70 €12 27,70 €12 Globus* * Globus war lediglich durch eine Filiale in den vier getesteten Großräumen vertreten und konnte daher bei dem Preistest nicht berücksichtigt werden. 1 Für diesen Warenkorb wurde der in der Filiale vorhandene Französische Weichkäse (200 g) als Ersatzprodukt erworben. 2 In dieser Filiale waren lediglich 1,5 Liter-Packungen Multivitaminsaft zu kaufen. 3 Für diesen Warenkorb wurde der in der Filiale vorhandene Markenartikel Salz als Ersatzprodukt erworben. 4 Für diesen Warenkorb wurde die in der Filiale vorhandene günstigste Pizza Salami-Packung (1 x 350 g) auf den Warenkorbartikel Pizza Salami (3 x 350 g) hochgerechnet. 5 In dieser Filiale waren lediglich 300 g-Packungen Paprikachips zu kaufen. 6 Für diesen Warenkorb wurde die in der Filiale vorhandene Pizza Margarita als Ersatzprodukt erworben. 7 Für diesen Warenkorb wurden die in der Filiale vorhandenen Penne Bolognese (750 g-Beutel) als Ersatzprodukt für Lasagne erworben. 8 In dieser Filiale waren lediglich 0,5 Liter-Packungen Multivitaminsaft zu kaufen. Dieser Artikel wurde auf den Warenkorbartikel 1 Liter-Packung Multivitaminsaft hochgerechnet. 9 In dieser Filiale war lediglich Rahmspinat im 500 g-Beutel zu kaufen. 10 Für diesen Warenkorb wurde die in der Filiale vorhandene günstigste Pizza Speciale-Packung (1 x 350 g) auf den Warenkorbartikel Pizza Salami (3 x 350 g) hochgerechnet. 11 In dieser Filiale war lediglich Multivitamin Nektar zu kaufen. 12 Für diesen Warenkorb wurde die in der Filiale vorhandene Salami 150 g auf den Warenkorbartikel Dauerwurstaufschnitt- Salami 200 g hochgerechnet.© 2012 DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG 51
  3. 3. 6. Gesamtergebnis (3/8) In der folgenden Tabelle wurden die Ergebnisse aus Preis- und Servicetest für alle Unternehmen zusammengefasst und der Gesamtsieger ermittelt: Gesamtergebnis Serviceanalyse Preisanalyse Lebensmittelmärkte 100,0% 50,0% 50,0% gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang Kaufland 87,1 1 77,8 8 96,3 3 Real,- 85,3 2 86,2 3 84,5 7 Marktkauf 84,6 3 100,0 1 69,3 9 Netto Marken-Discount 80,7 4 62,1 11 99,3 2 Penny-Markt 77,2 5 59,5 13 95,0 4 Lidl 68,5 6 59,8 12 77,2 8 Toom Markt 65,7 7 85,5 4 45,9 12 REWE Markt 64,6 8 77,7 9 51,5 11 Aldi-Nord 62,8 9 25,7 16 100,0 1 Aldi-Süd 60,0 10 33,3 15 86,7 6 sky 50,0 11 78,2 7 21,7 14 Famila-Nordost 49,5 12 99,1 2 0,0 16 Kaiser’s / Tengelmann 47,3 13 69,7 10 24,9 13 Netto 46,6 14 36,2 14 57,0 10 Norma 44,6 15 0,0 17 89,1 5 EDEKA 42,9 16 79,6 6 6,2 15 Globus** 84,4 5 * Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung zwischen 0 und 100 eingeordnet. ** Globus war lediglich durch eine Filiale in allen vier getesteten Großräumen vertreten und konnte daher bei dem Preistest nicht berücksichtigt werden.© 2012 DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG 60

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